【オリコン】2019年 満足度が高い“マネー関連”４ランキング発表

実際に利用したユーザーによる満足度調査を行う「オリコン顧客満足度Ⓡ」が、ネット証券、FX取引、カードローン等についてのユーザー満足度調査結果を発表しました。ランキングは以下の通り。

今年もネット証券はSBI証券、FX取引はマネーパートナーズが首位

ネット証券ランキング、【SBI証券】4年連続12度目の総合1位を獲得

『ネット証券』における顧客満足度調査は、2006年から実施し今回で13回目。調査は満足度における8つの評価項目（「取引手数料」「取扱商品」「分析ツール」「資金管理」「提供情報」「問い合わせ」「取引のしやすさ」「システムの安定性」）を設定し、実際の利用者に対して評価項目ごとにアンケートを実施しました。今回は調査対象企業47社のうち、当社規定に達した17社についてランキングを発表。

今回、【SBI証券】が4年連続12度目の総合1位を獲得。長期にわたる高い評価となりました。同社は「取扱商品」の項目でも1位となっています。2位は【岡三オンライン証券】。「分析ツール」の項目では1位となりました。3位は前年に引き続き【楽天証券】が獲得。続いて【松井証券】が前回の6位から4位に、5位には【マネックス証券】がランクインしました。

総合1位を獲得した【SBI証券】について、実際の利用者からは「経験がないのに手続きがわりと簡単に行えた。始めてからも解らないなりにサイトを見ているとチャート等も理解しやすかった（40代　男性）」「他の会社と比較して手数料の安さと商品数の多さで選び満足している。色々な種類の取引もできる（40代 女性）」などのコメントがありました。

FX取引ランキング、【マネーパートナーズ】が3年連続首位

『FX取引』における顧客満足度は、2010年から調査を実施し、今回で10回目。調査は満足度における7つの評価項目（「取引手数料」「通貨ペア、発注方法」「分析ツール」「提供情報」「問い合わせ」「取引のしやすさ」「システムの安定性」）を設定し、実際の利用者に対して、評価項目ごとにアンケートを実施。今回は調査対象企業43社のうち、当社規定に達した16社についてランキングを発表。

今回、3年連続総合1位を獲得したのは【マネーパートナーズ】。同社は設定された7つの評価項目のうち「取引手数料」「提供情報」「問い合わせ」「取引のしやすさ」「システムの安定性」の5項目でも1位となりました。

2位には【ヒロセ通商】が3年連続のランクイン。「通貨ペア・発注方法」「分析ツール」の2項目では1位を獲得しています。続いて【外為どっとコム】も前回と変わらず3位に。4位には【野村證券】が、5位には【SBI証券】がランクインしました。

総合1位を獲得した【マネーパートナーズ】について、実際の利用者からは「通貨両替をする際、不明点があって問い合わせした時に、非常に丁寧に案内をしてもらえた（40代 女性）」「口座開設とかは意外と容易であり、初心者の取り引き手引きも容易にかんじた（60代 男性）」などのコメントがありました。

銀行カードローンランキング、【じぶん銀行】が首位獲得

『カードローン』における顧客満足度は、2015年から調査を実施し（2016年より『銀行カードローン』『ノンバンクカードローン』に分けて調査）、今回で4回目。満足度における7つの評価項目（「申込み手続き」「審査対応」「借入条件」「金利」「借り入れサポート」「返済のしやすさ」「返済サポート」）を事前調査により設定し、実際の利用者（現在、銀行カードローンを利用して返済中の人、もしくは過去4年以内に返済が完了した人）に対して、評価項目ごとにアンケートを実施。今回は調査対象企業184社のうち、当社規定に達した13社についてランキングを発表しています。

今回、首位を獲得したのは前回2位からランクアップした【じぶん銀行（じぶんローン）】。同社は「申込み手続き」「審査対応」「借り入れサポート」「返済サポート」の4項目でも1位となりました。2位には【住信SBIネット銀行（ミスターカードローン）】がランクイン。「借入条件」「金利」「返済のしやすさ」の3項目では1位となっています。3位の【オリックス銀行】は前年8位から大幅にランクアップとなりました。

総合1位を獲得した【じぶん銀行（じぶんローン）】について、実際の利用者からは「簡単に申し込めて電話のサポート体制も充実していた（30代 女性）」「対応が早く分からないことも丁寧に教えてもらえた（30代 女性）」などのコメントがありました。

ノンバンクカードローンランキング、【オリックス・クレジット】8位から1位に躍進

『カードローン』における顧客満足度は、2015年から調査を実施し、『銀行カードローン』同様、今回で4回目。調査は、満足度における7つの評価項目（「申込み手続き」「審査対応」「借入条件」「金利」「借り入れサポート」「返済のしやすさ」「返済サポート」）を事前調査により設定し、実際の利用者（現在貸金業者のカードローンを利用して返済中の人、もしくは過去5年以内に返済が完了した人）に対して、評価項目ごとにアンケートを実施。今回、調査対象企業20社のうち、当社規定に達した8社についてランキングを発表しています。

1位を獲得したのは【オリックス・クレジット】で、前回の8位から大幅なランクアップとなりました。同社は「申込み手続き」「審査対応」「借入条件」「借り入れサポート」「返済のしやすさ」の5項目でも1位となっています。

2位には【三井住友カード】がランクイン。「金利」の項目で1位を獲得しました。続いて3位に【プロミス（三井住友銀行グループ）】で、「返済サポート」の項目で特に評価されている結果となりました。

総合1位を獲得した【オリックス・クレジット】について、実際の利用者からは「借入のしやすさが良かった。インターネット上で気軽に申し込みが出来る。また返済についても、真剣に相談に乗ってくれた（40代 男性）」「繰り上げ返済の方法や手段が分かりやすく多様（40代 男性）」「申し込みから借り入れまで､スムーズだった（40代 女性）」などのコメントがありました。

ネット証券ランキング
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FX取引ランキング　　　　
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銀行カードローンランキング
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ノンバンクカードローンランキング
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情報：PR Times

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