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地道なグロースハック!アメリカのウェブサービスの離脱防止策&販促アレコレ=三浦茜

退会をいかに思いとどまらせるか?ツンデレ対応でなかなか退会できない

先日ブログにかいた化粧品サブスクリプションサービス、BIRCHBOXを継続してipsyをいったん退会することにしました。以下は退会ボタンを押してから退会完了までの流れです。

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とにかくなかなか退会させてくれない!笑。やめちゃうの?私のどこがダメだった?一度離れたら元の関係には戻れないよ!わかった、でもまたすぐに会いに来てね!みたいなツンデレ感あふれる退会動線になっています。これも結構あるあるで、退会ボタンから退会確定までに何画面かをはさむことが多いです。

退会後も積極的に入会促進。めげない!

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日経MJの記事執筆時に登録したPleyからのメールです。退会後にも何度も「戻ってきて!」「今が入会のチャンス!」というメールが送られてきます。めげない精神がすごい。

他にも「あなた今、Wait Listだけど、Facebookでサービス紹介してくれたら優先するよ」とか、「あなたのショッピングカートに商品が入りっぱなしですよ」など、かなりの頻度でメールが届きます。

自分がECサイトのメール販促担当だった時は、あんまり頻度が高いとウザいしな…と思ってましたが、GmailがPromotionsタブを作ってからは、特に気にならないですし、そのタブの中で結局大量のメールに埋もれるので、いまはタイミング勝負なのかも?とも思いました。

日本のメールと違うのは、メール内のコンテンツが少ないこと。もちろん一概には言えませんが、日本のメールはメール内で色々説明して、サイトに誘導するイメージですが、こちらのメールは要件は1つ!ウェブに来て!という感じ。

サイトも日本のサイト(楽天やヤフーなど)はコンテンツが多いですが、こちらのサイトはシンプルorコンテンツが少ないイメージです。この辺は国民性の違いなのかもなぁと思います。まあ、何事も一概には言えませんが。

ということで、このブログで紹介しているサービスを試してみるときは、クーポンあるかもしれないのでお声がけくださーい!

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サンフランシスコからよしなしごとを発信していきます

Be Magnetic!(三浦茜ブログ)

2014年からサンフランシスコに住んでいます。アメリカで暮らしていて気づいたことや、使ってみたサービスの感想など。日経MJでも書いてます。最新UpdateはTwitterまたはFacebookをFollowしてください。Follow @akaney

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