PayPay“手数料禍”に中小店の2割が解約、ペイ戦争は「楽天の乱」で2強時代へ。高田馬場で見た加盟店の本音＝岩田昭男

加盟店の37％がPayPay利用を「継続する」と回答

次の質問は、「有料化後もPayPayを利用しますか」という問い。PayPayを支える鉄壁のファン層がどれくらいいるかを探ろうとする質問。それに対して37.0%のオーナーがYESと答えた。

4割近いオーナーが有料化後もPayPayを利用すると答えている。好感度がかなり高い。高田馬場でインタビューした理髪店の主人もこのグループに入る。ただし、彼はPayPayに入ってから、さらにツテを見つけて一般クレジットカードにも対応したので、キャッシュレスで成功した部類に入る。珍しい例である。

PayPayを続けようという理由は次の通りだ。

1位 「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」（47.6%）。理念的な回答であって、ちょっと無理をしていると感じられる。継続利用は早くから決めているというようで、かなり余裕のあるオーナーではないのか。2位「最も使われているスマホ決済だと思うから」（39.5%）、3位「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」（25.9%）と続く。

乗り換え先の半数は「楽天ペイ」

最後に辞めたい人に対する質問で、「次に持ちたいQRコード決済は何か」と言う問いには、楽天ペイが50%で第1位。au PAYとd払いはそれぞれ20%だった。

楽天ペイが支持されたのには驚いた。auやドコモのキャリアに向かうのかと思っていたから、新しい発見だった。

楽天ペイが支持された理由としては、多様な業種が集まる楽天経済圏があって、そこでお得を得られることと、還元率が高く使い勝手の良い楽天ポイントを利用できること、それに楽天自身も決済代行業を兼ねているので、クレジットカード決済も楽天ペイと同時に導入できる点にひかれていると思われた。

最初からキャッシュレスの道具がきちんと揃っているので、今後も長く付き合える。出足も軽やかで心強いから、ちょっと覗いてみようという感じなのだろう。

PayPayのひとり人勝ちから、PayPayと楽天ペイの「2強対決」の時代に入った

そういうことを考えると、今回の楽天ペイの突然の無料化宣言は、楽天にとっては大きな利益をもたらすことになりそうだ。

しかし楽天にも弱みはある。PayPayと違い、楽天は中堅から全国規模のチェーン店を対象にしてきたので、個人商店への対応がPayPayには及ばないところがあるのだ。天下取りを目指すならPayPayの営業マンの人間力といったものをもう少し学ぶ必要があるだろう。

いずれにしろ、これまではPayPayひとり勝ちの情勢であったが、これからは「PayPay vs 楽天ペイ」の2強対決の時代となりそうだ。

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