セブンイレブン決済不具合、なぜ起きた？復旧まで５時間、現金を取りに戻る客続出

2020年6月25日ニュース

全国のセブンイレブンで25日お昼頃から「バーコード決済」が利用できない不具合が発生、SNS上では利用客からの不満の声が相次いで投稿された。

復旧したのは約5時間後の17時15分。セブンイレブンはホームページ上でお詫び文を掲載し、その原因を「ネットワーク設定の不備により引き起こされたもの」と説明。「正確な状況の確認や、対策に時間を要したことで、復旧が遅れましたことに、深くお詫び申し上げます」と記している。

スマホ決済が普及したことで、財布やカードを持ち歩かずに買い物に出かける機会が増えたという方は多いだろう。今回の「バーコード決済」の不具合が起きたのは、昼食を買い求める客が一気に増える正午過ぎのこと。スマホだけを持ってランチを買うためにセブンイレブンに入り、レジでこの不具合に出くわしたと考えると悲惨な状況だ。レジに行列ができる店舗も多く、店員の混乱ぶりを想像すると胃が痛い。

セブンイレブンによると、利用できなくなったサービスは以下となっている。「PayPay」「LINE Pay」といった利用者が多い決済サービスが使えなくなったことで、利用客の不満が爆発した形だ。

・各種バーコード決済サービス
・宅急便、メルカリ便等のサービス
・一部地域限定電子マネーやポイントサービス（「ゆめか」「Sポイント」）
・一部プリペイドカード（「Google play」「WebMoney」「BitCash」「スターバックスカード※一部店舗」）の販売
・一部セブン銀行ATMに関するサービス（現金受取りサービス）

出典：【第1報】セブン‐イレブン店舗におけるシステム不具合発生のお知らせ｜セブン‐イレブン

「Suica」や「QUICPay」「iD」などバーコードを使わないスマホ決済サービスは利用できたことがせめてもの救いだ。今回の不具合でキャッシュレス決済の弱点が露呈したとも言えるだろう。○○Payが乱立したときには結局どの決済手段を使うのがお得なのかと考えて疲弊したが、現金も含めた「あらゆる決済手段を用意する」ことが、現状のもっともスマートな消費者の対応と言えそうだ。

ツイッターの反応

詳しい事は分からんがセブンイレブンの障害は他のコンビニより多い気がする。コード決済自分も何度か使えない目にあった…なのでセブンイレブン行く時は必ず現金も持って行く。

セブンイレブン通信障害バーコード決済(PayPayなど)やATMが使用不可 – ニュース速報Japan https://t.co/Hbgwfv1Fsu

— ウマトツバメスキー (@syutter777) June 25, 2020

雨ん中セブンイレブン行ったのにぺいぺい使えないって言われて現金持ってなくって買えなかった最悪！！！

— 夕華 (@kamuiyuuka) June 25, 2020

近所のセブンイレブンに行ったら回線の問題かなにかでコード決済が使えず
スマホしか持ってなかったので仕方なく家に現金取りに戻った😥

— はなる🌸 (@hanaru_t) June 25, 2020

セブンイレブン全店舗でバーコード決済使えないとのこと😇

小1時間前くらいから。

ちくせう。めちゃくちゃセブンイレブンでお買い物しようと思ってたのになー😇
めちゃくちゃ買う物あったんだけどなー😇

— 技術者けんさん (@gijutusha) June 25, 2020

いまセブンイレブン行ったらこれにぶち当たって財布取りに家に戻ったよインフラ系でこういう事があると信頼できなくて結局いつも財布持ち歩く事になるからなら最初から使わなくていいやってなっちゃう https://t.co/2dLDHzLuoS

— ac xtc (@atomiccafe5) June 25, 2020

今セブンイレブンでだいぶ大きなエラー、通信障害発生してるよー(>_<)
行く人は気をつけて。
バーコード決済使えなかったり、マルチコピー機、ATMも1部使えない、メルカリ宅急便発送、その他たくさんたくさん(>_<)
早く復旧しますようにm(_ _)m

— でこぽん (@08071110) June 25, 2020

さっきセブンイレブンいったらバーコード決済できなかったんだけど若い女性店員が「えーっできないできない〜ねぇどうしよ〜😭😭」って隣のカウンターにいた若い男性店員といちゃつき(？)始めてびっくりした

— タピ課題を忘れたンゴ (@taka_aki15) June 25, 2020

#セブンイレブンこの昼時にバーコード決済がシステムエラーなんて何しとんねん！

— タンタン (@aaa914n930) June 25, 2020

セブンイレブンで通信障害発生中

現金の用意を！

ATMも使用不可

— 親子丼（丼帝国公式） (@don46492) June 25, 2020

へぇセブンイレブンでバーコード決済が利用できない不具合があったんや
こういうの怖いから PayPayとか以外に ApplePayにはidやモバイルSuicaなんかも
便利で頼りきりだけど現金も大切やね….
財布持たずに出かけることあるけど….

— かみっち (@CHOCOBISCUIT28) June 25, 2020