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機内食140万個超の爆売れ。ANAはどうやって営業黒字に戻したのか?新アプリでポイントを配りまくるワケ=俣野成敏

顧客のほうからどんどんANAに近づいてくれる仕組みを作り上げた

個人的に面白いと感じたのは、アプリが会員にさまざまなチャレンジをさせることです。

たとえば「健康のために◯キロ歩いたら◯ポイントGET」とか、「◯時から◯時の間に時差通勤をした人は◯ポイントGET」といった企画が、アプリ内では行われています。

ガチャでギフト券が当たったり、「コーヒー券が当たってタダでコーヒーが飲めた」といったコメントをユーザーがネットに書き込んだりしてくれれば、話題も広がります。

このANAガチャをやっている人は、ANAでフライトをしたほうが、ポイントが高くなります。そうなれば、自然に「ポイントが付くからANAを利用しようか」という心理になるでしょう。

このようにANA Pocketは、顧客のほうからどんどんこちらに近づいてくるような仕組みになっているのです。

「顧客の移動にお金を払う」という発想

航空事業を柱としているANAにとって、ユーザーが歩いたり車に乗ったりすることは、本来、1円にもなりません。それなのに、ANAがポイント(=お金)を付与するのはなぜなのでしょうか?

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俣野成敏の『サラリーマンを「副業」にしよう』実践編』(2022年4月5日号)より一部抜粋
※タイトル・見出しはMONEY VOICE編集部

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