本当に関係が修復するのは、謝罪を受け入れられた後
会ってお詫びを伝えた時も電話でお詫びを伝えた時も、留守番電話に伝言を残した時も、その後にすることがあります。
それは、メールを送りそこでもお詫びや謝罪を伝えること。
お互いに相手が見えない分、お詫びの気持ちを言葉で表現するために選ぶ言葉や文面に気を配る必要が会っている時や電話で話している時以上にあります。
そして、お詫びや謝罪をする時に大切なことは、決して言い訳をしないこと。
自分のせいにされたくないとか責任を負いたくないという気持ちから、責任を回避したくて自己弁護が入った表現をしてしまいがち…そうならないためにも、お詫びや謝罪をするときには言い訳を一切しないという心持ちで望んだ方が賢明です。
その後、仕事のミスの場合、どうミスをカバーするのかなどの今後の対応案を伝えたり、相手の本当はこうして欲しかったという願望を見つけて対応したりすることが大切です。
会う約束ができたら必ず菓子折りを用意します。重厚感があった方がいいのでオススメは羊羹です。
菓子折りを渡すタイミングも悩むところだとは思いますが、相手がこちらの謝罪を受け入れてくれた後に渡すのがいいので、別れ際がいいと思います。
一回の面会だけで謝罪を受け入れてもらえず、菓子折りも受け取ってもらえなかった場合は持ち帰りましょう。
お詫びや謝罪で大切なことは対応のスピード感、会うこと、言い訳しないことです。
そして、お詫びや謝罪を受け入れてくださり許していただけた後、初めてお会いする時に必ずしなければいけないことがあります。
それは、改めてお詫びや謝罪を伝えることです。
相手から「もう謝らなくていいよ」とか「もう気にしなくていいよ」と、このお詫びの時に言っていただけて、初めて許され良い関係が築かれ始めるのだと思っています。
社会人になると自分のためではなく自分以外の誰かや会社のために謝らなくてはいけない、自分が悪くなくても謝らなくてはいけない…、そんな場面もあるかもしれません。
どんな場面でも誠意が伝わるお詫びや謝罪をすることができると、ピンチをチャンスに変えることができ、より良い関係築けるのです。
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※太字はMONEY VOICE編集部による
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