チャットワークが成長するためには、ソーシャルワーカーのリスクを軽減する施策が必要

Chatwork＜4448＞は、9月24日東証マザーズに新規上場しました。同社の株価は、公募価格1,600円に対して初値は-7.50％の1,480円をつけました。（イノベーションの理論でみる業界の変化）

本記事は『イノベーションの理論でみる業界の変化』2019年10月9日号の一部抜粋です。全文にご興味をお持ちの方はぜひこの機会に、今月分すべて無料のお試し購読をどうぞ。

プロフィール：山ちゃん
東京でシステムエンジニアおよびITコンサルタントとして大企業の情報システム構築に携わったあと、故郷にUターンし、現在はフリーで活動。その後、クリステンセン教授の一連の名著『イノベーションのジレンマ』『イノベーションへの解』『イノベーションの最終解』を読んで衝撃をうけ、イノベーションをライフワークとしている。

初値は公募価格から7.50％下落し、1,480円でスタート

Chatworkをジョブ理論の視点からみる

Chatwork株式会社＜4448＞（以下、同社）は、2019年9月24日東証マザーズに新規上場しました。業務内容は、ビジネスチャットツールの開発と提供およびセキュリティソフトウェアの代理販売です。

同社の株価は、公募価格1,600円に対して初値は1,480円をつけました。差異率は-7.50％と値を下げました。なお、10月8日時点の株価は1,125円です。

クレイトン・M・クリステンセン他『ジョブ理論』（ハーパーコリンズ・ジャパン）によれば、この理論はクリステンセン教授たちが長年の歳月を費やして練り上げたもので、次の新しい機会を見つける方法を示し成長のための筋道を明らかにするだけでなく、イノベーションを予測可能にし、その効果は、アマゾンのジェフ・ベゾスらによっても確認されているといいます。

では、このレンズを通して同社のビジネスモデルを眺めると何がみえてくるのでしょうか。これはまたある意味において、イノベーションを生み出すための「思考実験」だともいえます。

ビジネスモデルの特徴

同社は、Chatwork事業およびセキュリティ事業を展開しています。

Chatwork事業は、個人および法人を顧客とし、インターネット上でブラウザを介してチャット機能を利用できるビジネスチャットツールを提供し、その対価として収益を得ます。なお、収益モデルはフリーミアムを採用しており、有料プランについては利用者数に応じた定額利用料を受け取っています。

セキュリティ事業は、個人および法人を顧客とし、セキュリティ対策ソフトウェアの仕入販売を行い、その対価として収益を得ます。

ビジネスモデル的にみれば、いずれの事業のそれも、未完成または不完全な事物を高付加価値の完成品──ビジネスチャットツールやセキュリティ対策ソフトウェア──へと変換する価値付加プロセス型事業です。

同社は、対処すべき課題の一つとして「顧客基盤の拡大」を、事業等のリスクとして「ビジネスチャットツールにかかる需要動向について」「技術革新及び顧客需要の変化への対応について」「法的規制について」等をあげています。

Next: Chatworkが今後、成長するために取り組むべき課題とは？