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ドコモの「情弱向け」アプリ設定代行、1回1650円に賛否 あなたの意見は?

NTTドコモが、ドコモサービス以外のSNSやゲームアプリの初期設定やデータ移行などを有料でサポートするサービスを、12月1日より開始すると発表し、大きな話題となっている。

NTTドコモの11月19日付のリリースによると、対象となるアプリは「LINE」「Twitter」「Instagram」「Facebook」「メルカリ」「モバイルSuica」「ディズニー ツムツム」「Pokémon GO」の8つ。料金は、1アプリにつき1,650円(税込)で、ドコモの回線を持っていれば申し込めるという。

以前より、同様のサービスを約250店舗のドコモショップで試験的に実施していたところ、利用者から好評の声が多かったとのことで、全国的にサービスの提供を始めることになったという。

「1,650円」という価格設定の真意は?

今回のNTTドコモの発表を受けて注目が集まったのは、「1アプリにつき1,650円(税込)」というサポート料金の価格設定だ。

やはり、反応として多いのは「ぼったくりじゃないか?」という声。例えば、元のスマホが故障してしまって、そこにあったデータを新しいスマホに移行したいといったケースなら、骨が折れる作業となりそうだが、そうではなく普通のデータの引き継ぎなら、正しい手順さえ守れば問題なくできるということで、「そんなの自分でやるのに」といった声が多くなるのは当然の話だろう。

とはいえ、今までその手の作業はドコモショップのスタッフが無償でやってきたんだという声も。今の時流でスマホは持っているけど、実は機械音痴という人、あるいはそういうのがとにかくめんどくさくて、可能ならば他の人にやってもらたいという人、恐らくはご年配に多いのかと推測されるが、そういった層は一定数存在し、頼まれたらスタッフも嫌とは言えず……といったことが、これまでは多かったようだ。

そういった事情もあり、今回そのサービスに値付けをすることで、その手の要望が断りやすくなるのではと推測する方も。なかには「無料でサポートさせる暇老人を撃退する施策」といった口の悪い指摘もあるが、確かに1,650円という決して安くはない価格を付け、「それなら自分で……」といったユーザーを増やすことで、スタッフの儲けにならない負担を減らすといった狙いも、今回の件には恐らくはあるのだろう。

いっぽうで、このサービスは「責任は重たい仕事」「絶対に失敗が許されない作業」と指摘する意見も。「Pokémon GO」のようなゲームでも、もしも引き継ぎに失敗したとなれば「4年以上かけて集めたポケモンが……」ということになるし、ましてや仕事上でも活用している人も多いSNS系のアプリなら、下手をすれば損害賠償といった話にもなりかねない。そう考えれば1,650円という価格設定も、少しは納得できるといったところだろうか。

横行するご老人への高額売り付け行為

今回の件に関しては、「情弱な老人向けサービス」「無料サポートを強いる老人撃退施策」といった声が飛び交うなど、ご老人を絡めた言説が多く見られるが、実際最近のキャリアショップはそういった方々の憩いの場として機能している一面もあるようだ。

スマホユーザーなら入店することに憚りはないし、くつろげるソファーや綺麗なトイレもあって、さらに無料でお茶や水も飲めるとあれば、そりゃ集わなければ損、といったところだろうか。また以前までなら、この手の場所といえば病院や医院の待合室あたりが定番だったと思うが、昨今はコロナの影響で以前のように病院などで長居をしておしゃべりといったことが難しい、あるいは感染の恐れがあるというのも、キャリアショップの“憩いの場化”に拍車をかけているようだ。

また、そのようなご老人がスタッフ相手に面倒な対応を強いているとの報告もあり、今回の有料サービス開始の背景とも関連するが、ショップ側の負担は相当なものなようだ。

ただ、そのいっぽうで“老人騙し”とも言われかねないような、ショップ側の売り付け行為も最近は殊に増えているようで、SNS上でもその手の報告が後を絶たない。

こうしてみると、実勢価格よりも高い価格で端末やメモリーカードなどをローンで買わせるのは、もはや定番の模様。それにくわえ「バッテリー交換ができない」と説明し機種変更を勧める、また5Gの電波がまだ飛んでいないような地方のご老人に最新の5Gスマホを買わせるなど、何も知らないご老人を相手に、まさにやりたい放題といった感じである。

キャリアショップに集い、時には無理筋な要求もするご老人たちと、それらを相手に高額な契約を狙うショップ側との、ある意味では“蜜月”ともいえる関係性。とはいえ、自分の身内がそんなので損するのはまっぴらだという方は、折を見て連絡して端末の買い替えやデータの移行等の際はしっかりと面倒を見てあげるのが良さそうだ。

Next: 「家族が引っ掛からないように言い聞かせておかねば…」

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