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だからAmazonは成長し続ける…2018年度版、CEOジェフ・ベゾスから株主への手紙=シバタナオキ

顧客が欲しいと言えないものを「発明する」方法

最後に今回特に印象的だったのが、「Amazonは顧客が欲しいとは言えないようなものも発明してきた」という話です。

スティーブ・ジョブスも、「顧客に何が欲しいか聞いても顧客は目の前に無いものが欲しいかどうか判断することさえもできない」とよく言っていましたが、それと似た話です。

AWS itself – as a whole – is an example. No one asked for AWS. No one. Turns out the world was in fact ready and hungry for an offering like AWS but didn’t know it. We had a hunch, followed our curiosity, took the necessary financial risks, and began building – reworking, experimenting, and iterating countless times as we proceeded.

今となってはクラウドの代表格であるAWS(Amazon Web Service)ですが、AWSが発表される前は、誰も仮想化されたクラウド上のサーバーが欲しいとは言いませんでした。

実際にAWSが発表されると多くのユーザーが飛びついたわけですが、発表前にAWSのようなものが欲しいと言った人は一人もいませんでした。

AWSのようなものが必要になるはずだ、という「勘」に基づいて、好奇心旺盛に大きなファイナンシャルリスクを取って開発を始め、その後も何度も改善を続けてリリースされた経緯があります。

No customer was asking for Echo. This was definitely us wandering. Market research doesn’t help. If you had gone to a customer in 2013 and said “Would you like a black, always-on cylinder in your kitchen about the size of a Pringles can that you can talk to and ask questions, that also turns on your lights and plays music?” I guarantee you they’d have looked at you strangely and said “No, thank you.”

Amazon Echoが欲しいと言った人も一人もいませんでした。AmazonEchoは、Amazonのエンジニア達が妄想していたのに近い感覚で生まれたともいえるでしょう。

2013年時点でどのマーケットリサーチを見ても、スマートスピーカーが今後ヒットするとは書かれていませんでした。

顧客に「キッチンにプリングスサイズの黒いシリンダーのようなものがあって、それに対して何でも質問ができて、電気をつけたり消したり音楽を再生したりできるものがあったら欲しいですか?」というようなことをどのように説明して質問しても、「いりません」と言われたに違いないでしょう。

このようにAmazonが、AWSやAmazonEchoのように、顧客が必要かどうかも全くわからないものを常に発明し続けてきたという事実から、非常に学ぶべきことが多いのではないでしょうか。

連続的に予測できる将来だけではなく、好奇心や「勘」に基づいて大きな実験をし続けていくことも重要、というとても興味深い話だと思いました。

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2019年4月配信分
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2019年1月配信分
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7月配信分
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『決算が読めるようになるノート』 2019年6月18日号『AmazonCEOから株主へのレター(2018年度版)』より抜粋
※記事タイトル・本文見出し・太字はMONEY VOICE編集部による

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