「話を止めるな!」と客が言いたくなる、売れる販売員のトーク術

同じ商品を販売しているのに、次から次へと売れる販売員とそうではないケース。その差はどこにあるのでしょうか。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者で接客販売コンサルタント&トレーナーの坂本りゅういちさんが、ついつい耳を傾けてしまう、上手くお客さんの気を引く販売トークに共通する「ある特徴」を紹介しています。

関心を持って聞いてもらう

商品説明が上手な人と、そうでない人とでは、同じ内容の話を聞かされたとしても、残る情報が大きく変わってきます。例えば、Aさんの商品説明を聞いた後では、対してどんな商品だったかよくわからないのに、Bさんの商品説明を聞いた後だと、ものすごく商品について詳しくなれた、みたいなことです。

こうなってしまう原因はいくつもあるのですが、その中の一つに、「お客様の関心を引けていない」ということが考えられます。つまり、お客様が販売員の話を聞こうと思う状態になっていないということです。

その状態でいくら商品説明をしたとしても、そもそもお客様は聞く気がないのですから、右から左へ受け流されてしまいます(古い)。

これは、気をつけておかないと、自分の説明を聞いてもらえないというだけではなくて、お客様からしても、延々と売り込んでくる販売員にしか映らないので、危険な状態です。どんどん買ってもらえる可能性がなくなっていきます。

ですから、お客様にきちんと商品説明をして購入してもらいたいと思うのであれば、まずは、お客様に話を聞こうと思ってもらう状態を作らなければいけません。でも、最初からお客様がそうなっているならまだしも、ほとんどのお客様は、そうではありませんよね。

そのために必要なのが、「関心を持ってもらうための一言」です。

これを、商品説明や、お客様へのセールストークをする前に入れることができていると、お客様は関心を持って聞いてくれるようになります。

例えば、私がよく使う言葉としては、こんなものがあります。

「見た目は普通に見えますけど、実は普通じゃない機能がついているんです」
「この素材の名前ってご存知ですか?」
「この中身が特殊なんです

なぜ、現役教師は何かを始めるとき悲観的に最悪を想定するのか?

いよいよスタートを切った新年度。現役教師である松尾英明さんは、変化のある仕事への不安をどのように解消しているのでしょうか。松尾さんは今回、自身の無料メルマガ『「二十代で身につけたい!」教育観と仕事術』で、ある方に学んだ言葉を引きつつ、その「不安の解消法」を紹介しています。

悲観的に最悪を想定して、最高の準備をし、楽観的に臨む

タイトルの言は、5年ほど前に東京教師塾というところで、塾頭の原田隆史先生に学んだ言葉。

悲観的に最悪を想定して最高の準備をし楽観的に臨む

これがどこか一つでも違うと、望まない結果になる。

例えば「楽観的に最悪を想定しない」する。そうすると「予想外の事態」が増える。対応が遅れる。

天気予報もみないで「空が青いから大丈夫」と出かけたら後で大雨、というパターンである。教師の場合だと、通知表のミスで大きな手間をとったり、家庭への連絡不備で連絡網を使用、というようなパターンである。どれも注意深く事前チェックをしていれば防げるミスである。

例えば「最高の準備」をしないとする。想定通り最悪が起きた時に手が打てない。「ほら、やっぱり起きた」と嘆くだけになる。

先の例だと、雨が降りそうだけど傘を持たないで出たら大雨、というパターンである。教師の場合だと「やっぱり授業がうまくいかなかった」というパターンである(準備していないのだから、それはそうである)。具体的に準備の行動を起こしていれば、防げるミスである。

例えば「悲観的に臨む」とする。そうすると、見方がマイナスになり固くなる。最悪を想定して準備はよくしているので、失敗しまい、予定通りにいかせようと、「必死」になる。楽しくないのである。

先の例だと、ばっちり準備はしているのに、常に雨が降ることを不安に思っている状態である。教師の場合だと、授業研で常に「指導案通り」を目指して、脱線を恐れながら授業している状態である(この場合、本当は価値のあるかもしれない、子どものユニークな言動は黙殺される)。最悪も想定して十分に準備もしたのだから、後は流れに身を任せて楽しむのが正解である。

「やる気が出る」と「伸びる」は別。「褒めて育てる」が危険な訳

「自分は褒められて伸びるタイプ」と口にするビジネスマンに会うと、その人間が所属する企業の教育内容を疑ってしまう、というのは人気コンサルタントの中久保浩平さん。中久保さんは自身の無料メルマガ『ビジネス真実践』でその理由を記すとともに、ごく当たり前でシンプルですが理にかなった人材育成法を紹介しています。

褒められて伸びるタイプなんです、という人

私は褒められて伸びるタイプですから」という若いビジネスマンと出くわしたとき、「この人の会社ではちゃんと人材教育ができていないのかな」と思わず疑ってしまいます。

確かにどんな些細なことでも褒められると誰でも嬉しいしテンションが上がります。そして、そのことが活力となり、また頑張ろう!ってなるでしょう。ですが、褒められるだけで伸びるなんてことはありません。一時のテンションやモチベーションが上がり“やる気がでるのと伸びるのとは違います。極々当たり前のことです。

ですが、褒める教育をしないとついてこないのかどうなのか「褒めて人材を育てる」とか「部下を育てる褒め方」とかそういう類の書籍や情報がたくさんありますが、その表面的なところを拝借し本来の人材教育ができていないというところが結構あります。

褒めるばかりの教育をしたとしたらどうなるか?極端かも知れませんが、周りがいつも気を使うといった腫れものの人間が出来上がりメッキにくるまれた軟弱体質の人材ばかりになります。

たとえば、褒められる教育しか受けていない人が、突然のお客様や取引先からクレームやお叱りを受けたとき、「お客様、そういわれましても私は褒められて伸びるタイプなので…」と言ったとします。ですが、こんなこと普通なら口が裂けても言えるはずもありませんよね。というか実際、そんな人はいないでしょうけど。

何が云いたいのかというと、褒められて伸びるタイプですと自分でいう人に限ってお客様からのお叱りやクレームに対してきちんと対応が出来ない人が多いようです。いってみれば、クレームへの対応ではなくクレームの処理になってしまう。お客様からの貴重な厳しい意見を「処理」と済ます。もうその時点で、お客様と向き合えていないのですからビジネスマン失格です。

褒められてばかりで、叱られることが無ければ、臭いものには蓋をするといった具合に都合の悪い事は適当に済ましてしまいます。たとえ自分に非があったとしても正当化しようとします。

都合が悪くても、怒られるようなことがあっても、真正面から向かい合える人でなければ決して成長はありませんし、お客様や社内からの信頼など得られるはずもないのです。

【書評】動物行動学研究家が看破、リベラルの正体はモテない男だ

「日本型リベラル」と揶揄されるほどの理想論を掲げ続ける我が国の「リベラル派」。そんな、世に沿わないことがわかっていつつも共産主義や社会主義を主張し続ける彼らの「奥深くにある心情」を、動物行動学の観点から辛辣にわかりやすく解いた一冊が話題となっているのをご存知でしょうか。今回の無料メルマガ『クリエイターへ【日刊デジタルクリエイターズ】』では編集長の柴田忠男さんが、そんな書籍を取り上げ詳細にレビューしています。

偏屈BOOK案内:『「浮気」を「不倫」と呼ぶな――動物行動学で見る「日本型リベラル」考』 

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「浮気」を「不倫」と呼ぶな――動物行動学で見る「日本型リベラル」考
川村二郎 竹内久美子 著/ワック

川村二郎は元「週刊朝日」編集長、竹内久美子は動物行動学研究家・随筆家。タテマエの朝日新聞、ホンネの週刊朝日といわれていた頃、新聞の世界に戻ると、タテマエの新聞は国旗国歌法反対のキャンペーンをやっていた。おなじみ「軍靴の響きがする」というアレである。朝日の主催する全国高等学校野球選手権大会では、開会式も閉会式も国歌吹奏、国旗掲揚の儀式を行っているのになぜソレをやる。

言行不一致も極まる。子供でも分かることが分からない編集委員たち。そのうちの一人が「会場に『君が代』が流れると、席を立つ観衆が多い」と書いたので「あれはホントかよ」と聞くと「あれはウソですよ。でも、今はああ書いておくほうがいいんですよ」。リベラル派の牙城の実態はそんなものだった。

戦後の日本をミスリードした進歩的文化人とやらが、いまは「リベラルという仮面をつけている。彼らの正体は現実離れの空理空論を弄ぶ子供無責任でいざとなると逃げ隠れする卑怯者である。こういう考え方は間違っているのか、動物行動学の立場からは現代の人間社会の諸相がどう見えるか、そして動物世界の異性関係とか親子関係はどうなっているのか、そういったことを研究家の竹内に聞く構成だ。

竹内が入学した京大は民青の巣であった。政治的な思想についてはよく分からなかったが、民青の男は揃いも揃って救いがたいブ男で暗かった。動物行動学を勉強していろいろ分ってきたのは、彼らの本質はモテない男が平等や貧富の差の解消を叫んでいるに過ぎないんじゃないかということだった。人は外見で判断してはいけないというのがポリティカル・コレクトネスだが、それは違う。

外見は中身の反映である。きれいな羽をもつクジャクのオスに、メスの人気が集中する。優秀な子孫を残したい本能があるメスとしては、声やルックスがよく、ケンカが強い、より完璧に近いオスに惹かれるのは当然だ。人を外見で判断してはいけないというのは、外見も中身も冴えないモテない男たちのプロパガンダだ。「自由・平等・平和」が典型で、それが正しいと刷込まれている。

なぜNTT西日本は、ビルの空きスペース農業にイチゴを選んだのか

NTT西日本が、空きスペースを使ったイチゴの栽培を始め話題となっています。昨今増えているビルの空きフロアを利用した農業ビジネスですが、なぜ栽培する作物にイチゴを選んだのでしょうか。今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では著者で人気コンサルタントの佐藤きよあきさんが、このNTT西日本の他に3件のマーケティング成功例を紹介・解説しています。

なぜイチゴ?

NTT西日本が、事業の効率化・集約化によって空きスペースとなった場所を利用してイチゴの栽培を始めています。ビルの空きフロアで農業を始めるのは、トレンドでもあり、将来を期待できるビジネスでもあります。

しかし、なぜイチゴなのでしょうか

グラムあたりもっとも高価な作物だから」というのが理由です。これだけ聞くと、金儲け主義のようにも感じますが、実は理にかなっているのです。

ビルは農地と違って狭いのでいかに効率の良い作物を育てるかがカギとなります。そこで、「グラムあたり、もっとも高価」なイチゴを選んだのです。

これは、とても重要なポイントです。正しい考え方だと言えます。

デキるIT活用術

箱根のあるホテルは、富士山が一望できる宿として知られています。特に露天風呂からの眺めは素晴らしく、感動しながら、ゆったりと湯に浸かることができます。

しかし、時には富士山に雲がかかったりして、見えないこともあり、残念な思いで風呂から出るお客さまもいます。

そこで考えられたのが、客室から富士山の状況を確認できる仕組みです。ホテルにライブカメラを設置し、客室にはタブレットを置き、富士山の状況をリアルタイムで見ることができるようにしたのです。これにより、お客さまは富士山の見えるタイミングで、露天風呂に行くことができるのです。

IT機器の上手な使い方ですね。

新元号「令和」は予言されていた!ある3つのTweetが話題に

菅官房長官は4月1日午前11時半すぎの会見で、5月より制定される新元号を「令和」(れいわ)にすると発表しました。正午すぎより安倍総理が自ら新元号に関する談話を発表。出典は「万葉集」の梅の花の歌32首の序文「初春の令月(れいげつ)にして、氣淑く風和ぎ、梅は鏡前の粉を披き、蘭は珮後の香を薫す」から引用したということです。
そんな中、この新元号を事前に予測(予言)していたツイートがあったと、Twitter上で話題になっています。

一体、どんなツイートだったのか。百聞は一見にしかず、それではその当該ツイートを早速ご覧ください。

まずは、ツイッターユーザーhybさん(@h_y_b_)作の元号bot(@next_gengou_bot)のツイートから。下から2、3行目あたりにご注目ください。


 3つとも本当に当たってますね。。まさに、なるべくしてなった元号ということでしょうか。。

※本記事内のツイートにつきましては、Twitterのツイート埋め込み機能を利用して掲載させていただいております。

新元号は「令和」。カズレーザーさん本名「和令」も話題に

菅官房長官は1日午前11時半すぎの会見で、5月より制定される新元号を「令和」(れいわ)にすると発表した。

正午すぎより安倍総理が自ら新元号に関する談話を発表。出典は「万葉集」の梅の花の歌32首の序文「初春の令月(れいげつ)にして、氣淑く風和ぎ、梅は鏡前の粉を披き、蘭は珮後の香を薫す」から引用したという。

「令」は元号で初登場、「和」は昭和や和銅など今回で20回目の採用となる。

新元号をめぐっては、『「安」の字が入るのでは』『関係者から「永光」と聞いた』など、事前に多くの情報が飛び交っていた。

なお現在、日本国内で「令和」という文字の付く地名や住所に関して、Googleマップ等で検索したところ、その文字を含む地名は確認できていない。

また、芸人でコンビ「メイプル超合金」のカズレーザーさん(34)は、本名:金子和令(かずのり)とのことで、新元号「令和」を丁度さかさまにした名前「和令」ということで、ネット上でも話題となっている。(随時更新)

※ツイートについては、Twitterの埋め込み機能を使用させていただいております。

image by: NHKニュース

リーマン超えの大恐慌か。日本を襲う「合意なきEU離脱」ショック

英国のEUからの離脱をめぐる問題は、離脱期限を延長することで一旦先延ばしとなりました。しかし、次なる期限が迫り、「Hard Brexit(合意なき離脱)」が回避されたわけではないと語るのは、EUとの交渉経験も豊富な島田久仁彦さんです。島田さんは、自身のメルマガ『最後の調停官 島田久仁彦の『無敵の交渉・コミュニケーション術』』で、「Brexit問題」を複雑にしたのは、EU側にも要因があったと指摘。「Hard Brexit」が世界に与えるショックを警戒しています。

Brexitが暴くEUの限界?

当初の離脱期限と、このメルマガの発行日が重なることもあり、今回はこの問題を取り上げてみたいと思います。ただし、視点を英国側から、EUの側に移してみたいと思います。

3月12日から14日にかけて、英国下院で連日掛けられた対応策では、英国としてはHard Brexit(合意なき離脱)は避け、EUに離脱の延長を申し入れることで合意し、「これで最悪の事態、つまりHard Brexitはない」との雰囲気が流れました。

それを受けて、メイ首相がEU首脳会議に参加し、EUから何とか猶予を引き出しました。結論から申しますと、3月29日(つまり今日)のHard Brexitはなくなりました

その猶予の内容ですが、すでにメディアなどでも広く伝えられているように、

「英国議会が、EUとの離脱に関する協議内容に賛成できるのであれば、欧州議会選挙の前日である5月22日まで離脱を猶予する」

「もし、EUとの協議内容が否決された場合は、4月12日をもって離脱期限を迎え、英国は“Hard Brexitを選択するか”または、国民投票の再実施を含む“離脱決定の見直し”をEUに通告する」

との内容です。

メイ首相は最近になって、与党の幹部会議において、一つ目のオプションが英国下院によって選択された場合は、自らが辞任し、経済的なパッケージについては、次の政権に委ねる旨、公表し、最後の賭けに出ました。

自らの首を差し出すことで、EUと国内との板挟みの状況を解決したいと望んだわけですが、党内の反対派の翻意は難しい模様です。一応、3月29日に議会での討論が行われ、合意の可能性を探ることになっているようですが、見通しは限りなく暗いと思われます。(編集部註:英国議会は29日、メイ首相がEUとまとめた離脱協定を改めて否決した)

残されたのは4月12日の、もう延長されることが叶わない離脱期限と2つの可能性です。それは先述の通り、Hard Brexitか離脱の見直しですが、再三、労働党サイドからの要請があったり、ロンドンでの「国民投票の再実施」を求めるデモがあったりしても、頑なに国民投票の再実施を拒んできたメイ首相ですから、離脱の見直しをEUに通告する可能性は限りなく低いものと思われます。つまり、Hard Brexitの可能性が再度かなり高まった状況です。 なぜこんなことになったのでしょうか?

中国で増える電気自動車を見て感じた、日本車メーカーの暗い未来

以前掲載の「日本って不便。中国キャッシュレス社会はどこまで財布がいらないか」等で、日本を大きく引き離す中国の電子マネー事情を伝えてくださった、上海在住の邦人ビジネスマン・ジンダオさん。今回は自身の無料メルマガ『上海からお届け! 簡単3分、写真で覚える生活中国語』で、公共交通機関のみならず一般家庭にも浸透し始めている「電気自動車事情」をレポートしてくださっています。

中国公道にも変化の兆し。増え続ける電気自動車の実態

電子マネーの浸透が注目されている中国ですが、実は日本以上に浸透しているなと思っている事があります。それは電気自動車の利用頻度です。

ちょっと用事があって上海の街を歩いた際に見かけたバス停留所。普通サイズのバスの横に停車していたマイクロバス。近寄ってみると停車時間を利用してせっせと充電中でした。

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また他のバス停で見かけた丸みを帯びたフォルムの大型バスも電気自動車でした。最近上海の公共バスは電気自動車に切り替わっているようです。

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一部の区間ですが上海ではトローリーバスが現役で走行中。トローリーバスはバスが通過する道路沿いに張られた電線から電力供給を受けて走るバス。もともと電力で走るトローリーバスが運営していた区間は電気自動車へと切り替わり。意外とエコな取り組みをしています。