なぜ、顧客を大事にする店ほど「手書きの一筆」にこだわるのか？

メールが主流の現代では、手書きで何かを書く機会は少なくなりましたが、ふとした時に一筆したためたものが入っていると嬉しくなりますよね。実はこれが接客に活かせることだと語るのは、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。坂本さんは、手書きの「一筆」がいかに大事か、効果について紹介しています。

一筆の魅力

「一筆認める（したためる）」という言葉がありますよね。簡単な手紙や文章を書くということですが、個人的にこの「一筆」は、接客業にとって、大きな助けになると思っています。人にモノを贈る時、人に何かを渡す時、どんな時でも、一筆認めておくだけで、「感じが良く」できるからです。

例えば直近で言えば、年賀状があります。年賀状をもらったという人は、おそらくそれぞれに目を通すとは思いますが、一言、何かが書いてあるものと、そうでないものとでは受ける印象が少し違いませんか？特に手書きのものは、思わずちょっとだけ読んでしまうと思います。たった1行の文章でも、与えてくれる印象が少しだけ変わるのです（多分、読む時にそこまで意識をすることはないとは思いますが）。

接客業でも似たような状況は多々あります。

例えば、お客様に何かプレゼントを渡そうという時。誕生日プレゼントでもノベルティでも、なんでも構いません。そういう時に、モノをそのまま渡すのと、何か一筆書いてあるモノを一緒に渡すのとでは、後々のお客様の感じ方が変わります。「〇〇さん、いつもありがとうございます」とたった一言書かれているだけでも、お客様はなんとなく、感じ良く受け取ってくれやすくなるわけです。

これがなぜなのかと言われると、科学的なことはわかりませんが、これこそ一筆書くことの魅力なのだろうと思います。

所詮マネはマネ。ノウハウをトレースしたところで結果など出ない訳

セミナーやビジネス書から得たノウハウを実践しているつもりなのに結果が出ないという方、それは「トレース」の仕方に問題があるのかもしれません。今回の無料メルマガ『西谷圭一の一文無しから人生大逆転させた思考法！』では著者の西谷圭一さんが、ノウハウをコピーのままで終わらせずオリジナルを超えるものにする方法をレクチャーしています。

ノウハウだけをトレースすると劣化コピーになる

同じノウハウを手にしても同じ結果を出せないのには理由があるんです。ノウハウが悪いのではなくノウハウをコピーしてるに過ぎないからです。

ノウハウを手にして丸ごとトレースすればある程度の結果は出せますが、そのノウハウを超える成果はなかなか得られなかったりするんですよね。

それは、ノウハウだけをトレースすると劣化コピーになるからです。

コピーは所詮コピーです。いつまで経ってもオリジナルを超えることは出来ないんです。

何故このノウハウに至ったのか。その考え方や目の付け所までトレースしていく。そして自分の解釈を加え思考していくことでオリジナルを超えるんです。

得たノウハウをコピーだけしてどんどん自分を劣化させていくのか、得たノウハウをきっかけとしてあなただけのノウハウに昇華させるのか。

サル真似ばかりだといつか指示が無ければ動けないようになりますよ？

いつでも最高のパフォーマンスを発揮できるように

普段どおりのペースで物事が進まないなと思ったら変化を見ることです。今までとは違う何かがあなたのペースを変えようとしてるんですよ。

あ、これはスピリチュアルな話ではなく無意識の話なんですw

人の脳って色々なことをマルチタスクに処理しているのですが、その処理には意識している処理と意識していない処理がある訳です。

でも、処理能力には限界があるんですよね。だから無意識での処理が増えると意識している処理に影響がでるんです。

無意識というのは文字通り意識することができないんですが、何故その無意識が起こったのかは変化を探せば理由が見つかるんです。

こうやって無意識にフォーカスしてみることで、あなたのペースが乱れた原因が分かったりするんです。

ま、分かったからと言ってペースが元に戻ることはないかもですがw

プロスポーツ選手なんかはよくやりますよね。

調子の良かったときのビデオを何度も見てフォーム確認したり、打席に入る前のプレ動作を常に一定にしておくとかしてるんです。

いつでも最高のパフォーマンスを発揮できるように。調子が狂ったらいつもとは変化してることを見つけてみてください。

腕時計を逆の手にはめただけでもペースは簡単に乱れますからw

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「10周年・大感謝祭」と「10年のおつき合い感謝祭」は何が違うのか

新聞折込などでよく見かける、周年記念等のセール告知。しかしその売り出しタイトルには、まだまだ工夫の余地があるようです。今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、お客様の目を引く上に、従業員の意識も通常と違ったものにするタイトルの作り方を紹介しています。

お客さまを第一に

「開店20周年記念特別セール」
「10周年・大感謝祭」

ごく一般的に使われている、売り出しタイトルですが、よく考えると、お客さまの立場ではなく、お店側の一方的なメッセージになっています。

開店20周年も創業も、お店の問題であり、お客さまにはまったく関係ありません。記念日だから、安くしますよ！と言っているだけです。

お客さまを第一に考えると、こんなタイトルにはなりません。

「お客さまとの出逢い20周年」
「10年のおつき合い感謝祭」

などと、なるはずです。こうした表現でチラシを打てば、インパクトも強く、目新しさもあって、興味を示していただけます。

また、従業員の意識も通常とは違うようになり、お客さま目線で、セールを考えるようになります。

タイトルひとつで、お店そのものが変わるかもしれません。

お客さまの役に立つ

大震災以降、人びとの防災意識は高まっています。また、台風・大雨の被害なども多くなり、非常用防災リュックなどもよく売れました。

しかし、人びとはちょっと災害が落ち着くと、防災意識が薄れ、同じ失敗を繰り返します。

お客さまに、もっと防災意識を持ってもらうよう、働きかけることも、商売人としての仕事ではないかと、私は思います。お客さまに、もしものことがあれば、大切なお客さまを失うことになるのですから。

あなたのお店では、何ができるでしょうか。

• 燃えにくい繊維を使った非常用衣服を開発する
• 飲料水ボトルを非常用として、定期的に宅配する
• 長期保存できる食料品を、非常用セットにして、定期的に宅配する
• 家屋が被害に遭い、家具類が使えなくなった時の家具割引きサービス
• 非常時に、ペットを預かるサービス
• 避難時用ポータブルテレビのレンタル

お客さまの役に立つ。それが商売人です。

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