言えばどうにかなる店と思われたら最後。嫌な客はここを見ている
自分の店にとって「良いお客様」とはどのような人たちでしょうか。そして、どんな接客をすれば、多くの良いお客様が集まる店になるのでしょうか。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、その極意をレクチャーしてくださっています。
良いお客様を集めたいなら
お客様と一言で言っても、その中にはいろんな人がいます。自分たちの商品のことを本当に好いてくれているお客様や、スタッフのことを可愛がってくれているお客様もいれば、反対に、お金だけは払ってくれるけれども、いつも文句を言ってくるような人や、値引きやサービスを要求してきて、いざやっても全然リピートする気などない人もいます。
どんな人が、自店にとって良いお客様かは、サービスを提供する人なら、常に考えていることだとは思います。
では、その次に考えなければいけないことは何か。それは、良いお客様にたくさん来てもらうためには、どんなことをしていかなければいけないのかということです。
できることなら、自分たちが接客をして疲れてしまうお客様ばかりになるよりは、お互いに気分良くなれるお客様が増えた方が良いですよね。だから、その部分を考えることになります。もちろん、そのための方法というか、策のようなものはたくさんあるはずですが、販売力向上講座では接客という部分に焦点を当てて考えてみます。
さて、どんな接客をすれば、良いお客様ばかりが来てくれるお店になれるのでしょうか。私の個人的な意見としては、何を差し置いても、本質を理解してもらうことだと思います。商品の本質。サービスの本質です。
例えば、商品的なことでいうなら、そのお客様にとって、どれだけオススメなのか、その商品がどれだけ良いものなのかを、適切にお伝えします。これが、たとえ、最後の一点の商品だったとしても、「最後の一点だから」という売り方ではなくて、「数は関係なく、良いんですよ」という売り方をするということです。
また、サービスの話でいうなら、自店で提供するサービスの良さを確実に理解してもらいます。自分の普段通りの接客が、これだけ良いものなんですよということを、（わざわざ口では言いませんが）伝える努力をするわけです。例えば、お客様のお見送りひとつをとっても、余計な演出などではなく、適切に、気持ちよく帰ってもらえるようなお見送りをします。
なぜこれが、良いお客様を集めることになるかと言いますと、その後のことを想像すれば、よくわかります。
