理不尽な要求をしてくる来店者は、果たして本当に「お客様」なのか?

理不尽な要求、無理難題をふっかけてくる厄介なお客様。そういった人に対して店員としてどう接するべきなのでしょうか。今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント&トレーナーの坂本りゅういちさんは、自身の体験も踏まえてその対処法について語っています。

お客様ではない人たち

店に立っていると、たまに厄介なお客様が来店されることがありますよね。

正当に正当性を主張されるのとはわけが違って、単なる理不尽な要求を繰り返してくるような人や、無理難題を押し付けてくるような人です。

居酒屋みたいなところなら、何度注意しても騒ぐのをやめない人なんかもいます。

こうした人に対して、丁寧な対応で接することはあります。

いきなり「出ていってください」とはなかなか言いようがありませんから、まずは丁寧に接していく。

しかしそれでも話の通じない人はいて、対処に困ります。

あらゆるところでこういう場面では毅然とした態度で接することが大事だと言われています。

毅然と断る、毅然と店の利用を控えてもらう。

そうすることで、理不尽な要求を避けましょうという話です。

これは本当に大事なことだと思います。

僕自身、販売員ではなくなって今の仕事をし出してからも、ごくたまにこういう人と接することがあります。

こんな人はどこにでもいるのです。

無理難題をふっかけてくるような人には、はっきりと「できません」とお断りをするようにしていますし、それ以上付き合うこともなくなるようにしています。

ユニクロ柳井正氏が座右の銘にしている「店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる」は誰の言葉か?

ファーストリテイリングの柳井正も心に留める、惜しまれつつ廃刊した雑誌「商業界」主幹の倉本長治の商人学。その真髄はどのようなものなのでしょうか。今回の無料メルマガ『毎日3分読書革命!土井英司のビジネスブックマラソン』で紹介しているのは、倉本長治の名言の解説などをもとに、商いをするうえで必要な考え方をまとめた必見の一冊です。

必読⇒『店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる』

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店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる

笹井清範・著 柳井正・解説 プレジデント社

こんにちは、土井英司です。

本日ご紹介する一冊は、ファーストリテイリングの会長兼CEO、柳井正さんも推す、「商業界」主幹の商人学をまとめた一冊。

著者は、惜しまれつつも廃刊となった雑誌「商業界」の最後の編集長で、現・商い未来研究所代表の笹井清範氏です。

柳井正氏は、本書のタイトルになっている「店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる」という言葉を座右の銘とし、執務室に飾っているようで、本書の解説も引き受けています。

この解説部分がなんと16ページもあり、内容がまた「熱い」。

いま時のITビジネスの経営思想をバッサリ切り、真の商売とは何か、経営とは何かを説いた内容で、ここだけでも読み応えがあります。

「はじめに」からは、元「商業界」編集長の笹井氏の執筆部分で、これは、全12巻の『倉本長治著作選集』をベースとした各種資料、倉本氏が評価した商品たちの思想、著者自身の取材体験を元に書き下ろされています。

倉本長治の凜とした思想や日本を代表する商人たちの言葉があまりに美しくパワフルで、腐敗・混迷が続く現在の日本が恥ずかしく思えてきます。

何のために商売をするのか、商いはどうあるべきか、商人はどう生きればいいのか、改めて大事なことを教えていただいた気がします。

なかでも、いま問題となっている値づけの話、仕入れの話は、これからの商売の大きなヒントになると思います。

個人的にはロングセラーのヒントもいただいて、大満足の一冊でした。

まるでテーマパーク。山口県の“かなり変わったファミレス”「いろり山賊」をご存知ですか?

わくわくを体験できる場所、テーマパーク。そんなわくわく感を味わえる「ファミレス」が凄いと話題となっています。今回のメルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』の著者、佐藤きよあきさんが紹介するのは、山口県で人気のあるファミリーレストラン「いろり山賊」です。いったい何が凄いというのでしょうか?

ファミレスを巨大化したら、大人気テーマパークが誕生した!!

「テーマパーク」。

それは、日常を離れ、ひとときのワクワク・ドキドキを楽しむ場所。

地域の人はもとより、遠くからもたくさんの人が集まり、しばし幸せな時間を過ごします。

山口県岩国市の山奥に、そんな施設があります。

山道を車で走っていると、突如ド派手な空間が目の前に現れます。

かなりの数の鯉のぼりが泳いでいたり、七夕飾りがズラリと並んでいたり。

城のような建物や茅葺き屋根の古民家などが並び、和風の庭園には、提灯がたくさんぶら下がっています。

お祭り会場のようにも見えます。

江戸時代をモチーフにしたテーマパークなのか?

それとも、民俗村なのか?

かなり巨大な施設なので、知らない人には見当もつかないのではないのでしょうか。

ここは、見ためからは想像もできないのですが、ファミリーレストランなのです。

『いろり山賊』。

「山賊が食べるような豪快な料理を食べてもらいたい」という思いから、名づけられました。

ここの名物は、若鶏をいろりの炭火で焼いた「山賊焼」。

鮭、昆布、梅の入った、普通の2、3倍はある爆弾型おにぎり「山賊むすび」。

肉とわかめとねぎをのせ、出汁を効かせた「山賊うどん」。

ほとんどのお客さまが、これらを注文します。

他にも、川魚料理や皇牛(すめらぎぎゅう)を使った料理、宴会コース、喫茶、各種弁当や草もち・おはぎなどのテイクアウトなどがあります。

週末ともなると、1、2時間の行列ができるほどなのですが、なぜ、そこまで人気があるのでしょうか。

名物の「山賊焼」や「山賊むすび」を目当てにやって来る人がほとんどなのですが、それだけで、これほどの行列ができるとは考えられません。

その秘密は、この施設そのものにあったのです。

インボイス導入の大混乱を招いた「三悪人」は、官僚と国会議員とマスメディアだ

10月1日から開始されたインボイス制度。同制度の導入を巡っては直前までフリーランサーが反対の声を上げ続けるなどまさに大混乱となりましたが、その原因はどこにあるのでしょうか。今回のメルマガ『冷泉彰彦のプリンストン通信』では米国在住作家の冷泉さんが、官僚と野党議員、そしてメディアの三者に責任があるとしてその理由を解説。さらに「インボイス問題」をどう解決してゆくべきかを考察しています。

※本記事は有料メルマガ『冷泉彰彦のプリンストン通信』2023年10月3日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はこの機会に初月無料のお試し購読をどうぞ。

「ご存知ですかキャンペーン」の不毛。インボイス導入の混乱を招いたもの

制度が変わる時は、いつもそうなのですが、国会に制度改定が提案されて論戦が行われる際には、国民に対して詳細は説明されません。その代わりに、実際に法案が可決して制度が実施される時になって大騒ぎになるのです。

例えばですが、監督官庁は広告代理店に多額の税金を払って「ご存知ですか?」というキャンペーンをやったりします。また、同時にマスコミもこの時点になって「混乱だ」とか「困る人が出る」などと騒ぐのです。

ここ20年、いや40年ぐらい同じことの繰り返しと言っても良いと思います。消費税の導入、後期高齢者保険、子育て制度、そして軽減税率に今回のインボイス、いつもそうです。法律を審議している時は、世論を刺激するような報道は伏せられて、法案が可決成立し実施段階になって「ご存知ですか?」キャンペーンを行う、こればっかりです。

主権者をナメているというのもそうですが、これでは民主主義の利点である決定への全員参加による合意形成ということが成り立っていないと思います。

一体誰が悪いのでしょうか?

独自の正義感と優越感を持った中央官庁の官僚たち

1番目は中央官庁の官僚です。彼らは独自の正義感と優越感から、自分たちが立案した新しい制度は「国のためになる」と信じて疑っていません。ですから、野党議員がいちいち自分たちの提案した法律案にイチャモンを付けたりするのは面倒であり、サッサと法案を通して欲しいと思っているのです。

さらに言えば、中央官庁の官僚は制度を管理するのが仕事であり、実際に制度変更が実施される場合に困る現場、つまり各自治体や官庁の窓口の人々がどう困るのかなどには、そんなに関心はないと思います。

また今回のインボイス問題について言えば、財務省としてはそもそも「軽減税率」などやりたくなかったはずです。それを公明党などがねじ込んできて、10%に統一すればいいのに8%も残って税率が複数になったわけです。

財務省としては、それで実務が面倒になるなど「知ったこっちゃない」という感覚もあるでしょうし、さらに言えば「8%に削減されて減った税収を、捕捉強化で取り戻す」ことも考えたに違いありません。

欠陥人材が多い野党議員たち

2番目は、野党議員です。今回のこともそうですが、行政の窓口がどう困るのか、それ以前の問題として納税者は、中小事業者はどう困るのか、世間を知らない議員の多い野党には、問題を聞き出す能力も、聞いて問題の根深さを理解する能力も欠けているのだと思います。

野党と言えば、経済活動とは無縁で利益の追求は悪だなどという、全くおかしな宗教に染まっている人とか、政治も経済も「塾で学んだだけ」という立身出世そのものが目的化している欠陥人材が多いわけで、これでは制度変更に困る国民の代弁はできないのも当然だと思います。

この記事の著者・冷泉彰彦さんのメルマガ

無能さ極まる経済対策。増税クソメガネ岸田が祟られる“アベノミクス”の亡霊

相次ぐ物価の上昇に、青息吐息状態の日本国民。それでも岸田首相は実効性のある経済対策を打つことができずにいます。首相の言うところの「異次元の経済対策」は、果たして発動されることはあるのでしょうか。今回のメルマガ『高野孟のTHE JOURNAL』ではジャーナリストの高野さんが、岸田首相がいわゆる「バラマキ」しかできない理由を解説。未だアベノミクスを精算できない政権と日銀を厳しく批判しています。

※本記事は有料メルマガ『高野孟のTHE JOURNAL』2023年10月2日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会に初月無料のお試し購読をどうぞ。

プロフィール高野孟たかのはじめ
1944年東京生まれ。1968年早稲田大学文学部西洋哲学科卒。通信社、広告会社勤務の後、1975年からフリー・ジャーナリストに。同時に内外政経ニュースレター『インサイダー』の創刊に参加。80年に(株)インサイダーを設立し、代表取締役兼編集長に就任。2002年に早稲田大学客員教授に就任。08年に《THE JOURNAL》に改名し、論説主幹に就任。現在は千葉県鴨川市に在住しながら、半農半ジャーナリストとしてとして活動中。

岸田政権を呪い続けるアベノミクスの亡霊

アベノミクスを終わらせられない岸田政権の自縄自縛/それで単なるバラマキに走る「経済対策」の馬鹿らしさ

岸田文雄首相は9月26日の閣議で「総合経済対策」を10月中にまとめるよう各閣僚に指示し、それを受けて自民党は29日からその具体策の議論に着手した。岸田の狙いとしては、ガソリン代や電気・ガス代の値上がりに対する「激変緩和措置」の補助金が10月検針分から半減するとか、食品4,533品目の値上げが10月に予定されているとか、生活の基幹部分に関わる物価急上昇の打撃が浸み渡りつつある中で、それを埋め合わせる大胆な政策を提示し、そのための大規模補正予算を組むことで人気を回復し、あわよくば年内もしくは来年早々の解散・総選挙のきっかけを掴みたいというところなのだろう。

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「国際政治は生き物」を実感。カナダとインドの関係はなぜ“悪化”したのか?

欧米諸国が重要視してきたインドとの連携に綻びを生じさせる出来事がカナダで起こりました。カナダが、国内でのシーク教徒の指導者殺害事件にインド政府の工作員が関与していると非難したことにインドが反発し、外交官追放の応酬となったのです。この事態の裏にある動きを、多くの中国関連書を執筆している拓殖大学の富坂聰教授が解説。今回のメルマガ『富坂聰の「目からうろこの中国解説」』では、この件がアメリカとインドの関係には波及せず、カナダが梯子を外された格好になったことと、そのカナダがゼレンスキー大統領招聘時に重大な失策を犯し欧米で非難されていることに言及。国際政治は生き物だとの実感を伝えています。

中国やロシアに対抗するため「欧米とインドの連携が大切」といった単純な発想はどこまで国際社会に通用するか

国際政治は生き物である。日本ではあまり感じないが、中国の視点から世界を眺めていると、この言葉の意味が実感される。例えば、昨今のカナダをめぐる情勢の変化だ。なかでも対中包囲網を築くため、アメリカを中心として西側先進国が仲間に引き入れようと躍起だったインドとの関係悪化だ。

きっかけは9月半ば、カナダのジャスティン・トルドー首相が、カナダ国内で殺害されたシーク教徒の指導者について、「インド政府の工作員が関与した可能性がある」と議会で言及したことだった。

問題の事件は今年6月18日、カナダ西部ブリティッシュコロンビア州のシーク教寺院の外で起きた。何者かに射殺されたシーク教の指導者、ハーディープ・シン・ニジャール氏はカナダ国民。ニジャール氏はシーク教徒の独立国家を支持していたとされ、インド政府は目の敵にしていた。2020年には彼を「テロリスト」にも認定していた。

トルドーがインド政府の関与に触れると、モディ政権は即座に激しく反応。インド外務省は「(インドの関与説を)ばかげている」と一蹴。「政治的な動機に基づくもの」とカナダを批判した。だが、カナダ側も一歩も引かず両国の対立は激化した。トルドー政権がインド外務省のパヴァン・クマル・ライ外交官を国外に追放すると、インド政府もすかさず対抗措置としてカナダの外交官1人に5日以内の国外退去を通告。外交官追放の応酬となった。

カナダにはインド系住民が推定で200万人弱暮らしているとされ、なかでもシーク教徒は、インド・パンジャブ州を除いて、世界で最も多い。つまり国内政治の視点からこの事件を放置できなかったとの見方がある。

ただトルドーが強気だった理由はそれだけではなかった。カナダが突出してインドとの軋轢を深めたいと考える理由はなく、実は、ニジャール氏殺害にインドの工作員が関与した可能性が高いと判断したのはアメリカを中心としたファイブアイズの情報網だったからだ。トルドー自身、「アメリカと非常に緊密に連携していた」と打ち明けている。

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“SNSで拡散”と脅迫も…噂の「港区女子」被害者が続出。料理研究家リュウジBBQ事件だけじゃない「タカリ」の現実

料理研究家でYouTuberとしても活躍中のリュウジ氏のX(旧ツイッター)への投稿が思わぬ波紋を呼んでいる。まずは発端となった件の投稿をご覧いただこう。

友人とのバーベキューの席に現れた初対面の女性たちの「食事代は男性が払って当然」という姿勢に納得がいかなかったリュウジ氏。その旨を友人に伝えたところ、なぜかキレた女性が「今の会話録音したからな、拡散してやる」と脅迫的な態度に豹変する謎展開になったという。

明らかになった港区女子の生態

この投稿にはさまざまな反応が寄せられたが、期せずして世間が知るところとなったのが「港区女子」なる人々の生態だ。港区女子とは「セレブの都・港区に居住している女性」というカテゴライズではない。ネットユーザー「ゆな先生」が挙げている「港区女子」の特徴は以下の通り。少し長いが、ツイートを最後まで読むと、その特徴が手にとるようにわかる。うんうんとうなずいて読んだ方も多いのではないだろうか。

  • 港区には住んでいない
  • 学歴コンプレックスがある
  • ロースペックだが気位だけは高い
  • お金持ちのパーティに参加する
  • パーティに勝手に友人女性(港区女子)を連れてくる
  • 飲食代は男性が払って当然と考えている
  • 好物はお金と若いイケメン
  • お金持ちのおじさんは自宅までのタクシー代をせしめる対象


「緩やかなおやじ狩り」。港区女子の被害に遭った男性の証言

そんな港区女子の被害に遭った男性のエピソードは枚挙にいとまがない。とある民放関係者はこう語る。

「パーティで隣りに座って話を聞いてくれるのはいいんだけど、終電逃しちゃったから家に帰れないなんて言い出すから可哀想になって住んでるところ聞いてみたら埼玉の越谷だって言うんで、足りるかどうか微妙だけど2万円渡したわけよ。後から知ったんだけどその子、同じこと他でもやってるみたいなんだよね。あれは緩やかなおやじ狩りだよ」

そんな彼女たちを別の面から見ていた男性の証言もある。セレブのパーティがたびたび開かれていたという、西麻布のとあるバーでアルバイト経験のある男子大学生が口を開く。

「有名人の友達が連れてきた港区女子がいたんですが、彼らと自分らに対する態度がびっくりするくらい別モノ。バイトなんてあからさまに見下してるって感じでしたね」

「店内で港区女子から有名人とのツーショット写真を撮ってくれって頼まれたのでスマホ向けたら、別の港区女子が後ろの方で勝手にフレームに入ってきてたなんてこともありましたね。二人だけで写真なんて撮らすか!って思ってたんでしょうか」

おじさんから“せしめる”タクシー代についてはこう語る。

「普通に有名なのは、永福町に住んでるのに八王子に帰らなきゃって言って、タク代2万もらうっていう“太実家ネキ”ですかね」

港区女子の罠にハマる男が悪いのか。

世界で“銅の戦争”が勃発?需要急増で高騰する「価格」と加熱する「争奪戦」

日本でもたびたび銅線の窃盗事件が報じられるなど、世界的に価格が高騰し続けている銅。なぜ銅の需要はここに来て急増しているのでしょうか。今回のメルマガ『ジャーナリスト伊東 森の新しい社会をデザインするニュースレター(有料版)』では著者の伊東さんが、その背景をさまざまな資料を示しつつ解説。各国が繰り広げる争奪戦の現状や、「乱掘」がもたらす弊害等についても詳しく紹介しています。

プロフィール伊東 森いとうしん
ジャーナリスト。物書き歴11年。精神疾患歴23年。「新しい社会をデザインする」をテーマに情報発信。1984年1月28日生まれ。幼少期を福岡県三潴郡大木町で過ごす。小学校時代から、福岡県大川市に居住。高校時代から、福岡市へ転居。高校時代から、うつ病を発症。うつ病のなか、高校、予備校を経て東洋大学社会学部社会学科へ2006年に入学。2010年卒業。その後、病気療養をしつつ、様々なWEB記事を執筆。大学時代の専攻は、メディア学、スポーツ社会学。2021年より、ジャーナリストとして本格的に活動。

「銅」争奪戦再び 一体なぜ? 銅山開発 環境破壊の負の歴史も 「資源の呪い」

近年、銅の需要が急増している。脱炭素社会のへの実現に向け、各国が普及を進める再生可能エネルギーや電気自動車などの技術に、銅は使われているためだ。

銅は、電気を通しやすく、さびにくく丈夫で、加工やしやすいのも要因に。それだけでなく、そもそもスマートフォンやパソコンなどに用いられる基盤には、銅が使用されてきた。

アメリカ・ワシントンに拠点を置く国際銅協会によると、現在、世界で使用されている銅は毎年、2,500万トンほど。それが、2050年には5,000万トンほど必要になるという。

さらに脱炭素に向けた需要を合わせると、計5,700万トン必要になってくるとも。

一方、市場調査会社S&Pグローバルの報告書によると、現在の銅の産出量のペースでは、2030年ごろから需要が追いつかないとも。

銅の価格も急騰している。980~2000年代前半までは1トンあたり1,500ドル~2,000ドル程度だったものが、中国の急速な経済発展と世界のIT化により、需要が急増。

さらに、そこに脱炭素社会に向けた需要も重なり、2020年以降は1トンあたり6,000~9,000ドルと、2倍~6倍にもなった。

「ここをもう一度掘るんだ。鉱山で働けばマクドナルドの給料の3倍になる。とてもうれしいね」(*1)

カナダ北部にあるケベック州シブーガモで銅を採掘するスタートアップ企業「ドレ・カッパー・マイン」の現地責任者は、鉱山一体を案内しながら、そう話した。

あたりは、地下をドリルで掘った跡が無数にあり、銅鉱石がいたるところに転がっている。

この場所は、約50年間、別の会社が銅を採掘していた場所だ。しかし2008年に閉山。だか、ドレ社は2017年に買い取り、再開発することなった。同社の社長は、

「カナダやアメリカでは、過去の銅山を再開発しようとするプロジェクトが他にもある」(*2)

と説明。同社は2026年に年間2万3,000トンの銅の生産を目指すといい、日本を含む世界中に輸出するという。

目次

  • 銅とは
  • 争奪戦、再び
  • 銅山開発 環境破壊の負の歴史も 「資源の呪い」再び

この記事の著者・伊東森さんのメルマガ

生活の面倒を見て、子供を愛しているのに。なぜ、あなたは“毒親”と呼ばれるのか?

子供に悪影響を与える「毒親」の存在。もし自分がそうなっていたら、と考えたことはありますか? 今回の無料メルマガ『システマティックな「ま、いっか」家事術』では、著者の真井花さんが毒親の特徴と、毒親にならないための人生のヒントを語っています。

毒親と言われたら

さて、本日は「どうしたらいいの?」なお話。

  • 毒親

という言葉もすっかり定着しましたね。いいんだか悪いんだか分かりませんがw

今回テーマにしたいのは、

  • 毒親と言われた親側

の方です。読者さんの中には、子育て真っ最中の人も終わった方もいらっしゃるでしょう。そして、残念なのことに、その全ての親子関係が良好で健全なものとは

  • 限らない( ̄△ ̄)

と思うんですよ。

で、みなさんにお尋ねしますが

  • 自分は毒親かもと思ったことはありますか?

…そうかもしれないと思われるなら、毒親じゃナイですよ、きっと。自分のマズさを客観的に見つめられず自分にとって不都合な評価をできないような人が毒親になるんですよ。

毒親っていう言葉は、

  • 子供が親を非難する言葉

です。ところが、怒りと恨みのこもったこの激しい言葉に対応する親側の認識は驚くほど薄い。親側が

  • 毒親だと自覚することはほどんどない

そうです。無意識で善意のカタマリなんですよ。ソコがこの問題の根深さを物語っていますよね。

そして、毒親だと子供から非難された親の多くは

  • 突然「毒親だ」と詰られて驚いた
  • そういえば、そんなこともあったかもしれない
  • それは子供のこと(しつけ・進路など)を考えてのこと
  • ちゃんと生活の面倒はみたし、子供を愛している
  • 今後どうすればいいんだろう

こんな感じだそうです。まあ、自分は無自覚なわけですから、そりゃこういう反応になっちゃいますよね。

私は、この「そういえば」ってヤツがミソだと思っています。親本人に暴力や暴言、強制の記憶があるなら、おそらく

  • 実際にはその数倍(>_<)

だろうと思いますし、それを受けた子供の心の傷は

  • 親が想像する数倍

でしょう。

で、にもかかわらず「ちゃんと生活の面倒はみた」「子供を愛している」と言うんですが、これはおそらく

  • 暴言や暴力という損害より
  • 生活費や世話という利得の方が
  • 子供にとって大きい

ということでしょう。もっと突っ込むなら、

  • 利得の方が大きいんだから、毒親じゃないはず

と言いたいんじゃないかと邪推しています。

デキる店員は「客が触れた商品」というだけで買うかどうかを見極めない

接客をする際、お客様が最初に触った商品がニーズアイテムだと思う勘違いをしていませんか? 今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント&トレーナーの坂本りゅういちさんは、その思い込みはよくないとしてその理由を語っています。

お客様が最初に触った商品がニーズに合った商品かはわからない

接客では観察が大事で、お客様がどんな動きをしているかをつぶさに見ることでヒントを得ます。

例えば、お客様が入店されてから触った商品があるならば、「あれが気になっているのかな」「欲しい商品はあの感じなのかな」といった予測が立つわけです。

その予測から接客の糸口を見つけて、説明や提案をすることは少なくはないでしょう。

しかし気をつけなければならないのは、必ずしも最初に触った商品がニーズに合った商品かはわからないという点です。

これは実によくある話でもあります。

例えばアパレルショップなどだと、目につく色や柄の商品が並んでいます。

お客様はそうした目につく商品は自然と手に取ったり触ってしまうことがあるのです。

お客様本人は何も考えておらずただ目についたから触っただけ、という場合もよくあります。

それを理解しておらず、「あれが欲しいのかも」「ああいう雰囲気で探しているかも」とヒントを得られたと勘違いすると、会話が噛み合わなくなります。

ファーストアプローチで、「かわいいですよね」と声をかけ商品説明をされても、お客様のニーズアイテムではないから話をまともに聞いてもらえるどころか、鬱陶しがられることすらあります。

こうならないためには、お客様はどういう理由で触ったかをちゃんと考えることです。

もちろん販売員が考えたところで正解が見つかるわけではありません。

しかし、どんな理由を持っているかを考えていると、『その商品と決めつける』ようなことは少なくともなくなります。

そうなれば会話の中で、たまたま触っただけかどうかを確認することもできますし、その商品が本当に気になったかどうかを知ることもできます。

何より決めつけないことが大事なのです。

最初に触った商品だけで判断して接客をしていないかどうか、今日1日の接客で意識してみてください。

今日の質問&トレーニングです。

1)お客様が最初に触った商品だけで接客をしないためには、どのような意識が必要ですか?

2)今回の話はロールプレイでは特にあるあるです。では、ロールプレイでもそうならないようにするためには、どんな会話をすれば良いでしょうか?

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