ギャンブル性がウケている。廃棄寸前の服で大儲けする店のカラクリ

様々な企業があの手この手で集客を図っている中にあって、意外なアイディアでお客様からの感謝を獲得したり、リピーターを増やしている店舗が注目を集めています。広告費をかけられないのであれば、頼りになるのは発想力。今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、そんな5つのお店の戦術を紹介しています。

感謝される茶舗＆海苔店のサービス

ある茶舗＆海苔店では、葬儀用のお返し品を買っていただいた場合、その葬儀の受付をお手伝いしたり、お返し品を手渡す係りを無料で派遣しています。

葬儀の際の人手不足というのは、結構あるようで、経験豊富なベテラン販売員を派遣する、このサービスは、大変感謝されています。

他の業種でも、お客さまが商品を買い求める背景を考えれば、こうしたサービスは思いつくはずです。

キャンブル性

メーカーで廃棄されるはずだった服を買い取り、激安で販売するお店があります。激安なのでファンも多いのですが、その販売システムがユニークであるため、頻繁に通うお客さまもたくさんいます。

そのシステムとは、1つの商品が入荷すると、毎日価格を下げ続け、1週間後には100円になることがあるのです。お客さまは、欲しい商品に目をつけておき、安くなるのを待つのです。

同じ商品を狙う他のお客さまがいると、いつ買うかで駆け引きがあります。今日買うか、明日まで待つか。そのギャンブル性がウケているのです。面白い仕掛けですね。

小さな「食のイベント」

小豆島の「つくだに屋さん」では、十数種類の佃煮の試食ができます。その際、1杯100円でごはんを提供しています。

佃煮だけを食べるのではなく、ごはんと一緒に食べることで、より美味しさがわかるというものです。

これは嬉しいサービスでもあり、ウマい販売促進策でもあります。

京都の漬物屋さんでも、ごはんを提供し、どれだけ漬け物を食べてもいいようになっています。

まるで、小さな「食のイベント」ですね。

「中身を見て！」は甘え。ショップ店員がナルシストであるべき訳

あらゆるシーンで「第一印象」が物事を大きく左右することは動かしがたい事実ですが、ことショッピングにおいてはその傾向はより強いもの。あまりに清潔感のない販売員さんからは、進んでモノを買おうという気は起きないものですよね。そんな状況を避けるため、全業種の販売員に対して「ナルシストであれ」とのアドバイスを送るのは、接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。坂本さんは無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』で今回、自身が言うところの「ナルシスト」の意味を明らかにした上で、なぜ販売員がそうあるべきなのかを解説しています。

ナルシストであれ

「ナルシスト」という言葉があります（正しくは「ナルシシスト」が正解らしいですが、より一般的な「ナルシスト」で進めます）。

この言葉、意味合いとしては、「自己愛が強い」といった意味だそうで、多くの場合はネガティブに捉えられます。しかし私はよく、「販売員ならナルシストであれ」というようなことを言います。「自己愛を強く持て」と言いたいわけではなく、「自分に興味を持て」という意味でです。

私もナルシストであることは過去にも公言しています。ただ別に自分のことが好きとか、そういう意味で使っているわけではありません。自分が周りの人からどう見えているのか、少しでもよく見えるようにするためにはどうすればいいのかを常に考えるという意味で使っています。なぜなら、人の前に立つ仕事をしているからです。

販売員時代もそうですし、今現在の講師業という仕事でもそうです。販売員時代はお客様であったり、今現在は取引先の販売員の前であったりと相手はちょっと違うには違いますが、私自身は長いこと、人の前に立つ仕事で飯を食ってきています。それは言い方を変えれば、人に見られる仕事でもあると言えるのです。

もし人に見られた時に、「なんかダサいな」「なんか嫌だな」とでも思われたら、仕事を失います。アパレルをはじめとしたファッション業界の人たちに接客の仕方を教えている私が、「ダサいな」「清潔感がないな」と思われれば、それだけで説得力を失うのは自明の理です。だからというわけでもありませんが、やはりそうした部分には気を使います。そうは言っても、自分にセンスがないのは重々承知していますので、日々教えてもらったり、勉強したりと努力しています。

これはお客様相手でもそうです。例えばアパレル販売員の場合は、お洒落であることが大前提なわけですから、普段から気を遣うのは当たり前といえます。しかし、他の販売業でも同じなのです。ファッションなど微塵も関係のない小売りでも、人（お客様）に見られる仕事であることは変わりません。その時に、「なんか嫌だな」「不潔だな」と思われでもしたら、それだけで売り上げを逃す可能性もありますし、ファンが増えなくなる一因になるかもしれません。だから、販売員はナルシストになるくらいに自分に興味を持つべきなのです。