頭で考えたら負け。仕事を受けるか否かを「直感」で判断する理由

毎日の仕事がスムーズに進んで行くのは理想的ですが、トラブル回避のために「直感力」を鍛えるという方法もあるようです。今回の無料メルマガ『致知出版社の「人間力メルマガ」』では、「浅見帆帆子の宇宙につながる話」でもおなじみのエッセイスト・浅見帆帆子さんが、直感を仕事に活かすためのコツを解説しています。

直感力を鍛えるコツ　浅見帆帆子

まず、直感を受け取る方法について、大まかに分けると次の4つになります。

1番、理由もなくふと感じること。

2番、本音の感じ方。

3番がシンクロニシティ。

そして4番目が夢です。

この中でこれだけできればいいって思うくらい大事なのは、2番目の「本音の感じ方」です。これはあるものを見たり聞いたりした時に、そこから自分がパッと感じる感覚のこと。例えば、誰かに仕事の依頼を受けたとします。その時に「それいいね、乗った」と思うか、「どうも気が乗らない」と思うか。先入観や条件などの前情報がまったくない状態でどう感じたのか。それが直感なんです。

私は仕事のお話については、全部この直感で決めています。

直感で決めているというと、自由気ままですごく偉そうに聞こえますけど、私は自分の本音の感情が、一番最初にどう動いたかを大切にします。

この時、条件などに目をやって頭であれこれ考えては駄目なんです。ある企画を前にして心がわくわくしないのに、条件を見てやったほうが得かもしれないとか、あの人の紹介だから断れないとか、断ったら印象が悪く見られるとか、これらはあとから頭で考えてひねり出した理由であって、自分の本音を覆い隠してしまうことになるんですね。

逆に、わくわくしている自分がいるのに、前に同じようなパターンで失敗したから今回も失敗するんじゃないかとか、こんなおいしい話は世の中にはないだろうとか、頭で考えているうちに一番最初にやるぞって思った感情が、だんだんと萎んでしまう。せっかく未来からのわくわくする提案がきているのに、世間の常識や自分の思い込みの枠でブロックしてしまう──。

実際、私も初めは随分迷いました。自分の気持ちがわくわくしないとか、気持ちが乗らないという理由だけでお断りするのって、すごくわがままなことに感じますよね。

ただこれは実験をしてみるとすぐ分かるんです。もやもやして気持ちが乗らないのに、条件がすごくよくて、時間的にも余裕があるからっていうことでそのままお引き受けすると途中で必ずおかしなトラブルが起こるんです。

結局、最初に感じていたすっきりしない感覚のままに進んでいくことがほとんどですね。

※ 本記事は月刊『致知』2010年12月号 特集「発心、決心、持続心」から一部抜粋・編集したものです。

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「背中を見せる」を勘違い？新人スタッフが次々と辞める店の特徴

新人スタッフが定着しない原因は多々考えられますが、中には「先輩のマネをしろ」というだけで基本的な研修もないまま現場に立たされ、結果順応できなかったというケースもあるようです。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、新人に対してはまず「きちっとした言葉の指導」が重要であることを解説しています。

背中を見せるということは

「背中を見せる」という言葉は、昔からよく聞かれますよね。私もこの言葉自体は嫌いではなくて、どんどん先輩や上司たちが背中を見せて、スタッフを育てていくべきだと思っています。

ただ、この言葉の意味を履き違えて使うと、新しいスタッフが辞めてしまうお店、育たないお店になりがちです。というのは、「背中を見せる＝見て覚えろ」になっている場合があるからです。

大昔の職人の世界では、弟子入りした人が、ベテランの職人たちの仕事の仕方を見て真似して覚えるというスタイルが多くありました。接客販売の世界も似たような感じでして、すでに実績を出している人たちがやることを新人が真似して覚えていくというスタイルが昔から多くあります。

ですが、新人側（教わる側）が見て真似をして覚えていく意識を持っている場合は良いのですが、そうではない状態、例えば、何もやり方がよくわかっていないという状態の時に、「とにかく背中を見ておけ」というやり方は向かないわけです。

だって、教わる側からすれば、その人が何をしているのかもわからないですし、自分がその時間どう動けばいいかも不明なので、不安でしかありません。にも関わらず、「見せていたじゃないか」「何でできないんだ」なんて言われた日には、たまったものではありませんよね。

「背中を見せる」とは、そういうことではありません。本来の使い方は、仕事に対する姿勢や意識を口で伝えるだけではなく、行動で示すという使い方です。「笑顔でお客様に挨拶しよう」というのを言葉だけで言うのではなくて、言っている本人が自ら率先してやるというようなことですね。これこそが、「背中を見せる」ということです。

あくまでも意識や姿勢の話で、「背中を見せていれば、スタッフができるようになる」「背中を見せていれば、スタッフが育つ」ということではありません。やり方はやり方で、きちんと教えなければいけないのです。

「見て盗む」みたいな言い方もありますが、同じことです。何一つ教えてもいないのに、見て盗めと言ったって、教わる側は本当に困ります。

それが、極端な話、アーティストやエンターテイナー的な特殊な業界ならば話は別です。でも、接客販売という世界では、ある程度のことはきっちり教育した上で、その上のステップを目指すために、単なる教育では難しい部分に使うべきです。

そうではないのに、「人材が育たない」というのは当たり前。今の時代にそんなやり方をしても、ほとんど誰もついてきてはくれません。自店にとっての「背中を見せる」ということはどういうことでしょうか？

今日の質問です。

• 「背中を見せる」べき時はどんな時ですか？
• 「背中を見せる」ことは、スタッフ教育においてどんな意味を持つと思いますか？

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選択と集中はもう古い。これからは「収拾」をキーワードにすべし

大型チェーン店の「侵攻」により痛手を被りながらもなんとか商売を続けてきた地域密着型のショップですが、ここに来て後継者不足などで廃業してしまう店舗も増えてきています。そこに目をつけたのが、無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ！』の著者・梅本泰則さん。梅本さんは今回、ビジネスの定石「選択と集中」の次の一手として「収拾」、つまり廃業したお店の顧客の取り込みを提案しその具体的方法を記しています。

選択と集中から収拾へ

「選択と集中」という言葉がブームになったことがあります。一時、地域のスポーツショップにとっても「選択と集中」がキーワードでした。ですから、多くの店が取扱商品を絞り始め、一つもしくはいくつかの種目に特化したお店に転換していきました。ここ10年くらいのことです。

例えば、野球専門店として商品を絞り込んだお店があちらこちらに出来ました。サッカー専門店、バレーボール専門店、ラグビー専門店、卓球専門店、バドミントン専門店など、取り扱い種目はさまざまです。どうしてこうした形態のお店が増えていったのでしょう。

一番の原因は、大型スポーツチェーンの攻勢です。広い売り場とあふれるばかりの商品と安売りで、恐竜のように地域を踏みつぶしていきます。中小のスポーツショップは、たまったものではありません。生き残るために、それまで扱っていた商品の中で得意な種目を選んで絞り込むしかなかったのです。

そのため、多くのお客様を失うことになってしまいました。それと引き換えに、品ぞろえの深いお店になります。初心者ターゲットの大型店に対して、中級者、上級者により高度な専門知識やサービスを提供出来るようにもなりました。もう、大型店に対抗して値引きをする必要もありません。

このように、「選択と集中」は中小スポーツショップにとってはとても効果的な方法でした。

潮目が変わる

ところが、最近その潮目が変わりつつあるようです。どういうことでしょう。

実はここのところ、「選択と集中」を迫られる元となった大型店の勢いが衰えてきています。おそらく、その原因の一つは「オーバーストア」です。地方では、少子化や高齢化でスポーツをする人が減ってきています。それなのに、相変わらず出店を続けているのは、恐竜と同じで食べなければ死んでしまうからです。しかし、今までと同じように売れ続けるはずがありません。

原因は、その他にもありそうです。例えば、スポーツ用品はセルフ販売で満足する人たちばかりではありません。また、大型店の売場のスタッフの商品知識では用を足せない競技者がいます。だからこそ、競技専門店がいくつも誕生したのです。

また、近ごろ流行りのネット販売にも同じようなことが言えます。確かに、スポーツ用品のネット販売はずい分と伸びました。ところが、所詮ネット販売の武器は「安い価格」です。もともとそれほど粗利益率の高くないスポーツ用品が価格競争に走れば、その行きつく先は見えています。

そして、スポーツ用品はブランドの信用が大切です。ネット販売で価格を乱されてしまったメーカーさんがその市場から逃げ始めたのは当然でしょう。ネット販売に力を入れていたスポーツショップにとってはこの政策は大きな痛手です。

このように、スポーツ用品のネット販売の限界も見えてきました。そんなスポーツ用品市場ですが、最近少し違った動きが見えて来ています。それは、長年続いてきたスポーツショップの廃業です。廃業の原因はいろいろですが、経営者の高齢化や後継者不足がその多くを占めるでしょう。何とかしぶとく生き残ってきましたが、とうとう体力の限界に達してしまったというお店もあります。