新型肺炎はアップルもダメージか。3月の新製品発表会に中止危機

14日にはフェイスブックが「グローバル・マーケティング・サミット」の中止を発表するなど、新型肺炎流行の影響による各種イベントの延期や中止が相次いでいます。ケータイ／スマートフォンジャーナリストの石川温さんは自身のメルマガ『石川温の「スマホ業界新聞」』で、世界最大の通信関連イベントが中止に追い込まれた経緯を紹介。さらにスマホの生産拠点であり一大マーケットでもある中国で新型肺炎が猛威を振るう現在の状況は、IT業界に大きなメージを与えることになるとの見方を示しています。

MWCが新型肺炎の影響でついに「中止」を決定――果たして、3月のアップル発表会は開催されるのか

毎年、スペイン・バルセロナで開催される世界最大の通信関連イベント「MWC」が中止になってしまった。

LGエレクトロニクスが早々に参加の辞退を発表したのが2月5日。その後、エリクソン、週が明けて、日本企業からソニーやNTTドコモ、楽天モバイル、さらにノキアなどが相次いで、2月23日に主催者であるGSMAが開催中止を発表した。

確かに企業として、世界中から人が集まる大きなイベントに出張者を送り込むというのは無理があるだろう。

しかし、参加を辞退する企業が続出しても、GSMAは開催を強行するかと思っていた。なぜなら、MWCのチケットは一人あたり何十万円もするし、出展料も高額だ。GSMAにとってみれば莫大な収益源であり、開催すれば、収益は確保できる。参加者が勝手にキャンセルしようが、出展者が見送ろうが、勝手に欠席するのであれば、GSMAの懐は傷まない。

しかし、開催自体が中止となれば、チケット代は返金しなくてはいけないし、出展料収入も見込めなくなる。GSMAは意地でも開催するかと思ったら、結局、中止に追い込まれてしまった。

MWCが中止になったことで、MWCには直接、参加しない企業のプライベートイベントもキャンセルとなった。また、様々な企業を集めて、製品をメディアにアピールするイベントも流れてしまった。

2月15日午後現在、ファーウェイだけがプライベートイベントの開催をキャンセルしていない状態だ（メディア関係者に「MWCが中止になってもバルセロナには来るか」のアンケートは取られている）。

今回の新型肺炎騒動は世界的に経済に大きなダメージを与えることだろう。もちろん、IT業界にとっても深刻だ。日本のメーカーも、製造拠点が中国にあるため、様々な調整に忙殺されている。また、新製品を発表したサムスン電子も、スマホの製造拠点はすでにベトナムがメインだが「部材の多くを中国に頼っており、厳しい状態にある」（サムスン電子関係者）という。

イベントという観点で見ると、次に動向が注目されるのがアップルだ。アップルは例年、3月に新製品発表会を開催している。ただ、今年は2月に中国で新型肺炎騒動が起きたため、新製品がまともに作れていない可能性が極めて高い。

また、アップルは現在、中国市場を重要なマーケットと位置づけているが、新製品発表会を開催しても、肝心の中国メディアを招待できないという憂き目にあう。そうなると、3月に発表会を開催するのか、というか開催できないと思われる。

今年、MWC前後に5Gスマホが発表、発売され、さらにアップルも3月に新製品、9月には5GiPhoneが発売されると思われるが、中国の今の状態を鑑みると、5Gスマホが安定して供給されるかも危うい。

今年、5Gスマホが盛り上がりを見せるかと思ったが、中国の状況により、業界全体で大きなダメージを負うことになりそうだ。

韓国で敏腕コンサル、あ然。タクシー運転手は彼をどう裏切ったか

たとえばサプライズの企画をビジネスシーンに取り入れようとした際、予測通り先方が喜んでくれるかどうかの判断に迷う場合があります。その見極めのコツはあるのでしょうか。今回の無料メルマガ『売れる営業マンの常識は売れない営業マンの非常識！』では著者で営業実務のコンサルタントの島田基延さんが、「いい意味で期待を裏切る」かどうかに成否があるとした上で具体例を紹介しています。

期待を裏切る!?

さて、あなたはお客様の期待を裏切っていますか？「良い意味で期待を裏切る！」。これが、本当のプロです。

先日、家族で韓国に行きました。二泊三日の旅でしたが、嫁がうるさいので、ガイド兼運転手を雇いました。まあ、昨年行ったときにたまたま乗ったタクシーの運転手さんです。LINEをされているので、つながって連絡を取りました。嫁さんの要望で、

• 行ったことのないところに行きたい！
• 大長今の撮影されたところを見たい！
• 昔の衣装を着たい！
• 宮廷料理が食べたい！
• 海鮮市場へ行って買って食べたい！
• 昔の劇を見たい！
• 美味しい焼肉が食べたい！
• 市場で買ってその場で食べたい！

などなど、まあ、要望が多いんです。運転手さんに事前に要望を送って、お任せで案内してもらいました。この運転手さんは、韓国や中国には珍しく、安全運転でユックリ運転されます。ここが気に入った第一の点です。もちろん、日本語も堪能です。

まあ、普通に考えると運転して、案内するだけだと思います。これが、お客様の期待です。運転手さんにそれ以上って期待してないのです。ところが、この運転手さんが期待を裏切ってくれたのは、

1. 一眼レフで写真を写してくれて送ってくれた
2. 子供たちの面倒をみてくれた
3. お土産までくれた

見事に、私や嫁の期待を裏切ってくれたのです！今後、韓国に行くときには必ずこの人に連絡するでしょう。素晴らしいプロ意識を持たれた方です。韓国に行かれるときにはご紹介しますので、皆さん連絡ください。

このように、期待以上だと、また利用しようとか、紹介してあげようって気持ちになるのです。

他にも、私の定宿にドーミーインがあります。長野、和歌山のクライアントさんのところに行くときには、必ず利用しています。ここが良いのは、温泉＋サウナ＋水風呂です。それだけで満足なんですが、夜泣きそばを無料で振舞っています！これがまた、病みつきになります。

ここまでは、期待の範疇です。期待以上だったのが、寝巻です。

通常は部屋にLサイズの寝巻が置いてあります。長野で、これだと、私には少し大きいので、Mを持って来てもらっていました。すると、和歌山にチェックインして部屋に行くと、Mサイズが置いてありました。また、松江のドーミーインにチェックインしても、Mサイズが置いてあり、もちろん、長野でも同様なんです。チョットしたことなんですが、これが嬉しいわけです。

また、外で会食してホテルに戻って、夜泣きそばを食べたいと行くと、時間を過ぎていて閉まっていました。それをたまたま見ていたホテルの方が、カップの夜泣きそばを作ってくれたのです。もちろん、無料でした。これも、期待を裏切ってくれました！

さて、あなたはお客様の期待を良い方に裏切ってますでしょうか？その逆で、悪い意味で裏切ってませんか？お客様って常に予想して購入されます。この予想以下だとクレームになります。予想以上だとファンになってくれるのです。

あなたが、お客様の期待を良い意味で裏切れることを、3つ考えて即実行しましょう！たったそれだけであなたのファンが増えるでしょう。

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