「しばらくお待ちください」って言われた時、何分なら待てる？

突然ですが、飲食店などで「ただいま満席です。しばらくお待ち下さい。」にイラッとして「あと、どれくらい？」って聞き返したことありませんか？ これってお店の対応としてはどうなんでしょう。戦略コンサルタントとして活動する中久保浩平さんの無料メルマガ『ビジネス真実践』では、お店側は具体的な目安を示すべきと伝えています。

お客様を待たせてしまうとき

飲食店に入って待たされるときに多く聞かれるのが、「ただいま満席です。しばらくお待ち下さい。」というフレーズ。

「しばらくってどれくらい？何分がしばらくなの？」なんて思ったことはありませんか？

「しばらくお待ち下さい。」とか「少々お待ち下さい。」普通に使われる言葉ですが、こうした対応というのは、実は親切な対応ではありません。

忙しい状況であるというのはお客様もわかるので、「待つ」ことに対して大きなストレスを感じることはありません。

ただ、”どれくらい待たなければいけないのかがわからないことに対して”ストレスを感じるのです。

そういわれても忙しいときに、あと何分何秒待てば席が空き、お通しできるなんてことは分かりませんよね。だから、「少々」とか「もうしばらく」としか言えません。

それも非常によく分かります。

それでも、おおよその目安でもいいので、お客様は「あと何分くらいか？」を知りたいのです。

正確にあと何分待てばOK、という答えを求めているのではありません。

要は、正確でなくても、具体的な目安が欲しいのです。

「あと、30分くらいはお待ちいただかないと……」「すいません、1時間くらいはお席をご用意できません。」など、具体的なことを示して欲しいのです。

そういった対応をしてくれれば、お客様は判断をしやすくなります。「あと30分くらいなら、待つことにするよ。」「1時間かぁ。1時間なら、今日はやめとくよ。」

このことによって、待つにしろ待たないにしろお客様は時間を無駄にすることはないのです。

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好感度がUPする「自然な笑顔」の、自然って何？どうやって作るの？

人間関係で一番重要な印象。その印象を変えるのは気分なんだそうです。メルマガでビジネススキルや人間関係について著している音多秀茂さんは、「51：49」のバランスを気にして、良い気分になる努力をすることが大切だと前回語ってくれました。

今回は、自分自身の印象を操作するための「微笑み」の作り出し方について。人間関係に迷いのある人は、自分の気分を操作できる自然な笑顔を手に入れてみてはいかがでしょうか。

相手の印象を上げる自然な微笑みの作り出し方

印象が大事なのはそこから受け手の気分が生まれるから。「また会いたいな～」と相手が思えば自然と良い人間関係を築けます。

この気分は、相手の論理的思考の結果として生まれるものではなく、感情から生まれるものです。

そしてその分岐点は、相手の良い気分の比率が1％だけ悪い気分に対して上回れば「総じて良い気分」になるという事でした。

比率にすると「51：49」です。

ここまでわかれば次のステップです。

この比率へと良い気分を持っていく為にどう印象操作すれば良いのか、ということが分ればいいわけですね。

自然な笑顔と作り笑い

「また会いたい」と相手に思わせる為に必要な道具として、今回は「自然な笑顔」を使いましょう（*^_^*）。

笑顔には自然な笑顔と作り笑いの2種類があります。この2つの笑顔の差は思考を通しているかそうでないか。思考を通した笑いが作り笑いですで、その発生プロセスは……

▼ 情報が入る→思考する→運動中枢が単体で表情筋を動かそうとする

という流れ。この流れで作られる笑顔は不自然でぎこちないものとなります。

一方自然な笑顔をコントロールしているのは情動や気分です。その発生プロセスは……

▼ 情報が入る→感情が発生→笑顔が自然発生

という流れ。

この場合、感情が発生するは思考する左脳ではなく右脳と仮定しましょう（正しくは右左脳両方にある大脳辺縁系）。そしてその信号を受け取った運動中枢の上位構造である大脳基底核が、運動中枢を始め脳の様々な機能をコントロールし感情と表情筋を連動させる為、自然な笑顔が発生するんですね。

自然な笑顔と作り笑いにはこれだけの差があるわけです。

自然な笑顔が鍵となる

これでロジックは分ったと思います。あとはどうすれば自然な笑顔を作りだせるか、という事ですね。これは上記のロジックが分かっていれば簡単です。

ようは印象とは感情や気分で発生するわけですから、相手に会う前に予め相手に対する良い気分や感情を生み出しておけばいいんです。するとその良い気分があなたの自然な笑顔を作りだし、相手に伝わって良い印象を与え、相手の気分を良くする、というサイクルが生まれるんですね。

だからこの問題はどうすれば自然な笑顔を作りだせるか？ではなく、どうすれば相手に会う前に”相手に対する良い気分”をあなた自身の中に生み出せるか、という事になります。

これは気分ですからイメージです。イメージを作るのは言葉から。

だから相手に対するポジティブな言葉を予め唱えておく事で、相手に会った時自然な笑顔が生まれるんですね。

例えば、このメルマガの一番最後に記載されている言葉なんてとってもおススメ（*^_^*）。

◆ ○○さんが世界で一番幸せになることを心よりお祈りしております。

この○○にあなたがこれから会う相手の名前を入れてあげて、会う前に何度も唱えてあげると効果てき面です。

この時、目的はイメージの立ち上げですから、ただ口で唱えるだけではなくて、その声をしっかり自分の耳で聞く事（だから必然的に声に出して唱えるのが効果的）、そして手で書いて体を動かす事（運動中枢を使う事）によってより効果が増すんですね。

自然な微笑みを発生させる為には、前準備が必要です。

総じてイイ気分に相手をさせるのも、自分がなるのも、自分自身がこの気分を立ち上げる事が出来ているかどうかにかかっているんですね。

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第一印象を良くしたい人は「51：49」のバランスを気にするといい

仕事のみならず、生きる上で重要な人間関係。その中で最も大事なことってなんだと思いますか？ メルマガでビジネススキルや人間関係について著している音多秀茂さんは、「印象」こそ最も重要だと語っています。そして人の印象を良くするには、ある黄金比率があるそうです。

良い人間関係を生み出す「気分」を理解しよう

人間関係で最も大事なのは「印象（イメージ）」です。

第一印象がその最たる例。

そしてこの印象が気分を生み出します。

良い気分を生み出す相手には「イイ人」というイメージがつきますし、逆であれば「嫌なヤツ」という事になります。

これは思考や論理では無く気分の問題( ..)φ。

例えば自然な笑顔をコントロールしているのって情動や気分なんですね。論理的に思考した結果、楽しいと判断したから笑顔になるのではないんです。それは不自然な作り笑いであり、機械と人間が決定的に違う所なんですね。

だから人間関係では結局「総じて気分はどうなのか？」という事がとても重要。

何故ならもしあなたが良い気分を作り出して自然な笑顔をふりまいていれば、それが伝わった相手も良い気分となり、あなたは「総じてイイ人」という事になるからです。

というわけで今回のシリーズではこの「気分」への理解を深め、良い人間関係を生み出す方法をお伝えします(^^)v。

感情と思考

気分は感情であり、感情とセットになっているのが思考です。

で、どちらが強いかというと感情の方が強いんです。

例えば物を買う時に、普通は欲しい理由を論理的思考を使ってロジックツリーの階層構造で分析した上で購入するという事はしません。

結局”欲しいから買う”んだと思います。

私がふと目の前の本棚に目を移した時、「また読みたいな～」と思う本とそうではない本があります。

両方の本が共に良い事が書いてあり、何度も目から鱗が落ち、大変勉強になったと思ったと思う本であってもこのような事が起こります。

何故ならそれは、目で背表紙を見た瞬間に過去に読んだ時の情報が気分として立ち上がり、「総じて良い気分」になる本は瞬間的にまた読みたいと思うからです。

だからきっとマンガには手が伸びやすいんですね(笑)。イメージが立ち上がりやすいですからヽ(^o^)丿。

これは人間関係でも同じで、ふと頭に誰かを思い描いた時「また会いたいな～」と思う人とそうではない人との差は結局この気分に尽きるんですね。

総じて良くなる境界線

さて、ではこの「総じて良い気分」になる境界線はどこなのか。

これは比率で表すと「51：49」の関係。

総じて良い気分というのは50：50のバランス状態から、良い方に1％傾いた瞬間に起こるものです。

つまり51％が良い気分になる努力をすれば、「総じて良い気分」という事になります。

総じて良い気分になるとこういう事も起こります。

▼ 論理的には100％間違っているけどイイ人だから許す

これは逆もまた真ですが、中身はどうあれ結局強いのは感情です。

だからビジネスの場面でも、

▼ なんかゴチャゴチャ良く分からないけどアイツイイ奴だから買うか！

という事になるんですね。

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【今日の3分間書評】名前を変えたら爆売れ。ネーミングだけで売上を10倍にする方法

今回の“3分間書評”で取り上げるのは、「かもめ～る」「トステム」など、300以上のヒットネーミングを手掛けて来た人物による一冊。同じ製品でもネーミング次第で、売り上げが何倍にもハネ上がることもよくあるとのことで、企画やマーケティングに携わる方なら、必読の書でしょう！

『最新のネーミング強化書』高橋誠・著　PHP研究所

こんにちは、土井英司です。

モノを売る時、一生懸命コピーを考えることも大切ですが、それ以上に大切なのが、「ネーミング」。

なぜなら、通常、広告媒体はスペースや文字数に応じて課金され、ネーミングは最も短い字数で商品価値やイメージ、個性を伝えることができるからです。

書籍においても同様で、タイトルのネーミングは、装丁と並んで販売成功の大きなカギを握っています。

事実、ある調査によると、商品がヒットする要素で、断トツ１位が「ネーム」だったそうです（以下、「スローガン」「パッケージ」の順）。

「ビジネスブックマラソン」で本が売れるのは、おそらく「スローガン」の部分に影響を与えているからですが、そもそもネーミングが悪ければ、売りようがありません。

そこで読んでおきたいのが、本日ご紹介する『最新のネーミング強化書』。

ネーミングの本にしてはひねりがないですが、中身はものすごく実用的で、できれば教えたくないほど。これを読まない手はないでしょう。

著者は、ネーミング開発の草分けで、日本郵便の「ゆうパック」や、トーヨーサッシの「トステム」、旧郵便貯金会館で宿泊施設の「メルパルク」、駅前商業施設の「たまプラーザテラス」などのネーミングを手掛けた大ベテラン。

電通や日テレでも教育をしている、そのノウハウがびっしり詰まった新書ということで、これが面白くないわけがありません。

さまざまな商品のネーミングの裏事情や発想のきっかけ、発想法から商標登録、ブランド化、グローバル化までをきっちり押さえており、じつに読み応えのある一冊でした。

以下、興味深かったトピックをつまみ食いしてみましょう。

生産財を「ネット販売」すると、ネーミングがますます重要になる産業用ロボットや電動シリンダの製造販売会社に、アイエイアイがあります。同社は、電動シリンダでは国内でトップの会社です。「ロボシリンダ」という名前の電動シリンダで爆発的なヒットを飛ばし、会社の売上げを4年間で4倍にしました。これは、インターネットを中心とするダイレクトマーケティングを駆使した結果です

「二語乗ネーミング」：日本語で二重の意味を持たせる造語法。
「ケイコとマナブ」（情報雑誌）は、お稽古と学びと人名の三重ネーミング
「通勤快足」（紳士用靴下）は、通勤快速電車と快適さの二重の意味

「二国乗ネーミング」：日本語と外国語のダブルの意味を持たせる造語法
「かもめ〜る」（クジつき暑中見舞いはがき）、
「びゅう」（旅行サービス）は、VIEW（景色）と列車がビューと走るの掛け言葉
Jリーグの「ガンバ大阪」は、イタリア語の足「GAMBA」と、日本語の「ガンバレ！」という２つの意味が込められたネーミング

「アナグラム造語法」：本来の言葉の綴り方を替えて別の意味を持たせる造語法
＜逆にしてみるネーミング＞
ダイドードリンコのミネラル飲料に「miu」があります。これは、ミネラル水に高知室戸沖の海洋深層水を入れた商品なので、「海」を逆にしたネーミングです
＜回文のネーミング＞　回文：前から読んでも、後から読んでも同じ
ホンダの車「CIVIC」、衛星放送の「WOWOW」

真のブランドは、「識別性」「保証性」「価値性」を持つ

ネーミングの歴史や、成功した商品名の具体例、エピソードまで踏まえて書かれた、じつに興味深い一冊。

大成功した企業・商品のネーミング事例も、じつは本書のメソッドに沿って作られていると知って、本当に驚きました。

本書にも書かれていますが、レナウンは、靴下「フレッシュライフ」を「通勤快足」に改名して1年後に靴下の売上が10倍。伊藤園は、「缶入り煎茶」を「お～い　お茶」にして前年度の2倍の40億円。王子ネピアは「モイスチャーティシュ」を「鼻セレブ」にして売上3割アップ、最終的に4倍にしました。

ネーミング開発に成功すれば、売上10倍も夢じゃありません。

これは今すぐ、読みたい一冊です。

『最新のネーミング強化書』目次

Ⅰ ネーミングが勝負を決める
１．ネーミングをし商標登録して、権利を押さえる
２．ネーミングの世界は、個人・会社から国家にまで広がる
３．ネーミングを大成功させる、7つの秘訣がある
４．メディアでも、ネーミングが大活躍している

Ⅱ ネーミング開発の進め方
１．ネーミング開発は、4つのステップで進める
２．「課題ステップ」で、開発の方向性を決める
３．「発想ステップ」では、山ほど奇抜なアイデアを出す
４．「評価ステップ」で、良いネーミングを選び抜く
５．「登録ステップ」では、登録を目指す
６．「商標権」を獲得したら、商標の展開を考える

Ⅲ ネーミングの発想と評価の技法
１．ネーミング開発に「ネーミング7技法」を駆使する
２．ネーミング発想に「辞典」や「造語法」を活用する
３．良いネーミングか「5つの評価」でチェックする

Ⅳ ネーミングを良いブランドにする
１．「ブランド」とは何か
２．ブランドは「ブランド7要素」で成り立つ
３．「ブランド体系化」と、個別ブランドを考える
４．ブランドを息長く管理して、大きく育てる

『毎日３分読書革命！土井英司のビジネスブックマラソン』
著者はAmazon.co.jp立ち上げに参画した元バイヤー。現在でも、多数のメディアで連載を抱える土井英司が、旬のビジネス書の儲かる「読みどころ」をピンポイント紹介する無料メルマガ。毎日発行
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