なぜ整然としすぎている店舗の商品は逆に売れないのか？

店舗を経営する上で、店内を清潔に保ち商品を美しく陳列するのは基本中の基本ですよね。でも、せっかく綺麗で整然とした売り場を作っても、なかなか売上が上がらないという話を聞いたことはありませんか？ 無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん曰く、そういったお店は「整然としすぎている」とのこと。なぜ、人は整いすぎているお店では商品を買わないのか、その理由を心理学的に分析してくれました。

あえて整然を崩す

お店を綺麗に保つのは、販売員として当たり前の行為です。清掃をきちんとするとか、整理整頓をきちんとするとか、商品を美しく並べるとか。お客様だって、汚いお店には入りたくありませんから、どれだけお店が綺麗にされているかはお店の評価そのものに直結します。

ただ、綺麗な中にギャップがあるとお客様はそのギャップに惹かれることがあります。例えば、商品が整然と並べられているお店があります。どの商品もきちんと整理されていて、向きも揃っている。確かに見た目は美しいのです。しかし、お客様は、それらの商品を手に取ることがあまりありません。というのも、その整然とした状態を崩すことを恐れるからですね。

なぜ「自店の強み」を言えぬ経営者は好機をことごとく逃すのか？

突然ですが、あなたがお店の経営者だとしたら、その「強み」は何かをスムーズに即答できる自信はありますか？ 今回の無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、１００のツボ！』では、著者でコンサルタントの梅本泰則さんが、お店の強みとなりうる10個の要素と、それを活かすことで店舗の業績アップに繋げる方法を紹介しています。

チャンスに活かすお店の強み

以前、「強み発見会議」のことをお話したことがあります。従業員の皆さんに、お店の強みを書き出してもらい、その中から5つほど選んで「お客様へのお約束」として商売に活かすという提案でした。

お店の強みを明確にすることは、とても大切です。ですから、「経営計画書」を作るときにも必ずその作業を行うことをお勧めしています。そして、先日30名ほどの小売店さんが集まった勉強会で、それぞれのお店の「経営計画書」を作っていただく時間がありました。

あなたもご存知のように、私が提案をする経営計画書は「理念」「目標」「外部分析」「内部分析」「ドメイン」「商品戦略」「価格戦略」「流通戦略」「プロモーション戦略」「計数計画」で構成されます。今回の勉強会でも、皆さんに頑張っていただいてそれぞれの項目について考えていただきました。

そして、その作業の一環で、「内部分析」の一つとして考えていただいたのが、お店の強みは何かということでした。普段から「強み」を考えておられるお店にとっては、それほど難しい課題ではありません。とはいえ、多くのお店にとっては、いきなり考えるのは簡単ではないようでした。そこで、今回は10個の項目について、お店の強みを考えていただくことにしました。

弱みは直さなくていい。大切なのは「最適環境」を見つけること

ビジネスの現場で特に重視される能力の一つに「コミュニケーション能力」が挙げられます。他者との対人関係を円滑に進めることは、ビジネスはもちろん日常生活でも重要なことですが「対人関係が苦手」という方も多く、対人能力を向上させる為のビジネス書やセミナーは枚挙に暇がありません。しかし、無料メルマガ『音多秀茂の【富と成功の5つのタネ】』の著者・音多さんは、「人間関係が煩わしいと思うなら、無理にそれを変える必要はない」と断言。自分のウィークポイントを「個性」と考えることで、より楽に成功に近づくことができると提案しています。

人間関係の最適環境を見つける

今日は人間関係のタネをお届けします♪

さて、まずは私自身の苦手な物の話しから§^。^§。こうして人間関係の話題と数百話も向き合っていると、日々自分自身の人間関係力のレベルをハッキリ認識せずにはいられないわけです。

正直私自身はこの「人間関係」こそが最も苦手な物と考えています。ゆえにメルマガを書く以前はあまり向き合う機会も無かったんですが、こうして日々ネタ探しをしているとそういうわけにも行きません（^_^メ）。結果として自分の人間関係力が弱いという自己評価を感じ得る事になり、その課題を克服する為に躍起になっていた時期もありました。

が、そんな時期を10年近く過ごした今ではこれを「課題」では無く「強み」と思うように変わって来たんですね。何故ならそのウィークポイントを自分自身の「個性」だと思えるようになったからです。

これをお読みになっている読者さんの中にも、人間関係が苦手と感じている人がいるかもしれません。しかしながらそうした苦手を克服するよりも、強みと思ってしまった方が楽に生きられます。

人との付き合い方が上手く行かなくて、会話力やら雑談、コーチングなどを勉強する方もおられるでしょう。でも例えばボキャブラリーの数やそれによる会話の展開能力は正直子供の頃、しかも3歳未満に外部環境から受けた情報量によって決まってしまっているという部分が少なからずあります。

人との距離関係の測り方、会話能力も運動神経と同じようなもので、不向きな人がその力を延ばすには効率の良い専門的なトレーニングを長期間続けなければいけません。

我々はそうした先天的要因で向き不向きが決まっている場合が多いので、苦手は苦手と割り切り、人と関わるチームプレーより、個人プレーを重視して仕事を選んでしまった方が楽だったり、才能を発揮出来たりします。

ジョブズの上を行く。京セラ稲盛氏の、社員のやる気喚起システム

日本を代表するカリスマ経営者の一人として名を馳せる京セラ創業者の稲盛和夫氏。同氏は顧客へのマーケティングと同様に、従業員へのマーケティングを重要視していたそうですが、その背景には彼が考え抜いて導き出したある結論がありました。今回の無料メルマガ『戦略経営の「よもやま話」』で詳しく解説されています。

人は水と同じ

よく理解していただきたいのですが「人は水と同じ」で、その本性に良いとか悪いとかはなく、正しく「治水」するかどうかがすべてで、よく行えば「実りをもたらし」、半面それを行わなかったら「役立たず」でさらに思い違えると状況によっては「災厄」すらももたらします。

「真の知恵」とは「人こそ財産である」となるのは、経営者がそのようになるように「マネジメント」を行ったその時であるという前提条件があり、そしてそのことを行えるのは経営者のみで「経営のコツここなりと気づく」ことなくして大きな「みのり」は妄想でしかありません。非常に厳しいけれど「大いなる成果」はいつでも開かれています。

「水」には泥水もあれば清水もあり、またアルカリ性もあれば酸性もあるのですが、皆同じ水なので基本的な性質は同じであることを知ってその上で異なる特性を使い分けることができれば「水」は秘められた「効能」を発揮して、他を圧する「成果」を手に入れることできというものです。かなり余談が入り込んでいますが、話を本筋に戻します。

横綱だけじゃない。店の「品格」を決めるたった3つの条件

ビジネスの現場において、営業スキルや接客術など実務的なことももちろん大切ですが、そこに「品格」が加われば企業やショップの価値がより向上するのではないでしょうか。今回の無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、１００のツボ！』では著者でコンサルタントの梅本泰則さんが、新渡戸稲造の『武士道』を引きながら、品格を高めるために必要な3つのポイントを紹介しています。

お店の品格

連日、角界の騒動がニュースになっています。その中で、「横綱の品格」ということも話題に上りましたね。横綱には、それ相応の品格が求められるのです。「品格」とは、いったいどんなことを指すのでしょう。相撲協会では、「品格」について具体的には示していないようです。ネットで検索してみると、横綱の品格についていろいろな人がさまざまな意見を述べています。「品格」について、とらえ方は人それぞれです。

また、相撲には「相撲道」という言葉があります。これは、力士が守るべき考え方や行為ということでしょう。その「相撲道」を実践する模範となるのが横綱で、そこに「品格」が必要だということです。とはいえ、この「相撲道」も明文化はされていません。ですから、「相撲道」の解釈も人それぞれです。相撲協会は一刻も早く「品格」や「相撲道」について詳しく説明をする必要があります。

そこで、私なりに「品格」について考えてみました。もしかしたら、スポーツショップ経営者の「品格」につながるかもしれません。そして、そのことを考えるのに参考になる本がありました。新渡戸稲造の『武士道』です。ご存知のように、新渡戸稲造は明治の教育者で、旧五千円札の肖像にもなっています。

新渡戸は、外国の人達に日本人や日本人の心を理解させるために英語で『武士道』を著わしました。当時ベストセラーになり、その後日本の理解者が現れます。米大統領のルーズベルトもその一人です。

実は、この『武士道』の中に、「武士の品格」が書かれています。これは、「横綱の品格」としてもとらえることが出来るのではないでしょうか。