株価は金持ちに操作されているのか？ 武田教授が語る「世界の闇」

株やFXなどの「投資」を趣味にしているという一般庶民の方は数多くいます。その中には、先日のビットコインなどの仮想通貨の「暴落」で大損したという人もいるのではないでしょうか。しかし、一部の大富豪の人たちは、まるで錬金術のようにお金を増やしているような印象を受けます。なぜ、そのようなことが可能なのか？ メルマガ『武田邦彦メールマガジン「テレビが伝えない真実」』の著者で中部大学教授の武田先生は、私たちの知らない「お金」に関する裏事情を自身のメルマガ内で暴露しています。

日本の闇・世界の闇。教科書で習った「株価が上下する理由」は本当なのか？

株価が上がったり下がったりするのを「教科書的」に説明すると…

景気は循環するもので、好景気になると会社の業績もよくなり、個人の懐も温かくなるので株が買われて株価が上がる。反対に景気が悪くなると会社の業績も悪くなり、個人も貧乏になるので株価が下がる。

となります。多くの人はこのことをそのまま受け取っていますし、確かにそういう側面もあります。でも、本当にそうでしょうか？これまで100年間ぐらいの株価の変動を見ますと、どうしても「作戦的な活動」が裏にあるのを感じます。

書いて貼れ。スタッフのミスを減らす「指示の見える化」のススメ

お店が繁盛するのはとても良いことですが、あまりに混雑してしまうとお客様への対応が疎かになり、普段なら絶対しないようなミスが起きてしまうといったケース、ありがちですよねよ。今回の無料メルマガ『ビジネス真実践』では著者で戦略コンサルタントの中久保浩平さんが、お店の悪評にも繋がりかねないそんな事態を防止するための策を伝授しています。

指導は可視化する

飲食店経営者とディスカッションしているときのお話。そのお店は売上好調、客足好調。いわゆる繁盛店です。ですが、「それがいつまで続くのやら…」と弱気な経営者。というのも、忙しさにかまけてスタッフのお客様への対応が段々と疎かになってきているというのです。たとえば…。

週末になると、毎週、全席予約でスグに満席になるのですが、急なキャンセルも時々あり、キャンセル待ちいただいているお客様への連絡を怠ってしまうといったことや、予約の連絡を受けて、人数や時間を正確に把握していないためお客様のニーズに合った席をご用意できなかったり。こうしたことが度々起きるのだそうです。

ですので、尋ねてみました。「同じ失敗やミスを繰り返さないためにスタッフにはどのようなことを伝えてますか？ 工夫していることはありますか？」と。すると、「キャンセルで空いた席にキャンセル待ちのお客様へ連絡差し上げるか差し上げないか？ 空いている席に突然の予約が入って、スグに予約表を見て対応するかどうか？ でその日の売上は変わってくる。それだけ、予約対応は大切なことです。だから、ちゃんと対応するように、と何度も直接言っています」と応えてくれました。

なるほど、確かにスタッフにきちんと指導はしているようです。ですが、それは「指導した」というだけのことであって、スタッフが同じミスを繰り返してしまう可能性は、極めて高い状態に変わりありません。現に「何度も直接言っています」と言っていますから。これではせっかく指導していても意味がありません。指導したことを確実に活かしてもらわないと。

人は1度や2度言われただけでは、忘れます。ましてや忙しいお店は目の前のお客様対応に追われ、余裕がありません。右から左です。では、そんな状態であっても、できることはどんなことがあるでしょうか？ それを考え、カタチにするのが経営者や管理職の仕事です。

接客のタブー「何かお探しですか？」と声掛けをしたほうがいい客

接客業において、来店された方が何を求めているのかを判断するために重要な「お客様観察」。しかし無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、「自店に入ってきてから観察を始めるのでは遅い」と言います。ということは入店前から観察し続けるということになるのですが…、その真意と極意とは？

お客様観察はどこから？

お客様が来店される際、「観察」ってちゃんとできていると思いますか？ できているなら、全然読み飛ばしてもらって構わないのですが、最近、これが非常に気になっています。なぜかというと、お客様が来店されてから初めて観察し出す販売員が多いのです。自分のお店というテリトリーの中にお客様が入ってきてから、ようやく観察を始めるんですね。

すでに売っている販売員の方なら、言っている意味がわかると思います。そういう人たちは、自店に入ってくる前から、お客様を観察しているからです。

例えば、商業施設などでは、いくつものショップが連なっています。お客様は、そんなショップが連なる中を回遊して回っていますよね。そうすると、お客様によっては、いろんな行動パターンがあります。

自分のお店をめがけて入ってくる人もいれば、のんびり歩きながら、一つずつのお店を見ている人もいます。時には、早足でキョロキョロ何かを探しながら歩いている人だっていますし、中には、アパレルショップだけとか、雑貨屋だけを見て回っている人もいるかもしれません。

この時点で、お客様の心理状態はある程度読み取れます。

自店をめがけて入ってくるお客様なら、目的が自店にあることがわかります。のんびり歩きながら一つずつを見て回っている人ならば、日和見的な状態か、何か良いものがあればいいな程度の状態でしょう。早足でキョロキョロしている人なら、何かのショップか商品を探しているでしょうし、決まった業種のショップを渡り歩いている人なら、買いたいものが決まっているのでしょう。

それがわかっているだけで、いざお客様が入店された際のアプローチの言葉も変わってきます。

よく言われる「何かお探しですか？」はNGというのは、のんびりと一店ずつ見て回っているお客様に関して言えば、その通りです。しかし、明らかに何かを探しているお客様なら、探しているものを聞くのは、間違いとは言えませんよね。どれもこれも絶対とまでは言えませんが、入店される前のお客様の様子を観察することで、その後の接客の流れを作ることはできるのです。