すべて振るのは単なる丸投げ。部下に正しく考えさせる魔法の教育

新人に「そろそろ自分で考えて行動してほしい」と思っていても、現場に出るとついイライラして指示ばかりしてしまう、もしくは反対に「丸投げ」してしまう…。それでは人材は育ちませんよね。今回の無料メルマガ『飲食店経営塾』では著者で若手飲食店コンサルタントとして活躍中の中西敏弘さんが、相手がきちんと自分で考えて行動するようになる「教育法」をレクチャーしています。

「教え方」を「教える」を皆で共有することの大切さ

「自分で考えて行動して欲しい！」とは、誰もが思う事。社長さんもそう思っているし、店長もそう思っている（はず、笑）。その方が、お客様も喜んでいただけるし、会社としても店としてもスムーズに仕事が進むので、社員やアルバイトにそうなることを望んでいますよね？

しかし…、実際の仕事の現場では、「指示」してしまっていることが多くて、相手に「考えて仕事をする」ということを実践できている人は意外に少ない。ついつい、「あれやっておいて」って指示している人は多いようです。

さて、なぜ、こうなるかと言えば、「相手に考えてもらう教え方」を知らないことが一番の原因。「考えて仕事をさせる」というと、「仕事をすべて任せてやらせる」ことが「相手に考えさせる」と思っている人がいるが、これは大きな間違い！ これは「考えさせている」のではなく、単なる「丸投げ」にしか過ぎない。

もちろん、相手によってはすべてを「任せて」やらせる仕事のやらせ方もありますが、これは相手がそれ相応のスキル、経験があってこその事。相手に与える仕事をやるスキル、経験がないのに、「すべてを丸投げ」しても相手には、ただただ負担になるだけで、相手の成長にも何も繋がらないし、相手をただ困らせるだけ。

「相手に考えさせる」とは、上司の側が与える仕事の「ゴール」を伝え、その「ゴールの達成のための手段」を相手に考させることこそが、「相手に考えさせる仕事の進め方」です。

たとえば、現場の仕事でいえば、バッシングした後のテーブルの清掃やセッティングが正しくできていないとき、「おい！ テーブルに水滴まだ残っているじゃん！ ちゃん拭いておいて！」と言ってしまうのが、指示してしまう仕事の教え方。

反対にあらかじめ、バッシングした後のテーブルの状態の「ゴール（あるべき姿）」を伝えておいて、さらに、なぜそうすべきかという「目的」を教えておきます。そして、実際の仕事で上記のような場面に遭遇したら、「なあ。バッシング後のテーブル清掃とセッティングはこれがあるべき姿？」と問いかけ、あるべき姿（ゴール）と今が何が違うのかを考えさせ、ゴールの状態になるように仕事をさせることこそが、「相手に考えさせる」教え方なのです。

理想の自分・組織になれる、ポジティブスパイラル8つのステップ

より良い方向へ向かうために、理想の姿を明確にしてそこまでの道筋をたてる「ポジティブスパイラル」という手法。今回の無料メルマガ『起業教育のススメ～子供たちに起業スピリッツを！』では、著者で長く人材育成に携わってきた石丸智信さんが、個人・組織を問わず成長が期待できるこの手法の具体的な実践方法を詳しく記してくださっています。

在りたい姿から始まるポジティブスパイラル

以前、リーダーを対象とした研修において、「ポジティブスパイラル」についての講義がありました。その研修では、ポジティブスパイラルとは、「より良い方向に向かうための道筋」ということでした。本号では、研修の中で学んだ「ポジティブスパイラル」について考察していきたいと思います。

ポジティブスパイラルとは、

「ありたい姿（目的・目標など）を明確にする」
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「現状を把握する」
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「原因を究明する」
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「対策を立てる」
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「優先順位をつける」
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「対策を実施、実践する」
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「修正・改善する」
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「更なる理想、ありたい姿を明確にする」

というように、このサイクルを繰り返し、らせん階段を上がっていくイメージです。このポジティブスパイラルの講義を聴いて、すぐに思ったのは、このスパイラルは、問題の発見から解決に向けての流れそのものだと思いました。

会社存続の危機も。パワハラ報道が企業に与えるダメージの大きさ

先日行われた衆議院議員選挙で落選した豊田真由美氏のパワハラ騒動は記憶に新しいですが、企業でのパワハラに関するニュースもよく耳にします。今回の無料メルマガ『採用から退社まで！　正しい労務管理で、運命の出会いを引き寄せろ』では著者で社労士の飯田弘和さんが、先ごろ出されたパワハラに関する画期的な裁判判決を紹介した上で、パワハラ防止に考慮した人事評価の重要性を記しています。

御社の人事評価は、パワハラ防止に考慮されていますか？

先日、東京高等裁判所で、パワハラに対する画期的な判決が出ました。医療機器販売会社「フクダ電子長野販売」事件での判決。この事件への判決で、直接パワハラを受けた従業員に対する損害賠償が認められただけでなく、それをそばで見聞きしていた直接にはパワハラを受けていない従業員への損害賠償も認められました。

社内でパワハラが起きれば、周りの人間も嫌な思いをします。士気も下がります。いつ自分がパワハラの被害者になるかもしれないと、ビクビク怯えることにもなります。ですから、パワハラは、直接攻撃されている従業員だけでなく、周りにいる従業員皆を萎縮させ、不快にし、心を傷つけます。

今回、このような判決が出たことで、職場でパワハラを行えば、職場の誰からでも訴えられる可能性があることがはっきりしました。直接攻撃し傷つけた相手以外の従業員から損害賠償請求されることだってあり得るということです。こういった裁判の場合、直接パワハラを行った加害者と会社の両者に対して損害賠償請求されるのが通常です。