それも1つの意見。ショップに必要な、ネット上の批判を流す勇気

手軽に情報を書き込め受け取れるSNS上での批判は、お店にとってかなりのダメージになることも多々あります。そのような事態に直面した際、どう対処すればいいのでしょうか。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、売れるお店を作るために批判を真に受けることの危うさを記すとともに、「流されない大切さ」を説いています。

意見に流されない

つくづく思うことですが、売れるお店を作るためには、信念とズレのある意見に流されてはいけないと感じます。特にそれが、ネットで見かけるような情報だと、尚更です。

ネット上には様々な意見が飛び交っています。つい最近もTwitterで、初めて行った飲食店で店員から声をかけられたことで、もうその店には行きたくないというツイートがバズっていました。

「私もそれは嫌だな」という意見も多くあり、店員側がパッと見てしまうと、「お客様に声をかけるのはよした方が良いのか…」と思ってしまうかもしれません。

しかし、これはあくまで一個人の意見です。

表に出てきた誰かの意見でしかなくて、何度もリピートしてくれているお客様を考えると、その声かけが嬉しいから何度も来ているという真逆の感覚を持っている人もいることでしょう。その声かけに、「ウチの店はこうしていくんだ」という信念があるのであれば、そんな情報に流されてしまうのは違うと思います。

実際、グーグルや食べログなどの口コミを見ると、その店の良さを本当に感じていないのに、星1つをつけて批判している人も多くいます。その人からすれば、確かにそう感じたのかもしれませんが、もしかするとそれは、店の信念に合わないお客様なのかもしれません。

そこを考えずに、単に批判を真に受けて、信念を曲げていると、せっかく店のファンになってくれていた、本当のお客様を逃すことに繋がってしまいます。そんな残念な話はないわけです。

「またミーティングか」と皆が思う会議に足りない3つのポイント

業務に慣れたり、社内の役職が上がり忙しくなるほど「いつものミーティングなんて時間の無駄」などと思ってしまう傾向に陥りがちですが、いったい何がそう思わせてしまうのでしょうか。今回の無料メルマガ『サラリーマンで年収1000万円を目指せ。』では著者の佐藤しょ～おんさんが、「そもそも会議に対する社員の認識がバラバラな事が原因」とし、会議で押さえるべきポイントを記しています。

会議の意味とは

私はサラリーマン時代、無駄な仕事はやりたくない人だったんです。ま、これは誰でも同じですよね。でも本当にそう振る舞えるのかは話が別ですよ。

私にとっての無駄な仕事というのは、やっても効果が出ない、もしくは投下した資源（人、モノ、カネ、時間）と比べて効果が低いということです。そういう仕事は、言下に

　● やっても意味がないからやらない

って突っぱねるんです。ここで大人しく引き下がるような人は、ホントに大したことありませんから、それからは相手にしません。というか、こういう断り方をされると、もうこいつには頼むまいと思うみたいで、相手の方が近づいて来ませんから。つまり私的にはおバカ判定機能が付いた断り方だったんですね。当時はそこまで分かっていませんでしたけど。

まともな人は、やっても意味がないと思いますって言われたら、

• それはどうして？
• どこがマズいの？
• どこをどう修正したら良いの？

という疑問が立ち上がるはずなんですよ。それを自分の腹に落とさず、断られたからムカつくとか、アイツは仕事をイヤがるとか、付き合いづらいとか、協力的じゃないとか言われても、私には馬耳東風、おバカが一人去って行って清々したくらいにしか思いません。

で、上記ポイントを明確にするために会議をするんです。会議ってアイデアを出し合う場所ですから。

ちなみに、サラリーマンにとって役職が上がれば上がるほど、仕事に於ける会議の比率が高まります。だから会議を生産的に行うという視座と、そのためのスキルって大事なんですよ。

仕事というのは、正しい設計図の元、関係者全員が同じ方向を向いて、同じ未来の景色を見て、走ったら必ず上手く行くんです。日本という国の生産性が下がったのは、この方程式に則って仕事をしなくなったからです。

そもそもの設計図にバグがあったら、いくらやっても成果なんて出ませんし、関係者がバラバラの方向を向いていたら、お互いが足の引っ張り合いになりますし、未来の景色が共有されていなければ、時間の進行と共に意見の食い違いが発生しやすくなるんです。リーダーやマネージャとして仕事を振り返る場合、どこに問題があったのかを検証するときに、これを考えるんですよ。そしてここでの問題点を矯正する場が会議なんですから。