スキルアップできない人ほど「スキルって何？」がわかってない

「スキルが高いからあの人はデキる社員だ」といった発言、よく聞きますよね。ではその「スキル」とはいったい何を指すのでしょうか？ 今回の無料メルマガ『サラリーマンで年収1000万円を目指せ。』では著者の佐藤しょ～おんさんが、スキルの定義付けを紹介するとともに、その磨き方を記しています。

スキルとはパターン認識である

スキルとは一般に「何かを自分の意志の通りに変化、変形、加工させる」能力のことです。これは冷静に考えてみたら理解出来ますよね。

仕事とはインプットがあって、それを加工、処理して、相手の要求通りのものに変化、変形させて納品するんですから。

料理人なら、肉や魚といった素材を加工して、一皿の料理にする。データが一杯詰まったエクセルのワークシートで分析をして、必要な数字を集計する。お客さんからの問い合わせというインプットを受け取って、解決、納得というアウトプットに変化させる。お客さんとのコミュニケーションというインプットから、相手のペインを見つけてそれを解決するものを提供しておカネをもらうというのも、広義の意味ではこれに当てはまります。

そういう一連のスキルをどうやったら磨けるのか、という問いがビジネスの場ではいつでもあるんですが、そもそもその問いって、

　● スキルとはなんぞや？

が分かっていないとピントがズレるんです。だからここで書いておきますけど、スキルとはパターン認識なんです。

ある場面、あるインプット、ある要求という加工前の何かと、加工後にこうあれかしと考える理想像というふたつの情報があった時に、このインプットのどこをどのようにいじくったら、自分が欲しい、作りたい理想像になるのかを考えられるのがスキルなんです。

そしてそれはいつでも、一定のパターンで出来ているんです。パターンとは法則、ロジック、手順、何をどうしたらどうなるという流れ全体のことです。

料理ならば、

• 材料をキレイに洗う
• 頭を落とす
• 骨を取る
• 内蔵を取る
• 必要な大きさに切る
• 盛り付ける

というパターンでお刺身が出来上がるわけです。これなんて完璧にパターンですから。

売りまくる販売員は、商品の「ストーリー」までも知っている

店員として売上を上げるため身につけなければならないスキルの一つに、「商品知識」があります。しかし、この「知識を得る」という行為も、売れる販売員とそうでない人間との間には、大きな差があるそうです。無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが語る、売れる販売員が実践する「商品知識」の捉え方とは？

商品を知るとはどういうことか？

言うまでもないことですが、真剣に売上を上げようと思うなら、販売する商品のことを知っておかなければいけません。いわゆる商品知識のことなのですが、この商品知識の捉え方が、売れる販売員とそうでない販売員によって、違うように感じます。

一般的には、商品知識とは、出来上がった商品に関する情報だと思われています。例えば、洋服などで言うならば、

• 素材
• サイズ感
• 重量（重い・軽い）
• 機能
• どんな着こなしが合うか？

などのような情報です。確かに、これも商品知識です。ですが、これらの情報だけを身につけても、本当の意味で商品を知っているとは言えません。この情報をいくら販売員が力説しても、お客様の心にはなかなか響かないのです。

本当の意味での商品知識とは、言葉にするなら、「ストーリーを知ること」です。出来上がった商品の知識ではなく、商品がそこで売られるまでのストーリーのことですね。売っている販売員は、皆、このストーリーをよく知っています。

先ほどの洋服の例に戻りましょう。店頭で洋服が売られるまでには、様々なストーリーが存在します。そのブランドのストーリーもあれば、その商品を作るに至ったストーリーもあるでしょう。出来上がるまでに思考錯誤したストーリーもあるし、どんな素材を使うかで討論したストーリーもあるかもしれません。何より、その商品を作ろうと頑張った人たちのストーリーがあるわけです。