ただ「ダメ出し」するだけじゃダメ。デキる人はどうするのか？

「このやり方じゃダメだよ」と、思わず部下や後輩へ口にしてしまう「ダメ出し」。しかし、それは自分のレベルが高くないことを露呈しているようなものだと話すのは、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。今回のメルマガでは、レベルの高い接客員が「ダメ出しをせずに何をするか」について紹介しています。

ダメを出すのは簡単

ある程度、仕事ができるようになってくると、仕事の粗を見つけることができるようにもなります。

「ここはこうした方が良いな」
「これはこのやり方じゃダメだな」

ということが、自然とわかるようになってくるのです。買い物に行ったり、食事に行ったりしても、

「この接客は良くない」
「こういう説明の仕方じゃあわかりにくい」

みたいな部分が見えるようになってきて、以前より、接客が気になり出すものですよね。私も経験がありますし、おそらく読者の方にも、経験がある方がいらっしゃるかもしれません。そしてこれが当然、普段の仕事の中、特に、人を教育している時に表れてきます。

「今みたいなやり方じゃダメだよ」
「そんな売り方じゃ売れるものも売れないよ」

粗が見えてしまうので、それを伝えようとして、知らず知らずのうちに、いわゆるダメ出しをしてしまいやすくなるんですね。

しかし、実は、ダメを出すのはとても簡単です。接客で言えば、少し接客業を経験することで、良い接客と悪い接客がどんなものかはわかるようになってきます。それをただ伝えるだけなので、自分ではよくわかっているつもりでダメ出しをしていても、本当は誰でも簡単にできることなのですね。こうしてダメ出しばかりやっている人は、「私は何が良いかわかっていますよ」というつもりなのでしょうが、実際のところは、大してレベルが高くないことを露呈しているようなものです。

訪日外国人だのみの大阪・黒門市場で突然、閑古鳥が鳴いた理由

訪日外国人に合わせたスタイルへ切り替えて繁盛していた大阪・黒門市場が今年、一気に閑古鳥が鳴く事態に直面していたことをご存じでしょうか。関西国際空港が一時閉鎖された、あの台風です。今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では、著者で繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、訪日外国人に依存する日本の観光地の現状について、長く商売を続けていくためには「お店の方向性を明確にするべき」と苦言を呈しています。

訪日外国人・大歓迎！で、良いのか？

大阪・黒門市場。かつては大阪の台所と言われ、飲食店の仕入れや日常的な買い物の場として、賑わっていました。正月前ともなると、おせち用食材を買う人たちで、歩くことも困難な状況でした。

しかし、外国人による日本ブームが起こると、黒門市場も注目を集め、お客さまの7割が外国人となってしまいました。観光で来た外国人は、気前良くお金を落とすので、それに合わせた商売をするお店が増えてきたのです。店先で食べられるものを販売したり、イートインスペースを設けるなど、外国人大歓迎となったのです。外国語のできる店員さんを雇うお店もあります。

私も何度か足を運んだことがありますが、その当時はごく日本的な活気ある商店街でした。商品の質も高く、品揃えも豊富です。ところが、日本ブームの始まり以降、まったく違う商店街へと変貌したのです。まるで、食のイベント会場です。外国語が飛び交い、通りの両サイドは、買い食いする人たちで溢れかえっています。

この人の多さとお店の様変わりによって、常連さんがどんどん離れていきました。しかし、お店としては、外国人を相手にしている方が儲かるので、将来への危機感もなく、流れに乗ってしまったのです。この外国人たちが来なくなったら…という考えに至っていないのです。儲かる時に儲けておこう、と腹をくくっているのかもしれませんが。

そんな状況の中で起こった大問題。外国人の足である関空が台風被害によって、一時閉鎖されました。すると、黒門市場への影響が如実に現れました。寂れた商店街状態となったのです。日本人の常連さんが少なくなったいま、外国人が来なければ、閑古鳥が鳴きます。一瞬にして、危機的な状況です。店主たちは、関空の再開を待つしか、手立てがありませんでした。

ここに、外国人を相手に商売する危うさがあります。幸い、関空が早く再開したので、徐々に外国人は戻って来ていますが、以前ほどの賑わいではありません。災害の多い現在の日本では、またいつ同じようなことが起こるかわかりません。実際、日本各地で大災害が起こっていることで、「日本は危険だ」と認識する外国人が増えています。

こうした情報はすぐにSNSで拡散されるので、日本ブームが終わりを迎える日は、そう遠くないのかもしれません。その時、外国人頼みの商売をしているお店は、潰れるしかありません。この先、長く商売を続けたいのなら、いまの勢いに流されず、お店の方向性を明確にしておくべきです。

image by: Shutterstock.com

社長賞18回受賞の「伝説の営業」が心掛けていた3つのポイント

営業マンにとって本当に大切なこと、必要なこと、心がけるべきこととはなんでしょうか。今回の無料メルマガ『致知出版社の「人間力メルマガ」』では、大手証券会社で「伝説の営業」と敬意をもって呼ばれた藤井政子さんのインタビューから、そのヒントを探っています。

証券大手「伝説の営業」が心掛けている3つのこと　藤井政子（丸三証券　人材開発部参与）

証券大手の大和証券で、「社長賞」を18回も受賞し、「伝説の営業」と称された藤井政子さん。その圧倒的な営業力はいかにして培われたのでしょうか。

──様々な仕事や人生の山坂を乗り越えてこられた藤井さんですが、一流の営業員になるために大事なことは何だと思われますか。

藤井　「そうですね。当たり前のことかもしれませんが、まず1つ目は、人として誠実であること。2つ目は、何事も前向きに捉えるプラス思考ができることです。それから3つ目は、ノウハウや技術的な部分になりますが、気づく力が強い・時間管理がうまい・事前準備を怠らないということです。

中でも、気づく力は営業員にとってとても大事です。例えばお客様と面談した時に、応接室に飾ってある絵や骨董品、使っているマグカップなどから、その方の性格や好み、会社の雰囲気に気づいてそれに対応していきます。

ですから、ただぼーっと商売の話だけしている人より成長していきますし、結果も出していきます」

──気づく力。それはどんな仕事にも通じる大事なことですね。

藤井　「私の場合は、事前準備を大事にしていまして、営業に行く前にはお客様のことを必ず徹底的に調べますし、先ほど申しましたように、講義や研修をする時にも、たとえ話の内容がいつもと同じでも、『どうすれば臨場感が出るだろう』『新鮮に聞こえるだろう」と、必ず鏡の前で練習しています。

あと、最後はやっぱり、ひたむきな努力ですね。特に若い人は人生経験も、知識も、何一つお客様に敵いません。唯一勝てるのはひたむきな努力だけです。

そのひたむきな努力は誰かが見てくれていて、必ず報われると信じています。一つひとつの仕事に丹誠を込めて向き合って、常に自分を磨き高めようと努力すれば必ず相手の方に通じるんです」

image by: Shutterstock.com