販売員が使いがちな「少々お待ちください」を使ってほしくない理由

お店などで「少々お待ちください」と言われること、ありますよね。しかし、どのくらい待てばいいのか、なぜ待たされているのかを知らせない販売員も多いと思います。無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、そもそも「少々お待ちください」という言葉はいらないのでは？と持論を語っています。

待ち時間とその理由

以前から僕は、「少々お待ちください」を使うなら「時間を伝える方が良い」という話をしてきています。

そしてつい先日、自分が客として買い物をしていた時に初めてこの接客を受けて、とても嬉しい思いになりました。

ちょうどレジ会計中だったのですが、商品を入れるためのちょうど良い袋がなかったらしく、担当してくれた販売員の方が、「ちょうど良い袋がないので、とってきます。30秒だけお待ちいただけますか？」と言ってきたのです。

その瞬間に、「あぁ、ちゃんと時間を言ってくれるから待ちやすいなぁ」と思ったわけですが、それと同時に『きちんと理由を伝えてくれる』ことの重要さにも気付かされました。

販売員はついつい「少々お待ちください」という言葉を使いがちです。

しかしお客様は、どのくらい待つのかわからないというストレスと同時に、時に販売員が何をしに行くのかがわからないというストレスを抱えることがあります。

何かをしにいったであろうことはわかるのですが、それが何なのかはわからないので何とも言えない時間が続くのです。

「少々お待ちください」と言われて、多少待つくらいはどんなお客様でもやってくれます。

でも、何について待たされているかがわからないと、その待ち時間のストレスはさらに膨らんでいってしまいます。

接客中だけではなく、たとえば普段友人と待ち合わせをしている時だったとしてもそうでしょう。

友人との待ち合わせで、LINEか何かで「ちょっと用があるから、もう少し待ってね」とだけメッセージを送ってこられても、せめて何で待たされるかくらいは知りたいと思いませんか？

知人同士・友人同士でもそんなことがあるというのに、販売員とお客様という関係であれば、なおさらのことです。

お客様をお待たせするということ自体は、どうしても発生してしまうものです。

それは仕方ないですし、お客様もほとんどの場合わかってはくれます。

でも『待たせる』ということがどういうことなのかはきちんと考えておかないと、お客様のに余計なストレスをかけてしまい、損をすることもあります。

ちょっとした伝え方の違いだけでストレスを軽減できるのであれば、やっぱりきちんとやっておきたいですよね。

今日の質問＆トレーニングです。

１）自分が接客中に、お客様をお待たせしがちなタイミングには、どんなタイミングがありますか？

２）そのタイミングで、お客様のストレスを軽減するためには、何をどのように伝えてその場を離れれば良いですか？

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ほぼ廃墟なのに人がやってくる。かつめし千成亭の魅力は何なのか？

寂れた町にたった１軒残る飲食店。そこを目指して人が集まっている奇妙な光景が兵庫県で見られます。今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では、繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、廃墟に残る名店を紹介しています。

廃墟にたった1軒残る「加古川かつめし」の名店。その未来は？

兵庫県加古川市神野町。

半世紀前に開発されたニュータウンの一角に、すでに廃墟となっている「神野市場」があります。

最盛期には50店舗ほどが営業し、地域住民の暮らしを支えていました。

しかし、ニュータウンには、避けることが難しい運命があります。

再開発をしない限り、住民は減り、寂れた街へと変貌します。

やがて、市場からは店舗が消え、廃墟となってしまうのです。

ここ神野市場もどこからどう見ても廃墟なのです。

ところが、この廃墟にたくさんの人が集まって来るのです。

廃墟ツアーでもお化け屋敷でもありません。

この中に、たった1軒、営業を続けている飲食店があるのです。

「洋食和食　千成亭」「中華食堂　千成亭」、2つの看板を掲げているお店です。

時代の流れで変わったのか、はたまた冗談なのか。

真相はわかりませんが、和洋中の食堂であることは間違いありません。

1974年創業。

現店主の父母が開業し、父親が亡くなった後、息子が母親を助けるために、跡を継ぎました。

夫を亡くした上に、自身も病気になり、塞ぎ込んでいた母親を見て、元気になってもらうために継いだのです。

それまで息子は、神戸北野のフレンチレストランの副料理長を務めていましたが、その地位を捨てて、食堂の親父となったのです。

大きな決断でしたが、確かな腕で生み出す料理は、瞬く間に評判となり、行列のできるお店になったのです。

名物は、加古川のソウルフードとも言われる「かつめし」です。

皿に盛ったご飯の上に、ビーフカツをのせ、デミグラスソースを掛けたもの。

添えものには、キャベツのサラダとスパゲティがのっています。

他に、小鉢2つと漬物、味噌汁、フルーツサラダがついて、1000円（税込み）。ご飯の大盛りも同じ値段。

かなりボリュームがあります。これで1000円は、安過ぎると言っても良いでしょう。

他には、大ぶりの唐揚げが5～6個載った「唐揚げ定食」や「ラーメン・チャーハンセット」、「千成おでんとラーメン定食」「かつ煮定食」「餃子定食」などがすべて1000円。

「旨い・安い・大盛り」が売りとなっています。

ほったらかしで年間2000万？夢のような「配当生活」を送る人の“実体験”本

現在の資産や老後のこと…おカネの問題はついて回るものですよね。今回の無料メルマガ『毎日３分読書革命！土井英司のビジネスブックマラソン』では、著者である土井英司さんが、「高配当株」投資で資産形成をするためのハウトゥー本を紹介。年間2000万円もの大金が、“ほったらかし”でも入ってくるという夢のような生活をしている著者の実態に迫ります。

【配当だけで生きていける？】⇒『ほったらかしで年間2000万円入ってくる高配当株投資入門』

『ほったらかしで年間2000万円入ってくる高配当株投資入門』

かんち・著　ダイヤモンド社

こんにちは、土井英司です。

本日ご紹介する一冊は、高配当株投資で資産形成をしようというコンセプトの投資本。

著者は、消防士時代に株式投資を始め、49歳で早期退職。専業投資家に転身し、62歳の今は資産８億円、保有株から得られる配当金が年2000万円を超えるという、かんちさんです。

著者の投資法の特徴は、全部で４つ。

１．高配当株中心のポートフォリオ

２．買う銘柄について、明確な判断基準

３．基本的には一度買ったら、ほったらかし

４．投資に使う時間はそう多くない

見ておわかりのように、忙しいサラリーマン、自由時間を大事にしたいフリーランスに特に向いた手法です。

著者のデビュー戦から、サラリーマン時代に資産を大きく増やした投資、直近13年間の資産総額の推移も示されており、読めばリアリティが生まれるのではないでしょうか。

資産８億円に至るまで、著者が何をやったのか、どういう基準で投資してきたのかがわかり、じつに興味深い内容です。

貯金ならぬ「貯株」の発想は、ぜひ覚えておくといいと思います。

資産額に応じて買い増していくアドバイスもいいですね。

具体的な投資のヒントが欲しい人は、PART3「かんちオススメ！　最強の高配当株×優待株」を読めば、氏がおすすめする高配当銘柄の詳細がわかります。

配当利回り、権利確定月、業績の推移、PER、PBR、EV/EBITDAが示されているので、現状の数値と併せて判断するといいでしょう。

株式投資で生活する人の実態がどうなのか知りたい方にとっても、FIREの実際や株主優待などの話が載っており、興味深く読めると思います。（最近はFIRE自体が下火な感じもしますが…）

この通り上手く行くかどうかはさておき、配当生活実現までのロードマップがわかるだけでもテンションが上がると思います。

まだ投資をしたことがない人にとっても、基礎の基礎から書いているので、とっつきやすいと思います。