ちょっと待って。このご時世にまだ「決めつけ」で接客してるの?

普段は来店しないようなお客様が来店した時、販売員の中には「このお客様は○○だ」と勝手に決めつけて接客する人が少なからずいると指摘するのは無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント&トレーナーの坂本りゅういちさん。坂本さんは、こうした決めつけは「愚の骨頂だ」と苦言を呈した上で、これが売上を落とす原因になる理由について丁寧に解説しています。

決めつけ対応の愚

このお客様は〇〇だ」と、聞いてもいないのに、勝手に販売員目線で決めつけて、対応をしてしまう販売員は後を絶ちません。しかし、接客業において、決めつけで対応してしまうほど、愚の骨頂だと思えることはありません。売れない人ほどやりがちな行動なのですが、これによって、ブランドやお店の評価も落としてしまうし、何より自分自身の信用も失くしてしまいます

一番多いのが、普段来店されないようなお客様が来店された時。メンズショップに女性のお客様が来店されたり、逆にレディースショップに男性のお客様が来店されるような時なんかが典型的ですね。こういう場合、残念なことに、多くの販売員が、「何しに来たんだろう?」的な対応をしてしまいます。普段来店されないだけに、違和感を感じてしまい、遠巻きにやたらと観察したりと、妙な対応をするのです。

そして、そういう人はまず、接客をしようとはしません。明らかに何かを探しているのに、最初から決めつけで、「自分たちのお客様ではない」と思い込んでいるので、まともに接客しようとはしないんですね。ですが、それを確認したわけではありません。何かプレゼントを探しているのかなど、来店された目的を聞いたわけでもないのに、勝手に決めつけているのです。

もしかすると、読者の皆様も経験があるかもしれませんが、こんな対応をされたお客様は、ものすごく嫌な思いをします。例えば、彼や彼女へのプレゼントを探していて、普段行かないようなお店へ行ったとしましょう。この時点でお客様としては、ものすごく勇気が要りますよね。にも関わらず、「何しに来たの?」というような態度で見られたり、何が良いのかわからなくて質問をしても、雑な応対をされたら、どうでしょうか。こんなに辛いことはありません。

せっかく買い物に来てくれているのに、販売員のよくわからない決めつけで、買い物もできず、不快な思いだけをさせられてしまうのです。こんなに馬鹿な話はありませんよね。「そんなことはしない」と思っていても、実はこんなことはどこでも起こっています。

【マンガ】忙しい母に代わって晩メシを作り続けた結果…地獄に!

子を持つ親にとって、「今日の晩ご飯なに??」とワクワクしながら聞いてくる子どもの楽しみを、奪いたくない!と思うのが人情。だから、どんなに共働きで忙しくても、手作りで料理をふるまってあげたくなるんですよね。今回のメルマガ『大原さんちの九州ダイナミック』では、そんな話からマンガ家の大原由軌子さんが思い出したという、子ども時代の壮絶エピソードをマンガで紹介しています。忙しい母に代わって料理を作った三姉妹の「高カロリー」単品おかずローテーション、その結果、父のカラダに起きた異変とは??

西の國から2018 豚汁

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胸のあたりをガン見…これ、女同士でもセクハラになるって本当?

『セクハラ』というと、一般的には男性が女性に対してやってしまうことという印象があるでしょう。

ですが実際には、かなり限定的なケースではありますが、同性間でもセクハラは起こり得るということをご存知でしょうか?

たとえ女性同士であっても、相手の意に反する性的な言動をすれば、それがセクハラになってしまうことは考えられます。

ではいったい、女性同士のどんな言葉や行動が、セクハラとされてしまうのでしょうか?

女性同士でも起こる可能性のあるセクハラについて、この記事で解説していきます。

女性同士でもセクハラになるって本当?

一般的なセクハラのイメージは、『異性に対して不快な思いをさせること』ですよね。しかし、法的な意味でのセクハラはもう少し範囲が狭いです。

より詳しく説明すると、法的なセクシャルハラスメントには『対価型セクシャル・ハラスメント』との2つが『環境型セクシャル・ハラスメント』あると考えられています。

・対価型セクシャル・ハラスメント

→性的な言動に対する相手の反応・対応に起因して何らかの雇用上の不利益を与える行為をいいます(例えば、執拗にデートへ誘い、断わられたことを理由に相手を社内で冷遇するなど)。

・環境型セクシャルハラスメント

→労働者の意に反する性的な言動により労働者の就業感雇用が害されることをいいます(例えば、職場で性を意識させるような言動をくり返し、仕事上のコミュニケーションを取りづらい状態を作り出したり、業務効率を低下させるなど)。

男女間でのセクシャルハラスメントは前者・後者共に起こり得ますが、同性間のセクシャルハラスメントは多くの場合、後者の『環境型セクシャルハラスメント」が問題になるかと思われます。

例えば、インターネット上では同性間のセクシャルハラスメントについて以下のような投稿がありますので、参考にしてみてください。

これらすべてが一概にセクハラであるとは言えませんが、人によってはこれを『不快な言動』と感じてしまい、セクハラとして受け止める人もいるでしょう。

あまり公にはなっていませんが、女性同士の間でも、実は身近なところでセクハラともなり得る行為が起こっていたのですね。

こうした女性同士のセクハラは、男女間のそれに比べてかなり限定的なケースであり、相手との人間関係や、そのときの状況によって、それがセクハラに該当するかは変わってきます。たとえ同じ言葉を言われたとしても、すべてのケースでそれがセクハラになるとは限らないのです。

ただ、『その人の主観的な判断』もセクハラの評価の上では重要な考慮要素の1つですので、『そんなつもりはなかったのにセクハラになってしまった』なんてこともあり得るということを、ぜひ覚えておいてください。

こんな言葉はセクハラになる?

男性から女性に対するセクハラは以前から社会問題として認知されてきましたが、同性間のセクシャルハラスメントについてはあまり議論されていないように思われます。

異性間のコミュニケーションと同性間のコミュニケーションで受け手が感じる不快感には自ずと違いがあるため、これを同じこととして議論することは難しいでしょう。

しかし、同性間のセクハラであっても、過度に性を意識させるような言動をくり返せば、相手を不快な思いを感じさせ、その就業環境を阻害することはあり得ます。

例えば、

『結婚する・しない』

『妊娠する・しない』

『性行為をする・しない』

など、ことさら性を意識させるような言動を、同性間のコミュニケーションとして許容し得る範囲を超えて執拗にくり返した場合、セクハラであると評価される可能性は否定できないでしょう。

ここでのポイントは、『同性間のコミュニケーションとして許容できる範囲かどうか』です。これは、その場の雰囲気、相手との関係、会話の目的に大きく左右されるものです。

何でも言い合える仲であれば気にしないことも、まだまだ関係性の薄い人に言われれば、それは不快な思いがして当然です。セクハラだと訴えたくもなるでしょう。

そのため、一概に『この言葉はセクハラに該当する・しない』と判断することはできません。しかし、何事も常識の範囲内で行動すべきです。

常識を超えて執拗に性を意識させるような言動を職場内でくり返せば、たとえ同性間であっても、『セクハラになる可能性はある』という意識を持つことが大切です。

また、言葉だけではなく、

・体を執拗に触る

・体を長い時間観察する

などの行為は、当然、同性間であってもセクハラとなる可能性があります。

セクハラを受けたときの対策

セクシャルハラスメントは法的には不法行為として損害賠償責任を負う行為です。

故意又は過失によって他人の権利又は法律上保護される利益を侵害した者は、これによって生じた損害を賠償する責任を負う。

引用元:民法第709条

しかし、セクシャルハラスメントに対していきなり損害賠償を求めるという対応は現実的ではありません。まずは相手に拒否の姿勢を明確に伝えることが大切ですし、それでもやまない場合は、会社に対応を求めることが重要でしょう。

その他詳しいセクハラへの対策については、こちらの記事をご参照ください。

参考:上司のセクハラ撃退方法|セクハラをやめさせる3ステップ

なお、本記事でのセクシャルハラスメントは法的な責任の生じるセクシャルハラスメントを念頭に置いています。しかし、法的な責任とは別に、自身の性的な言動に対して相手が不快の念を抱くことは十分にあり得ます。

このような事態はトラブルの温床になりますので、できる限り回避したいですね。そもそも職場内で性的な言動をする必要性はまったくありません。たとえ同性間であっても、可能な限り性的な言動を控えることが賢明です。

まとめ~セクハラにならないように普段から気をつけること~

セクハラについて、明確な判断基準はありません。

しかし、法的な責任はもちろんとして、自分の発言によって相手がどう思うのか、不快な思いはしないだろうかと考えることは誰にでもできることです。そしてそれが、最も大切なことなのかもしれません。

知らぬ間に相手を傷つけてしまうことは、きっと誰でも避けたいはず。だからこそ、『もしかしたら自分の言動がセクハラになるかもしれない』ということを常に頭の片隅に置いておくだけで、一つひとつの言動に注意することができ、知らぬ間に相手を不快な思いにさせてしまうことを防ぐことができるでしょう。

セクハラは身近に存在するということを理解して、日々の言動や行動を意識するといいですね!

セクハラに関して、厚生労働省が発表している見解についてもご紹介しますので、こちらも併せてご覧ください。

参考記事:厚生労働省

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ゆるキャラ観光大使の買ってもらった「水」が完全にダマされてた

全国にあらゆる「ゆるキャラ」いれど、ここまで笑えるキャラは他にいない!と話題の、高知県須崎市で観光大使をつとめているコツメカワウソのちぃたん(@love2chiitan)。そのちぃたんが、「それ違うから!」というものをダマされて口にしていると、ツイッターで話題です☆

一体、どんなものをおクチにしてしまったのか、まずは当該ツイートをさっそくご覧ください。

 

 

ちぃたん、ちょっとちょっと、それは飲み物じゃないよ! 固まったお蕎麦をほぐす水だから、それ専用だから!

あの水って、たしかにアレだけで飲んだら旨いんだろうか。。。ちぃたんに聞いてみたいところです。でも飲んじゃ、ダメぜったい。

よく見ると富士山の天然水とかかれてる「ほぐし水」ですが、よいこの皆さんは必ず麺類の上にかけてくださいね☆

ちぃたんは、毎回こんな目に遭ったり、変な動画アップしていて本当に高知県須崎市のPRになっているんだろうか? そんな、気になるちぃたんの公式ツイッターと動画チャンネルは今後も要注目ですYO!

※本記事内のツイートにつきましては、Twitterのツイート埋め込み機能を利用して掲載させていただいております。

収納を買う前に!押入れ上部のデットスペースを上手く使う裏ワザ

ものが多すぎてどうにもならない、新しい収納家具を買うしか手はない…、なんてお考えの方、ちょっと待ってください。押入れの丈夫にデットスペースはありませんか? 今回の無料メルマガ『システマティックな「ま、いっか」家事術』では著者の真井花さんが、そんな空いてるスペースを有効利用する技を披露しています。

上部クウカン

さて、本日はクウカンのお話。

収納スペースがナイ!!というのは、よく聞くお話です。私も一人暮らしだったころ、いろいろ工夫していました。

  • お布団を立てて収納
  • ワイヤーの間仕切りに鏡やパスケース
  • シンク下には鍋釜&掃除用具

などなど。見直すと意外と収納スペースってあるものなんですよね。特に、押し入れやクローゼットなどの中では

  • 上部にデッドスペース

が出来やすいのです。下部はイイんですよ、下部は。最後は下にくっついているわけですから、ここにデッドスペースができることはリクツからしてあり得ません。

ですが、上は違いますよね。モノを置くときには、下から積み上げていくのでフツーはある程度のところで上部にデッドスペースができてしまうはずです。

おそらく多くの方の戸棚や押し入れ、クローゼットの中には、

  • 上部にクウカン

あるはずです。

  • つっぱり棒

ここにS字フックやハンガーなどでモノを吊って収納するわけです。つっぱり棒の耐荷重によって収納できるものは変りますが、もっともやりやすい方法だと思います。

あるいは

  • 下部に台を置く

ことです。DIYの得意な方なら、

  • コの字型に台

を組んで、今まで置いていたモノの最下部にこれを置き、全体を底上げして上部クウカンを小さくします。コの字型の台の下にはクウカンが出来たはずなのでここにモノを収納することになりますね。

アントキの体。まだ体調が良かった頃の私に戻る、目から鱗の方法

ビジネスの世界で多用される「ベンチマーク」とは、企業のパフォーマンスを見極めるうえで指標となるべき基準点です。ベンチマークを定めておかないと、企業業績の良しあしも判断できません。無料メルマガ『音多秀茂の【富と成功の5つのタネ】』の著者・音多さんによると、我々の体調維持にもこの考えは応用できるとのことなのですが…、その方法とは?

【健康のタネ】ベストコンディションをトレースする

今日も健康のタネをお届けします♪

ついに4年に一度の楽しみのワールドカップが終わってしまいました…。って大会自体は終わっていないわけですが私にとっては日本代表の試合が全てですから、彼らが負けたらもう腑抜けです。今回も深夜3時キックオフのベルギー戦まで全試合生で見てました。

思い返せば大会前はあまりに不甲斐ない試合続きで、もう代表に昔のようなワクワク感は期待できないなと思っていたんですが、チームが急に成熟し連動間が増して大会屈指の良いチームになったのはサプライズでした。

もちろん強国に比べればフィジカルや精神面、ベンチ層の厚さなど劣る所はありますが、守備さえ頑張れば何か起こしてくれそうな攻撃陣がいて、十分ベスト8以上に進む価値があるチームだったと思います。

次のワールドカップはカタールです。その時主要となるメンバーは想像できませんが、9月には次の試合が組まれているそうなので、4年後に向けてもう一度綺麗な成長曲線を描いて欲しいと思います。

さて、今回のテーマはそんな日本代表にも通じる我々自身のコンディションの話しです

今大会が行われたロシアは世界一広い国だけあって国内に11個(!)のタイムゾーンを持つそうですが、主要なモスクワでいえば日本と比べて6時間遅れです。深夜3時スタートのベルギー戦は現地で21時だったということですね。

私なんかは深夜3時に起きると確実に日中の仕事に支障をきたすわけですが、プロの彼らが時差を理由にパフォーマンスを落とすなんて事はありません。

欧州で活躍するプロが多い日本代表選手は、当然そうした時差には慣れているとは思うんですが、時間以外にも食事やホテル、気候などの環境が大きく変わる中でコンディションを一定に保つスキルを持ち合わせていると思います。

で、我々ビジネスマンにとっても環境に左右されずに常に平常心で自分の能力を発揮する事は非常に重要なわけです。生きて行く上でも自分自身が常にベストコンディションでいられれば楽しさも増します。

例えば去年と今、若い頃と歳を取ってからの身体の状態は違うわけですから、同じ生活習慣を続けていては駄目なわけでして、その時々に応じた健康管理方法を常に更新する必要があるんですね。

その為には身体がベストコンディションである時の内的外的要因をデータ化しておき不調になった時にそれをトレースできるようにしておきます。私の場合は異動が多いので、いつどのタイミングでどんな環境に行っても健康だけは維持管理出来るよう、そうしたレシピを蓄積させて来ました。

環境と気候の変化から来るホルモン・スイッチングの影響で心身不調が起こった時に、そのレシピを見れば好調時の自分と比べて今自分に何が不足しているのかを認識できますし、それを試しても良くならなければ、そこに新たなレシピを加えるようにしています。

バイト先のコンビニで買い取りノルマ強要…これって違法になる?

「明日までに全員で30個売りましょう!」

チームを鼓舞するような店長の言葉は、時に人を追い込むプレッシャーの言葉へと変貌します。

目標が達成できなかった場合、気持ちの優しい人は特に、『自分で買い取ろう』と思ってしまうものです。また、店長に「買い取れ」と言われたら、それに歯向かうことができず、素直に従ってしまう人もいるでしょう。

しかし、そもそもそんなノルマをアルバイトに課してもよいのでしょうか? 減給や休みカットなど、待遇に影響するような責任を要求されたとしても、泣き寝入りするしかないのでしょうか?

この記事では、アルバイトがノルマを課せられることの違法性について、解説していきます。

一般的にはびこるノルマ制度

Q.休みの日にコンビニでバイトをはじめましたが、パートさんいわく、その店はお中元やクリスマスケーキの買い取りがあるそうです。必達のノルマというわけではなく、「当然買うよね?」という断りにくい誘導で勧められるそうなのですが、これってアリなんですか?(41歳 会社員)

よくありそうなこのケース。

『買わなければいけない空気』を察して買ってしまうのは、いかにも日本人らしいですよね。

例えばインターネット上では以下のような投稿が散見されます。真偽は不明ですが、もし本当であれば迷惑な話ですね。



売れ残りの負担を従業員皆で負担しようという気構えはすばらしいのかもしれません。

が、しかし…。

それが『自主的』ではなく『強制的』だった場合は、果たして適法なのでしょうか。

こんなケースは違法になる?

先ほどの質問のケースでは、『買わなければいけない空気』という言葉の解釈が争点になってくると思われます。

『買え』と強制されたのか、それとも『あくまで自己判断』と言われているのか。そこが違法性を分ける大きなポイントになるでしょう。つまり、従業員が何の指示や命令も受けないで任意で商品を購入することは適法ですが、会社がこれを命じて購入を強いる行為は適法とはいえません。したがって、このような命令に従う義務はなく、命令違反を理由にペナルティを受けても、そのようなペナルティは無効です。

また、会社側が従業員に購入を命じ、購入費用を一方的に給料から天引きするなどした場合は、労働基準法24条の定める賃金全額払の原則に抵触しますので、差額を支払うよう会社に求めることが可能です。

したがって、仮に会社側から『商品を購入するように』と指示・命令されたような場合は、会社に対して『買うつもりはない』と明確な意思を伝えてください。もし1人でこれをするのが不安であれば、他の従業員と協力して意思表明をするのもありだと思います。

そこでもし、

「ダメだ!絶対に買え!」

「買わないとクビだ!」

「これはお前の責任でもあるんだ!」

などといったように、買取を強制するような言動があった場合は、違法なパワーハラスメントにあたる可能性も出てきます。

■この言い方ってアウト?セーフ?

買い取りを命じる言葉はさまざまなものがあるかと思います。では、いったいどこからがアウトでどこまでがセーフなのでしょうか?

ポイントは買い取りを強いられたかどうかです。

例①
店長「売れ残りがあったので、一人5個ずつ買ってもらいます」
私「いえ、私はそんな契約はしていないので買取はできません」
店長「いや、お前の責任なんだから買い取りなさい」
私「いや、でも私たちは売る努力はしましたし、その責任をバイトに負わせるのは…」
店長「いや、お前たちがもっと頑張れば売れたんだ!買い取ってもらわなければクビだ!!」
私「そ、そんな…」

このような会話がされた場合は、買い取りを強要するものとして違法な命令といえそうです。

違法な命令には従う必要はありません。また、買い取りをしなかった場合に解雇するという脅し文句は、違法なパワーハラスメント行為に当たる可能性があります。

例②
店長「みんなで過去最高の売上を達成しよう!」
私「いいですね!どうやって売上を伸ばしましょうか?」
店長「みんなで話し合おう」
私「POPを作ってもいいですか?」
店長「もちろんだ!」
私「買ってもらうために接客にも気をつけましょう」
店長「よっしゃー!みんな頑張ろう!」
アルバイトたち「頑張りましょう!」

上記では物品の買い取りなどを強いていませんので、特に違法な点はありません。

そもそも論として、アルバイトのモチベーションが上がるような雰囲気を作ることが大切でしょう。そのためには、常日頃からコミュニケーションを取ることが重要かもしれません。

ペナルティを課せられた場合の対策

店舗が定める売上目標が未達だった場合にペナルティを課すことは、場合によっては違法となります。例えば、目標未達だから罰金を支払わせることや、毎月の給与を減額するということは違法です。このような場合は以下のような対応が考えられます。

■労働基準監督署に相談する

労働基準法に反した行為をした場合には、労働基準監督署に相談することで、会社へ指導をしてもらうことができます。

この際、売れ残りを買い取ることを命じられたことや、減給されたことなど、証拠を持っていくことが大切です。証拠がなければ労働基準監督署は動いてくれませんので、いつどのようなことをされたのか、またはどんなことを言われたのか、なるべく多くの証拠を持っていくようにしましょう。

■仲間とともに声をあげる

『当然買うよね?』という空気が現場に流れているときに自分だけ買わないのは、とても勇気のいることだと思います。

しかし、もしかしたらあなただけではなく、職場の仲間たちも『買いたくない』という同じ気持ちを抱えているかもしれません。

1人で『買いたくない』と発言するのは難しいと感じても、同じ気持ちをもった仲間と一緒であれば、声をあげることも可能でしょう。

買い取りを要求され、それに応じたくないのであれば、仲間とともに買取拒否の声をあげてみてはいかがでしょうか。

■辞める

辞めることは決して後ろめたいことではありません。ストレスを持ちながら働き続けても残るものは多くなく、むしろ失うものの方が大きいです。健康を壊すこと、お金を失うことなど、我慢して働き続けることのリスクはとても大きいでしょう。

買い取りなどのペナルティがあまりにも大きい場合、辞めるという勇気ある決断を下すことも大切です。

まとめ

売れ残り商品の買い取りを命じられても、従う必要はありません。違法な命令を我慢して受け入れることなく、勇気をもって行動に移していきましょう。

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人気ラーメン店とみ田が仕掛ける、枯渇マーケティングが侮れない

「お店が繁盛してくれば、店舗を拡張して顧客接点を拡大する」「お客様を待たせないのがおもてなし」。どちらも飲食店業界におけるマーケティングの王道ですが、成功者には天邪鬼も多いものです。今回の無料メルマガ『時間短縮! kaoluのある得大メルマガ!』では、そんな「人気ラーメン店の成功を決定づけたブランディング」を紹介しています。

予約販売のみのラーメン店  

平日の午後7時。店頭に明かりが灯っていたので、かすかに期待したのですが…、やっぱり、そう簡単に食べられるわけがないですよね?

日本でも有数の人気ラーメン店が千葉県松戸駅近くにあるの。ラーメン好きな方なら、その名前は聞いたことがあるんじゃないかな?

● とみ田

こんな案内が券売機の前に掲げられていました。

来店ありがとうございます。本日の食券販売は終了させて頂きました。ただいまの時間はとみ田名物のお土産のみとなっております。

 

お土産でしたらすぐにお渡しすることが出来ます。店内のスタッフまでお気軽にお声かけ下さい。

このお店、一度来店して予約券を受け取って再度訪店しないと食べることが出来ない! そんな信じられないような人気店なのです。

でも、この近くには同店が営業している姉妹店富田食堂の案内も。もちろん、私はそちらに移動。絶品の煮干しそばを食べて感動したわけですが…、これって、飲食店のマーケティングとしては相当に優れていますよね!

マーケティングとは需要を生みだすこと。こんなに儲かっているお店は席数も少なく、営業時間も短い…、希少価値を生み出しているわけ。セカンドブランドを別名にしているのは、あくまで伝説のとみたの希少性を維持したいから。

限定してお客様に枯渇を生み出して…ブランディングする。このお店の名前が入った商品、かなり販売されていますもんね。

誰でも体験出来るわけではない! こちらが提示した条件を満たしてくれた人のみがサービスを受け取ることが出来る! これって、いいと思いませんか?

image by: shutterstock

心理学の実験でわかった、浦島太郎がお爺さんになった当然の理由

日本人なら誰しも知っている昔話「浦島太郎」。助けた亀に竜宮城に連れて行ってもらったのはいいのですが、お土産にもらった玉手箱を開けたらおじいさんになってしまった──。これはいったいなぜなのでしょうか。今回の無料メルマガ『セクシー心理学! ★ 相手の心を7秒でつかむ心理術』では著者で現役精神科医のゆうきゆう先生が、「浦島太郎の謎」を心理学的観点から解き明かします。

浦島太郎は、なぜおじいさんになった?

童話「浦島太郎」。竜宮城で遊んだ浦島太郎は、最後に玉手箱によって、おじいさんにされてしまいます

これ、ものすごくかわいそうです。「なぜ!?」と思う人も多いかもしれません。

しかし実は、ここには心理学的な理由があるのです。

時間は感じ方によって違う

実はサンディエゴ州立大学のジーン・トウェンジ博士は、大学生にストップウォッチを渡して、「時間を見ないまま80秒たったと思ったら止めてください」と言いました。

すると、気分がいい学生は、平均して71秒で止めました。しかし気分が悪かった学生は、平均して100秒で止めました

すなわち気分がいいほど、「時間を短く感じる」ということ。逆に気分が悪い人は、同じ時間であっても「長く感じる」ということが分かりました。

ここで浦島太郎の話に戻ります。

竜宮城は、この世のモノとは思えないほど超楽しい場所だったと考えられます。すると「80秒を71秒」程度ではなく、「80秒を1秒レベルに感じていた可能性もあります。

すると時間は80倍で進むわけで、そこで1年過ごせば、80年経っていた、なんてことだってあります。すなわち玉手箱はただの「儀式」で、長い竜宮城での生活から現実に戻るに際して浦島太郎は現実に老いていただけ…という可能性が考えられるわけです。

イオンも逃げ出す「OKストア」の半端ない集客力

不振のスーパーマーケット業界にあって、「高品質・Everyday Low Price」を旗印に掲げ、高い売上伸長率を保ち成長し続けるローカルスーパーの雄、オーケー。7年連続顧客満足度1位を獲得し、あのイオンすら歯が立たないその人気の秘訣はどこにあるのでしょうか。ビジネス分野のジャーナリストとして活躍中の長浜淳之介さんは、実店舗への取材を重ねて、その戦略・戦術を詳細に分析しています。

プロフィール:長浜淳之介(ながはま・じゅんのすけ)
兵庫県出身。同志社大学法学部卒業。業界紙記者、ビジネス雑誌編集者を経て、角川春樹事務所編集者より1997年にフリーとなる。ビジネス、IT、飲食、流通、歴史、街歩き、サブカルなど多彩な方面で、執筆、編集を行っている。共著に『図解ICタグビジネスのすべて』(日本能率協会マネジメントセンター)、『バカ売れ法則大全』(SBクリエイティブ、行列研究所名儀)など。

特売なしの「オーケー」、地域最安値で7年連続の「顧客満足度1位」に

オーケー(本社・横浜市西区、二宮涼太郎社長)は、首都圏1都3県を中心に108店(2018年3月31日現在)を展開する、食品スーパー。顧客満足度調査のスーパーマーケット部門で7年連続1位を獲得しており、極めて集客力の高い首都圏のローカルスーパーとして知られている。

イオンなど圧倒的な品数を誇る大手流通の総合スーパーが、地域に密着した地場のスーパーにしばしば売り負けて閉店に追い込まれるケースを目にするが、そうした総合スーパーから地場スーパーヘの流れを牽引するリーダー格の企業がオーケーと言えるだろう。

年商は2018年3月期で、約3577億3400万円。直近3年間でも、15年3月期の約2822億4100万円から、年率7~8%ほどの堅実で高い売上伸張率を保った成長を続けてきている。この間、店舗数も83店から、25店増えた。

縮小するスーパー業界、躍進するオーケー

日本チェーンストア協会の統計によれば、スーパーの市場規模は、1997年度(97年4月~98年3月)の約16兆8600億円をピークに縮小を続けており、2017年度(17年4月~18年3月)には約12兆9,000億円にまで落ち込んでいる。

そうした出口も見えない長期にわたるスーパー不振のダウントレンドの下で成長を続けているから、オーケーは凄いのである。

この好業績にも満足せず、オーケーは16年6月に就任した、三菱商事出身の新社長・二宮涼太郎氏の指揮の下、「借入無しで年率20%成長の達成」という、より高次元の経営目標に取り組んでいる。無借金経営は2008年9月期以来継続しており、財務体質の強さも特筆されるが、コンビニやドラッグストアに圧倒されてスーパーの将来が危ぶまれている現状において、スーパーの新しい成長モデルを確立しようとチャレンジする姿勢が注目される。

なぜ、オーケーがこれほどまでに顧客に支持されるのか。経営方針である「高品質・Everyday Low Price」にいかにして到達し、どのように実践されているかを考察していきたい。