初めて接客するお客様だからこそ「絶対やってはいけない」こと

いつも通っている美容室で、今日はたまたまいつもと違うスタッフさんが担当。最初はぎこちない挨拶だったのに、急に自分のプライベートなことまで知っている会話をしてきたら……ちょっとドン引きしますよね？ いま常連である自分の情報が何かで共有されたんだなと…。そんな接客をしないで済むよう、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売トレーニング＆コンサルティングの専門家である坂本りゅういちさんが、はじめて担当する常連客への正しい対応を教えてくれています。

知らない顧客

多くのショップが、顧客ノートなどお客様の情報を記入できるようなものを作っています。また、スタッフ同士でお客様情報を共有しておくこともあります。これらは、よりお客様を顧客化するための施策です。

これ自体はいいのですが、たまに使い方に問題を感じてしまうことがあります。知らない顧客への対応です。例えば、美容室などで起きやすいパターンです。何度か通っているお店で、初めて担当してもらう人にあたりました。最初はどうやらこちらのことを知らない様子でしたが、シャンプーなどで少し時間が空いてから話し出すと、さも以前から知っていたかのように話してくるのです。どうやら時間が空いたスキに、顧客ノートを見て何度も通っている客だとわかったのでしょう。

このパターン、よくある話なのですが、お客様は自分のことを知らなかったはずだとすぐにわかります。ついさっきまでと対応が急激に変わるので、とても違和感を感じてしまうんですね。私も同じような思いを何度もしてきました。こういう違和感のある使い方をしてしまうと、お客様はなんとなく気持ち悪さを感じます。自分の情報が筒抜けになっていると感じて、以前に話した会話なども漏れているんじゃないかと不安に感じたりもするわけです。

顧客ノートに限った話ではなく、スタッフ同士でのお客様の情報共有はあります。

しかし、だからと言って、全然知らなかったのに、さも知っているかのような態度で接してしまうのは違うと思うのです。「私たちは全員あなたのことを知っていますよ」といいたい気持ちはわかりますが、ぶっちゃけ、お客様がそれを求めているとは限りません。むしろ違和感を覚える方のほうが多いでしょう。

別に知らないなら知らないでいいのです。

もし顧客ノートや他のスタッフとの会話で、以前から通ってくれているお客様だと知ったら、それはそれで、通ってくれているのに知らなかったことをお詫びして、改めてそこからスタートすればOK。知らないのを知っているかのように接して、違和感を感じさせてしまうよりも、よっぽど自然です。

一度も接客したことがないのに、店の顧客だからと、よく知っているフリをしたい気持ちはわかります。でも、それはお客様からすれば、必ずしも気持ちの良いものではありません。もしそうしたいのであれば、「上司からお話を伺ったことがあります」程度で、お店としては知っているんですよと伝える程度で十分です。

そんなことより大事なのは、今、接客している瞬間です。そこでいかに満足させられるかに意識を向けましょう。

今日のおさらいです。

・知らない顧客への知ったフリは、違和感を招く。

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ビジネス

独裁一直線の習近平、実は報復を恐れて引退できない説

3月5日に開幕した第13回全国人民代表大会で採択される、国家主席・副主席の任期撤廃。これにより習近平氏への一極集中体制が確立される中国ですが、習氏が権力を手放せないのには深刻な理由がある、とするのは台湾出身の評論家・黄文雄さん。自身のメルマガ『黄文雄の「日本人に教えたい本当の歴史、中国・韓国の真実」』で、習近平、そして副主席に就任する見通しの王岐山両氏が権力の座から下りるわけにいかない、驚くべき理由について記しています。

※本記事は有料メルマガ『黄文雄の「日本人に教えたい本当の歴史、中国・韓国の真実」』2018年3月6日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会にバックナンバー含め3月分すべて無料のお試し購読をどうぞ。

プロフィール：黄文雄（こう・ぶんゆう）
1938年、台湾生まれ。1964年来日。早稲田大学商学部卒業、明治大学大学院修士課程修了。『中国の没落』（台湾・前衛出版社）が大反響を呼び、評論家活動へ。著書に17万部のベストセラーとなった『日本人はなぜ中国人、韓国人とこれほどまで違うのか』（徳間書店）など多数。

【中国】じつは報復を恐れて引退できない習近平と王岐山

● 車をバックさせる動画、中国で出回る　皮肉を込めて

前回のメルマガでも書きましたが、2018年3月の全人代では、「2期10年」という国家主席の任期も撤廃されることが決定しました。また、憲法改正により、憲法に「習近平思想」が記載される見込みです。毛沢東時代への逆戻りするかのような習近平の権力集中です。

この習近平の権力強化を揶揄する動画が、中国では大量に出回っているそうです。それは、軽快な音楽を流しながら車をバックさせるように誘導するもので、中国が毛沢東時代に逆戻りすることを暗示したものだといいます。

● 習近平国家主席を揶揄 車をバックさせる動画、中国で大量に出回る　歴史が逆行しているという皮肉を込めて（YouTube）

中国語では車のバックのことを「倒車」といいますが、中国版のツイッター・微博では、この言葉が検索できなくなったといいます。中国人もなかなか皮肉がきいています。

私は、習近平は前漢を乗っ取って「新」という国をつくった王莽に似ていると思っています。王莽は前漢を武力で滅ぼしたのではなく、謀略によって皇帝の座を奪いました。だから「簒奪」と言われるのですが、帝位を簒奪するにあたり、王莽は儒教の古典を利用して自らの帝位継承を正当化しました。習近平が自らを神格化していることに似ています。

また、王莽は周の時代の、儒教思想に基づく政治制度を用いて理想国家を作ろうとしました。儒教では、ユートピアは天上ではなく天下にあると考え、コスモポリタン的な考え方が強い、社会主義に近い思想なのです。だから王莽が実現しようとしていたのは、国家社会主義でした。

習近平は2017年10月の共産党大会で、建国100年の2049年までに「社会主義現代化強国」を打ち立てるとしていますが、そういうところも似ています。ただし王莽の政策は、理想と現実がうまくかみあわず、新はたった1代で滅んでしまいました。

国際

炭酸泉はキケンなのか？「有馬温泉死亡事故」を温泉のプロが検証

2月21日夜、日本の名湯として知られる有馬温泉で起こった死亡事故。亡くなったのは資料館の職員の方で、展示されていた「岩風呂遺構」の中に迷い込んだ猫を助けようとして倒れたとのこと。謎が多く残るこの事件、メルマガ『『温泉失格』著者がホンネを明かす～飯塚玲児の“一湯”両断！』の著者で元大手旅行雑誌編集長の飯塚さんが、有馬温泉の名誉をかけて徹底検証しています。

有馬事件～炭酸泉についての諸々を考察する

メルマガ読者の「おおむろさん」から、以下のようなメールをいただいた。

前回「ひめしゃがの湯」を紹介していましたが、この話に引きずられるかのように、有馬で不可思議というか、我々も再確認しないといけないような事件が起きてしまいましたね。 炭酸泉の良さと恐怖も、再度確認しないといけないと思ってしまいました。 そんなわけで、わかる範囲で良いので、炭酸泉にまつわるエトセトラを教えてもらえるとうれしいです。 （埼玉・おおむろさん）

この有馬の事故には僕も驚いた。 確かに有馬ではその昔、本当の炭酸泉を使ってサイダーを作っていたというが、現在、炭酸泉源はそれほど多くはなくて、公園の中などで一部泡が出ているのが見える程度という認識だったのである。 これは数年前にそれを確認して来ている。

ところが今回、炭酸ガスが原因とみられる事故が起きてしまった。もっとも、未だ原因は確実とは言えない状況なのではあるが、専門家の検証から原因は炭酸ガスによる窒息、ということのようである。結果としては、職員の方1人と、猫1匹の命が失われた。至極残念なことである。

おおむろさんさんが言うように、炭酸泉（含二酸化炭素泉）の適応症や、場合によっては危険性なども検証してみるべきかと思う。

ライフ

たとえ国家が仮想通貨を発行しても、必ず大暴落は起きる【高城剛】

最近では芸能人やアーティストがオリジナルの仮想通貨を発行することが広まりつつあるようですが、メルマガ『高城未来研究所「Future Report」』の著者で国際経済にも精通する高城剛さんが伝えるところによると、先日ベネズエラが国家初となる仮想通貨「ペトロ」を発行し、投資家たちから注目を集めています。高城さんは今後日本を含め、あらゆる国々が独自の仮想通貨を発行するだろうと予測。その理由についても記しています。

たとえ国家が仮想通貨を発行しても、必ず大暴落は起きる

今週は、ベネズエラが国家初となる独自に発行した仮想通貨「ペトロ」につきまして、私見たっぷりにお話しししたいと思います。

先週2月20日、ベネズエラは、独自の仮想通貨「ペトロ」の購入者登録手続きを始めました。

米国の経済制裁による外貨不足を補い、財政破綻を防ぐのが目的とみられますが、この仮想通貨の裏付けは、同国の原油埋蔵量にあります。

これが一般的な仮想通貨と大きな違いで、また、国家が仮想通貨を発行するのは世界で初めての試みとなります。

ベネズエラ政府によると、総額で1億ペトロを発行する予定で、今回は、発行上限の38.4％にあたる3840万ペトロを機関投資家向けに発行したと発表されています。

「ペトロ」の売り出し価格は、原油1バレルの価値に相当する1ペトロ当たり60ドル（約6400円）で、「新規仮想通貨公開（ICO）」と呼ばれる新手法などで国外の投資家から資金の呼び込みを試みており、計画通り発行上限の1億ペトロを売り切れば、調達額は60億ドルに上りますが、裏付けとなる埋蔵量をめぐっては、信頼性を疑問視する声も多くあります。

その上、1ペトロはベネズエラ産原油1バレルを裏付けると政府は発表していますが、ペトロと原油との交換は保証されていません。

また、同国の国民も「ペトロ」を購入できません。

BBCによれば、ベネズエラが抱える対外債務は1400億ドル（約15兆円）ほどあり、国債や国営ベネズエラ石油の社債の利払いなど大規模返済の期限が今年4月に迫っているため、もし、この仮想通貨が失敗すれば、デフォルト（債務不履行）に陥る可能性が高いと指摘されています。

ですが、米財務省が「ペトロ」の取引が経済制裁に抵触すると発表すると、一部で熱狂的だった「ペトロ」の事前人気が急落してしまいました。

ビジネス

“オオカミくん”脱落してほしくない男子トップ３は？

 

３月４日、AbemaTVで『真冬のオオカミくんには騙されない』が放送された。
同シリーズは、本気で恋愛したい女子高生と同世代の男子が出会いからデートを繰り返し、恋に落ちていくまでを追った恋愛リアリティーショー番組。

今回は、“オオカミくん投票”によって１人脱落してしまう前の、９人全員が揃う最後のデートで中間告白を終えた女子メンバー４人が、これまでに感じた男子５人への印象や、“オオカミくん”ではないか？と、疑いを抱いた男子メンバーについて１人づつ本音を明かした。

３話直後の“オオカミくん投票”で１位に選ばれてしまったモデルの若槇太志郎（以下、たいぞー）に想いを寄せる元アイドルで女優の大和田南那（以下、なな）は、「まだちょっと（オオカミだと）疑っているところはあるけど、もう信じようと思った」と、改めてたいぞーへの想いを明らかにした。

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そして、２話で行われたトランプゲームで、SORAとのデートをおとに譲ってもらい、涙を見せたりんねは「“罪悪感”“申し訳なさ”そして、“ありがとう”の涙だった」と、その時の涙の理由を語り、「“NOTオオカミ宣言”をされるまでは、SORAくんが“オオカミくん”に見えて仕方なかった。気になっているから疑っちゃう」と、SORAについての想いを明かした。

一方、SORAとのデートを譲ったおとは、「今の自分の想いのままタイムスリップできるんだったら、（りんねが）泣いても譲らないと思う。（SORA）と２人でいる時間がりんねよりも少なくなった、自分が不利になったなと思う」と、譲ってしまったことへの後悔を明かし、「実は“オオカミくん”という可能性はあるかなって、信じてはいるけど、疑ってもいて。でも投票はしたくない。まだ一緒に話したい」と語った。

スタジオでは、視聴者が投票した“落ちてほしくない男子”のトップ３位を発表。１位はたいぞー、２位にはモデルのバンダリ亜砂也（以下、あさや）、そして３位には、ななに対して一途に想いを告げていたお笑い芸人の木佐凌一朗が選ばれた。

そして、番組の後半では男子メンバーを１番近くで見ていた女子４人が、１位になった男子が脱落してしまう“オオカミくん投票”を行うことに。あやとななはSORAに投票を入れ、そんなSORAに想いを寄せるりんねは「最初からおとちゃんと決めていて、なんだかんだ一直線だと思う」という理由でプロサーファー・安井拓海（以下、たくみ）に投票。そして、最後となったおとは「私が投票しても脱落しないと思う、ちょっと逃げて木佐君に投票します」と語り、木佐に投票した。

そして、３月11日（日）の回で、ついに“オオカミくん投票”で脱落してしまうメンバーが明らかに！ 果たしてそのメンバーとは一体誰なのか……お楽しみに。

©AbemaTV

＜関連サイト＞
ミラクルひかる“地上波NGネタ”に「さすがだね！」の声
http://www.entameplex.com/archives/41912

岡井千聖「マジムカつきました」放送全カットの理由は？
http://www.entameplex.com/archives/41915

「私じゃダメだ」矢口真里、DT男子にやんわりお断り
http://www.entameplex.com/archives/41728

 

記事提供：EntamePlex

エンタメ

【動画】怪奇現象？水が木の幹から大量に流れ出る動画がスゴい

ある種の樹木は、木の表面をナイフなどで傷つけたりすると樹液が染み出したりする。木から水が出ると言われてイメージするのはせいぜいそのくらいの量だろう。

こちらの動画でも、確かに「木から水が出ている」のだが、樹液などとはとても比較にならないレベル。

ホースで水を流す、いやもはや小さい滝のようなレベルで水がドバドバと流れ続けているのだ・・・

 

 

ヨーロッパのバルカン半島にあるモンテネグロ。そこにこの奇妙な木は存在した。

もちろんホースを中に通しているわけでも、人為的に手を加えたわけでもない。

この地域に大雨が降って地下水がキャパオーバーすることによって圧が上がり、それが地上に吹き出す現象が発生することがある。

こちらの現象はその水がこの桑の木の中の空洞を通って割れ目から吹き出したのもの。

大雨が降るたびにこの現象は見れるのだそう。

自然が生み出した面白い光景だ。

 
（※↓詳しくはコチラへ）
参照・画像出典：YouTube（Radio Free Europe/Radio Liberty）
（本記事は上記の報道や情報を参考に執筆しています）

 

記事提供：ViRATES

国際

腹筋にコミットするパーソナルジム「ボスティ」が注目される理由

ここ数年で急増した感のある、パーソナルジム。「理想のカラダづくり」をサポートするという点ではどこも同じであるこの業態において、差別化を図るにはどのような手段が有効なのでしょうか。今回の無料メルマガ『MBAが教える企業分析』では著者でMBAホルダーの青山烈士さんが、より専門化することで他社と差をつけた人気のパーソナルジム「ボスティ」の戦略・戦術を分析しています。

専門化することの意味

腹筋にこだわることで人気となっているパーソナルジムを分析します。

● ボスティ（腹筋専門のパーソナルジム）

戦略ショートストーリー

理想のカラダを手に入れたい方をターゲットに「質の高いトレーナー陣」に支えられた「理想のカラダを実現できる」「コストパフォーマンスが高い」等の強みで差別化しています。

コストパフォーマンスの高いコースを提供することに加えて、業界初の「品質保証」など、安心してトレーニングに取り組める環境を整えることで顧客から支持を得ています。

■ 分析のポイント

専門化することの意味

パーソナルジムと言えば「結果にコミットする」でお馴染みのRIZAPが有名ですね。RIZAPはパーソナルジム業界での大躍進を経て、今では、M＆Aを通してパーソナルジム以外の分野にも進出しています。パーソナルジム業界において、RIZAPは強者という位置づけで間違いないでしょう。

では、このように強者がいるような業界で競合する企業は差別化するために、何が必要となるのでしょうか。

一つの選択肢として考えられるのが戦場を絞る、より専門化するということです。BOSTY（ボスティ）の場合、腹筋に特化していますね。では、腹筋に特化することで、どのようなメリットがあるのか考えてみましょう。

消費者の悩みが具体的であれば、専門化は有効になります。例えば、病院選びの場合、子どもを病院に連れていくなら小児専門のお医者さんに、目に不調があるなら眼科のお医者さんに、といった形で専門医に診てもらいたいと思うでしょう。

パーソナルジムを選ぶ際にももし、とにかくお腹回りをどうにかしたいと思っている方や腹筋を割りたいと思っている方であれば腹筋にこだわりを持ち、腹筋専門であることを強調しているパーソナルジムに魅力を感じると思います。

また、専門化することで、業界内で注目を浴びやすいという効果もあります。BOSTY（ボスティ）のように「腹筋専門」という売り文句で展開しているパーソナルジムは今のところ、珍しい存在ですので、実際に各種メディアに取り上げられています。

以上のように、専門化することが、競合との差別化、特に強者がいるような業界では効果的であるといえるでしょう。

ちなみに、BOSTY（ボスティ）の代表の方はRIZAPでの勤務経験があるとのことですので、もしかしたら、とにかくお腹回りをどうにかしたいと思っている方や腹筋を割りたいと思っている方が多いことに気づき、そういった方には腹筋専門の方が刺さると感じたのかもしれませんね。

今後、BOSTY（ボスティ）がパーソナルジム業界でどのような存在になっていくのか注目していきたいです。

ビジネス

「定時で帰る＝ヒマ」とか何なの。日本の働き方ツイートまとめ

最近何かと話題の「働き方改革」。名前だけ聞くと希望が持てる改革のように思えますが、「裁量労働制」に関する厚労省の調査データに信じられない不備が見つかるなど、いろいろとゴタゴタがありましたよね。

先進国の中では最低、との声も聞かれる「日本の労働環境」ですが、ツイッター上にアップされた一部のリアルな声をまとめてみました。みなさんの職場はどうですか？

「日本の労働環境」話題のツイート

「努力」「根性」の履き違え。日本の労働環境が改善されない、ひとつの大きな原因はまさにコレと感じるのは私だけでしょうか。「24時間戦えますか？」の時代は、もうとうの昔に終わってるハズなのに。。。

「定時で帰宅＝ヒマ」という認識、冷静に考えると怖すぎます。「定時」という言葉の意味、忘れてませんか？？

ブラックジョークなら笑えますが、本当だから笑えない（涙）。

このシステムを作ったのは忖度残業のしすぎでロボット化してしまったSEで、このシステムを思いついた上司も忖度残業のしすぎでロボット化して…みたいな無限ループの暗〜い話を藤子不二雄A先生に書いて欲しい。

4月から新社会人になるみなさんに読んで欲しいです。うつ病経験者だから言えること。

いかがでしたか？「早くも社会に出るのが怖くなった」という新社会人のみなさん！ 世の中はひどい会社ばかりじゃないですし、いい仕事、いい仲間、いい上司との出会いもたくさんあります。たくさんチャレンジして、辛くなった時はちゃんと休みましょうね。休むこと、逃げることは決して悪いことじゃないです！

※本記事内のツイートにつきましては、Twitterのツイート埋め込み機能を利用して掲載させていただいております。

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ビジネス

「大和魂」という言葉を作った超有名な女流作家は、だーれだ？

学校の教科書は、往々にして史実を見落としがちとの指摘があります。そんな大切な史実をよみがえらせようと試みてきたのが、歴史学者で中村学園大学教授の占部賢志氏。今回の無料メルマガ『致知出版社の「人間力メルマガ」』では、そんな中から「大和魂の意外な史実」が紹介されています。

思い込みを疑ってみよう

学校の教科書とはいえ、決して万能ではありません。時には見落としてしまった大事な史実もあると、元高校教師の占部賢志さんが言います。

読めば歴史がもっと好きになる、占部さんの人気連載から一部抜粋でお届けします。

日本の教育を取り戻す　占部賢志（中村学園大学教授）

占部　「私の授業では、もっともらしいことや思い込みを疑ってみること、さらには教科書が見落とした大事な史実をよみがえらせることを積極的に試みてきました」

教師A　「例えばどんなことがありますか。二つ三つ例を挙げていただけませんか」

占部　「じゃあ、日本史上重要なキーワード『大和魂』を取り上げてみましょう」

教師B　「日本人らしい勇壮な精神を意味する言葉でしょ」

占部　「では、いつ頃生まれた言葉か知っていますか」

教師C　「戦国時代あたりじゃありませんか」

教師B　「いや、意外に昭和の戦時中じゃないですかね」

占部　「生徒や学生も似たように答えますよ。すべて間違い（笑）。平安時代が正解です。創り出した人物もわかっています。男じゃなくて女です」

教師C　「えっ、女性なんですか」

ライフ

毎日の夕飯メニューに悩む奥様に朗報。ローテで献立を決める方法

核家族・共働きが増えた今、毎日の献立を考えることが苦痛になっている方も多いのではないでしょうか。今回の無料メルマガ『システマティックな「ま、いっか」家事術』では著者・真井花さんが、そんなお悩みを抱えるみなさんのために、「ローテーションを先に決める」という、目からウロコの料理嫌い克服法を紹介しています。

献立のローテーション

さて、本日は料理家事のメイン問題のお話(*^O^*)。

料理が苦手、キライという方は、結構いらっしゃるんです。しかも、若い世代ではどんどん増えているようです。ま、苦手な理由は数々あると思うんですが、今日はそのうちのひとつ、献立についてです。

お母さんから「今日、なに食べたい？」と訊かれた経験は一度や二度じゃないですよね。しかも、

  • ハンバーグ
  • アジフライ
  • ロールキャベツ

などと、意見というか希望を言ってあげているのに採用率が異常に低いという理不尽さ(￣∇￣)。いやいや、あの採用率の低さの理由は作る側に立ってみて初めて分かることなんですよ。

ですが、あの質問には質問者の迷いが込められているのは本当なんです。その迷いこそが今日のテーマ、献立なんです。

家族が、というか家庭料理を食べる側だけに立っている人たちにとって、毎日の献立の検討がどれほど大変かは想像できていません。あ、断言しておきます。なので、質問者は献立を決めるためのとっかかりが欲しいんですよね。

でね。私は、このとっかかりを家族に求めない方がいいんじゃないかと思うんです。ま、こう言っちゃなんですが、採用率も低いんだし、そもそも家族の希望メニューは冷蔵庫の中や手間や時間や栄養を全く度外視していて役に立たない･･･あ、いや( ・∀・)。

んじゃ、どうやって献立を決めればいいんでしょうか。毎日の献立をスムーズに決定するためには、まず献立を決定するためのいくつかの要素に分解することがまず第一段階です。

ライフ