これがホントの聞き上手！相手の愚痴を相談事に昇華させるテクニック

あなたは「聞き上手」とよく言われますか？もしそうであれば、同僚や部下の愚痴や不満を聞くだけで終わらせず、その先のステップに持って行いくこともできるんです。無料メルマガ『ビジネス真実践』の著者で戦略コンサルタントの中久保浩平さんも実践している、愚痴を相談事に変えて相手にやる気を出させる会話術とは？

愚痴を相談事に変換する

誰にでもツイツイ愚痴りたくなる時ってありますよね。

一般的に「愚痴は悪いこと」「愚痴からは何も生まれない。」ということがいわれます。溜まっているストレスを吐き出す手立てとして愚痴もたまにはいいですが、愚痴そのものからは何も生まれません。

毎日仕事をしていれば、日々問題や課題が出てきます。人間関係のストレスも出て来るでしょう。

「こんな問題が出てしまった。どうしよう。嫌だな～」
「俺はこんなことをやるためにこの会社に入ったんじゃない！」
「上司が全然自分のことを評価してくれない」
「上がバカだから俺らはいつまで経っても安月給」

などなど。まさに愚痴。そうした愚痴自体には何の価値もありません。しかし、愚痴をこぼした相手に耳を傾け、相応の対応をすれば話は変わってきます。たとえば、

「いくら上に言っても、企画は通らねぇよ。だから、頑張っても仕方ないじゃん。」

とウジウジ言ってる同僚がいたとします。そういうときに

「わかるわかる」と同調するだけではなく、

「上がダメっていうのは、なぜだと思う？」などという質問を投げてみるのです。

つまり、愚痴っている本人に対して、愚痴だけ終らせないようにしてあげるのです。自分で考え、そこに立ち向かっていく機会を作ってあげるのです。その瞬間、愚痴っている人が、

「企画が通る為に出来ることか～。そうだな～」
「上がNOっていう理由か～。そうだな～」

なんて、考え出せば、前向きに変わるので、愚痴にも価値が生まれてきます。それでも、

「いやっ、そうは言うけどさ」

って、かぶせて愚痴ってくる相手であっても、質問をした以上、人はその質問に答えようとするので、口には出さないかも知れませんが、必ず考えることはしているはずですからOKです。目の前に起きている問題や課題に対して、

「なにをやっても一緒だよ。どうせ無理だよ。」

と言うような人であっても、大半は根っからそうは思っていません。なにをやっても一緒だ、無理だ、という限界を無意識に自分で作っているだけです。それ以上の思考を自分で止めてしまっているのです。

一緒に無理難題に対する手立てを考えればいいのです。それをすることで、愚痴は愚痴で終わらなくなり、相談ごとに昇華されます。

コンサルタントをしていれば、

「お客さんが全然来てくれないんですよ～」

なんて愚痴を言う人が結構います。で、そういう人には、

「だったら、お客さんが喜んできてくれるようになるにはどんな工夫ができますか？」などと尋ねてみます。すると、

「こうこうこうやれば来てくれるんじゃないかな～。」と解決に向けて考え出すタイプと、

「色々やってんですけど、さっぱりで。」

と考える事をあっさり放棄してしまうタイプにわかれます。

前向きに考え出すタイプは、まだまだ意欲があるのでたとえ愚痴であってもそれをきっかけにしてあれこれ考え動き出します。

一方、考えることを放棄しているタイプの人に

「色々やってるってどんなこと？」

って聞いても実際は何もやっていない場合が多く、最初からなにをやっても無駄だと決め付けている場合がほとんどです。なので、なにをやっても本当に無駄かどうか？を分かってもらう必要があるので、ほんの小さな現実的に可能なことからまずは一緒になって考えていきます。

「これとこれは無理かも知れないけど、これくらいは可能ですよね。」

と、即実践可能なことに焦点を絞り「それくらいなら。」と思ってもらうことでOKなのです。

それによって、愚痴はいつしか愚痴でなくなり、相談ごとに変わっていきます。もし、

「あ～、もうやってらんねぇよ～。」とか
「あ～、またこんな問題が起きたよ。嫌だな～」

なんて愚痴っている相手がいれば、

「じゃぁ、どうしようか？」

って、質問を投げかけてみてください。で、一緒になって考えてみてください。愚痴られていることは少なくともあなたを信頼し本音を語っているはずです。

そんなあなたを信頼している相手の愚痴を愚痴のままで終らせては意味がありません。

愚痴は愚痴としてでなく、次の行動に移せるチャンスであり、ダメだ、無理だ、なんて決め付けている勝手な限界を打ち破るチャンスであることを愚痴っている人にあなたが分からせてあげてください。

今日のまとめ

『愚痴を相談に変える。』

・同僚や部下で愚痴を言っている人を見かけた時、どうすればその相手が前向きになれるか？ 考えノートに書き出す。
・上記に書き出した事を今日から実践する。

image by:Shutterstock

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