会議で「頭が良く見える」話し方は、“3つの大原則”を押さえるだけで身につく

大事な会議で意見を求められたとき、どうやって答えたら印象に残ることができるのか、ビジネスマンであれば常日頃から気になっていることではないでしょうか。そんな回答法の「大原則」を教えてくれるのが、メルマガ『久米信行ゼミ「オトナのための学び道楽」』の著者で、iU情報経営イノベーション専門職大学教授の久米信行さん。久米さんは同大学で「ビジネスフィールドリサーチ」の授業レポートを生徒たちに提出させた際に、「頭がよく見える」回答法の3大原則について考察し、その内容をメルマガ内で特別に公開しています。

頭のよくなる（よく見える）3＋3の回答原則

みなさんは報告者やレポートを書くのは得意ですか？ 会議で発言を求められた時に工夫をしていますか？

先週は、iU情報経営イノベーション専門職大学の教え子たちの採点にいそしみました。

特に採点が大変なのは、ビジネスフィールドリサーチ＝ 企業経営の様々な問題解決を考えるケーススタディの授業レポートです。

この授業では、実際にあった企業の事例、時には架空のケースを元にして、 「あなたが経営者なら、この経営不振で資金繰りに行き詰ったテニスクラブをどうしますか？」 「あなたが画期的な新商品のブランドマネージャーで、自社の売れ筋商品が売れなくなるので社内の反発があるところ、どうやって売りますか？」 といった個々のケースについて考えてもらいます。そして、 事前にレポートを書いて提出 、 グループワークとクラス発表で考えを深め、 事後の学びもレポート提出してもらうのです。

なぜ、採点が大変かというと、 正解が一つではないからです。マーケティングの4Pとは？4Cとは？といった問題なら、採点は頭を使わずにできるのですが、この授業はそう簡単には行きません。 囲碁や将棋の次の一手と同じく、 様々な角度から検討し、複数の回答ができるからです。

今年から始まった授業なので、試験的にハーバードビジネススクールのケーススタディなどを活用しました。しかし、 ビジネス経験の無い20歳前後の学生には、まだ難しかったかもしれません。

結果として、 名答もあるにせよ、 数々の迷答、珍回答に出くわし、 吟味することになりました。そして、 どんな回答が、グッと私の心をつかむのか、考える良い機会にもなりました。

そこで、今回は、レポートを書く際に、あるいは会議などで発言する際に、どうやって回答したら効果的で印象に残るか 、一緒に考えてみましょう。

かならず相手に見抜かれる。他人の話を聞いている時に注意すべきこと

人間関係構築の基本中の基本といえば、先方の話をきちんと聞くことに尽きますが、ただ漫然と耳を傾けていればいいというものでもないようです。今回のメルマガ『『ゼロ秒思考』赤羽雄二の「成長を加速する人生相談」』では、アメリカに本社を置く世界的なコンサルティング会社で14年間もの勤務経験を持つ、ブレークスルーパートナーズ株式会社マネージングディレクターの赤羽雄二さんが、相手の話を真剣に聞くことで信頼を獲得できる「アクティブリスニング」について解説。さらにNG行為を含めた具体的なリスニング方法もレクチャーしています。

※本記事は有料メルマガ『『ゼロ秒思考』赤羽雄二の「成長を加速する人生相談」』2021年8月23日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会に初月無料のお試し購読をどうぞ。

赤羽雄二の視点：真剣に話を聞いて深く信頼される、アクティブリスニングのすすめ（その1）
相手の話に「全集中」する

相手の話を聞くことは、上司や先輩・後輩に関係なく、仕事やプライベートに関係なく、人としてすべての活動のなかでもっとも重要なことの一つだと私は考えています。話を真剣に聞くことで、相手が何を言いたいのか、何で困っているのかわかりますし、なによりも、相手に信頼されます。相手の話を聞かずに一方的に話す人があまりにも多いので、真剣に聞く人は感謝され、喜ばれ、人として信用されるからです。

真剣に話を聞くなかで、ちょっとよくわからないことがあれば、我慢するのではなく、その場で丁寧に質問をするほうがいいです。ただし状況によっては、少しだけ待ってから質問したほうがよい場合もあります。一方的に拝聴、傾聴するのではないという意味で、私はこのやり方を「アクティブリスニング」と呼んでいます。このニュアンスを表現する適切な日本語が見当たらないので、こういう表現にしています（詳しくは拙著『自己満足ではない「徹底的に聞く」技術』（日本実業出版社）参照）。

相手の話を聞くときに注意しなければいけないのは、「早く話が終わらないかな」「またこの話をしてる。もう5回以上聞いたよ」「イライラする話し方だなあ。頭が悪いのかな」などと考えながら聞いてはだめだということです。

おとなしく聞いているふりをしていても、うわの空の状態は必ず相手に見抜かれます。心の底など気づかれまいと思っても、察知されてしまいます。こちらの表情や声のトーン、体のちょっとした向きなどで伝わるのです。人間の感度は高いので、決して隠せません。

また、話を聞きながら「相手が話し終わったらこれを言おう」とか、「ここが間違っていたから正そう」といったことを考えているのもだめです。相手の話を真剣に全部聞き、よく理解することで相手に信頼されたあとでも、そういう聞き方だと失敗します。心から聞く気がないということが露呈してしまうからです。せっかく相手に信頼されたというのに、これでは台なしになります。アクティブリスニングの最大の敵は、おそらく「自分がしゃべりたい気持ち」だと思います。アクティブリスニングをするには、相手の話を聞くこと、とくにしっかりと最後まで聞くことが出発点ですので、こちらがしゃべってはどうしようもありません。

歯車から主役へ転身。アイリスオーヤマ躍進の秘訣は「人材登用力」

コロナ禍を物ともせず、順調に業績を伸ばし続けるアイリスオーヤマ。こと家電分野においては、苦戦する大企業を尻目に急成長を遂げています。その秘訣のひとつに「人材登用力」を挙げるのは、経営コンサルタントの梅本泰則さん。梅本さんは自身の無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、１００のツボ！』で今回、なぜ同社に採用された元大手家電メーカー社員が結果を残すことができるのかを分析・解説するとともに、そこから経営者が学び実践すべきことを紹介しています。

会社に必要な人材

このコロナ禍にあっても好調な企業は、それなりの理由があります。

この機会に伸びる企業と衰退する企業。押し寄せている未曽有の事態は、それをはっきりと浮き彫りにします。むごいと言えばむごいですね。

アイリスオーヤマ躍進の秘密

コロナ禍にもかかわらず、アイリスオーヤマは業績を飛躍的に伸ばしています。発表によれば、アイリスオーヤマグループ（29社）の2020年度の売上は6,900億円です。前年より38％伸びています。経常利益は621億円で、何と2倍以上の伸びです。しかも、経常利益率は9.0％。スゴイとしか言いようがありません。

そして、アイリスオーヤマ単体でみても、同じような結果になっています。その売上は2,185億円で、35.6％の伸び率。経常利益は270億円で、63.6％の伸びです。

どうしてこんなに業績が良いのでしょう。理由はいろいろあります。もちろん、経営者の能力によるところが一番です。コロナが蔓延し始めて、すぐに家庭用マスクの生産を始めたことも功を奏しています。

それに、最近は家電量販店でアイリスオーヤマの商品が目立つようになってきました。世の中の変化に敏感に対応する力、消費者目線での製品開発力、価格競争力、販売チャネル開拓力など、躍進の原因はいくつも考えられます。

さらに、この会社のスゴイところは、人材登用力です。大手家電メーカーを辞めた社員が何十名も採用されています。その彼らが開発した商品がヒットしているのです。

大手では歯車の一つでしかなかった技術者が、アイリスオーヤマでは商品開発の主役となることが出来ます。きっと、やりがいを感じていることでしょう。

あるベンチャー起業家の話

そして、先日ある大手メーカーを飛び出して、ベンチャー事業を始めた技術者の話を聞くことができました。そのメーカーでは、さまざまな製品開発にたずさわってきた方です。多くの部署を経験したのち、たどり着いたのは新規事業開発の部門でした。

そこで、彼ははたと気がついてしまったのです。会社の歯車の一つになっているだけでは、自分のめざす製品や事業はできない。ここは、会社から離れて挑戦してみよう。そう決心して、2年前に独立しました。

まだ事業が軌道に乗っているわけではありません。しかし、彼は楽しそうです。自分がやりたいことに挑戦していることに、幸せを感じていると言います。これは、アイリスオーヤマに入った大手メーカー技術者たちと同じ感覚ではないでしょうか。

しかも、この起業家のサラリーマン人生は幸せでした。メーカーでは多くの優れた上司に恵まれ、指針となるべき薫陶を受けています。そこからの学びを、自分の事業に活かそうとしているようです。

今の彼の事業は、ふ化したばかりのひな鳥のようなもので、いずれ立派に成長して飛び立つ時がくるでしょう。そして、成功する可能性も感じます。なぜなら、彼には成功をする人の持つ3つの要素が備わっているからです。つまり、彼からは「素直」「勉強熱心」「前向き」という3つの要素をひしひしと感じます。おそらく、この先多くの協力者を得て、事業を育てていくことでしょう。