正社員の意識調査で見えた、生きづらい「50代男性」の憂鬱な日々

従業員300人以上の企業に勤めている50代の男性会社員には、モチベーションも低下し、仕方なく働いているという人が数多くいるようです。（公財）21世紀職業財団による調査を読み解くのは、健康社会学者の河合薫さん。メルマガ『デキる男は尻がイイ－河合薫の『社会の窓』』で、会社や仕事への向き合い方の違いが、働く50代男女の意識の違いを生んでいると指摘。生きづらさを感じている50代男性会社員には、「おばちゃん的働き方」をするなど、意識の改革を勧めています。

50才で萎える男とやる気が増す女

これまで私は本メルマガも含め、様々なメディアで「50代の男性会社員」ついて発信してきました。しかし、今回は「50代の男性会社員と女性会社員」の意識の違いについて分析した興味深いデータを取り上げ、あれこれ考えてみようと思います。

調査を行ったのは「公益財団法人21世紀職業財団」のメンバーで、調査対象は50歳時に300人以上の企業に正社員として勤務している（あるいはしていた）50歳～64歳の男女の2820名です（以下、結果から抜粋）。

• 「各年代で重視していたことは？」という問いについて、男性では「成長」「仕事の面白さ」「信頼」が20代をピークに年々低下していくのに対し、女性では「成長」「仕事の面白さ」については、40代までは低下した後再び50代で上昇。「信頼」については、30代で一旦低下するものの、その後は50代にかけて上昇する。
• 「昇進・昇格」を重視した年齢は、男性では30代がピークだったのに対し、女性では40代がピーク。男性の50代で「昇進・昇給」を重視した人が10.3％だったのに対し、女性の50代では17.5％だった。
• 「会社を辞めなかった理由」を聞いたところ、男性の7割が「家族を養わなければならなかったから」と答えたのに対し、女性では「経済的に自立したかった」が5割でトップ、「社会と繋がっていたかった」と続いた
• モチベーションが最も高かった時期と比べ、「現在の方が低い」と答えた人の割合は、男性では45.8%だったのに対し、女性は21.6%
• 「今後もスキルを深めたり発展させたい」とした割合は、男性が5割だったのに対し、女性は7割
• 定年後のキャリアの希望について、「現在の会社で再雇用」は男性は43.6%、女性34.4％。「転職」は男性19.5%、女性13.9%。「わからない」は男性は19.9%、女性は30.1%だった。

…以上です。

あれこれ数字をならべましたが、おおざっぱにまとめると…、「50代の女性会社員はまだまだ元気です！向上心も成長欲も50歳になっても　女性は衰えません！」といった感じでしょうか。

確かにインタビューをしていても女性の方が限界を定めず、むしろ子育てなどを終え、「これからは自分のやりたかったことをしたい！」とパワーアップしてるなぁと感じることは度々ありました。

「子供のくせに」が個を潰す。コミュ力の高い人間を育てる方法

独自性や共感性が求められるプレゼンテーション。こうしたシーンでは、日本人よりも欧米諸国のビジネスパーソンが圧倒的な「強さ」を見せることが多いようですが、両者にはどのような違いがあるのでしょうか。今回の無料メルマガ『起業教育のススメ～子供たちに起業スピリッツを！』では著者の石丸智信さんが、欧米と日本の子育て環境の違いを解説した上で、これからの世の中は「他者が共感するストーリーを表現するスキル」が重要だと記しています。

その意見、考えは、自分のものですか

関わる物事などに対して、自分自身の想いや考え、意見などを持って、それを発言、発信しているでしょうか。

経営者などのトップリーダーが参加する研修などでも、自らの想いなどを明確にして、それを周りに発言、発信していくことの大切さについて取り上げられます。私自身もそうですが、年齢などに関係なく、自分の意見や考えなどを持っていたとしても、それを発言、発信することは、なかなか難しいこともあります。

自立・自律型人財へと成長していく上では、やはり、自分の意見、考えなどを持つことは、とても大切なことだと思います。そして、周りの人たちに、すぐには認められなくても、勇気を持って「発言、発信できる力」が必要ではないでしょうか。

本号では、自らの想いなどを持って、発言、発信していくことについて考察していきたいと思います。

欧米諸国のビジネスパーソンなどのプレゼンテーションが上手だ、と言われることがあります。その要因のひとつとして、欧米諸国では、小学校に入学する前から、家庭などにおいて、子どもたちに対して、「あなたはどう思うの？」「あなたの意見を聞かせて」などと繰り返し聞いて育てる、ということが挙げられることがあります。

欧米の親御さんをはじめとした大人たちは、子どもたちが自分の考え、意見などを持つことを望んでいるように思います。そして、子どもたちの意見などが、大人たちが考える意見などと相反していても、子どもたちが「自分はこう思う、こう考える」と自己主張することを成長の証として、大喜びするそうです。

欧米社会の中では、「スピーチ、プレゼンテーションは命である」といった趣旨の考え方が浸透されているのかもしれませんね。

これからますます進展していく情報化社会、コミュニケーション社会においては、誰も「みんなと同じ意見」を期待したりはしないし、むしろ、自分の意見、考えなどを持たないことのほうが厳しいと見ているとも言えるのではないでしょうか。

昔のアメリカ先住民族の社会では、年を重ねた人の意見と同様に、まだ、幼い子どもたちや経験の少ない若い人たちの意見も重要なものとして敬われていたそうです。彼らの社会ではそれを「新しい目の知恵」と呼んでいたそうです。

では、一般的な日本社会の傾向はどうでしょうか。

年齢や経験などを重ねた人たちの意見が、尊重される傾向にあるのではないでしょうか。逆に、まだ幼かったり、ほとんど経験がない若い人たちの意見、考えなどは、あまり重要視されない傾向にあるかもしれません。

例えば、子どもたちが意見、考えを発言、発信すると、「子どものくせに」「生意気をいうな」などと、言われることもあるのではないかと思います。しかし、実は、その子どもたちの意見、考えなどには、大人が考えつかないような今までにないような斬新な考えやアイデアなどがつまっていることもあるでしょうね。

ご存知の通り、自分の想いや意見、考えなどを持つこと、そして発言、発信すること自体は、決してわがままなことではありませんね。なぜ、わがまま、自己中心的などと言われるか、それは、自分の利益、メリットのみを訴えるからではないでしょうか。

自分の意見、考えなどを持つためには、他者の意見や考えなどを鵜呑みにすることなく、常に自分で「学び」「考える」ことを繰り返さなければいけないのでしょうね。

「同情」はNG。パワハラ相談窓口担当はどう話を聞いているのか

職場のパワーハラスメント防止を義務付ける関連法が可決・成立し、企業に相談窓口の設置等が義務付けられることになりました。今回の無料メルマガ『新米社労士ドタバタ日記　奮闘編』では、相談窓口の担当者が身につけておきたいスキルを会話形式でわかりやすく紹介しています。

相談担当者が身につけたいスキル

数年前から、労働相談の案件は解雇や未払賃金よりも、いじめ、ハラスメントに関する件数が圧倒的に多くなっている。今日は、G社社長がハラスメントの相談窓口についての質問で来所されたので、同席させてもらった。

G社社長　「パワーハラスメント法なんてのができるんですってね。そうなると、ますますハラスメントへの対策が必要になりますよね。その中でも相談窓口が大変そうで…。案件が出たときに先生に担当してもらえるなら助かりますが、毎回ってわけにもいかないですもんねー。実際、相談を受けたときには、こうするのが良いよということを伝えておきたいのですが、具体的にはどう伝えておくのが良いですか？」

深田GL　「社長が全件対応するわけにもいかないですし、相談担当者が身につけておきたいスキルをお伝えすれば良いですね。相談対応は、相談者とのコミュニケーションの場ですので、初動は、特に高いコミュニケーションスキルが求められますよ」

G社社長　「やはりそうですよね。この間、セカンドハラスメントのことが載っているメルマガも読みました。軽く考えていると、痛い目に合いそうだということがわかってきたので、今日はしっかりと教えてもらおうと思って、来たんですよ」

深田GL　「そうなんですね。ありがとうございます。是非、いろいろ持って帰ってください。コミュニケーションの要素は、『言語』と『非言語』にわかれています。相談担当者は、この二つの要素をうまく使って、大きな効果を生み出すことができると良いですね」

G社社長　「『言語』と『非言語』って、何を指すんですか？　具体的には、どんなものを言うんですか？」

深田GL　「まず、言葉で発する『言語』によるコミュニケーションのチェックポイントとしては、声の大きさ＝心地よく聞こえる大きさ、速さ＝落ち着いて、早口にならないように、強弱＝メリハリをつけて、声のトーン＝低すぎず、高すぎず、発音＝語尾まで明確に、ということに注意してもらうのが良いですね」

G社社長　「はー、声のトーンや、速さにも気をつけるのですか。そこまで考えたことはなかったなぁ…」

深田GL　「ミラーリングとも言いますね。要は相手のペースに合わせるということです。早口の相手にゆっくり話すとイライラされるでしょ。逆にゆっくり話す人には、こちらもスピードを落として話すのが良いです」

G社社長　「へぇ～、そう言えばそうだね。得意先と話すときは、自然にやっているかも…」

深田GL　「社長のように、コミュニケーション能力の高い方なら自然にそうされているんだと思いますが、従業員さんが全員できるとは限りませんから、そういったノウハウをお伝えするのは有効だと思います」

G社社長　「たしかにそうだね」

深田GL　「『非言語』によるコミュニケーションのチェックポイントは、表情＝穏やかで友好的に、強弱＝自然に優しく視線を向ける、座る距離＝近すぎず、遠すぎず、身体の動き＝不必要な動きはしない、が大事だと思います」

G社社長　「『非言語』ねー。もしかしたら、言葉よりこっちの方が影響を与えることも多いんだろうな」

深田GL　「カウンセリングの基本は、『傾聴』です。つまり、相手の言いたいことや訴えたい気持ちをつかもうとする能動的な聴き方を心がけてもらいたいです」

G社社長　「『傾聴』って、よく聞くけど、なかなか難しいもんだな」

深田GL　「傾聴技法のひとつ目は、『受容的態度』です。温かいまなざしで、相談者の流れを妨げずに、注意深く聴いていく態度のことで、うなずきや相づちは重要です」

G社社長　「『受容的態度』、うなずきや相づちね…」

深田GL　「傾聴技法のふたつ目は、『共感的態度』です。相談者の立場に立って、その気持ちを深く理解しながら巻き込まれない客観性や理性を失わない態度で接する、『同意』『同調』『同情』とは違います」

G社社長　「『同意』『同調』『同情』ではあかんってことか、区別しなきゃね」

深田GL　「事柄の繰り返しも時々してください。『10人もいたんです』と言われたら、『10人もなんですね』と繰り返す、感情の繰り返しは大事なポイントですよ。『しんどかったんです』と話されたら、『しんどかったんですね』と必ず伝え返してください」

G社社長　「感情に注目するってことだね」

まず相手に許可を取る。クレーム対応時に無理なくメモを取る方法

「クレーム応対」に関しては、電話の場合と違い対面接客ではメモを取ることが難しいという側面があります。しかしながら記録しない状態でおくと、後に「言った言わない」のトラブルに発展することも考えられます。では、どのような対応を取るべきなのでしょうか。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、直接のクレーム対応中にメモを取るコツや注意点をレクチャーしてくださっています。

記録を残す

久々に、クレーム応対についてのお話です。

クレームが発生した時、特に、現場に直接お客様がいらっしゃって、クレームが起きた時には、販売員が直接対応することになります。こういう場合に、決して忘れてはいけないのが、記録を残すということです。これをやらずに、後々厄介なことになったというお店や販売員をよく見かけます。

現場で、直接のクレームが発生した場合は、目の前でお客様がクレーム内容を伝えます。これが電話の場合だと、大体の人は、メモを取ります。具体的にどういうクレームなのか、メモを取って、記録に残すわけです。

しかし、直接のクレームの場合は、その余裕が無くなってしまうのか、謝ることや話を聞くことに必死になってしまって、メモを取り忘れる、記録に残し忘れる人が増えます。これが非常に危険なのです。

状況によっては、お客様に怒られてしまうような場合もありますが、そうすると精神的にも冷静ではいられない人が多いので、お客様から言われている内容を勘違いしたり、聞き逃してしまう場合もあります。そうなれば、その後の対応も含めて、余計にお客様を不快にさせてしまうこともあります。それを避けるためには、確実に記録を残し、間違いが起こらないようにしなければいけません。

だから、直接クレームの場合でも、メモなどで記録を残すことが大事なんです。

こういうと、「お怒りのお客様の前でメモを取るのは難しい」という声がありますが、もちろん、そこはちゃんとした対応が必要です。まずはお客様がおっしゃっていることを、きちんと聞きます。その上で、「大変恐縮ですが、間違いのないように、メモを取らせていただけますでしょうか」「素早く共有して対応させていただくために、メモを取らせていただけないでしょうか」と確認をします。

そうすれば、お客様もきちんと対応をしようとしてくれていると感じて、余計に怒りが増幅するなんてことはありません。これをやらずに、いきなりメモを取り出したりすると、話をちゃんと聞こうとしていないと、逆に怒りを増してしまう恐れがあるので、要注意です。

加えて、いきなり最初からではなくて、ある程度お客様が感情を吐き出してからやる、というのもポイントですね。

後々、言われたことをメモにして残すのも良いですが、それだと、間違いが起こる可能性は高くなるので、できれば、その場で取れる方が良いでしょう。

誠心誠意対応をするというのが、クレーム応対の常ですが、後のことを考えると、ただお客様の話を聞くだけではなくて、記録に残しておくことで、その後の応対の仕方も変化します。妙な間違いを減らしていくためにも、直接クレーム時にも記録を残す方法を考えておきましょう。

今日の質問です。

• 直接クレームが発生した時に、記録を残すためには、どんなことができますか？

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おカネ持ちになりたい人が仕事にかけるべき真の「レバレッジ」

「レバレッジ」という言葉をご存知でしょうか。 割り振られた業務をただこなすだけ…という働き方は「レバレッジゼロ」で「時代遅れ」。今回の無料メルマガ『サラリーマンで年収1000万円を目指せ』では著者の佐藤しょ～おんさんが、仕事の成果が2倍にも3倍にも膨らむ「レバレッジを効かせた」働き方について、わかりやすく紹介しています。

労働にレバレッジが掛かっているか？

かつては仕事って、業種、業態、役職、年収という4つの切り口で分類されていました。役職と年収は相関関係がありますが、後者については会社規模の代替指数という意味合いもあり、この4つが分かるとその人がどんな人なのかが、それなりの精度で理解出来たわけですね。

で、時代は令和なわけで、この時代にはもう一つの切り口が追加されたんです。目端の利いている人は、いち早くそれに気付いてここにフォーカスをした働き方をしているんですよ。

それが、「労働にレバレッジが掛かっているかどうか？」という切り口です。

レバレッジって梃子ってことですが、自転車のギアのように前の歯車と後ろの歯車の比のことです。ペダルが一周する時に、後輪が二周するギアだとギア比は二倍ですが、後輪が三周するギアを使うと、当然ですが三倍になるわけです。

それなら二倍よりも三倍の方が良いじゃないかということになるんですが、倍数を上げると今度は漕ぐ力が必要になるわけです。そのあたりのバランスが取れるところのギアを使うために、自転車やバイク、自動車には複数のギアが装着されているわけですね。

で、ここまではギアを持っているというケースでの説明です。

やっと分かりました？昭和の時代ってこのギアを持たずに、いつでもギア比が一倍、つまり、レバレッジを掛けずに働いている人が多かったんです。

例えば営業職。この人たちは毎月月初にメーターがゼロに戻って、そこから競争が始まるんですね。先月100件売ったといっても、月が変わったら全員がゼロに戻ってしまうわけです。それを延々と毎月繰り返していたわけです。

この時代に、レバレッジを掛ける感覚を持っていた人は何をしたのかというと、販売したお客さんから、別のお客さんを紹介してもらったり、同じお客さんに別の商品やサービスを売ろう（クロスセルといいます）としたわけです。

そうすると、過去販売したお客さんが多ければ多いほど、その人たちからの紹介や、クロスセルが発生しやすくなるんですね。今月入社したばかりの新人とは、スタート位置が違うわけですよ。これがレバレッジを掛けるということです。過去にやったことが、未来の自分を助けてくれる、やればやるほど、続ければ続けるほど、今が楽になる、そういうことが起こるんですね。

令和の時代は、ここを意識して仕事をしないとダメなんですよ。

自分が今やっている頑張りが、今だけにしか効いていないのなら、レバレッジは掛かっていないんです。そういう働き方をしていると、毎月毎月メーターがゼロに戻ってしまうんです。だからいつまで経っても一向に楽にならないんですね。

そうではなく、今やっていることが、未来に繋がる、未来の自分を助けてくれるという設計図を描くべきなんです。

前者のレバレッジゼロで年収1,000万の人よりも、レバレッジが効いている年収500万の人の方が、将来はおカネ持ちになる可能性が高いんですよ。

こういうのをストックビジネスというのですが、これと同じ仕組みを会社ではなくあなた個人として取り込むにはどうしたら良いのかを考えるべきなんです。

特に副業をやろうとする人は、最初の段階でこれを考えて下さい。そうしたら今は月に2万円の売り上げでも、5年後、10年後には数倍、数十倍という未来になるかも知れないんですから。

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