アパレル店員が無意識にやっている「おたたみ」が、お客を逃している

お店で服を見ているとき、店員さんが見ていた服を次から次へとたたんでいく…そんな経験はありませんか？ 今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、意外と難しいアパレル店員の「おたたみ」のタイミングについて語っています。

アパレル店員の「たたむタイミング」は難しい

多くのアパレル店員は、『おたたみ』という業務を最初に習うことになります。

僕が最初に勤めていた店でもそうで、洋服のたたみ方は基本中の基本であり、店を良い状態に保つためにもできないといけない業務だからと、一番最初に教えられました。

何もやることがないという時でも、何もまだ業務という業務ができないスタッフでも、おたたみだけはできるので、店舗に立ちながらおたたみをするという光景はよく見かけます。

そのくらい日常的な業務です。

おたたみが素早く上手にできることはとても大事なことなのですが、これを接客中にもやるスタッフがいます。

少し崩れた商品があればたたむことが癖になっていて、お客様を接客している最中にでも、つい商品をたたんでしまうわけです。

しかしこれがお客様にとってはとても厄介な場合があります。

例えばお客様が商品を吟味していて、たたんである商品をいくつか広げて見ていたとします。

スタッフも接客をしながらあーだこーだと説明をしていきます。

いくつも商品を見ているので、商品はどんどん崩れていきますよね。

これをお客様と会話をしながらも、端からどんどんたたんでいくのです。

スタッフは何を考えるでもなく、ただいつものように崩れているからたたんでいるだけ。

しかしお客様の心情からすると、
「広げてしまって悪かったな…」
「なんだか次は広げづらいな」と
感じてしまう。

また、「まだ見たかったのにな…」と興味のあった商品をもう見れなくなるといったことも起こります。

僕が客の時にもよくある話で、吟味の最中の商品をたたまれると、再度広げようという気にはあまりなりません。（気を遣うんです）

何の気無しにやっているおたたみが、お客様の買い気を削ぐことが結構あるんですね。

これってすごくもったいないことであり、お客様にとっても苦痛なことです。

日本の有名実業家たちがしている「ChatGPTの仕事への活かし方」って何？

ChatGPTの利用法は多くの媒体で語られていますが、現代を背負って立っている有識者たちは、どのようにAIを活かしているのでしょうか。今回、無料メルマガ『毎日３分読書革命！土井英司のビジネスブックマラソン』の著者、土井さんは、実業家をはじめさまざまな顔を持つ堀江貴文さんが有識者とともにこれからの仕事の可能性を語った一冊を紹介しています。

【むしろ未来の仕事の可能性が見える】⇒『ChatGPTvs.未来のない仕事をする人たち』

『ChatGPTvs.未来のない仕事をする人たち』堀江貴文・著　サンマーク出版

こんにちは、土井英司です。

本日ご紹介する一冊は、ChatGPTが創る未来、ChatGPTを使った仕事の可能性について、堀江貴文さんが有識者と共に語った一冊。

登場する有識者は、noteのCXOを務めるインタラクション・デザイナーの深津貴之さん、Voicyの緒方憲太郎さん、スペースデータの佐藤航陽さん、脳科学者の茂木健一郎さんです。

タイトルでは、「ChatGPTvs.」の形で対立を煽っていますが、実際にはみなさん、ChatGPTを使ってどう未来を切り拓くか、ポジティブな議論を展開しています。（もちろん、一部の仕事がなくなる話は出てきますが）

興味深いのは、各人がどのようにChatGPTを使い、仕事に活かしているか、今後どんな活用方法を想像しているかという点。

堀江貴文さんがChatGPTを使い、どうやってコンテンツを自動生成しているか、「ChatGPTは検索や質問をするツールではなく、仕様書を書いて作業を代行してもらうツール」と語る深津貴之さんが、ChatGPTにどう命令しているか、AI×メタバースに着目する佐藤航陽さんが考える、ユーチューバーの上位互換となるクリエイター像…。

生成AIでドラスティックに変わる未来と、その先にある職業やクリエイティブの可能性について熱い議論がなされており、読む価値のある一冊だと思います。

未来の仕事や幸福について考えたい向きには、Voicy緒方憲太郎さん、脳科学者茂木健一郎さんとの議論が参考になると思います。

いわゆるオムニバス形式の本ですが、トピックが新しいのと、各人の視点、活用法が違っていて、読み応えがあります。