ダメな営業マンがたった1カ月で全国トップに躍り出た「雑談力」とは

コミュニケーション力はどんな仕事にも必要不可欠な要素ですが、特に営業担当の方には必須ともいえる能力。なかでも、何気ないトークを普通にできる「雑談力」が大切なようです。そこで今回は、メルマガ『1分間書評!『一日一冊:人生の智恵』』の中で、25万人の人生を変えた“雑談のカリスマ”による最強の雑談術をご紹介していきます。

【一日一冊】すごい雑談力 25万人が自信をつけた話し方・聞き方のルール

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すごい雑談力 25万人が自信をつけた話し方・聞き方のルール

松橋良紀 著/秀和システム

まったく売れないダメ営業マンが心理学と雑談術を学んだところ、いきなり全国トップ営業マンになったという著者が教える雑談術です。

信頼関係を築くための雑談術はすでに体系化されていますので、これを学べばよいのです。

例えば、自己開示する、笑顔を磨く、相手の名前を会話に入れる、質問で話し終える、オーバーリアクションで驚きを伝える、自己紹介用のキャッチフレーズをつくる、などのテクニックがありますが、みなさん、どのくらいできているでしょうか。

「グットアンドニュー」:「よかったこと(Good)」と、「新しい発見(New)」を1人ずつ発表して、全員で共有すればOKです(p49)

特に営業では、相手にしゃべらせて話を盛り上げるのが王道です。そのためには、相手が話題を切り出したら、自分を出さずに、その話題を深く聞いていくことが大事になります。

例えば、相手が「〇〇に行ってきた」と話題を提供したら「へえ、○○に?」 一言で返すのです。相手が「悩んでいるんです」と言ったら、「すごく悩まれているんですね…」と沈黙するわけです。

つまり、自分を出さずに相手に合わせる、ペーシングで相手の波長に合わせることで印象が良くなるのです。言葉だけでなく、動作や表情も合わせましょう。

一言で返そう…「雷門に行ってきたんだよ」「へえ、雷門に?」(p101)

まずはポテンヒットを狙え。会社や上司の期待値を高める賢い出世術とは

「給料を上げたい」「出世したい」と思うのは働いていれば多くの人が考えること。でも、何もやらずにそんな願いが叶うことはありません。会社や上司の期待に応えることが大切でしょう。そこで今回は、メルマガ『サラリーマンで年収1000万円を目指せ。』の著者・佐藤しょ~おんさんが期待値を高める方法を伝授。とんとん拍子に出世する人には当然の理由があるようです。

期待値を高めろ

出世する人のパターンは、周りの人の期待値が高いことです。大きな問題が起こったり、新しいプロジェクトが立ち上がったりした時に、

 ● あの人ならなんとかしてくれるだろう

って考える人が多いということです。つまりみんなが期待をしているということですね。ツーアウト満塁でバッターボックスに入るようなもんですよ。

ここで期待に応える働きをするから、

 ● もうあいつを昇格させる以外にないだろう

って雰囲気が作られるんですね。

そうなるためには、あなたに対する期待値を高めることを考えなきゃダメですよ。

業務スキルや、仕事力を身に付けたら、次に考えるべきはどうやって他の人から期待される存在になるかなんです。つまりあなたが注目される存在になる必要があるんです。

もちろん誰しも最初は、期待値なんてゼロなんですよ。そもそもあなた誰?ってところにいるわけですから。

しかしその状態でもヒットを打ったり(つまりそれは成果を出すということです)するわけでしょ。それが業務スキルがあるとか、仕事力があるということですから。

ちょこちょこと色々な場面でヒットを打てるようになったら、意識して大勢が見ている場面、ステージに立つことを考えるのです。ここで日和って、

 ■ イヤイヤ、私なんてまだまだでして…

みたいなつまらない謙遜をしてはいけません。日本人はこれをやっちゃうんですよ。何本かクリーンヒットを打ったのなら、

 ● 我こそが将来のクリーンアップ候補なり

って気構えを持たないと。つまり、この組織を将来は私が背負って立つのだという意識を持つのです。

これだけで、あなたの態度が変化するのです。

露プーチン政権への“クーデター”を恐れる習近平。絵空事ではない中国大崩壊

3月30日に行われた外相会談で協力関係の強化を確認した中ロですが、習近平政権サイドが抱えるジレンマは相当に深刻なもののようです。今回のメルマガ『黄文雄の「日本人に教えたい本当の歴史、中国・韓国の真実」』では台湾出身の評論家・黄文雄さんが、ロシアの政変が中国崩壊に直結しかねない理由を解説。それ故に習近平国家主席は、ロシアとプーチン大統領を支援せざるを得ない苦しい立場に追い込まれていると指摘しています。

※本記事は有料メルマガ『黄文雄の「日本人に教えたい本当の歴史、中国・韓国の真実」』2022年3月30日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会に初月無料のお試し購読をどうぞ。

プロフィール:黄文雄こう・ぶんゆう
1938年、台湾生まれ。1964年来日。早稲田大学商学部卒業、明治大学大学院修士課程修了。『中国の没落』(台湾・前衛出版社)が大反響を呼び、評論家活動へ。著書に17万部のベストセラーとなった『日本人はなぜ中国人、韓国人とこれほどまで違うのか』(徳間書店)など多数。

 

【中国】ロシアでクーデターが起これば習近平政権も中国も大崩壊

中国資産巡る警戒感、強まるばかり-中ロ首脳の結束で政治リスク

ロシアのウクライナ侵略以降、中国に対する投資家の警戒感が高まりつつあります。ブルームバーグによれば、外国投資家が中国投資の際に参照するMSCI中国指数が、他国の株価指数に対して、過去20年余りで最大に近い定位で推移しているということで、外国投資家が中国株から逃避していることがわかります。

習近平もプーチン同様に全体主義国家の独裁者であり、何をしでかすかわからないという不気味さがあるからです。ロシアへの軍事協力により西側諸国の制裁対象になる可能性もあり、また、台湾侵略を強行するかもしれないという懸念があるため、外国人投資家は手を出しにくくなっているのです。

中国政府は株式市場の安定や経済成長を支える政策を打ち出し、また、これまで行ってきた巨大IT企業などへの締め付けを早期に終わらせるとアナウンスすることで、外国人投資家の懸念を払拭しようとしています。

中国は株式市場を安定維持へ、国外上場も支持-本土・香港株急騰

これにより一時的に株価は上昇に向かったようですが、冒頭の記事によれば、外国人投資家は利益を確定するための準備に入っており、持ち直しは長くは続かないと予測しています。

いずれにせよ、習近平政権のリスクについて、投資面でも世界は気づき始めたということなのです。つい数年前まで、外国企業も外国政府も中国にどっぷり浸かっていたことから考えると、隔世の感があります。

 

「安倍やめろ」とヤジを飛ばした男性に“警官が殺到”した忖度ウラ事情

安倍晋三氏への忖度は、日本中ありとあらゆる場所で徹底されていたようです。今回のメルマガ『国家権力&メディア一刀両断』では元全国紙社会部記者の新 恭さんが、札幌での安倍氏の街頭演説時に声を上げた男女二人が、すぐさま北海道警察に排除されたウラ事情をリーク。何がこのような道警の過剰警備を生んだかを明らかにするとともに、岸田首相に対してはアベ・スガ時代の政治姿勢との決別を提言しています。

 

ヤジ排除は表現の自由の侵害。安倍演説時の過剰警備で道警側が敗訴

安倍晋三元首相は国会の総理席からヤジや不規則発言を飛ばすほど「表現の自由」を謳歌してきた。総理らしからぬふるまいが批判を浴びても、本人は意に介さない。

その割に、他人からヤジを飛びるのは我慢できないタチらしく、かつて東京都議選の応援演説中に湧き起った「安倍やめろ」コールに対し、「こんな人たちに負けるわけにはいかない」と反撃したのは、今も語り草になっている。

それから2年後の2019年7月、参院選の応援で札幌を訪れていた安倍首相は、候補者とともに街頭演説にのぞんでいた。

「G20は本当に最後の最後までもめたが、会議の現場で私は議長の席を麻生(財務相)さんに譲ってトランプ大統領のところにいって直談判をした。そこでトランプさんに『これだったらのめる』という案を出してもらい、メルケル首相やマクロン大統領と交渉して最終的にG20の首脳宣言を発出することができた」

例に違わず、“自慢話”満載のスピーチ。その最中に、事件は起きた。20メートルほど離れた場所で「安倍やめろ」と男性が叫びはじめると、警備に当たっていた北海道警の警察官5、6人が男性を取り囲み、服や体をつかんで、引きずるようにその場から排除した。

その直後、「増税反対」と叫んだ女子大学生にも、大勢の警官が詰め寄り、女性警官二人が両側から腕をつかんで連れ出した。女性警官たちは「ジュース買ってあげるから」「きょうはもうあきらめて」などと、その後1時間半にわたって、つきまとった。

排除された男女二人はそれぞれ、「表現の自由の侵害で精神的苦痛を受けた」などとして、損害賠償を求めて提訴していたが、札幌地裁は3月25日、訴えを認め、北海道に計88万円の支払いを命じた。

二人を排除する様子がつぶさに記録された複数の動画が存在し、それらが決め手になった。二人は「安倍やめろ」「増税反対」などと叫んだだけで、あっという間に大勢の警官に取り押さえられた。動画はYouTubeで確認できるが、誰が見ても警官たちの介入ぶりに違和感を覚えるはずだ。

この光景について、戦前の特高警察のようだと言う人がいる。ウクライナ侵攻に反対するロシアの市民を弾圧するプーチン政権のようだと非難する人もいる。

どうして、道警はこのような挙に出たのだろうか。当初、排除の根拠を問われても答えなかった道警が裁判で主張したのは、警職法4条1項の「生命もしくは身体に危険を及ぼす恐れのある危険な状態にあった」とか、同法5条の「犯罪がまさに行われようとしていた」という状況認識だった。

具体的には、原告らが「安倍やめろ」などと叫んだのに対し他の聴衆から「お前が帰れ」「うるさい」などと怒号が上がり、両者がトラブルになって危険な状態にいたる恐れがあったということらしい。

しかし、判決はその主張を概ね、以下のような分析によって退けた。

「当時の動画を見ると、原告の男性が声を上げてから、警官がその肩や腕をつかむまでの間、「お前が帰れ」「うるさい」などの発言は全く録音されていない。怒号というからには相当程度の声量があったはずなのに、動画に全く録音されていないのは不自然だ。また原告男性と聴衆の間で小競り合いが生じたようにはうかがえない」

 

世界の本気に焦る習近平。ウクライナ侵略が台湾有事を遠ざける訳

長期政権を確実のものとするため、台湾併合を企図していると言われる中国の習近平国家主席。ロシアによるウクライナ侵略を受け、世界各国から「力による現状変更」に対する猛批判が沸き起こっている状況下にあっても、その意思に変化はないのでしょうか。今回のメルマガ『浜田かずゆきの『ぶっちゃけ話はここだけで』』では国際政治経済学者の浜田和幸さんが、ロシアによる軍事行動と、それに伴う各国の動きが習近平政権に与えた影響を分析・紹介。その上で、中国による台湾侵攻の可能性についての見立てを記しています。

 

ウクライナ危機を見て防衛意識を高める台湾

中国の新駐米大使である秦剛(Qin Gang)氏は「戦う狼外交官」とも呼ばれていますが、現在進行形のウクライナ危機に関して、「もしロシアの動きを事前に把握していれば、危機を回避するために、できる限りのことをした」と発言しています。

とはいえ、この“後出し”発言には疑問を呈せざるを得ません。

なぜなら、中国はアメリカからの情報を事前に得ていたはずで、しかも、アメリカの諜報機関によれば、中国はそうした情報をロシアに提供していたとされるからです。

アメリカに言わせれば、「中国はアメリカ発の極秘情報をロシアに横流ししていた」となります。

真相はやぶの中ですが、ウクライナ危機によって「台湾有事の可能性が高まった」という観測が専らですが、実際はその逆ではないかと思われます。

というのも、今回のウクライナ危機に際し、7割以上の台湾人は「中国との戦争になれば、台湾を守るために立ち上がる」と回答しているからです。

昨年12月の時点では40%でしたが、倍近く伸びています。

要は、台湾はウクライナのロシアへの抵抗に勇気付けられているのでしょう。

蔡英文総統は兵役義務の強化策を打ち出しましたが、賛成する声が圧倒的です。

ウクライナによるゲリラ的抵抗、それを可能にしているNATOからの武器供与(スティンガー、ジャベリン対戦車ミサイル、TB2ドローン)の有効性も明らかになってきました。

アメリカはじめヨーロッパ各国や日本からのウクライナへの資金援助も急増しています。

その意味で、台湾ではアメリカへの期待が高まる一方です。

ポンペオ元国務長官を始め米政府の要職経験者や議員も相次いで台湾を訪問しています。

ゼレンスキー大統領は日本の国会に向けてオンライン演説を行い、岸田政権からの追加支援を確実にしました。

実は、ウクライナは中国と台湾の双方と緊密な関係を保っています。

そのため、蔡英文総統も閣僚も1か月分の給与をウクライナへの支援に供出しました。

また、台湾はロシアへの経済制裁も強化しています。

そうした動きを見据え、中国はロシアに対し、距離を置き始めました。

具体的には、アジアインフラ投資銀行(AIIB)はロシアへのローンを中止し、中国はロシアが求める航空機の部品提供を断ったほどです。

ロシアの通貨ルーブルは30%も下落しました。

ロシアがウクライナを短期決戦で押さえていればまだしも、現状では中国としては国際社会を敵に回しかねないロシアとの関係強化は難しくなっています。

そうした環境下では中国による台湾への軍事侵攻の可能性は大きく低下したと言えるでしょう。

 

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スシローやモスバーガーに学ぶ、新常態時代に勝ちを掴むマーケティング戦略とは

新型コロナ感染症により、大きく変化することを余儀なくされた私たちの生活。当然ながらその影響は企業経営にも及び、これまでのマーケティング手法が通用しない事態となっています。我々は今後、いかにして市場戦略を立ててゆくべきなのでしょうか。そんな疑問に明快な答えを提示するのは、神戸大学大学院教授で日本マーケティング学会理事の栗木契さん。栗木さんは今回、コロナ禍にあっても倒れることがなかった外食企業の成功例を挙げつつ、ニュー・ノーマル時代におけるマーケティングの具体的なアプローチ法をレクチャーしています。

プロフィール栗木契くりきけい
神戸大学大学院経営学研究科教授。1966年、米・フィラデルフィア生まれ。97年神戸大学大学院経営学研究科博士課程修了。博士(商学)。2012年より神戸大学大学院経営学研究科教授。専門はマーケティング戦略。著書に『明日は、ビジョンで拓かれる』『マーケティング・リフレーミング』(ともに共編著)、『マーケティング・コンセプトを問い直す』などがある。

ニュー・ノーマルに必要な「脱・戦略計画型発想」~ワタミ、スシロー、ドトール、モス・バーガーから何を学ぶか

はじめに

コロナ禍は市場環境に大きな変化をもたらした。たしかに産業によって、変化の方向やインパクトの違いはある。しかし、あらゆる企業や組織において、各種の業務のハンドルやギアを切り換える必要が生じたことに変わりはない。ニュー・ノーマルのなかで必要となってるマーケティングの本質的な変化を考える。

絶えざる変化のなかで次の機会をうかがう

あれから2年がたつ。2020年の春、コロナ禍の拡大を受けて緊急事態宣言が出された。

その直後の数ヶ月は居酒屋やファミリーレストランなど、飲食店の退店が各所で相次いだ。これは飲食店の規模の大小を問わない。人の流れや生活様式が急転し、食への需要のあり方が変化する大津波に、都市部を中心とした各種の飲食店は突如として襲われたのである。

振り返ると私の神戸市内の住まいの近隣でも、この2020年の春から夏にかけての時期には、商店街やショッピングモールなどを歩くと、シャッターが下ろされたままとなり、張り紙などで閉店を知らせる店舗がそこかしこで目についた。寂しい思いで街の急激な変化を眺めていた。

しかしこれは、一時の出来事だった。続く時期に目にすることになったのは、そこで生じた街の空きスペースへの新規出店である。個人店やローカルチェーンだけではない。全国的に事業を行う大手飲食チェーンのあいだにも同様に動きが見られたことは、各種報道などからも確認できる。

頭の固い経営陣が足かせに。デジタル化しても紙の新聞に未来はない訳

日本新聞協会によれば、一般紙の発行部数は2004年以降減り続け、2021年は前年比約180万部減で3000万部割れが目前となり、新聞離れが止まりません。新聞社の未来について、悲観的な見通しを示すのは、『永江一石の「何でも質問&何でも回答」メルマガ』著者で人気コンサルの永江一石さん。中心的な読者層の高齢化に加えて、デジタル化のメリットを活かせない頭の固い経営陣の存在を理由としてあげています。

 

今後、新聞社はどうなっていくのか?

Question

shitumon

今後新聞社はどうなっていくと思いますか?デジタル化シフトがうまくいけば生き残れると思いますか?また、紙の新聞についてですが、あと何年くらいもつと思いますか?

永江さんからの回答

紙の新聞はもう消滅まで秒読み段階に来ており、日経以外は地方紙から順に消えていくでしょう。デジタルシフトは古い考えを変えられない現経営陣がいる限りは難しいと思います。産経新聞もいまや全国紙ではなく地方紙。

新聞の発行部数は激減を続けており、一般紙の発行部数は2000年には約5,000万部あったのに、この20年で約3,000万部まで減っています。毎年、毎日新聞や産経新聞の全発行部数(200万部近く)が消滅しているんです。
昨年も180万部減、全然止まらぬ「新聞」衰退の末路 | 東洋経済オンライン

中心的な新聞読者の高齢者も80歳を超えると新聞も読まなくなるので、団塊の世代が80歳を超える5~6年後にはほぼ全滅すると言っても過言ではないでしょう。

そして、その新聞がデジタルシフトして生き残れるかというと今のままでは難しいでしょう。日経を除けば、朝日新聞が一番デジタル化を頑張っていますがうまくいかず、おそらくは微々たる有料会員数です。その原因としてどの新聞社も紙面に掲載したものをそのままインターネットに載せているだけということが挙げられます。

紙の新聞を読まない層は、時事ニュースはインターネットやアプリで無料で読めますし、新聞紙面の多くが割かれている高齢者向けの健康や介護ばかりの記事をお金を出して読もうとは思いません。

例えば、新聞って紙面の制約があるのでボツになる記事がすごく多いので(記者一人が月に書いた記事のうち数本くらいしか採用されないこともザラ)、紙面ではボツになるけど特定の読者にはニーズがあるユニークな記事をデジタルに掲載していけば良いのに、ひたすら紙紙面を前提にしたコンテンツに固執しています。

これって、新聞社の経営陣が昔からの思想を変えられないからなんです。わたしは以前、大手新聞社に呼ばれ話をしたことがありますが、上述のようにボツ記事でも良いものはデジタルに掲載したらどうかと提案したところ、上にプレゼンしたら「紙面に出ないのは出せないとそうと判断したからだ、それを出すなんてケシカラン」と一蹴されたと報告が来ました。

デジタルコンテンツなら原価もかからず紙面の制限もなく、読みたい人が読みたいものを読めるのに、そんな考えは全くなく、挙句の果てには新聞を読まないのは日本人の教養が低下しているからだと切り捨てる。これだけ大きな社会環境の変化に気づくことも変化することもできない現経営陣がいる限り、新聞は消滅していく他ないでしょう。

日経は唯一、経済人向けの独自コンテンツが充実しているので残ると思いますが(わたしもデジタル版を契約しています)、その他のネットの無料記事で事足りるニュースしか載せていない大手紙も、葬式の告示料だけで細々と食いつないでいる地方紙も、ジリ貧になり消えていくと思います。

 

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かつての米国と同じ。ロシア人が自分たちを「正義」と疑わない理由

ウクライナへの軍事侵攻を開始して以来、ロシアでは報道が規制され、マスメディアからだけ情報を得ている人たちはロシアが「正義」の戦いをしていると疑っていないという話が伝わってきます。今回のメルマガ『和田秀樹の「テレビでもラジオでも言えないわたしの本音」』では、著者で精神科医の和田秀樹さんが「正義は誰が決めるものなのか」を考察。“コロナ自粛”という「正義」が、ウクライナの人たちを心配する「正義」に置き換わったように、マスコミが「正義」を決める側面があるなかで、ロシアへの制裁の是非について新たな「正義」が出てきたと注目しています。

 

正義は誰が決めるものか?

今回の戦争で、ロシアの人たちは正しいことをしていると思うから残酷になれる。これは、自分たちを「世界の警察」と思っていたころのアメリカだってそうだろう。自分たちが「正義」で「正しい」と思っているから、武力で政権をひっくり返し、一般市民が巻き添えになっても平気でいられた。

ある時期から、「正義」の定義が変わってなるべく市民を巻き添えにしないようにしようという戦術に変わった。強者の余裕と言えるが、実際には、武装市民のテロやゲリラに勝てなくなって、自軍の死者が増えるので、「世界の警察」はやめるという話になる。「世界の警察」という考え方が思い上がりだと反省したのでなく、あまり得をしないからやめただけの話だ。

だから自分たちのやってきた「世界の警察」に反省することもないし、力で自分のイデオロギーを押し付けるのが正義と思っている(今の力は軍事力でなく経済制裁だが)から、ロシアも自分たちが力を得た(軍事力はもともと持っているが、経済制裁に耐えられる国力)ら、自分のイデオロギーを力でよその国に押し付けていいと思っているのだろう。そして「正義の戦争」だからいくらでも残酷になれる。

ただ、この「正義」というものには絶対はない。イスラム教では神の決めたことは絶対だが、人間の決めたものなど基本的にコロコロ変わるものだし、信頼できないという考えだという。

科学的真理だって、いわゆる「正義」だって、人間が決めたものは、いつかは変わる。「正義」とか「人を助けたい気持ち」のような良心だって、コロコロ変わる。ウクライナの戦争が起こる前は、コロナ自粛が正義だったし、自粛することが「人を助けたい気持ち」だった。

今もそうだが、それほどうるさくいわれなくなり、「正義」が押し付けられなくなったのは、ウクライナの人たちをなんとかしてあげたい、ロシアをこらしめることが正義となったからだろう。ただ、そんなものだって、1回地震がくるとマスコミはそれに集中する。

3.11の地震が今起こっていたら、少なくとも欧米ではベタ記事の扱いになっていただろう。同情とか良心というのは、自分たちが可哀想だと思えるものにいく。まともに報じられなければ、同情もしてもらえないし、助けてももらえない。

 

太平洋ローヤリティー諸島M7.2地震発生で思い出す、3.11の17日前に起きたNZクライストチャーチ地震

31日の日本時間14時44分頃、南太平洋ローヤリティー諸島南東方でM7.2の大きな地震が発生した。気象庁の発表によると、この地震による日本への津波の心配はないとしている。

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実は、同付近で規模の大きい地震が相次いでいる。この地震の9時間前にあたる同日5時57分頃には同じ震源地でM7.0の地震が発生していた。先日16日、日本の福島県沖で発生した震度6強の地震もM7.4と大きく、日本周辺だけでなく太平洋も含めて、今後の津波発生情報などに注意する必要があるだろう。

ニュージーランド周辺の地震と聞いて思い出すのが、あの東日本大震災発生の17日前に起きた、2011年2月22日にニュージーランドのカンタベリー地方で発生した「カンタベリー地震」(通称:クライストチャーチ地震)だ。この地震で日本人留学生ら28名が命を落としたことを記憶している人も多いだろう。

● カンタベリー地震 (2011年)-Wikipedia

この地震のわずか17日後に、東北沖でM9.0という日本周辺における観測史上最大の地震「東日本大震災」が発生したことで、ニュージーランド周辺の地震と日本付近の地震発生が連鎖している可能性を唱えている地震学者も多い。最近、日本の近海でも地震発生が増えていることから、こうしたニュージーランド付近の地震が日本の地震の「トリガー」になる可能性もあるだろう。

日本のネット上では、1日に2回もM7以上の地震がローヤリティー諸島で発生したことを受けて、次なる地震の発生や津波地震への警戒の声などが多く投稿されている。

【関連】【震度6強】福島沖M7.3地震の「前兆」が観測されていた。専門家が気付いた6つの異変