産休は？怪我をしたら？休職期間は？「年休取得」の疑問あるある

企業が従業員らに対して与える義務がある年次有給休暇ですが、場合によって年休扱いができる場合とできない場合があることはご存知でしょうか。今回の無料メルマガ『採用から退社まで！ 正しい労務管理で、運命の出会いを引き寄せろ』では著者で現役社労士の飯田弘和さんが、今まで受けた年休に関する質問の中から「悩ましいケース」について詳しく解説しています。

年休取得に関するご質問に答える！

年休についてのご質問の中には、「〇〇の場合には、年休を与えなければならないのだろうか？」といったものがあります。

たとえば、妊娠中の女性従業員が、産前産後休業を取る代わりに年休を使いたいといった場合。

産前産後休業期間とは、産前6週間と産後8週間をいいます。この間は、健康保険の被保険者であれば、出産手当金を受給できます。ただし、出産手当金の額は、通常の賃金よりも低額です。

また、パート等で健康保険の被保険者でない者は、出産手当金は受給できません。そこで、産前産後休業中に年休での扱いを希望する従業員が出てきます。この場合、従業員の希望通りに年休取得を認めなければならないのでしょうか？

ここで、産前産後休業について解説していきます。この定めは、労基法65条に定められています。産前休業については、「6週間以内に出産予定の女性従業員が休業を請求した場合には、与えなければならない」と定められています。産後休業については、「産後8週間を経過しない女性を就業させてはならない。ただし、産後6週間を経過した女性が請求した場合で、医師が支障がないと認めた業務に就かせることは差し支えない」と定められています。

年休は労働義務のある日に取得できるものです。したがって、産後休業期間については、法律で労働が禁止されているので、年休を取ることはできません。産前休業については、従業員の請求が要件となっているので、年休を取るか産前休業を取るかは従業員の選択が可能という事になります。ですから、産前6週間については、従業員が産前休業ではなく年休取得を希望した場合には、それを認めなければなりません。

では、話は変わって、労災や通勤災害で休業中の従業員から年休取得希望があった場合はどうでしょう？この場合には、年休取得を認めなければなりません。なぜなら、この間は労務の提供ができないとは言っても、労務提供義務が免除されているわけではないからです。

私傷病等で一定期間休む場合を考えてもらえば分かることですが、この場合も労務提供義務が免除されているわけではなく、ただ働ける状況ではないから、会社は休むことを認めているに過ぎません。そして、このような私傷病の場合には年休取得が認められますし、会社は実際にそのような対応をしていると思います。同様に、労災や通勤災害で休業中であっても、年休取得の希望があれば認めなければなりません。

逆に、私傷病の長期療養者が「休職」に入っている場合には、休職事由が消滅するまでの間、休職命令や休職規定によって、労働義務が免除されているので、年休を取得することはできません。

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それはただの尋問。お店を「取調室」にしない接客のポイントは？

お客さまのニーズを聞き出そうと質問を繰り返していたら、相手がどんどん引いていく…。そんな経験をお持ちの販売員さん、少なくないと思われます。できれば避けたい状況ですが、何を心がければいいのでしょうか。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、そのヒントを記しています。

取り調べになっていないか

「どのようなご用途でお使いですか？」
「どなたが使われますか？」
「いつ頃のご予定ですか？」
「どこでご利用されますか？」
「どの点を重視されたいですか？」
「どうして当店を選ばれましたか？」
「どういう状態が理想ですか？」

販売員は、こういった質問をお客様に投げかけます。どれもこれも、お客様に良い商品をご提案するためには、大事な質問ですよね。おそらく読者の皆様も、日頃からヒアリングの意識が高いことでしょうし、このような質問をお客様に投げかけて、ニーズを掘り下げようとされているはずです。

ただ、こうした質問自体は、とても大切なものなのですが、注意しなければいけないこともあります。尋問になっていないか、ということです。

先日から、各所でロールプレイングコンテストの審査員をさせてもらっています。レベルの高い方々が多く、とても練習や勉強をされてきたのだなと、見ていて嬉しくなりますが、その一方で、「ヒアリングをしなければ」という気持ちが強すぎて、お客様に尋問を繰り返す方がチラホラ見受けられます。冒頭で書いたような質問を繰り返して、お客様のニーズを聞き続けるのです。

ですが、これはお客様の気持ちになれば、とても辛いものだとわかります。例えていうなら、サスペンスドラマの取調室のようなものです。犯人でも何でもないのに、延々と尋問を続けられれば、お客様だって当然、疲弊してしまいます。質問責めを受けている感覚になっていき、決して楽しい買い物はできないのです。

接客におけるヒアリングとは、そういうことではありません。大事なのは、お客様との会話で、その会話の中で、自然とニーズを引き出せる質問を繰り返していくこと。それこそが、接客力であり、販売力です。

「ニーズを引き出さなきゃ」が、悪い方向に働いてしまうと、そうではない接客になり、取り調べに変わってしまいます。自然な会話をしながら、お客様のニーズを引き出すということはどういうことか。もう一度考えてみてはいかがでしょうか。

今日の質問です。

• 質問と尋問の違いは、何だと思いますか？
  
• お客様との会話の中で、ニーズを引き出すには、どんな接客が求められますか？

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うちの上司に教えたい、会議の成果がガラリと変わる魔法の一言

部下のプレゼンの最中ついついチャチャを入れすぎ、気づけば参加者が揃ってうんざり顔…、などという経験、少なくないと思われます。今回の無料メルマガ『サラリーマンで年収1000万円を目指せ。』では著者の佐藤しょ～おんさんが、会議を仕切る立場の人が知っておくべき「グデグデ状態から脱却できる魔法の一言」を紹介しています。

会議を仕切り直す一言　What am I missing？と訊けるか

会議って日本の場合、上位職位者が仕切ることが多いですよね。最初は進行役がいて、シナリオ通りに進んで行くのに、誰かのプレゼンの途中で、

　▼ そのデータってどこから引っ張って来たの？
　▼ それって前提が間違ってるんじゃないの？
　▼ そこをもう少し細かく教えてよ
　▼ なんでその話が後回しになってるわけ？
　▼ そこはお客さんは何て言ってるのよ？

みたいな感じでチャチャを入れる人がいるわけです。その人がその会議での上位職位者の場合、無視出来ませんし、本人も自分がこの中で一番エライって自覚しているから、進行を止めるようなことを言い出すわけです。

これ、周りの人にはドン引きな感じになるんですけど、その会議が上位職位者に承認をもらわなきゃならないような話だと、振り回されているのが分かっていても、相手にしなきゃならないんですね。

私は状況によっては、

　● ご質問は最後に受けますから、まずは聞いて下さい

くらいのことを言ってしまう（だから一部の上司からはウケが悪い）のですが、これが言える人は中々いないですよね。

その結果、当初の目論見とは見当違いの方に話が脱線して、用意した資料が全部パーになったりするわけです。

この状況は日系企業でも外資でも同じです。結局人の問題ですからね。もちろん外国人が上司でもそういうことは良くあります。

ところが、外国人が上司の場合に限ってなんですが、こうやって会議をグチャグチャにかき回した後、最後の最後に、

　● What am I missing?

って訊いてくる人がいるんです。これは「私は何を失っていますか？」ではニュアンスとして伝わりません。意訳するとしたら、

　▼ 何か他に議論し忘れていることってある？
　▼ 何かオレが間違ってることってある？

という意味でして、つまりかき回してしまった状況を元に戻しながら、他の人の意見を聞く姿勢を見せ、会議で本来ゲットしたかったモノを再確認する狙いがあるわけです。

これを言ってもらえると、

　● そもそも今日の会議は○○が目的でしたよね

と元に戻して仕切り直しが出来るんです。

これはあなたが上位職位者で、会議を引っ繰り返してしまった時にも有効です。これを言った途端に、ウンザリ顔だった部下たちが、

　● じゃもう一度仕切り直せるのね

という顔になりますから。

会議って参加している人が、出来るだけ偏りなく意見を言えるのが良い状況でして、一人がベラベラとしゃべり続けて、残りの人がメモを取っているだけというのは最悪なんですよ。それなら動画で配信した方が、会議スペースがムダになりませんよね。

ところが会議って、上位職位者がマウントをしがちなんですよね。もちろん上位の人が責任者なんだから、マウントするのは避けられないんですが、What am I missing? って一言が言えるかどうかで、会議の成果と、参加者の納得感が変わって来ると思うんですよね。

自分が上位者で会議を仕切る立場の人は、これを知っておいた方が良いと思いますよ。

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