頭もキレてデキる男が「あんたから買わない」と言われた理由

いくら商品やサービスが優れていても、それを扱う「ヒト」に問題があってはビジネスチャンスを掴むことは困難です。無料メルマガ『ビジネス真実践』の著者で戦略コンサルタントの中久保浩平さんは、「完璧な人間はいない」と前置きした上で、ビジネス上、必要最低限な「ヒト」となるために守るべきたった2つのポイントを記してくださっています。

商売、ビジネスに必要な「ヒト」

「ヒト・モノ・カネ」とはよくいった言葉で、商売やビジネスはこの順序で成り立っており、そのヒトの信用や信頼がまず重要であるという、この原理原則は変わることはありません。

そんなことは十分解っているし、感謝という言葉も口にする。でも、この当たり前のことがきちんと出来ていない経営者も結構いるものなのです。自己都合や自己利益のみを追求する経営者がそうです。

信頼のおける会社やお店だから安心して商品を購入したり、サービスを利用できる、あるいは、仕事を発注できる。などといった信頼の中は、商品力、サービスの質、技術力といったものが大半を占めます。

ですが、それ以上に大切なものがあります。それが「ヒト」です。

「商品が素晴らしいのは十分わかった。でもあんたからは買いたくない」

「あのイタリアンレストランのパスタって美味しいって評判だけど、スタッフの態度が悪いからもう2度と行かない」

「A社の技術力は認めるけど、あの担当者でいる限り、仕事を依頼することはない」

こうなると、まさに悲劇です。どれだけクオリティの高い商品やサービス、技術も、それを提供するヒトに問題があり、信用や信頼が無ければ、結局は宝の持ち腐れ。意味がなくなります。

とはいったところで、完璧な人間などいないということも事実です。では、商売やビジネス上、必要最低限な「ヒト」となるにはにはどうすればいいでしょうか？ 一緒に考えてみましょう。

高級感のあるお店で決して100均グッズが使われない理由

お洒落な外装、雰囲気の良い店内―。方向性の違いはあれど、どんな店舗も独自の「世界観」作りに余念はないものです。しかし、ちょっとした「ほころび」で、せっかく築いたその世界観が壊れてしまうとしたら…。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者の坂本りゅういちさんが、良いお手本・悪い例を上げながら「揺るがぬ世界観の構築法」を記しています。

世界感は小さなところから

お店には、そのお店ならではの世界観が存在しています。ブランディングと言い方を変えてもいいかもしれませんが、お店特有の雰囲気のようなものがあるのです。アットホームなお店。スタイリッシュなお店。高級感のあるお店。下町風情を感じるお店。お店（ブランド）の数だけ、世界観は存在しています。

お店の外装を見ると、何となく世界観もわかりますよね。今、原稿を書いている私の目の前にはスターバックスがあるのですが、木目調の外装で、温かさを感じさせるとてもわかりやすい外装です。

しかし、世界観を決めるのは、外装だけではありません。お客様は、もっと小さなところからも世界観を感じ取るのです。

先日、あるメガネ屋さんで買い物をしました。外装から楽しそうな雰囲気のお店で、すごく親しみを感じるお店です。メガネを買ったことのある方ならわかると思いますが、商品の特性上、詳しい説明が必要になります。「このレンズは〇〇なので…」みたいな、注意喚起も含めての話です。

普通は、レンズのカタログのようなものを見せたり、パンフレットなんかを使って説明します。それが当たり前だと私も思っていました。しかし、そのメガネ屋さんは、全然違いました。手書きの絵本仕立てだったんです。

パンフレットなどとは違って、レンズの写真があるわけでもなく、詳細な数値が載っているわけでもありません。ですが、色鉛筆で書かれたその説明書きはとても親しみを感じて、思わず目を奪われて説明に聞き入ってしまいました。

聞くと、お店の雰囲気に合わせて、スタッフのみんなで手書きしているのだとか。これこそが、「世界観の演出」です。