雑談に乗るな。税務署に抜き打ち調査に入られた時守るべき3ケ条

「税務調査は事前に税務署から予告が入る、それから準備すれば大丈夫だろう」。そんなふうに高をくくっている方、「無通知調査」はご存知でしょうか。今回の無料メルマガ『税金を払う人・もらう人』では著者で現役税理士の今村仁さんが、突然の税務調査に慌てず実行すべき3か条について、わかりやすく解説しています。

突然の税務調査、どうすればいいの？

事前連絡なしの税務調査を現況調査（通称：抜き打ち調査）といいます。なぜ抜き打ち調査が行われるかというと、事前連絡をすることにより、不正の証拠隠滅や処分がされることを防ぎ、公正で公平な課税を守るためです。税理士会の調査によると、抜き打ち調査は全体の5％ぐらいで実施されています。

また、抜き打ち調査も任意調査の一種で納税者の同意が必要ですが、納税者には「受忍義務」がありますので正当な理由なしに調査を断ることはできません。

【正当な理由】

• 調査官が質問検査章の提示を拒むとき
• 時間と場所と方法が納税者の権利を不当に侵害したり、得意先の信用を失わせたり、日常生活に著しい支障をきたすとき

突然の税務調査3ケ条

突然、調査官が来て慌てない人はいないでしょうが、過剰に怒ったりおどおどしたりすると、何もなくても怪しまれます。人間というのは、切羽詰った状態に追い込まれると思わぬ言葉が出てしまうものですから、冷静に次の3ケ条を実行しましょう。

【突然の税務調査3ケ条】

1ケ条　質問検査章で身分を確認すること
2ケ条　顧問税理士に電話して、税理士の到着を待つ
3ケ条　先方の雑談になるべくのらない

身分確認はなぜするの？

1ケ条で、「質問検査章で身分を確認する」とあるのですが、これはニセ調査官対策です。しかし実際、今まで税務調査の立ち合いをする中で、ニセ調査官に出くわしたことはありません。他の税理士に聞いても、同様です。

ではなぜ、最初に身分確認をするのでしょうか。

端的には、こちらの心の動揺を鎮めて、冷静に対応できるようにするためです。動揺したままですと、調査官のパワーに押されて、そのまま中に入れて一気に調査が進んでしまうということになりかねません。

そのため、最初に身分確認をしつつ冷静さを取り戻し、2ケ条にある「税理士に連絡を入れ」て、更には、3ケ条にある「雑談に乗って余計なことを話さない」ようにするのが、ベターでしょう。

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昔から潜在需要あった「◯◯ブラ」を女子大生はどう開発したのか

流行を扱う短命なビジネスではなく、「細々とであっても継続可能なビジネス」を狙う際には、どこに着目すればいいのでしょうか。今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、「マイノリティの視点」にヒントが隠されているとし、ひとりの女子大生が立ち上げ、一部から熱烈な支持を得ているある商品の事例を紹介しています。

「貧乳ブラ」から学ぶ、マイノリティビジネスの可能性

「貧乳ブラ」という商品が売れています。胸が小さなことを密かに悩んでいる女性向けに開発されたブラジャーです。貧乳でも可愛く見えるようにデザインされた、貧乳特化商品だと言えます。

これまで、Aカップのブラジャーは、対象者が少ないせいか、品揃えが貧弱で、“お洒落”“可愛い”といった選択ができないでいました。諦めるしか仕方のないジャンルだったのです。

そこに、ひとりの女子大生が立ち上がりました。自身も貧乳の悩みを持ち、お洒落できない淋しさを経験していることから、この商品の開発に取り組んだのです。貧乳を気にすることなく、お洒落＆可愛くなれる、ブラ＆ショーツを創り上げたのです。しかも、自分ひとりの個人事業として、ブランドを立ち上げたのです。

貧乳人口はそれほど多くありません。いわゆるマイノリティ（少数派）なので、大手企業が参入するのは難しいのです。個人だからこそ、できることなのです。

「貧乳ブラ」は、これまで潜在需要がありながらも、存在しなかった商品です。しかし、例え対象人口が少なくても、小さな事業体には充分な数なのです。「ブラジャーなんか、いらないだろ！」という、おやじのセクハラ発言に耐えてきた女性が、これで自信を取り戻せるでしょう。

商品の写真を見ましたが、かなり可愛いと思います。デザインセンスが素晴らしいのです。

こうした“マイノリティな需要”は、他にもたくさんあるのではないでしょうか。

• 足のサイズが26センチ以上の女性
• 身長が170センチ以上の女性
• 子ども体型の女性

少数派ゆえに、あまり気づかれない需要が、どこかに眠っているはず。それを見つけ出せば、新たなビジネスチャンスとなるのではないでしょうか。

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あなたのタイプはどれ？リーダーにふさわしい自己表現の型は？

3つのタイプに分かれるという、自分の考えを他者に伝えるための自己表現法。中でも「アサーティブな自己表現」は、職場等の組織内コミュニケーションで重要とされていますが、具体的にはどのような表現法なのでしょうか。今回の無料メルマガ『起業教育のススメ～子供たちに起業スピリッツを！』では著者の石丸智信さんが、自己表現をタイプ別に解説。さらに相手の感情を損ねることなく自分の要望を伝える「DESC法」を紹介しています。

どのように自己表現していますか

以前聴講した研修の中において、「自己表現のタイプ」をテーマにした講義がありました。弊誌でも関連して、794号「『子供のくせに』が個を潰す。コミュ力の高い人間を育てる方法」にて、自らの意見や考えなどを発言、発信することの大切さについて考察しました。本号では、研修の中で学んだ内容を踏まえて、自己表現について考察していきたいと思います。

自己表現のタイプとしては、3つのタイプが挙げられます。

まず、1つ目のタイプは、「アグレッシブな自己表現をするタイプ」です。このタイプは、自分の意見や考えなどを一方的に主張して、相手の主張をまったく受け入れない、攻撃的なタイプです。

イメージとして思い浮かぶのは、マンガ『巨人の星』の星一徹のようなガンコ親父だったり、部下に対して一方的に命令する上司だったり、そのような感じかなと思います。

2つ目のタイプとしては、「ノン・アサーティブな自己表現をするタイプ」が挙げられます。このタイプは、相手の主張をひたすら受け入れて、自分の主張をしない、守備的なタイプです。

このタイプが注意することは、自分自身が受け身になりやすく、相手に対して依存する部分が多くなってしまうことがあると言われます。

最後の3つ目のタイプは、「アサーティブな自己表現をするタイプ」です。このタイプは、自分の考えや意見などをしっかりと主張もするし、相手の主張も受け止めることができる、攻守のバランスのとれたタイプです。

組織内でのリーダーとメンバーとのコミュニケーションの場などにおいて、求められる自己表現のタイプは、お互いに尊重し合う、このタイプが挙げられるのでしょうね。

アサーティブな自己表現をしていく上での1つの手法として挙げられていたのは、「DESC法」という手法です。

• D（Describe）：状況をそのまま描写する
  
• E（Express）：自分の気持ちを表現する、説明する
  
• S（Specify）：妥協案や解決策を提案する
  
• C（Choose）：相手の返事に対する自分の選択肢を用意する

研修の中で、講師が自ら経験した「DESC法」の具体例として、会議中の喫煙が挙げれていました。

• D：会議が始まって1時間経ったので、部屋がタバコの煙でいっぱいですね
• E：私はタバコを吸わないのでのどが痛くて、頭もボーっとしてきました
  
• S：ここでしばらく休憩して、空気の入れ替えをしませんか？
  
• C：そうすれば、皆が気持ちよく、会議が続けられると思います。無理ならば、しばらくタバコをやめてもらえませんか

といった事例でした。

また、アサーティブな自己表現は、相手との交渉事の時などにも、有効ではないでしょうか。例えば、相手が「80～100」、自分が「70～90」の範囲で要求していると仮定します。

お互いにアクティブな自己表現だと、相手は「91～100」を要求し、自分も「70～79」を要求したら、交渉は決裂してしまいます。そして、自分又は相手が、ノン・アサーティブな自己表現だと、相手もしくは自分は納得するが、自分又は相手とっては良い結果にはなりませんね。では、お互いにアサーティブな自己表現で交渉すると、お互いに折り合いがつく「80～90」の範囲で妥協案や解決策を考えて、お互いに交渉の成立に向かっていくのでしょうね。

自己表現のタイプとして、アサーティブな自己表現が、すべてにおいて万能なわけではないかもしれませんが、これからの自分自身の自己表現の幅を広げる意味でも、アサーティブな自己表現を加えていくことも大切ではないでしょうか。

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ダメ出しなんてもっての外。私にもできる！と思わせる新人教育

新人が育たない、もしくはすぐに辞めてしまうと嘆いている教育スタッフの方、もしかしたらそれはご自身の「研修開始時の失敗」が原因かもしれません。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、新人教育を行う際、特にスタート時に注意しておきたい重要なポイントを紹介しています。

まずは「できる」を知ってもらう

接客や販売の仕方などを、新人スタッフに教える時、最初に、なぜそれをやるのかを理解してもらうことはとても大事なことです。しかし、それにばかり時間を使いすぎても、まだ慣れていない、仕事についてよくわかっていない新人スタッフは、困ってしまいます。具体的にどういう仕事なのかを理解できませんし、体験をしたことがなければ、結局何のことかがよくわからないからです。

ですから、まずは、実際に体験してもらうことをやらなければいけません。例えば、接客の話で言うなら、ロープレなどで、ファーストアプローチをやってみてもらうとか、そういうことです。

そしてここで、とても大事なことがあります。最初に、「自分もできるんだ」ということを実感してもらうことですね。これを実感させてあげられないと、新人スタッフは、その後の学習がなかなかうまくいきません。

よくある話なのですが、教育しようとして、新人スタッフに、「じゃあファーストアプローチをやってみて」と、実際にやってもらいます。しかし、一番最初にやらせてみたときに、「いやいや、それじゃダメだよ」「今みたいなアプローチをしちゃうとお客様は嫌だよ」と、ダメを出してしまうわけです。すると、当然、ろくにやったこともない、体験したこともない新人スタッフはこう感じてしまいます。

「私にできるんだろうか？」
「私は向いてないかもしれない…」

そして、残念なことに、元気を無くしてしまい、場合によっては、すぐに辞めてしまうこともあるのです。

そうではなく、まず体験をさせるのであれば、「自分にもできる」ことを感じてもらいましょう。最初は、誰でもできるような簡単なやり方で構いません。先ほどのアプローチなどであれば、「じゃあ、一回やってみようか。私がお客様役をやるから、お客様が入ってきたら、いらっしゃいませと挨拶して、ごゆっくりご覧くださいねって言ってみよう」と、アシストをしてあげます。

で、実際にやってみてもらうと、ここまでアシストをしてあげているので、あっさりとできますよね。ここで、その言い方がどうなのかとかは一旦置いておいて、「良いね！できるじゃない！」と、成功したことを伝えてあげるわけです。これだけで、新人スタッフは、「あ、こんな感じでいいんだ。これなら私もできそう」と思ってくれるようになります。

そこから先の、レベルの高い接客や販売法については、それからじっくり覚えてもらえばいいのです。

まずは、「自分でもできるんだ」を感じてもらう。そこから、新人教育はスタートしていきます。

今日の質問です。

• なぜ「自分でもできる」を感じてもらう必要がありますか？
• 最初にどんな関わり方をすれば、そう感じてもらえると思いますか？自店の新人教育に照らし合わせて、考えてみましょう

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