現役小学校教師が「不親切こそ親切だ」と語る“本当の意味”

親切がかえって人をダメにし、むしろ不親切こそが本当の親切だ、という考え方があります。メルマガ『「二十代で身につけたい！」教育観と仕事術』の著者で現役小学校教師の松尾英明さんは、『偽物の親切』というものを以前から批判。偽物とはどういった意味なのか、本当の親切とは何なのかということについて語っています。

不親切こそ親切

先日、『不親切教師のススメ』をテーマにオンライン講座を行った。

冒頭に掲げた大前提が

親切は最高の美徳

という言葉である。

この本も、ここを押さえた上で読んでもらう必要がある。

どういうことか。

『不親切教師のススメ』で批判している偽物の「親切」とは次の２パターンである。

A　自分の利益を考えて相手に親切なように振る舞うこと

B　心から親切にしているつもりだが、相手にとって不利益を与えているもの

ちなみにAには「親切ごかし」という、れっきとした日本語がある。嫌われないように何かをしてあげたり、おべっかを使ったりするのもこれである。

例えば次のようなものは、全て親切ごかしである。

・夏休み、周りのみんなも買ってくるから仕方ないという理由で、旅行先でお土産を買ってきて笑顔で配った

・後で陰で文句を言われるのを避けるために、保護者の無理な要求を笑顔でのんだ

・周りの人がやっているからという理由で、面倒だけどせっせと年賀状を書いている

・行きたくない飲み会にも、付き合いが悪いやつだと思われたくないから参加している

どれも、保身のためにいい顔をしているというのが特徴である。実に下らないが、下らないことをやっているという自覚症状があるのは救いである。

次にBのパターンの「親切」である。本にも書いた例をいくつか挙げる。

・４月、靴箱やロッカーのシール貼りや、習字の掲示をしてあげる

・ドリルの〇つけを全部やってあげている

・さぼりがちな子に「勉強しなさい」と言う

・転んでケガをしたりぶつかったりしたら、すぐに駆け寄って心配してあげる

どれも、人によっては「一体何が悪いのか」と思うものばかりかもしれない。そこにBパターンの「親切」の恐ろしさがある。

本物の親切には、長期的な視点が必要である。それをしたら、続けたら、相手はどうなるのか。他者依存で他責的で、人が何々してくれないと文句ばかり言う人間に育つ可能性が高まる。恐ろしいことである。

「そういえば」という言葉を使って会話を切り替えるメリットは？

話し上手、聞き上手の販売員は主導権を握ることができます。それには、「とあるフレーズ」をうまく活用することが大切なのだそうですが…。無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、そのフレーズの効果について紹介しています。

「そういえば」の重要さ

接客をしていてお客様との会話が盛り上がる時。

これはとてもありがたいことですが、一方で困る場面になることもあります。

商品販売とは関係ない話が多くなり、聞き役に徹しなければならないような場面になると、どうしても時間が取られてしまいがちですよね。

時間に余裕がある時ならばそれでもまだ良いとは思いますが、他のお客様対応をしなければならないなど、そうもいかない時はやはり困ります。

こういう時の会話の流れの作り方として、「そういえば」というフレーズはとても役に立ちます。

お客様がたくさんお話をしてくれていること自体はありがたいものの、話題を変えないと終わりそうもない時に「そういえば」で話題を切り替えるやり方です。

たとえば、「これこれこういうことがあって…」と話が続きそうならば、「それは大変でしたね。そういえば…」と話題を切り替えていくわけです。

あまりに急に話題を転換してしまうとそれはそれで切り上げた感が出ますからうまく使う必要はありますが、このフレーズはとても効果的です。

「そういえば」を使って話題を切り替えるやり方の何が良いかというと、主導権を握れるという点です。

「そういえば私もこんなことがあって」と、今話している話題に少し繋がるような話題の切り替え方をするとします。

これだと一見、同じ話題になっていて結局話は終わらないように感じますよね。

でも、

・『お客様が主導権を持って話している』状況と、

・『自分が主導権を持って話している』状況とでは、大きく違うのです。

前者はお客様きっかけでしか話を終えることが難しいのですが、後者は自分きっかけで話を終えることがしやすくなります。

自分がキリの良いところまで話して、「今日はありがとうございました」と接客を終える流れが作りやすいのです。

お客様に主導権があるとなかなかこういう終わり方はできません。

「そういえば」をうまく活用して主導権を握る会話は、接客業としてはぜひ身につけておきたいワザの一つと言えるかもしれません。

それこそ聞き上手な人ほど主導権を握れるようにしておかないと、いつまでも話を聞くばかりの時間に支配されかねませんから。

今日の質問＆トレーニングです。

１）「そういえば」を使って会話の主導権を握るためには、どのようなタイミングで使えば良いですか？

２）実際にスタッフ同士でトレーニングとして会話をしてみて、「そういえば」で違和感なく切り替える練習をしてみましょう。

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24h営業から自販機まで。なぜ札幌では「サンドイッチ専門店」が繁盛しているのか？

北海道・札幌市に「24時間営業の店舗」があり、かつ札幌駅構内に2台の「自動販売機」までも出しているというサンドイッチ専門店があります。なぜ、札幌市民はサンドイッチに魅了されるのか、その理由を無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』の著者で、繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが詳しく紹介しています。

24時間営業＆自動販売機。なぜ、札幌ではサンドイッチがバカ売れしているのか？

北海道、JR札幌駅構内に、2台のサンドイッチ自販機があります。

西改札口に1台、東改札口に1台。

西改札口に1台を設置したところ、東改札口を利用する人から、「こちらにも置いて欲しい」という要望があり、増設。

それほど人気があるということ。時には行列もできるほど。

しかも、この自販機は1日に5回も補充すると言います。

なぜ、そこまで売れるのでしょうか。

製造しているのは、1978年創業のサンドイッチ専門店「サンドリア」。

本店・支店の2店舗で、年中無休の24時間営業。常時、約40種類がショーケースに並んでいます。

お客さまの誰もが、迷いに迷って買って行きます。迷う人用のスペースも用意されているほど。

1番人気の「ダブルエッグ」をはじめ、「バジルサンドチーズトマト」「イカカツサンド」「クリームコロッケサンド」「ごぼうサラダサンド」「バンバンジーサンド」「タンドリーチキンサンド」「エビマヨサンド」「ストロベリーアップルサンド」「チキン南蛮サンド」「バナナキウイサンド」「ジンギスカンサンド」「タルタルサーモンサンド」など。

24時間3交代制勤務で、ショーケースの商品がなくならないよう、真夜中でも作り続けているのです。

そもそも、なぜ24時間営業になったのでしょうか。

朝早くから販売するため、夜中に仕込みをしていたところ、お店に明かりがついているので、「やっていますか？」と入って来る人が多くいたのです。

お店は、夜の街ススキノに近いため、深夜でも人通りが多かったのです。

ならば、「どうせ作っているのだから、販売してみるか」となったのです。

これが想像以上に売れ、以来24時間営業を続けているのです。

工場でもないサンドイッチ専門店が、24時間フル稼働しているのは、非常に稀なケースで、マーケティング的にも興味深いものです。