渡辺直美をCMに起用する脱毛サロンが解決した「消費者の不満」

渡辺直美さんのキレのあるアクションが目を引くCMで認知度を上げた脱毛サロン「キレイモ」が、急成長を遂げています。その秘訣は徹底した顧客視点にあるようです。今回の無料メルマガ『致知出版社の「人間力メルマガ」』では、キレイモ等を展開する式会社ヴィエリスCEOの佐伯真唯子氏のインタビューを紹介。そこでは多くの顧客から支持を集めている要因や、サロン運営を通じて伝えたい願いが語られていました。

脱毛サロン「キレイモ」、その急成長の秘密

タレントの渡辺直美さんを起用した斬新なCMで話題を集めている脱毛サロン「キレイモ」。全国60店舗で71万人以上に利用されているその人気の秘密はどこにあるのでしょうか。

『致知』9月号から社長兼CEOの佐伯真唯子さんのインタビュー記事の一部を紹介します。佐伯さんが考える「本当の美しさ」についての話も興味深いものがあります。

──佐伯さんの経営される脱毛サロン「キレイモ」は、タレントの渡辺直美さんを起用した斬新なCMなどで話題を集めていますね

佐伯　「ありがとうございます。お客様に綺麗なお肌になって自信を持っていただきたい、より素敵な笑顔になっていただきたいという思いをもとに、徹底したお客様目線でお店づくりをしてきました。おかげさまで、創業から8年たったいま、全国60店舗で71万人以上のお客様にご利用いただく業界2位のサロンに成長しました」

──多くの顧客に利用されている要因は何でしょうか

佐伯　「創業時にはもう先行するサロンがたくさんあって、市場はレッドオーシャンでした。そこでキレイモでは、既存のサロンに対するお客様の不満を解消するお店づくりに力を注いできたんです。なかなか予約が取れない、施術中に寒い、施術が痛いといった声に徹底してお応えしてきたことがよかったのではないかと思います。

私たちの願いは、こうしたサロン運営を通じて、お客様が前向きに自分らしく生きていくためのきっかけや支えになりたいということなんです」

──サロンの利用を通じて、前向きに、自分らしく生きてほしいと

佐伯　「はい。脱毛というサービスを受けていただいて外面に対するコンプレックスがなくなったお客様は、『ノースリーブを着てみよう』『いろんな所に出かけてみよう』と、どんどん積極的に行動できるようになって、内面まで変わっていかれます。

人の本当の美しさは、自分らしく生きる姿に表れると私たちは考えています。お客様の外見だけでなく、生き方まで輝かせたいという願いを、フィロソフィやビジョンとして掲げているんです」

メルマガが本になりました！新刊のご紹介 

『1日1話、読めば心が熱くなる365人の仕事の教科書』
（致知出版社 刊）
『致知出版社の「人間力メルマガ」』が一冊の本になりました。
日本が誇る超一流の方々の名言集、好評発売中！

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若手の離職を防ぐ「銀座のクラブ仕事術」に一石二鳥、三鳥の効果

手塩にかけて育ててきた若手社員の離職は、企業にとって大きなダメージ。退職する側にとっても、充分なキャリアを身につける前に職場を去ることは決してプラスになることではありません。そんな双方にとっての痛手を回避する方法をレクチャーしてくださるのは、6つの仕事を掛け持ちする時間管理の専門家であり建設会社の役員も務める石川和男さん。石川さんは今回のメルマガ『石川和男の『今日、会社がなくなっても食えるビジネスパーソンになるためのメルマガ』』で、自身の会社でも実践しているという「銀座のクラブ仕事術」なるユニークな手法を紹介しています。

※この夏、読みたいメルマガ「最高の1記事」決定！ 石川和男さんの記事「ビジネス書は“読む”な。時間管理のプロが勧める『カップラーメン速読法』」が、「まぐまぐ！サマーアワード2021」読者特別賞を受賞しました。

銀座のクラブに学ぶ！話題を探さなくてもできる究極コミュニケーション術

人事にとって恐怖の8月！8月は、社員の退職が集中する月と言われています。長期休暇中に生活リズムが崩れ早起きしたくない。家でのんびり過ごしていたのに会社に行って上司の顔を見たくない。遊びすぎて仕事をする気力がなくなった。そんな理由で退職してしまう人が多いそうです。

また、9月は全体的に求人が増加します。前月である8月が「辞め時」と考えている人も多いのかもしれません。

新入社員も同じことが言えます。企業側にとっては、せっかく育てた大切な社員。とくに入社3年もたたない社員の場合、そろそろ一人前になり、会社に貢献してくれる時期です。言い方は悪いですが今までは投資の期間。やっと回収できると思った矢先に辞められると会社にとって大損失です。社員が辞めてしまうと新しい社員の教育を行わなければならず、また1からやり直しになります。

社員側にとっても、まだ半人前な状態で転職しても上手くいかないケースも多く、結果、転職を繰り返すことにもなります。どちらにとっても不幸である退職を防ぐためには……。

新入社員が辞める原因

新入社員が辞めてしまう原因のひとつは、「年上社員との意思疎通が難しいこと」。学生時代は同年代、しかもそのなかでも気の合う仲間と交流していたのが、全員先輩。しかも50代、60代の社員は、親の世代ですから、かなりの距離があります。上司や先輩社員にとっても、何を話してよいか分からない、コミュニケーションが取れないといった悩みもあります。

そんな苦手意識を払しょくさせるためにおすすめなのが、「銀座のクラブ仕事術」。銀座というのがポイントです。場末のスナックでは、いけません（笑）。

銀座の一流クラブでは、女性スタッフへの教育が行き届いています。一流クラブがどのように女性スタッフを教育しているのか？

会議で「頭が良く見える」話し方は、“3つの大原則”を押さえるだけで身につく

大事な会議で意見を求められたとき、どうやって答えたら印象に残ることができるのか、ビジネスマンであれば常日頃から気になっていることではないでしょうか。そんな回答法の「大原則」を教えてくれるのが、メルマガ『久米信行ゼミ「オトナのための学び道楽」』の著者で、iU情報経営イノベーション専門職大学教授の久米信行さん。久米さんは同大学で「ビジネスフィールドリサーチ」の授業レポートを生徒たちに提出させた際に、「頭がよく見える」回答法の3大原則について考察し、その内容をメルマガ内で特別に公開しています。

頭のよくなる（よく見える）3＋3の回答原則

みなさんは報告者やレポートを書くのは得意ですか？ 会議で発言を求められた時に工夫をしていますか？

先週は、iU情報経営イノベーション専門職大学の教え子たちの採点にいそしみました。

特に採点が大変なのは、ビジネスフィールドリサーチ＝ 企業経営の様々な問題解決を考えるケーススタディの授業レポートです。

この授業では、実際にあった企業の事例、時には架空のケースを元にして、 「あなたが経営者なら、この経営不振で資金繰りに行き詰ったテニスクラブをどうしますか？」 「あなたが画期的な新商品のブランドマネージャーで、自社の売れ筋商品が売れなくなるので社内の反発があるところ、どうやって売りますか？」 といった個々のケースについて考えてもらいます。そして、 事前にレポートを書いて提出 、 グループワークとクラス発表で考えを深め、 事後の学びもレポート提出してもらうのです。

なぜ、採点が大変かというと、 正解が一つではないからです。マーケティングの4Pとは？4Cとは？といった問題なら、採点は頭を使わずにできるのですが、この授業はそう簡単には行きません。 囲碁や将棋の次の一手と同じく、 様々な角度から検討し、複数の回答ができるからです。

今年から始まった授業なので、試験的にハーバードビジネススクールのケーススタディなどを活用しました。しかし、 ビジネス経験の無い20歳前後の学生には、まだ難しかったかもしれません。

結果として、 名答もあるにせよ、 数々の迷答、珍回答に出くわし、 吟味することになりました。そして、 どんな回答が、グッと私の心をつかむのか、考える良い機会にもなりました。

そこで、今回は、レポートを書く際に、あるいは会議などで発言する際に、どうやって回答したら効果的で印象に残るか 、一緒に考えてみましょう。