「お電子マネー」「おビール」は間違い？奥深く難しい敬語の世界

お顔、お名前、ご意見、お利息などなど、相手に対して敬意の意を込めて付ける「お・ご」は最も身近な敬語と言えますが、お電子マネー、おトイレなどは誤りではないのでしょうか。今回の無料メルマガ『仕事美人のメール作法』では、著者の神垣あゆみさんがそんな疑問をあっさり解消、さらに「れる」「られる」の注意点についても記しています。

お電子マネー

お電子マネー「XXXX」へのクレジットカードチャージにおけるポイント付与に関するお知らせ

上記の文例は、クレジットカード会社からのお知らせとして実際にメールで受けとったものです。「お金」「お札」「おつり」など、金銭を示す言葉に、美化語の「お」が付くケースはありますが、金銭に代わるものとし普及している「電子マネー」にまで「お」は必要でしょうか。

相手に関するものに、尊敬の意を込めて付ける「お・ご」があります。

• 相手の体や持ち物：お顔、お名前、お住まい
• 相手の動作：お買い上げ、お手柄、ご意見
• 相手に関わること：お徳用、お利息、ご預金

「お電子マネー」という表記も「お客様の電子マネー」という意で相手（＝客）への敬意を表すために使われているのかもしれませんが、言葉として違和感があります。したがって

電子マネー「XXXX」へのクレジットカードチャージにおけるポイント付与に関するお知らせ

として、相手（メールの受け取り手）に失礼にはならないと考えます。

余談ですが「おビール」「おトイレ」など外来語に「お」を付けた言葉も散見します。外来語にも「お」は付かないのが原則です。

いらっしゃりました

当日は、50名以上の方が会場にいらっしゃりました。

上記の文で気になるのは、文末の「いらっしゃりました」です。「来る」の尊敬語は「いらっしゃる」ですが、それを過去形にすると「いらっしゃりました」ではなく「いらっしゃいました」です。したがって、上記の文例は

当日は、50名以上の方が会場にいらっしゃいました。

「来る」の尊敬語「いらっしゃる」にさらに尊敬の「られる」を付けて「いらっしゃられる」とするのは二重敬語となり、NGです。「言う」の尊敬語「おっしゃる」を「おっしゃられる」とするのも同様に二重敬語です。「おっしゃる」の過去形は「おっしゃった」で、「おっしゃられました」とするのも間違いです。

響きが丁寧だからと、すでに敬語になっていることばに「れる」「られる」を安易に使わないように気をつけましょう。

なぜ英語の授業で習った「5W1H」を使うとグンと成長するのか？

成長に欠かせない「ふりかえり」。しかし、ただ延々と考え続けても意味はありませんし、単なる時間のムダで終わってしまいますよね。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者の坂本りゅういちさんが、英語の授業で習った「5W1H」を使って効率よく「ふりかえり」を行う方法をレクチャーしています。

ふりかえりの精度を上げる

成長には「ふりかえり」が大切です。行動や思考に対して、「これは良かったかな」「いや、ここをもっとうまくやれていたらもっと良くなったかもしれない」といった、ふりかえりをすること。私個人的には、こうしていかに上手なふりかえりができるかが、成長の鍵になると感じています。正直、これができなければ、反省も確認もできないので、成長のしようがありません。ただやっただけ、という結果しかなく、後に繋がらないんです。

このふりかえりにも種類があって、自分でのふりかえりと、他人から見たふりかえりがあります。このどちらとも、精度の低いふりかえりをしてしまうと、なかなか思うように成果に繋がりません。「どうだったんだろう？」と、延々と考え続けていても、時間を浪費してしまいますし、次の一手が遅くなってしまいます。ですから、ふりかえりの精度を上げる工夫は欠かせないのです。精度が上がれば、すぐに次の行動に移れて、成長のスピードも上がっていきます。

そのために、私がオススメしているのが、ふりかえる項目を決めることです。ある程度ふりかえりをする際に、「何をふりかえるか」を決めておくことで、精度が上がり、時間の短縮にもなります。

じゃあ、その項目は何がいいのでしょうか。一例としてですが、接客のふりかえりで一番わかりやすく、やりやすいのが、英語の授業で習った「5W1H」です。

• when＝いつ
• where＝どこで
• who＝誰が
• what＝何を
• why＝なぜ
• how＝どのように

というやつですね。これに照らし合わせてふりかえりをすると、とてもシンプルに考えられて、精度も上がります。