人目を気にして臆病に？接客業ではそれも大きな武器になる

あなたは他人の目が気になるタイプですか？それとも全く気にならないタイプですか？どちらかというと、「他人の目が気になる」というパーソナリティは、一般的にネガティブなイメージで語られがちです。しかし、「接客の現場では大きな武器になりうる」とするのは、接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。坂本さんは今回、自身の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』に、その納得の理由を述べてくれています。

他人の目が気になってしまう人

世の中には、「人目を気にしてしまう人」というのが少なくない数いるように思います。他人からの目線が気になってしまう人のことです。

自分は一体どう見られているのだろうか、ちゃんとできているのだろうか、そうしたことが本当に気になってしまって、自分のことを置き去りにしてしまう人もいます。中には、そのことで悩んでしまっていて、「なぜこんなに人目が気になるんだろう」「どうして私はこんなに臆病なんだろう」とか、考え込んでいる人もいるそうです。

一般的には、こうした人目が気になってしまうという人は、ネガティブな印象を受けてしまう人が多いのかもしれません。何より本人が、人目を気にしてしまうことに対してネガティブな感情を持っている場合が多いように感じます。

ただ、これは個人的な意見ではありますが、こと接客業においては、人目を気にする人というのは、むしろプラスに働くことの方が多いんじゃないかと思います。なぜなら、接客販売という仕事は、他者からの目線を気にできる人が圧倒的に有利だからです。

人目を気にしない人というのは、良い意味では、相手にとらわれず、自分の思う通りにことを運ぶことができます。しかし時として、それは、お客様のことを考えられていなかったり、お客様の気持ちをないがしろにしてしまうということだってあるわけです。自分がどう見られているかを気にせずに、好きに動くことが、必ずしもお客様のためになるわけではないのですね。

人目が気になる人というのは、この点で、他の人ではなかなか気づけない視点を持っていることがあります。

例えば、店頭に立っている時の姿。周りの人からどう見られているのかを気にする人ほど、立っている時の姿勢や表情や、その待ち方など、多くの部分に気をつかいます。それは結果として、お客様目線で見れば、より好印象に向かうことにつながります。

また、接客全体を通して見ても、人目が気になる人は、自分の接客について、とてつもない振り返り方をしたりします。

「これは良かったんだろうか」
「ここはもっとこうすべきだったんじゃなかろうか」

そうしたことを、とても丁寧に考えるのです。それも結果として、次の接客に活かせるところに繋がってくるのですから、決して悪いことではありません。むしろ、そうした人の方が、人目を全く気にできない人よりも、よりお客様に満足を提供できることは多いのです。

もちろん、そうした全てが、何でもかんでもネガティブに向かってしまうようではいけません。

「私の接客は大丈夫なんだろうか」と考えることはとても良いことですが、「私の接客は大丈夫なんだろうか。やっぱりダメだ」と、ただ落ち込んでしまうようでは、ただただもったいないことになります。そうではなく、人目を気にできることをメリットだと考えて、接客販売に生かしてみる。

そうできれば、人目を気にしてしまうという悩みは大きな武器に変わります。

今日の質問です。

• 悪い意味で人目を気にするというのは、どういうことだと思いますか？
  
• 良い意味で人目を気にするというのは、どういうことだと思いますか？

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それじゃあ上手くいくわけない。成功しない人が「やらない」こと

目標を設定したり夢を持つのは素晴らしいことですが、それも実現できてこそ。画餅に終わらぬような「コツ」はあるのでしょうか。今回の無料メルマガ『西谷圭一の一文無しから人生大逆転させた思考法！』では著者の西谷圭一さんが、短いスパンで目標を立てること、夢や目標のイメージを持つことの大切さを解説しています。

成功しない人って何故かこの部分をシッカリとやらない

成功ノウハウとか目標達成術などではよく言われてることなんですが、成功しない人って何故かこの部分をシッカリとやらないんですよねぇ。

メンドクサイからなんでしょうか？w

いや、実際においらもコレが実践できるようになるまでは、めちゃめちゃメンドクサイって思ってたことですからねぇ。だから「メンドクサイ」って気持ちはよく分かりますですｗ

さて、それは何でしょうか？と、勿体つけてても仕方が無いのでサラッ☆彡と言っちゃいますね。それは「短期での目標と計画をしっかりを立てること」なんです。

漠然とした目標は目標ではなく夢でしかないです。目標とは具体的な方法が分かってて達成可能なことですからね。で、多くの人は目標を立てるにしても長期スパンが多いんですね。1年後や5年後にどうなりたいかをイメージして目標を立てていると。

それは間違いではないです。でも、成功したいのであれば短期での目標も立てないとなんです。1年後にどうなりたいかの目標を決めたら、その目標を達成するために今月はどうあるべきかを決めるんです。

例えばチョモランマに登頂しようと決めたら、どの段階でどの程度登っておくべきかを決めないとってコトです。

夢で終わらせない為にも目標は中長期だけではなく、具体的に達成可能な短期目標も必要なのですよ。その短期目標が達成可能でなければ、中長期で立てた目標には到達不可能ってコトです。

成功へのイメージは明確にしておくこと

成功したい！お金を稼ぎたい！とはよく耳にするんですけど、どういう風に成功したいの？って聞くと回答は漠然としてるんですよねぇ。つまり成功へのイメージが明確に出来ていないってコトなんですよね。これではいくら成功したくても必要なコトに気づくことはないでしょう。

成功したい！お金持ちになりたい！ってのがあなたの夢ならいいですよ。でも、目標としているなら成功へのイメージは明確にしておくことです。大リーガーになるのが夢というのと大リーガーになるのが目標とでは、言葉は似ていても意味は全く違ってくるんですからね。

成功へのイメージを明確にして潜在意識レベルに叩き込むんですよ。そうすれば成功に必要となるものに自然と気がつくようになります。

成功したい！ストレスフリーになりたい！と本気で思ってるなら、そのプロセスをしっかりと明確にイメージすることです。今まで気がつかなかったコトにさえ気がつくようになりますから。

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「言い訳」を思いつく感覚を、アイディア出しに応用すべきワケ

さまざまなシーンでアイディア出しを求められるも、なかなか思い浮かばない…。こんな経験、お持ちでない方のほうが少ないのではないでしょうか。今回の無料メルマガ『サラリーマンで年収1000万円を目指せ』では著者の佐藤しょ～おんさんが、そんなお悩みの解決につながるユニークなヒントを記してくださっています。

言い訳と脳の使い方

人間ってほぼ全員アタマが良いものなんだなと思います。なぜかというと、言い訳ができない人ってほとんどいないからです。どんな状況でも、どれくらい切羽詰まっていても、咄嗟にテキトーな言い訳を思いつくでしょ。

あの時のアタマの使い方って、実は非常に面白くて、

　▼ 今すぐに何か言わなきゃ
　▼ 何でも良いから言い訳を考えなきゃ

って思って、アタマをフル回転させるわけですよね。この使い方って、

　▼ このビジネスはどうやったら上手く行くんだろうか？
　▼ この難局を乗り切るにはどうしたら良いんだろうか？

って考える時と、基本的に同じなんですよ。

つまり言い訳ができると脳みそを持っているということは、使うべきベクトルを変えたら、もっと生産的なことにも使えるということです。

ただ、言い訳をする時って、その言い訳の有効性とか、ロジックとか、そのセリフの強度を考えないんですよね。だからすぐにウソのところがバレる。バレなくても相手にされない。あれはタダの言い訳だって思われちゃうわけですよ。

これはどこが問題の根っこかというと、ひとつには反応速度の緊急性があるんですよ。つまり「今すぐに何か言わなきゃ」という状況にあるということと、そのため自分の言葉の有効性を確認する時間が無いというところにあるんです。だからテキトーなことを言ってしまうんですね。

それにしてもこの緊急時の即応性というか、反応の早さってスゴいって思いません？内容はテキトーかも知れませんが、それなりに辻褄が合う言い訳をその場で咄嗟に思いつくんですから。

だから予め準備できる状況で（例えば何年も不倫をしているとか、横領を続けているとか）は、それなりに準備ができた言い訳ができるんですよね。つまりこれはやっぱり賢い（方向性は間違ってますが）ということなんです。

ですからこの能力を建設的な方向に使おうと思うだけで、人間は賢いことを考えられるんですよ。

ここで言い訳をする時の自分の脳みその使い方を思い出して欲しいんですよ。あの時って、アタマをどうやって使ってますか？何か言わなきゃ、黙ってたらダメだ、何でも良いから言い訳をって思うわけですよね。これって要するに、自分の脳みそに命令を出しているのと同じですよ。

言い訳が欲しい、言い訳が必要、言い訳を思いつけ！と脳みそに対する指示が強くエスカレートした結果、

　■ あ、あのね、実はこんなことがあって…

って言い訳を思いつくわけ。この時の切羽詰まった感覚を、他の時にも再現できると、同じように（強度は低いかも知れないけど）何かを思いつくんです。アイデア出しってそれに近い感覚なんですよね。

その時に思いついたモノが使えるモノなのかどうかは、後々検証が必要ですが（言い訳の場合にはこれをやらないからダメなんですよ）、一定の数が出せればその中にはキラリと光る何かがあるモノなんです。

今度言い訳が必要になった時、その時の心的状況と、脳みそに掛ける負荷、命令の出し方を覚えておいたら良いですよ。あれと同じ感覚を立ち上げたら、何かがポロッと出て来ますから。

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