意外なところに穴。テレワークを導入してみてわかった欠点と利点

働き方改革により、多様な勤務形態を認める企業も増えてきました。特に在宅勤務を含む「テレワーク」に関しては多くの企業が関心を持っているようです。今回の無料メルマガ『不動産屋が教える！賃貸オフィスの借り方虎の巻！』では、実際にテレワークを導入して感じた「欠点と利点」を紹介しています。

テレワークを実際導入してみてわかった3つの欠点

弊社で、週に1度のテレワーク制度をテストで導入してみたのですが、実際に導入してみてわかったことがありましたので、共有させて頂きます！

テレワークとは、ITを活用して、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方のことを言います。テレワークには、在宅勤務、モバイルワーク、サテライトオフィス勤務の3種類があります。

弊社では昨年からテレワークをテスト導入してきまして、分かったことが幾つかありましたので、シェアさせて頂ければと思います。

テレワークを導入してみてわかった欠点

1．コワーキングスペースだと電話がしづらい

弊社の本業の不動産業という仕事がら、比較的電話をする事が多いのですが、コワーキングスペースをいくつか使ってみたところ、し～んとしていて、電話をしづくて困ったという話をスタッフからの報告で多く聞きました。

対策として、もう少し人が多い、雑多な音のコワーキングスペースに切り替えることを検討中です。

これは業種にもよると思うのですが、IT関係で、基本電話は使わないなら、あまり問題にならないと思いますが、電話を多く使う仕事の場合は、コーワーキングスペースの場合、電話がしやすいかどうかをよく確認しておいた方がいいと思います。

2．テレワークをしているのか、外出なのか、休みなのか周りのメンバーに伝わっていない

これは、意外と盲点でした。弊社では週に1度テレワークするというスタイルで導入した為、朝からいないのは、テレワーク中なのか、直行しているのか、周りのメンバーにあまり伝わっていませんでした。

カレンダーに書くというルールでは、ちょっと弱かったです。

対策として、朝会社のinfoアドレスに今日テレワークしますというメールをしてもらい、全員必ず目にするところに伝達をしてもらうことで、解消したと思います。

3．反響をふる順番が困った

これは、前述のテレワーク中なのかどうか伝わっていない問題に関連するのですが、反響を割り振る順番として、オフィスにいないため、対応できる状態でも、社内の電話を受けたメンバーが反響を割り振ることができない事例が発生しました。

この問題はいまだ解決しきれておらず、問い合わせフォームから来た反響もテレワーク中のスタッフが対応していいのかどうか分からず、困った状態が続いています。細かいルールを調整して、現在改善対応中です。

テレワークを導入して良かった点

逆に良かった点もいくつもありました。

1．事業継続性が高まった

ノートPCを助成金を活用して3台購入したのですが、先日弊社のルーターが壊れる自体が発生してデスクトップPCで仕事が出来なくなってしまいました。

その際も、ノートPCを携帯のテザリングすることで、継続して仕事を続けることが出来ました。

2．台風や大雪対策になる

最近も積雪のニュースがありましたが、前日にノートPCを持って帰って、家で仕事ができる対策をしてもらったりしました。今後も、台風などが接近してきたときは、家で仕事ができるように対応できそうで、非常に心強いです。

3．ビデオミーティングに慣れて、お客様とのやり取りでもビデオミーティングが活用できるようになった

社内会議でビデオミーティングが増えまして、ツールに慣れてきました。今までだったら、訪問していた案件でも、ビデオミーティングをする事で、移動時間を削減できる事例が増えてきました。生産性向上につながっていると思います。

まとめ

業種にも依るとは思うのですが、テレワークをするには、意外と電話をどうするかの対策が重要だと感じました。

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破れた暖簾に古びた店内。そんな食堂が日本で生き残っている理由

どこの街にも一軒は残っている、古びた食堂。チェーン店全盛のこのご時世に、なぜそんな食堂は生き残れているのでしょうか。今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では著者で繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、その謎に迫っています。

「ウインナー炒め」のある食堂は、お客さまに長く愛される

外観は古びていて、店内に入ると年季の入った、しかもいかにも安物のテーブルと椅子が、所狭しと並んでいる。壁には、茶色くくすんだ手書きのメニューが、ところどころ歪んで貼られている。「創業○年」という威厳はなく、ただただ古い。しかし、常連さんに守られ、店主もお客さまも世代交替しながら、長く愛され続けている。

そんな食堂が、チェーン店全盛の中、日本中で生き残っています。食事をする場所など無数にあり、美味しいもの・珍しいものが選び放題の時代に、です。にも関わらず、小汚い食堂に人びとが集まって来るのはなぜでしょうか。

薄汚れて破れた暖簾をくぐると、そこには、肌で感じる温かさがあります。おじちゃん、おばちゃんの笑顔。「今日は何にする？」「仕事はどうだい？」という気さくな声掛け。「ちょっと疲れたよ」と言うと、「じゃあ、ニンニク多めにしとこうか？」という気遣い。身体の大きな男性には、「ご飯大盛りにする？」と聞いてくれます。決して「サービス」ではなく、「気遣い」なのです。

お客さまはそのお店にいると、父ちゃん・母ちゃんの優しさを思い出すのです。まるで実家に帰ってきたような“やすらぎ”を感じるのです。

そんな食堂のメニューには、必ずと言っていいほど、“家のめし”があります。「ウインナー炒め」「ハムエッグ」「野菜炒め」「目玉焼き」……。お金を取って、プロが出すような料理ではありません。誰もが作ることのできる、簡単なものです。しかし、そこにお客さまは惹かれるのです。

実家に帰省した際に、“何か一品足りない”と思った母親が、子どもが小さな時に好きだったからと、ササッと作ってくれるような料理です。素朴で懐かしい味。郷愁をそそる料理。人は、そんな料理に“安心”するのです。

手の込んだものではなく、気遣いを感じる料理が嬉しいのです。ボロくても、お客さまに長く愛されている食堂には、そんな料理があります。

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とにかく頷く。売れる営業マンが教えるお客様とのトークの極意

営業にとって、会話は重要なスキルのひとつ。相手先との話が弾めば自ずと成約のチャンスも広がる反面、これが苦手だとなかなか成績も上がりません。何かコツのようなもはないのでしょうか。今回の無料メルマガ『売れる営業マンの常識は売れない営業マンの非常識！』では著者で営業実務のコンサルタントの島田基延さんが、営業トーク中の「頷く」がもたらす劇的な効果を紹介しています。

頷く癖をつける

返事をしましょうって話をしたけど、「頷く」って本当に大切です！

私は、年寄りに可愛がられるんだよね、昔っからそうなんだけど、それは、私が意識していることがあるからなんだよね、それが、「頷く」ってこと。つまり、相槌を打つんだよ。大きく頷きながら、「そうなんですねぇ～」とかやるんだけど、営業で客先に行っている時って、話を聞きながら、次に何を話そうかって、常に考えています。

それで、この話使えるとか、この商品のあの特徴が、お客さんのベネフィットになりそうだとか、頷きながら、考えているんだよね、こっちは、考えているだけなんだけど、お客さんは、私が一生懸命に聞いているように、見えるようなんだよね、

変な話、年寄りの社長とかって、社内で色々話しても、社員はみんな聞いてくれないんだよね、「また、文句言ってるよ」ぐらいな感じで、真剣に話を聞いてくれない。そこに、私みたいなのがやって来て、熱心そうに、聞いていると、嬉しいんだよね…。大きく頷きながら、「そうなんですねぇ～」とか言うもんだから、嬉しくって仕方なくなっちゃうんだよ、

まあ、こっちは、次何話そうってそればっかり考えているだけだけど、話を真剣に聞く姿勢が嬉しいわけです。そして、気が付くと契約してくれています。もちろん、若い人にも一緒に聞いてもらって、問題が起きないように気を付けないとダメだけど、「頷く」効果って非常に絶大なんです。

また、年寄りだけじゃなく、女性社長にも好かれます。これも、私が聞き上手だからなんです。聞き上手って、頷きと相槌です。ようは、話しやすいんだよね、相槌って、民謡とかで合の手を入れるでしょう、あれみたいな感覚なんです。うまくやると、話す人が、気持ちよく話せるんです！

ただ、自分が話すことばっかりだと、相手は嫌になっちゃうんだよね、だって、人間は話したいの！人の話を聞くよりも、話すのが好きなの、でも、社員にしても、家族にしても、年寄りの話なんか聞きたくないんだよね、どうせ、いつも同じ話を繰り返している。

でもね、そこにあなたが来て、「頷く」と「相槌」をうまくやると、お客さんは、あなたを離さなくなります。本当ですよ、やってみて！

あなたも、頷く癖を付けましょう。

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理解し合い、認め合う。ビジネスで成果を出せるチームの作り方

ラグビー・ワールドカップでの日本代表チームの大活躍は記憶に新しいですが、このような「成果を出せる」チームを作る秘訣はどこにあるのでしょうか。今回の無料メルマガ『起業教育のススメ～子供たちに起業スピリッツを！』では著者の石丸智信さんが、チームビルディングの視点から、メンバー同士が協力し合い結果につなげることの大切さを、分かりやすく解説しています。

一人ひとりの持ち味が、チーム力を高める

これまでに聴講してきた経営者や管理者を中心とした様々な研修の中では、異口同音に自立・自律型人財の必要性、重要性について取り上げられることがあります。それに加えて、チームビルディングなどといったチームとして結果を出していく、成果を上げていくために必要なことについて触れることも多くあります。

この「自立・自律型人財」と「チーム」を結びつけるためには、どうしていけばいいのでしょうか。

そのひとつとしては、自分と周りの人が、お互いの長所や持ち味などを尊重し、認め合いながら協力していくことが重要だと言えます。しかし、自分自身のことを見る時、または、周りの人のことを見る時には、短所や弱みなどといったマイナス面に視点を置きがちではないでしょうか。

本号では、お互いの長所や利点などを認め合うことについて考察していきたいと思います。

よく言われることとして、「人は一人では生きていけない」ということで、自立・自律型人財だからといって、自分一人だけで、すべてのことをやろうと思っても、それは難しいですね。自分とは違った強み、持ち味などを持つ周りの人たちが協力してくれることによって、自分一人の長所、持ち味などだけでは成し遂げることができないことでも、成し遂げることも可能になるのではないでしょうか。

しかし、周りからの協力、支援などが必要だからといって、自分自身の姿勢が「協力ありき」という依存した姿勢では、周りの人たちから協力などを得ることは難しいでしょう。やはり、自分自身が、協力者がいなくても成し遂げるというような自立・自律的な姿勢を持つからこそ、周りの人たちも、そういった姿勢に共感して、協力してくれるのではないでしょうか。

ここで、お互いが協力することに関する言葉として、衣笠祥雄氏の言葉が挙げます。

人間、自分ひとりでできることには限界がある。だけど、人と力を合わせると、不思議なことに不可能も可能に、夢も現実になっていく。だから、出会う人を大切にするんだよ。

まさに、人の持つ力を認め合い、協力することの大切さ、そして、自分自身として、チームとして目指している物事を実現するための教訓を教えてくれる言葉だと思います。

私たち一人ひとりには、それぞれ長所や持ち味、可能性などを持っているので、まずは、その自分の持ち味、可能性などを、自ら発揮してことが大切で、まさしく、自立・自律的な姿勢を持つことですね。そして、自立・自律的な姿勢を持った一人ひとりの長所や持ち味、可能性を合わせることで、相乗効果を発揮することができるでしょう。

それによって、今まで「できない！」と思っていたことが、「できる!!」ようになったり、目指している物事などの実現につながったりするのではないでしょうか。だからこそ、一期一会の気持ちでの人との出会い、ご縁を大切にして、人とのつながりを育てていくことが、とても大切です。

また、人を認めることによる効果として、「自己肯定感」を高めることにもつながるでしょう。自己肯定感とは、「自分は大切な存在だ」「自分はかけがえのない存在だ」と思える心の状態だと言われます。

自分が相手ことを認めると、相手側から見ると、「私は必要とされているんだ」などと感じることができますね。それは、「自己肯定感」を感じることと言えるでしょうね。したがって、相手の長所や持ち味、可能性などを理解し、尊重し、認めるということは、相手の自己肯定感を高めることにつながるでしょう。

そして、お互いが自己肯定感を高め合うことによって、お互いを信頼して、協力するようになり、お互いが実現しようとしている物事を成し遂げることにもつながるのではないでしょうか。

ここまで考察してきたように、これからは、一人ひとりが自立・自律しながらも、自立・自律したもの同士が、協力や連携していくことが、ますます必要になってくるでしょう。

自立・自律したもの同士がチームを組み、お互いに共感した物事を成し遂げようとする場合においては、相手の長所や持ち味などを理解し合って、認め合うことが大切になるのではないでしょうか。

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