賢い会社はもうやめている。不毛な「ビッグデータ分析」の現実

私たちの生活に欠かせない存在となっている100円ショップですが、ビジネスの視点で見ると、商品単価が安い分かなり多くの種類や数を売る必要があります。しかし、主に女性をターゲットにして人気が高い100円ショップ「セリア」は、小売業の「生命線」とも言える客層分析をきっぱりやめたということが大きな話題となりました。メルマガ『理央周の売れる仕組み創造ラボ【Marketing Report】』の著者でMBAホルダーの理央さんは、100円ショップ「セリア」のこの決断をどう分析したのでしょうか？

客層分析をやめたセリアの英断に学ぶ、これからの「CRM」

今号のテーマは「CRM」。ビッグデータ分析をもとに、顧客関係性とのマネジメントすることで、顧客の動きを予測し、販売促進につなげたり、新製品開発に活かしたりする考え方です。

アマゾンのレコメンデーションや、航空会社のロイヤルティプログラムなどが、CRM活用の代表的な事例です。

年齢性別は顧客分析に必要か？

11月3日の日経MJの一面に、「客層分析、セリアやめるってよ」という記事が載っていました。

記事によると、100円ショップ大手のセリアが、どのような顧客が、いつ、何を、いくら買ったか、という購買データの分析をする中で、「客の性別と年代を集めることをやめた」という内容でした。

顧客データは、再購入・リピートを促すために、必要な要素だと考えられてきましたが、「特定の顧客層にしか刺さらない商品は、自社にとって死に筋とも言える。ヒット商品をつくるには、顔の見えないデータよりも、SNSや街の消費者の生の姿を見ていくことが重要」という判断が基本にあったと記事にあります。

ターゲットとする顧客想定をする場合に、

年齢・性別・職業などの「属性」
住居、働く場所などの「地域」
顧客が重要視するであろう「価値観」
顧客が普段行う「行動」

の4カテゴリーを洗い出すこと、すなわちセグメンテーションから始め、「都心に住む（地域）、健康志向で（価値観）、ダイエットとジム通い等をする（行動）20代のOL（属性）」といった具合です。

セリアはこのうちの、性別と年齢データを取得することをやめた、ということなのです。

2017年11月21日ビジネスBy yomeronpou

【動画】エレベーターの扉を開けたら、まさかの恐怖…

エレベーターに乗る際に、「このエレベーターがもし落ちてしまったら…」「もしドアが開いたときに箱がなかったら…」などという怖い妄想をした経験は誰しもがあることだろう。

そんなまさかの出来事が現実のものとなってしまった…！

エレベーターで荷物を運ぼうとする男性。

しかしエレベーターのドアを開けた瞬間、その先に来ているはずのエレベーターの「箱」がなく、そのまま下へ真っ逆さま。

６m下の空間へ落下してしまうという惨事になってしまった。

日本であれば「箱」が来ていなければ当然ドアが開くことはないのだが、他の国ではそうでないこともあるらしい…

（※↓詳しくはコチラへ）
参照・画像出典：LiveLeak（stainless）
（本記事は上記の報道や情報を参考に執筆しています）

記事提供：ViRATES

2017年11月20日国際By gyouza（まぐまぐ編集部）

車を売りすぎてギネスブックに載った営業マンがやっていたこと

毎回「ビジネスに役立つ武器を増やすノウハウ」を教えてくださる、無料メルマガ『弁護士谷原誠の【仕事の流儀】』。今回は、著者で現役弁護士の谷原誠さんが、相手に「イエス」と言ってもらえる近道について、心理学のテクニックを交えつつ解説してくださいました。

説得の武器～好意

こんにちは。

弁護士の谷原誠です。

相手に何かを頼み、あるいは説得して、「イエス」を引き出すのに苦労することがあります。

他人から「イエス」を引き出すのに、最も確実な方法は、その相手から好意を持ってもらうことです。私たちは、自分が好意を持っている人から頼まれたら、「ノー」と拒絶することに抵抗を感じるためです。したがって、相手から好意を獲得することが、「イエス」を引き出すための強力な武器になる、ということです。

では、他人から好意を得るには、どうしたらよいでしょうか。アメリカのシボレーという車の販売員で、「ギネスブック」に載った人がいます。その名は、ジョー・ジラード。彼は、シボレーのセールスマンをしていた15年間に車を1万3,001台、1日最高18台という驚異的な販売台数を誇りました。その結果、「ギネスブック」に載ったのです。

そのジョー・ジラードは、あるインタビューに答えて、「自分が好きなセールスマンを見つけること、それに価格。この二つが一緒になれば、誰でも車を買いますよ」と言っています。つまり、車を買って欲しかったら、お客様から好かれることだ、というわけです。

では、彼は、お客様から好かれるために、どのような方法を採用していたでしょうか。そのうちの一つを紹介します。彼は、潜在的な見込み客一万人以上に、毎月毎月同じメッセージカードを送っていたそうです。その中には、「アイ・ライク・ユー（あなたが好きです）」と必ず記載していました。自分から相手に対して好意を表明した、ということです。

「好意の返報性」という法則があります。私たちは、自分に好意を持っている人に対しては好意を抱き、逆に自分を嫌っている人には好意を抱くことはできません。そのために、自ら相手に対して好意を表明し、それによって、相手から好意を獲得しようとしたのです。相手からの好意を獲得することにより、販売における説得力を高めようとしたのです。

私たちも、生命保険は、多数いる人の中から好意を持っている営業パーソンと契約しようとします。飲食店も味が同じなら、店員さんが好意を持てるお店に行きます。他人から好意を獲得することは、大きな武器となるです。

では、他に、どのような方法があるでしょうか。

相手から「イエス」を獲得するためのテクニックとは？　興味のある方は、ぜひ読んでみてください。間もなく発売です。ぜひ、事前にご予約を。

「気持ちよく「はい」がもらえる会話力」
文響社

今回は、ここまでです。

image by: Shutterstock.com

2017年11月20日ビジネスBy NozomiK

貴方も意図せず加害者に。職場の性的少数者差別が深刻化している

セクハラ、パワハラ、マタハラなど、職場での差別や不条理な待遇に関する用語が定着しつつありますが、これらに加え新たに「SOGIハラ」という言葉が登場しています。今回の無料メルマガ『新米社労士ドタバタ日記　奮闘編』では、まだ多くの人が耳にしたことのない「SOGIハラ」について、わかりやすく解説しています。

SOGIハラ

LGBTという言葉を知ってますか？昨年3月23日の198号でも話題にしましたが、この言葉、やっと覚えたと思っていたら、なにやらまた新しい言葉が出てきて、混乱気味の俺である･･･。

新米　「最近は、性的マイノリティーについて認知度も高まり、LGBTって言葉も広がりましたね」

大塚　「そう？」

所長　「少し前に子供の学校の教科書みて、驚いたよ。LGBTという言葉はもちろん、性のことや結婚の様々な形態まで赤裸々に描かれているんだ」

新米　「大学でもないのに、もう学校でLGBTまで習っているんですか？」

大塚　「今はそんな時代なのね」

E子　「たしかにそうね。でも、社内ではそこまで行ってないわよ。就業規則にも入れるのもまだ珍しいわ」

所長　「うーーん、大企業にはダイバーシティは広まったけど、中小企業は、まだまだだね。当然、LGBTだってまだまだだ…」

E子　「性的マイノリティーが周知され、学生のうちは自分らしく生活できたという人たちは増えたそうですが、会社に入ると、これまでの環境とギャップが大きく、退職したり、うつ病になったりする人もいるという統計も出てますね」

新米　「そっかー、社会に出るとやっぱり違うんですね」

深田GL「就職活動のときに、面接で性同一性障害であることを告げると、『帰ってください』と言われた例もあるそうですよ」

新米　「『帰ってください』!? それはひどすぎる…！」

深田GL「『身体はどうなっているのか』、『子どもは産める身体なのか』なんて聞かれたこともあるそうです。とんでもない質問ですね」

大塚　「仕事に全く関係ない質問ですよね。まるで、興味本位のような言い方…！」

E子　「性的指向によって差別をしないことを企業理念に明記したり、研修を行ったりする会社もあるそうだけど、一般的には、セクハラ、パワハラ、マタハラどまりがほとんどね」

所長　「最近は、SOGIハラという言葉も出てきているのは、知ってるかい？」

新米　「SOGIハラ？それなんですか？」

大塚　「LGBTもまだ新しい言葉なのに、もう別の言葉が出てきているのよね」

深田GL「LGBTの認知度は、ここ数年で非常に高まったわね。でも、LGBTという言葉には問題があるという意見が出てきたんですよね」

新米　「え？そうなんですか？」

2017年11月20日ビジネスBy yomeronpou

なぜ前原氏は民進党を破壊したのか。裏ミッションの可能性を読む

一部では、先日の衆院選総選挙で自民圧勝を許した「戦犯」とも言われる前原誠司前民進党代表。ジャーナリストの高野孟さんは自身のメルマガ『高野孟のTHE JOURNAL』で、小池ブームにあやからんがために党首自らが民進党を「粉砕」した責任は重いとして政界から去るべきとする一方、前原氏に改憲派から何らかのミッションが与えられていた可能性を指摘、さらに無党派層の新たな受け皿となった立憲民主党を軸にした野党の再構築を進めるべしという持論を展開しています。

立憲民主党を軸にした野党共闘の再構築へ──破壊工作者＝前原誠司氏には引責辞職を勧める

前原誠司＝前民進党代表が、敗軍の将は兵を語らずという『史記』以来の戒めに反して、あちこちで「民進党のままで選挙を戦ったらもっと酷いことになっていた。希望との合流という判断は正しかったと今でも思っている」という趣旨のことを語っているのが、不快極まりない。

確かに、民進党のままで選挙に臨めば大幅に議席を減らしたかもしれないが、それは他ならぬ前原氏自身に代表として何の知恵も方策もなかったためで、そこから党再生への苦難の道のりを先頭に立って率いていく見通しも覚悟も持ち合わせていない自らの体たらくを覆い隠すために、小池ブームにあやかろうという、浅はかとしか言いようのない道を選んだのだろう。

それが成功したのであれば、まだ何ほどか自慢すべきこともあったかもしれないが、実際に起きたことは、ともかくも野党第一党を張っていた民進党が破砕されて4分解したという、議席が減るなどということとは比較にならない「もっと酷いこと」が起きた。党首が自ら爆弾を抱えて自分の党に自爆テロを仕掛けるという、この前代未聞の愚行に弁解の余地などあるはずがなく、前原氏は党員、支持者、選挙民にお詫びをして潔く政界から去るべきである。

2017年11月20日国内By kousei_saho

荒れる中東。ヨハネの黙示録にある「核戦争」が現実に？

今日本で最も懸念されている「北朝鮮の核兵器使用」ですが、混乱を極める中東でも「核戦争」の可能性がささやかれ始めています。メルマガ『国際戦略コラム有料版』では著者の津田慶治さんは、新約聖書の中で預言書的な側面をもつ、ヨハネの黙示録に書かれている「第七の封印」が中東での核戦争であることを指摘。この預言と現実の状況が一致しつつあり、中東核戦争が現実のものとなり得る理由と可能性について記しています。

サウジの混乱で中東の混乱を誘発か

サウジアラビアの王室継承問題で、ムハンマド・ビン・サルマン皇太子（32）が、汚職摘発を名目に政敵を排除し、イランなどへの強硬姿勢をとる。これは中東混乱の可能性が出てきた。

背景

ヨハネの黙示録では、第六の封印である現実化した地球温暖化が解かれると、第七の封印は中東での核戦争ということになる。アルマゲドンはイスラエルにある地名であり、そこに最初の核爆弾が撃ち込まれるというのだ。

核戦争になる第2次朝鮮戦争が早いか、第5次中東核戦争が早いかという状況に、世界は現在あるとみる。

今までは中東のサウジアラビアは超保守的であるが穏健的で、この中東の安定の柱であるとみていた。サウジは一方でスンニ派の武装勢力に秘密裏に資金援助をしていた。しかし、そのアルカイダやＩＳなど武装勢力は、イランの革命防衛隊やシーア派武装組織ヒズボラ、クルド人勢力に負けてしまい、中東での多数派であるスンニ派が劣勢に立たされている。

その状況で、サルマン国王が即位した。即位後、息子の若いサルマン皇太子の熱血漢あふれる国家運営が始まり、イランへの対抗意識と国内政敵に対する苛烈な行動が出てきた。

サルマン皇太子は、王室の超保守的で石油依存のサウジを変え、近代化を推し進めたのであろうが性急すぎるように感じる。イエメンへの侵攻やイランに対して穏健なカタールとの断交など、シーア派イランへの対抗を試みたが、断交したカタールはイランやトルコが助けて敵陣営になり、イエメンの内戦も解決できずに、戦争が継続している。

このため、サルマン皇太子は、焦っているような感じを受ける。石油価格が50ドル以下であり、国家財政も行き詰まり、今までのような社会保障ができないことは明らかである上に、イエメンでの戦争に莫大な費用が必要になっている。

2017年11月20日国際By yomeronpou

「鱧」←何て魚？関西人なら読める、丹波産松茸と味わう秋の味覚

京都の夏といえば鱧、秋といえば丹波産の松茸。そして今時期は、この二つの食材の贅沢なコラボレーション料理を食すことができるそう。今回の無料メルマガ『おもしろい京都案内』では著者の英学（はなぶさがく）さんが、秋の出会いもの「鱧松茸」について詳しく紹介しています。

鱧松茸（ハモマッタケ）

この時期、京都の代表的な食材といえば丹波産の松茸です。高級なものだと1本10万円もするような代物が店先に並んでいるのを見たことがあります。

秋から冬に向かう季節の変わり目に和食ならではの季節感だと感じることが出来るのが「ハモマッタケ」の料理です。季節の移ろいを楽しむ「走り」と「名残」が同時に味わえる「秋の出会いもの」です。

「旬」はその食材が食べごろを迎える最盛期です。市場に多く出回る時期なので、手に入りやすく値段も手頃になります。食材を気軽に楽しめるタイミングと言ったところでしょう。それよりも前に初物をいただくのが「走り」です。先取り感や、新しい季節の訪れを待ち望む気持ちを満たしてくれます。逆に、旬が過ぎて食材を惜しみつつ頂くのが「名残」です。去り行く季節を惜しみつつ、来年また出会えることを心待ちにして、その貴重な瞬間を味わう充実感があります。

出始めの季節が訪れ、盛りを迎え、そして去っていくまでの移ろいに思いを馳せる。仏教の無常観にも通じるところなのかも知れませんね。

2017年11月20日おでかけ, ライフBy NozomiK

子供から「いじめを止める勇気」を奪う、教師たちの呆れた言動

生徒を守る立場である教師自らが、いじめを行っていたり加担していたといった報道が後を絶ちません。無料メルマガ『いじめから子供を守ろう！ネットワーク』では、そもそも学校でのいじめを止めることが出来るのは教師だけとした上で、彼らに求められる態度や役割、そして学級内で醸成すべき雰囲気について記しています。

仲間を守る一言

立冬も過ぎ、本年もあと1か月あまり。今の時期は毎年、いじめ相談が増えます。何とか年内にいじめを解決できないかとの相談です。「今まで学校に相談しているのですが、先生方がいじめに向きあってくれません」と、このように相談する保護者の方も少なくありません。いじめを訴えても「いじめとは認定できません」と結論づけられてしまうことが、多々見受けられます。さらに、教師によるいじめの相談もきています。

最近の報道でも、教師によるいじめ、教師によるいじめの加担、助長事件が相次いでいます。福井県池田町では、今年2月、中2男子生徒が校舎3階から転落して死亡。町教委は、「担任と副担任から強い叱責を受けて追い詰められた末の自殺」と結論づける報告書を公表しました。教師の叱責は執拗（しつよう）で、怒鳴り声も大きく、目撃した生徒が「聞いている者が身震いするくらい」とも報道されています。男子生徒の母親は、取材に応じて、「教師によるいじめ。他の先生も見て見ぬふりをした」と語っています。

福岡市では、小学6年の女子児童へのいじめに教師が加担し、児童は体調を崩して入院しました。集合写真から、その子の顔だけを切り取ったり、自分で切り取らされたり、「死ね」と言われたり、様々ないじめが行われたのですが、担任はいじめ加害児童らに注意せず、「冗談だ」と笑いながら、その子の顔が切り取られた写真を家に持ち帰らせた、と報道されています。

学校でのいじめを止めることができるのは教師だけ。このように、自ら生徒をいじめたり、いじめ加害者に迎合して、いじめに加担、助長する教師が、子供たちを指導したり、いじめを解決することなどできるはずがありません。教師からのいじめなど言語道断です。そのような教師として不適格な人には、学校現場から退いていただくしかないでしょう。

2017年11月20日ライフBy NozomiK

ユニークなアイデアを即却下。伸びぬベンチャー企業の悪い習慣

斬新なアイデアで快進撃をみせるベンチャー企業が注目を集めています。「きっとうちの会社より優秀な人材がアイデアを出しているんだろう」と思われた方、果たしてそれは本当でしょうか。今回の無料メルマガ『MBA流　大人の学ぶ技術』では著者の若林計志さんが「スイス本社も絶賛。ネスレ日本が起こした『ジャパンミラクル』とは」でもご紹介したネスレ日本社長・高岡浩三氏の名言を引きながら、「部下のアイデアを否定する前に持つべき心構え」を記しています。