「みんな言ってるよ」と抵抗する人が何も言えなくなる切り返し方

自分の考え方や信念を貫くのはなかなか難しいもので、特に会社組織の中では多数派の意見に「流されてしまう」方も多いのではないでしょうか。今回の無料メルマガ『サラリーマンで年収1000万円を目指せ。』では著者の佐藤しょ～おんさんが、多数派の意見を武器に抵抗してくる部下や同僚と対峙する際の具体的なノウハウや、その心理の裏側を解説しています。

みんなが言ってるに欺されるな

民主主義の特徴に多数決があるんですが、我々戦後に生まれてずっとこの価値観の中で生きていると、無意識に、

　■ 多数の意見は正しいものなのだ

と考えてしまうんですね。確かに大数の法則などを見ると、多数派って正しいように感じてしまいます。

ところがビジネスの世界で、これを密かに悪用しようとする人がいたら、これは要注意でそんな扇動に乗せられちゃいけないんです。それが端的に分かるのが、

　■ みんなが○○と言っています

というセリフです。部下や同僚がこのセリフを言った時には、アラートを鳴らして、ガードを上げなきゃいけませんよ。これは暗に、自分の意見や考えを通すための戦術として言っているに過ぎないんですから。これは私だけの意見ではなくて、他の人も同じように言っているんです。だからこれは正しいのです、と言ってるわけです。

そのことの是非はおいておいて、このセリフを聞いたあなたが確認しなきゃならないのは、

　● みんなって具体的に誰と誰と誰なの？

なんです。経験上、ほとんどのケースで、これを言われたら即答で名前が出て来ません。えっと確か○○部の××さんが…みたいな回答になるんですよ。

そうしたらすかさずその場で、その本人に確認をとらなきゃいけません。

これを繰り返すんです。で、他には誰が言ってるの？みんなって言ったよね、まさかたった一人しかいないってことはないよね？と、これくらいは言わなきゃなりません。

本当にそういう意見がたくさん出ているのであれば、「みんな」という抽象名詞は使わず、どこの所属の誰が、と固有名詞で言うはずなんですよ。その中で最も地位が高い人の名前が真っ先に出て来るはずなんです。まさか新入社員の名前が出て来るなんてことは、ないんですから。

「みんな」という表現は、新入社員が言ってたというのよりも始末が悪い語り口でして、こんなものに欺されて自分の意見を変えてはいけません。

ちなみにここで具体的な名前をほじくりだすことで、そういう表現をする人の仲間というか、つるんでいる人たちが塊で芋づる式に出て来ますから。そこで炙り出された人たちは、これからもあなたの政策、施策に陰に陽に抵抗する人たちだと理解しておくべきでしょう。

そもそもビジネスは多数決ではないのです。何人があなたの意見に反対していようが、それが正しいことならば、やり遂げなきゃならないのですよ。この場面というのは、それを理解させる絶好の機会でして、そもそもそういう物言いをする人というのは付和雷同的で、自分の信念を持っていない人なんですから、これをビシッと撥ね除けることが必要なんです。

一度これをやると、あなたのスタンスが伝わり、同じような物言いをする人がいなくなるんですが、一度でもこれであなたの考えを変えてしまうと、与しやすしと考えられて何度でも同じ手を使ってきますからね。だから最初の一回目で、ビシッと突っぱねなきゃならないんです。

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ひきこもりの原因にも。詐欺まがいの営業と成功報酬制が壊した心

立派な企業理念を掲げ、コンプライアンス重視を謳い研修を行っておきながらも、数字を上げるために給与形態は成功報酬制を取り、契約成立のためなら社員の詐欺まがいの営業トークも容認するといった会社、少なくありません。今回の無料メルマガ『まんしょんオタクのマンションこぼれ話』では著者でマンション管理士の廣田信子さんが、そのような企業体質を変えないことが人材流出につながっていると指摘。さらにここのところ続いている「求人難」は、そんな企業体質を変えるいいチャンスであると記しています。

次世代には、自分たちのような営業はさせたくない

こんにちは！　廣田信子です。

前回の「学びと行動がいい営業マンとの出会いに」で、不動産仲介の営業マンが、「会社が、成功報酬制を廃止して、固定給になったことで、今はお客様が望む物件を紹介して、喜んでもらおう…という気持で、契約が成立するかどうかにこだわらずに仕事ができるようになった。販売のために、多少嘘をついたり隠し事をするのは普通だったので、子供に顔向けできないなあ…と思って心のプレッシャーになっていたが、それがなくなって、お給料は減ったが気持ちが楽になった」…と語った話を紹介しました。

最近、こういう話をよく聞きます。

営業は、仕事を成約するのが仕事ですから、仕事をとるのに当然ながら必死になるでしょう。それぞれが、数字の目標を達成することを求められます。不動産業界や建築・修繕業界は、体質が古いので、仕事をとるためなら、多少のウソや隠し事は仕方がない。営業トークの範囲内という風習が未だに残っています。それを法令違反と後でいわれないように、上手に契約することが、営業の腕といわれます。あとからトラブルになっても、それをできるだけ認めないで頑張るのが会社の利益を守ることとして評価される文化もあります。

でも、それは、営業の感覚をどんどん麻痺させ、「詐欺じゃないか」というレベルにも行ってしまいます。営業トークとして許される範囲と、詐欺と言われても仕方がないものの境目は何なのか…良心的な営業マン自身が悩んでいます。それで、もう、こんなことはしたくないと、業界を去る人もいます。古い営業スタイルの会社に嫌気がさし、他社へ移る人もとても多くなっています。企業体質を変えないことが人材の流失に繋がっているのです。

失わわれた20年と言われる就職難の時代には、仕事を求める側に、仕事を選ぶ余裕がなく、変わらない旧体質企業に加え、新たなブラック企業もずいぶん出てきて、厳しいノルマが課され、詐欺のような営業をさせられて、心を病んでしまった若者も少なくありません。それが原因で、長期の引きこもりになってしまってる人もいるのです。