なぜ、デキる接客員は商品の魅力をあえて削ぎ落として伝えるのか

自社の商品の魅力を相手に伝える際、ほとんどの人はその長所すべてを伝えようとしがちです。しかし、接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが提案するのは、「あえて情報を削ぎ落とす」こと。坂本さんは自身の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』で、情報を取捨選択して伝えることで得られるメリットを紹介しています。

情報を削ぎ落とす

実は最近、いろんな理由がありまして、デザインについて勉強しています（といっても、独学ですが）。デザインと一口に言っても、様々な種類がありますが、私が興味を持っているのは、編集デザインと呼ばれるようなデザインです。チラシのような印刷物なんかのデザインですね。もともと、センスなどは皆無の人間なので、いろんな書籍や何やらを参考にしながら、学んでいる感じです。

そういったことについて、書籍などを漁っていると、必ずと言っていいほど、言われていることがあると気づきました。余白をうまく使え、ということです。チラシや、雑誌の誌面などを見ると、物によっては、紙面全体に情報が載っているのではなく、ところどころに余白が上手に使われていることがあります。そうすることで、伝えたい情報が明確になって、読み手に伝わるからだそうです。

確かにその通りで、例えば紙面全体の至る所に、文章が書かれていたり、写真が載っていると、どれに目をやれば良いかがわからないものでも、余白が上手に使われていると、「ここに欲しい情報があるんだな」と、一目でわかり、入ってくるんですね。とても重要なポイントなわけです。

しかし、余白を上手に使おうと思うならば、絶対にやるべきことがあります。「情報を削ぎ落とす」必要があるのです。1枚の紙で、伝えたいことを伝えようと思ったら、それなりに多くの情報を載せたくなります。ですが、情報量を増やせば増やすほど、相手には伝わりにくくなり、せっかくの情報を見てもらえない可能性も高まっていきます。そうならないために、余白を作るのですが、そのためには、多くの情報から、必要な情報だけを残していく、削ぎ落とす作業がいるのです。そうして、本当に伝えるべき情報を残し、読み手に伝えることができます。

ビジネス

韓国恐るべし。大人がおもちゃで遊んでるだけの動画が大人気な訳

韓国の子ども達の間で今、「Hey jini」（ジニ）という「大人が子供用のおもちゃで遊んでいる内容」のネットバラエティ番組が話題を集めているそうです。今回の無料メルマガ『キムチパワー』では韓国在住歴30年の日本人著者が、既に社会現象を巻き起こしている人気の秘訣や、制作者自身が楽しみながら行なっている「キッズクリエーター」という新しい職種の可能性について考察しています。

キッズクリエーター　ジニ

最近韓国では、キッズクリエーター「Hey jini」（ジニ）が人気だ。キッズクリエーターという概念は日本ではあまり聞かないが、ユーチューブで子供向けの面白い動画をアップしている人のことをいう。きのうも、KBSの午前のバラエティ番組に出ていた。KBSに呼ばれたということは、かなり社会現象になっているという証。

韓国で子供たちの間での一番人気は「ポロロ」という漫画の主人公だったのだけれど、今はこのポロロの人気を凌駕する勢いだ（参考：ポロロ）。

ポロロというのは、韓国生まれのキャラクターでペンギンのｐが語源になっているようだ。ペンギンを漫画化したもの。黄色いヘルメットをかぶりオレンジのめがねをかけている。これが今も人気があるけれど、このポロロを凌ぐというからすごい。

ジニっていう女の子が作ってアップして（たぶん広告収入などで）多くの収入をあげているようだ。子供のおもちゃで遊んでいるチューブなのだが、それが子供たちの人気を独り占めにしているのだ。

バラエティ番組に出て言っていたことは、本人がとにかくやってて楽しいってこと。無理やり子供用のおもちゃで遊んでいるのではなく、本人がそうやって遊びたいからそのノリでただチューブにしてアップしているだけだという。数日前にもサイン会をやったんだけど、会場に入れない子供と親が続出。まとめるのに一苦労したそうだ。

まさに遊びがビジネスになっている好例ということで今回のメルマガにアップしてみる気になった。

参考までに「ジニ」のサイトをリンクしておく。日本語がついてないので、何を言っているのかはわからないかもしれないけれど、見ているだけでなんとなくおわかりいただけるはず。関心のある方はご一読のほど。

ジニのサイト

● 쥬쥬로 변신!! 시크릿쥬쥬 어린이 키즈카페 공주 변신 크리스마스 파티놀이 DIY – 지니

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国際

女性専用車両に男性が乗るのは違法？強引に降車を迫ると逆に逮捕も

痴漢対策として、特に混雑しやすい通勤時間帯に設けられている女性専用車両。

「女性専用車両が設置されたことで、安心して電車に乗れる」という声がある一方、「女性専用車両は男性を差別している」という声もあるようです。

2018年６月に、日本法規情報株式会社が発表した『女性専用車両についてのアンケート(2018年３～４月実施)』によると、『女性専用車両に賛成する』と回答した人の割合は、全体の約60%。一方、『女性専用車両に賛成しない』と回答した人の割合は、全体の約５％だったとのこと。

また、女性専用車両に関するトラブルなどもしばしば発生しています。

2018年２月には、女性専用車両に男性が居座ったことにより電車が遅延する、というトラブルが発生。テレビや新聞などでも取り上げられたので、まだ記憶に新しいという方もいるでしょう。

しかし、そもそも『女性専用車両に男性が乗車すること』は違法なのでしょうか？

この記事では、女性専用車両に男性が乗車することの違法性について解説します。

女性専用車両に男性が乗車するのは違法？

日本法規情報株式会社によるアンケート調査では、女性専用車両に男性が乗車することについて『不快に感じる』と回答した人の割合が、全体の約50%だったとのこと。

また、中に「女性専用車両なのだから、男性は乗車できない」と思っている方もいるようですが、法律上はどのように判断されるものと考えられるでしょうか？

鉄道に関する法律である鉄道営業法では、女性のために設置した車両や待合室に男性が立ち入ってはならないと定めており、女性専用車両に男性が乗車することは、これに違反するのではないかという声もあるようです。

参考元：鉄道営業法第34条２号

ただし2018年７月時点で、女性専用車両の男性乗車について、この法律が適用された例はないようです。

また、女性専用車両に関する総務省の報道資料によると、『女性専用車両は、あくまで鉄道会社それぞれが任意導入しているものであり、女性以外でも乗車は可能』との見解が示されています。

参考元：2016年報道資料｜総務省

そして、女性専用車両を導入しているJRでも、あくまで『ご協力をお願いします』と呼びかけているのみで、必ずしも男性客の乗車を禁止している、というわけではないようです。

参考元：女性専用車のご利用について｜JR東日本

したがって現在のところは、女性専用車両に男性が乗車する行為に違法性はないといえます。

しかし、トラブルに巻き込まれることを避けるためにも、そしてモラル的にも、女性専用車両に男性が乗車することは避けた方がベターといえるでしょう。

強引に降車を迫ると逮捕される可能性もある

もし、女性専用車両に男性が乗車してきた場合、中には「男性は降りてほしい」と思う方もいるかもしれません。しかし、男性に対して降車するよう強引に迫ってしまうと、それ自体が犯罪となってしまう可能性もゼロではありません。

例えば、口頭注意が度を越えてしまった場合は侮辱罪(刑法第231条)、暴行を加えるなどして、強引に車両から降ろそうとした場合は暴行罪(刑法第208条)が成立する可能性があります。

まとめ

男性が女性専用車両に乗車する行為に違法性はないといえるかもしれません。しかし公共交通機関である以上、マナーと節度をもった利用が求められるのは当然であり、周囲に不快感を与えるような行為は厳に慎むべきでしょう。

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ライフ

悲劇のモスバーガー。値上げと食中毒が招いた止まらぬ客離れ

かつては「高品質」を売りに人気を集めていたモスバーガーですが、消費増税時の値上げで遠のいた客足が戻らない中、今年8月に起きた食中毒事故が決定打ともなり、2019年3月期通期の連結業績は11年ぶりの赤字予想と苦戦を強いられています。店舗経営コンサルタントの佐藤昌司さんは、自身の無料メルマガ『店舗経営者の繁盛店講座｜小売業・飲食店・サービス業』で、「倒産寸前」とまで囁かれたどん底から見事復活を果たしたマクドナルドが取った戦略を紹介しつつ、モスバーガーが再浮上するために必要な要素について考察しています。

食中毒事故と客離れで苦しむモスが復活するために必要なこと

ハンバーガーチェーン「モスバーガー」を運営するモスフードサービスは10月29日、2019年3月期通期の連結業績予想の下方修正を発表した。純損益は従来予想から33億円少ない8億円の赤字（前期は24億円の黒字）とした。08年3月期以来11年ぶりの赤字となる。

売上高は従来より60億円少ない660億円（前期比7.5％減）、営業利益は34億円少ない4億円（同89.3％減）とそれぞれ下方修正した。

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8月に起きた食中毒事故が響いた。長野県にあるモスバーガーのFC加盟店で腸管出血性大腸菌O121を原因とする食中毒事故が発生したことで収益が悪化すると判断した。また、食中毒事故により収益が悪化するFC店に対して営業補償を実施するため、4～9月期に9億6,100万円の特別損失を計上する。これが純損益の下方修正の大きな要因となった。

もっとも、売上高の下方修正に関しては食中毒事故だけが理由ではない。食中毒事故が発生する前からモスバーガーで起きていた客離れが未だ続いていることも大きく影響している。18年4～9月期の既存店客数はすべての月で前年同月を下回っており、累計では前年同期から7.1％も減っている。なお食中毒事故が発生した月の翌9月は13.8%減と大幅減となった。通期ベースでは14年3月期から18年3月期まで5期連続で前の期を下回っている。客離れが止まらない状況だ。

モスバーガーが長らく客離れで苦しんでいるのは様々な理由が重なったことによる。

まずは値上げが考えられる。モスバーガーは消費増税のタイミングで14年4月に値上げを実施し、それに続く形で15年5月、原材料費や人件費の高騰などを理由に値上げに踏み切っている。主力バーガーの「モスバーガー」は340円（税込み、以下同）から370円に引き上げた。それ以外のメニューでもいくつか値上げしている。

ビジネス

ドコモ「値下げ発言」、株価下落どころかお釣りさえ来た宣伝効果

先日、2019年度の第1四半期から携帯電話料金を値下げすると発表したNTTドコモ。この時期に発表したことの狙い、そして今回の値下げ宣言で最も割を食うのはどのキャリアなのか。今後の業界の動向を、メルマガ『石川温の「スマホ業界新聞」』の著者であるケータイ／スマートフォンジャーナリストの石川温さんが大胆に予測しています。

NTTドコモの値下げ発言でMVNO業界に激震━━来年の春商戦まで、顧客の流動性に急ブレーキか

NTTドコモ・吉澤和弘社長の「2～4割値下げする」発言によって、業界に激震が走った。

KDDIやソフトバンクに関してはすでに分離プランを導入していることもあり、すぐに追随することはないだろう。KDDIはピタットプランを提供している。ソフトバンクのウルトラギガモンスター＋は分離プランであってもちっとも安くないが、彼らにはワイモバイルというサブブランドがある。ソフトバンクからワイモバイルに移行しやすいようにすれば、政府や総務省からの圧力から逃げ切れるのではないか。

NTTドコモの「2～4割値下げする」発言で、最も影響を受けるのはMVNOではないか。NTTドコモのユーザーは、わざわざ面倒な手続きをして、格安スマホを選ばなくても、そのままでいれば、2～4割、値下げされると思っているだろう。NTTドコモから格安スマホへの流れが一気に止まってしまうのは避けられそうにない。

これまで、MVNO市場を盛り上げてきた総務省は菅官房長官の発言をどう思っているのだろうか。NTTドコモが4割値下げすると発言すれば、当然、MVNO市場は縮小する。本来であれば、接続料を下げ、さらにMVNOの料金を下げた上で、料金競争をしかけ、MNOの料金を引き下げるのが本筋であるのに、いきなりMNOが値下げすると言ってしまった。これではMVNOたちの立つ瀬がない。

ひょっとすると、2019年度第1四半期まで、NTTドコモの解約率は一気に下がっていくかもしれない。少なくとも来年3月末まで、NTTドコモのユーザーはステイすることになるだろう。3月末までということは、年末商戦から春の商戦期までが含まれることになる。

ビジネス

武田教授が警戒。貴乃花親方引退はスターリン時代を彷彿とさせる

貴乃花親方が引退を発表し、さらに被害者側だったはずの貴ノ岩が訴訟を取り下げたことで日馬富士による暴行事件は「幕引き」となりそうです。しかし、マスメディアの印象操作により、国民が被害者非難に向かったことはソ連のスターリン時代を彷彿とさせ「とても気持ちが悪い」と警戒を強めるのは、『武田邦彦メールマガジン『テレビが伝えない真実』』の著者で中部大学の武田教授。今回の貴乃花引退を受け、武田教授があえて過去と現代の事件を改めて振り返ることで見えてきたものとは？

大虐殺を支持したのは洗脳された庶民

社会が崩壊するとき、最初はちょっとしたことから始まります。そしてその時には人間が融通性を持っていることが逆になって、崩壊を止められないのです。 その典型的な例が、ソ連のスターリンの登場と、その後約4000万人の人が処刑やシベリア送りで犠牲になったとされている（（注）諸説あり、1億人以上から数百万人まで）。

事の始まりは1928年のシャフティー炭鉱事件で、破壊活動を行ったとして5人の技術者が銃殺刑になりましたが、事件自体は単純な技術のミスでした。それからというもの、次々と事件がでっち上げられ、それを庶民が支持し、デモでは女性が涙を流して「なぜ死刑にしないの！」と泣き叫ぶようになったのです。

そのうち処罰はさらにエスカレートして、共産党の上層部が支持したノルマを達成しなかったというだけでシベリア送りになりました。でも、このような大虐殺を支持したのは、実はデモに参加した女性のように「政府の宣伝に洗脳された庶民」だったのです。

私は今の日本が、このような残虐な社会に変貌する種をもっていること、それが成長すると、私たちの子供は安心できる社会に住めなくなると思っています。その兆候を2、3整理したいと思います。

「貴乃花親方の角界引退」はメディアによる印象操作

平成29年11月、つまり昨年の九州場所の3日目の朝、日馬富士の暴力事件が露見して日馬富士は2連敗と一つの不戦敗で休場、そのまま引退して相撲界を去りました。すでに前頭8枚目の貴ノ岩は休場していて、不祥事の多い大相撲でも、けた違いの事件でした。

ところが、マスコミの操作によって世論は、暴力をふるった日馬富士やそれを静観し、報告もしなかった横綱白鵬を非難するのではなく、「態度が悪い」などの理由で被害者サイドの貴乃花親方と当の貴ノ岩の非難へと向かったのです。

紆余曲折はあったものの、最終的には負傷させられた貴ノ岩は「自らの責任」とされて十両最下位に落とされ、貴乃花親方は角界を去ったという顛末になったのです。そして現在、正式な九州場所の記録には、単に日馬富士の暴力事件があったことだけが記録されています。

ライフ

シニア世代以上こそが「オシャレ」をして街に出たほうが良いワケ

平成29年の交通事故死者は2年連続で4,000人を切り、「交通戦争」と呼ばれた昭和30年から40年代がウソのようですが、唯一気がかりなのが、高齢者が関わる事故の増加です。今回の無料メルマガ『システマティックな「ま、いっか」家事術』では著者の真井花さんが、視界が悪くなる時間帯にお年寄りの交通事故を防ぐちょっとした工夫を紹介しています。

秋の夕暮れと明るい色

さて、本日はオトシヨリにやってみて欲しいお話。

だんだん暗くなる時間が早くなってきましたね。つるべ落としの秋の暮れとは、良く言ったものですよね。この薄暗い時間帯に多くなるのが

  • 交通事故

なんです。運転する側も歩行者側も、暗さに慣れておらず判断が遅くなるのが原因なんです。しかもこの時間帯の交通事故は

  • 加害者も被害者もオトシヨリが多い

んです。まあ、交通事故全般で加害者も被害者もオトシヨリが多いので、この時間帯だけ特別多いわけじゃないのかもしれませんけど。

でね。この交通事故の被害者になるのをちょびっとだけ減らせる方法があるんですよ。しかも家庭で準備できることで。それが

  • オシャレ

をすることです。とりわけ重要なのが

  • 明るい色の服を着る

ことです。多くの高齢者が好む地味な色味の服が、夕方や夜間には運転する側から

  • とても見えにくく

なっているんです。そのため発見が遅れて事故になってしまう…ということです。全身グレーやネイビーの服装は、ヘッドライトの光を吸収しちゃいそう(￣∇￣)。周囲の薄暮に溶け込んで分かりづらいですよね。まあ、確かに

  • 黄色い帽子
  • 赤いコート
  • スカイブルーのセーター
  • ラベンダーのマフラー
  • 白いパンツ

どれかひとつでも身に付けていたら、遠くからでも見えるんじゃないかって思いますよね。「あ、赤い服を着ている人が歩いてる」とドライバーに思ってもらえそうです。

ライフ

子を思う幽霊も通った京都飴屋の周辺で「あの世」を感ずる旅

京都旅行の醍醐味といえば、歴史を感じられる自分なりのスポットを見つけることかもしれません。1,000年以上の歴史を誇る京都には、数百年の歴史を持つ老舗もたくさんあります。20代目が切り盛りする飴屋さんには、はるか昔に幽霊の常連さんもいたとか。今回の無料メルマガ『おもしろい京都案内』では著者の英 学（はなぶさ がく）さんが、あの世とこの世を行きかえるかのような不思議な名所を紹介しています。

幽霊子育飴とその周辺

安土桃山時代、今から約440年前のある夜、飴屋の主人が店じまいをしていた時に青白い顔をした女性が店を訪れます。女性の雰囲気に不気味さを感じつつも、主人は飴を売りました。その日以降、その女性は毎晩飴を買いに来ました。

7晩たった翌日の朝、主人が売り上げを勘定する時に銭箱の中に1枚の樒（しきみ）の葉が入っていてることに気づきます。何だか不思議に思った主人は、例の女性を怪しいと思いました。その日の夜、主人は女性の後をつけることにしました。するとその女性は墓場へと歩いて行きました。そして1つの墓の前で姿が消えたかと思うと、墓の中から赤ん坊の泣き声が聞こえました。主人は赤ん坊を助けようと墓を掘り返すと、なんと赤ん坊は母親と同じ棺の中にいました。

埋葬後に出産した女が幽霊となって飴を毎晩買いに来ていたのです。三途の川の渡し賃である六文銭で飴を買い、7日目からはお供えの樒の葉をお金に変えていたのです。死してなお我が子を思う、母の強い情念がこもった話ですね。

さて、この話の舞台となったお店が京都には実在し現在も営業しています。さすが京都ですよね～。祇園や清水寺からも徒歩圏内の東山に現存する、幽霊子育飴本舗です。500年以上の歴史を誇り、日本で最も古い飴屋として引き継がれています。現在は20代目で女性の方がお店を切り盛りしています。

image by：  みなとや子育飴本舗 － Home | Facebook

幽霊飴の色は黄金色で琥珀の様にキラキラとしています。材料は麦芽糖だそうです。素朴で懐かしい後を引く味です。母乳の出ない女性の幽霊が我が子に食べさせていた飴の味でもあります。

幽霊子育飴本舗の辺りは確かに幽霊が出てもおかしくないような場所と言えるでしょう。お店は六道の辻（ろくどうのつじ）という道路に面して建っています。六道は、仏教の世界で死後人間が行くとされる、地獄界・畜生界・餓鬼界・修羅界・人間界・天上界の6つの世界のことです。それら6つのあの世の世界とこの世の境界だということです。

昔は、人は死ぬと山に帰るとも言われていたそうです。京の市街地から見て鴨川の向こう側で山の手前のこの辺りは鳥辺野（とりべの）と呼ばれる埋葬地でした。

また、この辺りは六波羅蜜寺と六道珍皇寺（ろくどうちんのうじ）が交差する場所でもあります。六波羅蜜寺は、南無阿弥陀仏の六文字が阿弥陀像となって口から出ている空也上人の像があることで有名なお寺ですよね。

おでかけ

なぜ真実を綴った日記が「自分に対する呪い」になってしまうのか

日記をつける時にはありのままを書くのが当たり前と思いがちです。しかし後で読み返した際にネガティブな思いがわき起こってくるばかりなら、書く価値はないかもしれません。今回の無料メルマガ『システマティックな「ま、いっか」家事術』では著者の真井花さんが、「紙に書き留めることは紙に刻んでいくことである」として、書き留めるならポジティブな内容だけにすべしと論じています。

記憶させるなら

さて、本日はおうちの中のネガティブキャンペーン（？）のお話。

東京在住のお金持ちマダムから聞いたんですが

  • イヤな思い出は日記に書かない

んですって。な、なるほど!!と思ったそこのアナタ。アナタはシロートじゃありませんね(￣∇￣)。フツーはワカンナイですからね、この話。

日記って、毎日あったことや感じたことを書き綴っていくわけですよ。で、数ヶ月数年経ってから読み返したりすると。

と、いうことはですよ(◆_◆)そこに書いてあることがイヤな思い出だった場合、読み返して思い出すのは

  • イヤな気持ち

ですよね。

  • ●●さんに八つ当たりされた！
  • なんで私だけ！
  • 思い出すだけで涙が…
  • 絶対許せない！
  • もう立ち直れない…

こういうものを紙に向かって吐き出して…別の言い方をすると紙という記憶媒体に記憶させているんですよ。見る度に記憶から呼び起こすんですよね。その不快な感情を。何年も前のネガティブな感情を丁寧に強化し続けているんですよ。なにごとも起きていない現在を、数年前のネガティブな感情で汚染しているんですよ。そうは思わないかもしれませんけど。

…それって、

  • 自分に対する呪い

って言うんじゃないでしょうか(￣∇￣)

くだんのマダムは、立派に成長した息子さんの家族に囲まれていつも幸せそうに過ごしていますが、だからと言ってイヤなことがひとつも起こらないわけではないでしょう。そう、単に

  • 選択的にネガティブを強化しないようにしている

だけなんですよね。この「強化しない」ために、紙媒体（多分日記だけじゃなくて手紙とか写真とかも含まれると思う）にネガティブを刻まないようにしているんです。

ライフ