「これ買います」の後を大事にしない店に客が来ない当然の理由

商品を買うかどうか思案している間は饒舌だった店員さんが、買うと決めた途端に「事務的」になってしまいレジではお金のやりとりだけ…などという経験はないでしょうか。接客販売コンサルタント&トレーナーの坂本りゅういちさんは、「次も来てもらいたいなら、商品決定後のトークが重要」として、自身の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』にその理由を記しています。

決定後のトーク

接客では、商品を売るまでの間にどんな話をするかも大切ではありますが、商品を販売した後にどんな話をするかも意外と重要度は高いものです。

例えば、よくありがちなことなのですが、「これ買います」と言うまでの間は、とても会話が弾んでいたのに、買うのが決まったら途端に会話が落ち着いてしまってレジではお金のやりとりだけになってしまう。

そして、商品の受け渡しが終わったらそのままこれといった会話もなくお店を後にする。これだと、お客様は、「さっきまでの楽しい時間は一体どこへ…」というくらい違和感を感じてしまいますよね。結局売りたかっただけなのかなと思われても、不思議ではありません。

これは、オンラインアカデミーの方でもお話しさせていただくことなのですが、(4月配信分なので会員の方はお楽しみに!)お客様は帰り際のことをよく覚えています。そこまでの接客が良くても、帰り際にあまり良い気分になれなければ、お店の印象もそうなってしまいますし、逆に、帰り際の印象が良かった時は、良い印象を持ちがちです。

ですから、商品を買うことが決まった後にどんなトークでお客様に楽しんでもらうか次にまた来てもらいたいと思ってもらうかは、とても大事なポイントなんです。

だから、顧客を増やしたいと願う販売員ならば、商品が決まった後の話題の幅をたくさんもっていてもらいたいと思います。そのたくさんの話題の中から、目の前のお客様に合わせた話ができて、そこでまた良い印象をもってもらえたら良いですよね。

相手と距離を取りたいときにも使える。正しい敬語を学べるサイト

尊敬語は「ご覧になる」、丁寧語は「見ます」、では謙譲語は?といった具合に、ややこしいルールのある敬語。しかしきちんと使いこなせれば、諸々のことがスムーズに進むこともまた間違いありません。今回の無料メルマガ『1日1粒!『幸せのタネ』』では著者の須田將昭さんが、わかりやすくルールを記した文化庁発行の『敬語の指針』や、コミュニケーションツールとしての敬語を自在に使いこなす楽しさを紹介しています。

「敬語の指針」を手掛かりに

日本語の「敬語」についてあらためて見直そうと思うときに、まず目を通していただきたいのが、文化庁がかつて発表した『敬語の指針』です。

 ● 文化庁「敬語の指針」(PDF)

敬語のルールを今一度」では、敬語の使い方で難しいと感じるときには、ルールの側面と現場での判断の二側面があると書きました。そのうち、「ルール」に関しては、この「指針を読むと随分とわかりやすく書いてあると思いますのでぜひ参照してください。

ただ、最初から読んでいくと難しく感じてしまうかもしれないので、後ろの方の「使い方Q&Aから読むのも手です。自分が疑問に思っていたことなどが取り上げられていて、ルールを長々と読むより、簡単に解決してしまうかもしれません。

「敬語」というシステムは、会話の中で、相手のことをどのように思っているかを表明するシステムです。「指針」では、「相互尊重」と呼んでいます。相手をどのように大切に思っているか、です。その気持ちをきちんと表す「自己表現」が敬語です。

敬語を使うときには、一般にすぐ思いつくような「上下関係」だけではなくて、いろんな要素があります。例えば、親しさの度合いというのもあります。「同僚」は「上下関係」はないはずですが、初対面のときには、普通は丁寧に話すものです。いきなりタメ口で話されると「なんだかずかずかと入り込んでくる人だなあ」と思われると思います。適切な距離感を表現するのも敬語なのです。最初は丁寧に話しつつも、やがて親しみが増せばくだけた表現も増えていくでしょう。

また、上下関係があっても、対外的には身内と見なされる関係であれば上司のことも呼び捨てにする、というのも「距離感」の一つですね。

ついに「ダウ平均」銘柄からも除外。米GEが抱え続ける負の遺産

エジソンが創業し、世界の製造業の雄とみなされていたアメリカのゼネラル・エレクトリック(GE)が苦境に陥っています。なぜGEはここまで追い詰められてしまったのでしょうか。ジャーナリストで数々のメディアでも活躍中の嶌信彦さんが、自身の無料メルマガ『ジャーナリスト嶌信彦「時代を読む」』でその理由を探っています。

GEとGAFA

世界の製造業の雄とみなされていた米ゼネラル・エレクトリックGEの凋落が目立っている。エジソンが創業し、長年にわたりアメリカの電機、重電、重工業の見本とされてきたGEは2000年代に入ってから不振が続き、18年には唯一残存していたダウ工業銘柄株30種からも遂に除外されてしまった。

GEはこれまでも何度か苦境に陥ったことがあった。1980年代にはジャック・ウェルチ氏がトップになり金融業で甦るという離れ技を行なって世界を驚かせた。しかし、ウェルチ氏が去り08年のリーマンショックで巨額の赤字を出してからは、負の遺産処理に追われ続けた。09年にメディア大手NBCユニバーサルを売却。一時は救世主となったGEキャピタルも15年に大部分を売却し、16年には家電事業を中国のハイアールに譲渡した。

さらに主力の電力事業で生産設備を3割削減し、15%にあたる1万人のリストラを実施。また、ヘルスケア事業の分離や石油大手の売却にも追い込まれた。

この間、上場以来トリプルAだったS&PのレーティングはAA+から18年には遂にBBB+まで下落。かつてのGEの栄光を知る人々にとっては信じられない低落振りで、負債総額は1,100億ドル、年間約30億ドルの金利払いという状況にまで業績が悪化した。結局、中心的な7つの事業のうち電力と航空機エンジン、再生可能エネルギーを残すだけになってしまった。売上高は最盛期の半分以下に落ち込む結果となっている。

松下幸之助が、ただ漫然と仕事をしている社員にかけた魔法の一言

仕事や何かに取り組む際、ただ漫然とこなしているだけでは人間なかなか成長することはできません。今回の無料メルマガ『起業教育のススメ~子供たちに起業スピリッツを!』では著者の石丸智信さんが、大切なことは「何のために」と自らに問いかけ、実践することであると説いています。

「何のために」と自らに問いかける

先月、いい会社を表彰する賞を受賞した経営者の講演を聴講する機会がありました。「現場の自主性を大切にした人材育成とは?」というテーマでの講演でした。その講演の中で印象的だったのは、テーマに自主性とあるように、社長が口出ししないで社員が考えるようにすることです。

例えば、講演者である経営者は、社員などからの提案に対して、毎回、「何のためにやるの?」と訊いていたそうです。そして、毎回、同じ質問をするものだから、社員などから相談されないようになって、社員などが勝手に考えて実践するようになったそうです。また、「社員が自ら努力して主体的に参加して自己成長を自覚して社会貢献する」ともお話ししていました。

この講演から改めて、「何のためにと考えて実行実践することが大切だと感じました。

ここからは、上記の講演に関連して、以前聴いたことがある松下幸之助氏のエピソードについて考察していきたいと思います。松下幸之助氏が、電球磨きをしている社員に向かって語りかけたというエピソードです。

工場では、電球を布で磨いていくという仕事がありました。ある日、しらけたような表情で、つまらなさそうに電球を布で磨いている社員がいました。その社員に対して松下氏は、「ええ仕事してるなー」と、語りかけました。

このように言われた社員はというと、「電球を布で磨く仕事のどこが良い仕事なんだ」「電球磨きなんて、誰でもできる仕事だろ」などと思っていたようで、松下氏の言葉に唖然としたそうです。

何でもできる科学者が、エアコン清掃だけはプロに頼む納得の理由

自宅のエアコン、きちんとメンテナンスをされていますか? エアコンは定期的に清掃をしておかないと、内部に埃やカビが溜まって冷却効果が落ちるだけでなく、健康にも良くないようです。最近では自動クリーニング機能がついたものも発売されていますが、それを選べば問題解決!というわけでもないらしく…。今回の無料メルマガ『アリエナイ科学メルマ』では著者で科学者のくられさんが、エアコンの清掃についての諸々を記しています。

エアコン清掃

エアコンのメンテナンスに関しての話は何度か過去にしましたが、たまたま先日、わが家でエアコンの洗浄サービスを頼んだので、そうした専門業者によるメンテナンスの話をしようかと思います。

まず、エアコンの清掃は定期的にしたほうがいいということ。これは単純にエアコンの中に結露したものが埃を吸って、その埃の中のかびの胞子が埃を栄養にどんどん増えてさらにそこに埃が付いて…とエンドレスに汚れが強化されていくというものです。

この汚れは熱交換のフィンや中のファンにとりつくため、掃除をしてないエアコンからはかび臭い香りの空気が出てきてさらに胞子をばらまくのでアレルゲンになる他冷却効率も悪くなり燃費も悪くなります

このカビ汚れをとるには基本的に分解して高圧洗浄機で洗浄するしかないのですが、素人が簡単にできるものではありません。気になる人はYouTubeなどで見てみればやる気を失うはずですw

ご家庭でできるのはフィルタのこまめな掃除と冷房をしたあと急に停止しないことです。最近のモデルだと電源を切ったあと送風が10分~30分ほど続いて消えるタイプもありますが、それを知らずに無理矢理止めちゃう人が多いのですが、送風でしっかり中を乾かすことでかなりかびの付着を防ぐことができます。

目安は3~4年室外機の掃除も大事というのは以前の話の通り。

ちなみに、市販のエアコンクリーナーは腕に覚えのある人以外はかなりオススメしません。理由は界面活性剤が固まる際に埃を抱き込んで固化してよけいに清掃が困難になる、最悪ドレーンつまりからの増水コンボまでありえるからです。

それだけのリスクがあるのに汚れもたいして落ちないというのも、オススメしない理由です。

大和ハウス、2千棟で不備。公表後に株価急落「まるでナイアガラ」

大和ハウス工業は12日、同社が建設した戸建て住宅と集合住宅あわせて2078棟が、「耐火安全性」や「基礎の仕様」で建築基準を満たしていなかったと発表したと、NHKや朝日新聞など大手マスコミが夕方に一斉に報道した。

大和ハウス側は、「すぐに退去が必要なケースはない」としているが、一部の住宅については「速やかに改修工事をする」と発表したという。

内部通報により社内調査し、国土交通省へ12日に報告したという。この件について、物件の所有者と入居者に個別に説明するとしている。

この報道を受けて、大和ハウス工業の株価が急落。ネット上では「まるでナイアガラの滝だ」と驚きの声が挙がっていた。

Twitter上の反応




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image by: J o [CC BY-SA 3.0], ウィキメディア・コモンズ経由で

大炎上。日本原子力産業協会「あつまれ!げんしりょくむら」が閉鎖

共同通信や毎日新聞などが12日に伝えたところによると、日本原子力産業協会が若者向けに立ち上げたウェブサイト「あつまれ!げんしりょくむら」」に批判や皮肉の声がネット上に殺到し、大炎上状態となっていたという。

13日現在、サイトは「不適切な表現があったため削除いたしました」として閉鎖された。

原子力関係で既得権益を受けている団体や個人などを指して「原子力ムラ」と揶揄する言葉を、自虐的にサイト名として使用しているところや、あの「猿飛佐助」などで知られる杉浦茂画伯を意識したようなポップなイラストにカーソルを合わせると「おたく、ドコむら?」という吹き出しが出る点、架空の大学「六波羅短大(六波羅探題のパロディ)」の校歌、「御用だ!」というまるで「御用サイト」であることを自虐的に表現したかのようなコーナー名など、炎上要素がてんこ盛り状態となっていた。

このサイトを運営していたのは、「一般社団法人日本原子力産業協会(JAIF)」で、会長の今井敬氏は、安倍内閣総理大臣の首相秘書官を務める今井尚哉氏の叔父に当たる人物だという。

13日現在、同サイトはネット上で批判があがっていた影響か、お詫び文とともに閉鎖された。

原発の危険性に触れていなかったり、原発事故が収束していない中で業界などを揶揄する表現で固めるなど、サイトを閉鎖しない限り炎上状態は続くとみられていた。下記はサイトに掲載されたお詫び文全文である。

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参考サイト● 「あつまれ!げんしりょくむら」(13日現在、閉鎖)

Twitter上の反応

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image by: 日本原子力産業協会「あつまれ!げんしりょくむら」

塚田「忖度」副大臣がバラした、「安倍・麻生道路」復活の実態

麻生太郎副総理が推す福岡県知事選候補の激励会で、安倍政権のタブーともいわれる「忖度」という言葉を二度も口にし、責任を取る形で国交省副大臣の職を辞した自民党の塚田一郎参院議員。その影響もあってか知事選は麻生氏が敵視する対立候補の圧勝となりましたが、そもそも小川元副大臣が「忖度した」という「下関北九州道路」はどのような経緯をたどり現状に至っているのでしょうか。今回のメルマガ『国家権力&メディア一刀両断』で元全国紙社会部記者の新 恭さんが詳しく解説するとともに、塚田氏に対して「よくぞ政策決定の実態を白状してくれた」と大いなる皮肉を込めた賛辞を送っています。

塚田副大臣が手柄自慢で白状した安倍・麻生道路復活の真相

さすがの麻生太郎氏も、福岡県知事選の散々な開票結果が出た夜は、人並みに神妙な面持ちだった。

「残念ながら当選させられず誠にふがいなく、われわれの力不足だった。あらためて心からおわび申し上げる」

森友疑惑の公文書改ざん事件では、佐川元理財局長に責任をなすりつけて財務省から放り出し、他人事のように涼しい顔をしていたが、ことが選挙となると、福岡県連の最高顧問として、普通に責任を感じるらしい。

つまるところ、この選挙、候補者でもない麻生氏が独り相撲でぼろ負けした印象だ。前回選挙で支援した現職の小川洋氏によほどムカつくことがあったのか、新人の対抗馬を立てたのだが、ものの見事にコケてしまった。

自民党の調査で小川氏の優位は明らかだった。それでも、山崎拓、古賀誠氏らかつての自民党実力者が引退し九州政界で「一強」とおだてられる麻生氏は自分の力を過信して、知事のすげ替えに動いた

1月14日、地元での国政報告会で、3選をめざす小川知事を、高島宗一郎福岡市長と比較して「何もやっていない。県内で伸びているのは福岡市だけだろうが」と、激しい口調で批判し、その後、安倍首相に直談判して元厚生労働官僚、武内和久氏の推薦をとりつけた。

二階幹事長の頭越しに話を進める傲慢さに、麻生シンパが多いとされる県連の内部でさえ反発が強まる山崎古賀といったOBも小川陣営についた。自民党は分裂選挙に突入し、武内氏の人気は一向に盛り上がらない。そんななかで、事件は起きた。

4月1日、「自民党推薦候補 激励集会」に現れた国交副大臣塚田一郎氏はおそらく滑らかな弁舌がウリなのだろう。話がとても分かりやすい。

「麻生太郎命、一筋でやってきた。筋金入りの麻生派です」

「かわいい弟分の大家敏志参院議員(麻生派)の要請があり、おやじ(麻生氏)の顔が浮かんで足を運びました」

まるで任侠映画のセリフのように応援演説は始まった。集まっているのは麻生氏の支持者が大半だ。「おやじ」と慕えば、反応がいいに決まってる。聴衆を喜ばせたい一心で塚田氏の気分は高揚した。

いじめ被害者を加害者の如く扱った、北杜市という絶望的な魔都

現役探偵にして、全国各地のいじめ問題を解決に導いてきた阿部泰尚(あべ・ひろたか)さん。そんな阿部さんがこれまでに2度、そのあまりの自治体の対応の不誠実さや加害者および周囲の酷さを報じてきた、山梨県北杜市で起きたいじめ自殺未遂事件ですが、事態は解決に向かうどころかますます混迷を極めているようです。阿部さんが自身のメルマガ『伝説の探偵』で、一部始終を白日の下に晒しています。

山梨県北杜市被災者いじめ事件、合意なき第三者委員会と新たな被害

山梨県北杜市で起きた東北大震災被災者をいじめ自死未遂まで起こさせていたといういじめ事件。さらにこれを北杜市教育委員会と学校が隠蔽し、重大事態と見なさなかったり、第三者委員会を設置すると言って、委員名が黒く塗りつぶされた名簿を被害者・保護者に見せて無理やり承諾を取り付けようとしたという、とんでもない二次被害までもが発生したといういじめ関連事件を2回に渡って報告してきた。

【参考記事】
いじめ自殺未遂に開き直り。教育委の呆れた逆ギレと逃げた北杜市長
北杜市いじめ事件で被害者を貶める、地元新聞の「忠犬」ぶり

この事件、また問題が浮上してきた。2018年11月初旬、下記のような内容で本件が報道された。

山梨県北杜市で生徒が自殺を図りいじめを訴えたが、学校側が「重大事態」としなかった問題で、市教委が家族側に第三者委の名前などの開示を拒んでいる。埼玉県川口市でも同様の問題。

ニュースはネットのニュースでも報道されるが、あるニュースブログに関係者と思われる人物から被害者と被害者家族を誹謗中傷する内容が書き込まれた。その内容は、いじめの具体的な内容や報道では知り得るはずもない被害者家族のことや実名、それを差別的に表現する内容など、いじめ自体に関わっている人間でしか知り得るものではないものであった。

ネット民は即座に反応し、投稿者を批判し被害者を擁護する書き込みが多く行われた。同時にいじめの舞台となった市立中学校から削除要請などが行われた。

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この卑劣の投稿をしたのは誰か?

腐敗した日本を救う新1万円の顔、渋沢栄一の「道徳経済合一説」

世界経済の先行きは不透明、国内では企業の不祥事頻発で道徳観念が崩壊しつつあるようにも感じられる混沌とした時代の中、日本政府は紙幣や硬貨のデザイン刷新を発表しました。国際関係ジャーナリストの北野幸伯さんは、自身の無料メルマガ『ロシア政治経済ジャーナル』で、新紙幣肖像画の一つに日本企業の礎を築いた渋沢栄一氏が起用されることに着目し、「道徳心の復興」の契機に繋げたいとの持論を展開しています。

渋沢栄一が新札の顔になる意味

日本政府新札発行の準備を開始したそうです。

政府は数年後をめどに、1万円などの紙幣の肖像画を変える準備に入った。肖像画の変更は2004年以来となる。政府関係者が9日未明、明らかにした。1万円札は第一国立銀行や東京証券取引所など多くの企業を設立、経営した実業家、渋沢栄一▽5000円札は津田塾大学の創始者、津田梅子▽1000円札は「近代日本医学の父」として知られ、ペスト菌を発見するなど医学の発展に貢献した北里柴三郎の肖像画を使用することを検討している。

津田梅子さん、北里柴三郎さん、いいと思います。渋沢栄一さんとてもいいと思います。なぜでしょうか

安全な日本

日本に戻ってきて驚いたことは山ほどあります。その一つは、「小学校1年生が、一人で学校に通っていること」です。時には、電車で通学している子供も見かける。私は全世界を見たわけではありませんが、これって日本だけの現象なのではないでしょうか

ちなみにモスクワでは12~13歳ごろまで親が送り迎えをします。日本人からいわせると「自立心がない!」となりますが。理由は簡単で、「危険だからです。日本は、本当に安全なのですね。驚きです。

これって、大昔からそうだったみたいです。江戸時代日本に来た外国人も、驚いていたそうです。日本は今も昔も道徳心が高く安全だったのですね。

日本が失ったもの

しかし、日本には心配な兆候もあります。

皆さんご存知のように、「企業の不祥事が相次いでいる。2013年に一時帰国した時、有名ホテルがこぞって、お客さんに出す食事の「産地偽装をしていた」と聞いて、卒倒しました。

その後、日本企業の不祥事が相次ぎ、驚くこともなくなりました悲しいことです数えきれない不祥事があるので、いちいち覚えていられません。ウィキに、2010年以降の不祥事リストがありました。

  • 2018年:KYB – 免震装置データ改竄
  • 2018年:スルガ銀行 – 不正融資
  • 2018年:SUBARU – データ書き換え
  • 2018年:はれのひ – 粉飾、詐欺
  • 2017年:神戸製鋼所 – 品質検査データ改竄
  • 2017年:てるみくらぶ – 粉飾、詐欺
  • 2016年:スズキ – 燃費詐称
  • 2016年:三菱自動車 – カタログ燃費の詐称及び不正計測発覚後の再測定における燃費詐称
  • 2015年:東芝 – 長期に及ぶ不適切会計
  • 2015年:東洋ゴム – 免震パネル、防振ゴムなど試験データ偽装
  • 2015年:タカタ(企業) – エアバッグ不具合
  • 2013年:みずほ銀行暴力団融資事件 – 反社会勢力取引
  • 2013年:カネボウ化粧品・ロドデノールによる白斑症状 – 製品瑕疵
  • 2011年:オリンパス事件 – 粉飾決算
  • 2011年:大王製紙事件 – 不正による巨額損失