上司がネガティブなことを言うと、スタッフの成長はそこで止まる

上司の姿勢によって、スタッフの意欲が変わってきてしまう。そんな場面を無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは多く見てきているようです。どのような違いが出てくるのか、詳しく語っています。

見せるべき姿

研修業をやっていると、参加してくれるスタッフの方も千差万別だということがよくわかります。

個々人の違いはもちろんの話ですが、参加の姿勢が人によって大きく違うのです。

Aさんは「この研修で学びたい！」とすごく意欲を持っているのに、Bさんは「面倒だなぁ…早く終わらないかなぁ」と思っているであろうことがありありと伝わってくる。

こういうことってどんな研修でもあるんですね。

研修の内容そのものが問題なのであればまた話は違いますが、参加してくる時点（スタートする時点）でこの姿勢が違っているのには大きな理由があります。

それはそのスタッフの上司の姿勢の違いです。

Aさんの上司は、

「この研修であなたにこうなってきてほしい」

「こういう学びがきっと得られるから頑張って参加してきてね」

「たぶん楽しいと思うよ。お店のことは気にせずに頑張ってきて」

など、研修そのものに対してとてもポジティブな姿勢を見せています。

スタッフ自らが参加したいと言っているわけではなかったとしても、上司の研修に対する姿勢はポジティブだということです。

伝え方も命令やお願いではありません。

対してBさんの上司はというと、

「研修参加のメールがマネージャーから届いてるからとりあえず参加しといて」

「面倒だと思うけど頼むね」

「誰も出れそうな人がいないから、Bさんお願いね」

というような感じ。

ポジティブな言葉は並んでおらず、「研修が面倒」「誰もいないからとりあえず」のように、そのスタッフにお願いや命令をしているような感覚ですよね。

上司のこういう姿勢からスタッフ（Bさん）は、「面倒なものにどうして私が」「時間もあまりないのに」などネガティブな感情しかわきません。

101歳の現役販売員が教えてくれる「楽しく仕事をするための心構え」

101歳でいまだ現役の化粧品販売員がいるのをご存じですか？ ギネス世界記録にも認定された女性が教える、働くということの考え方を綴った一冊を、無料メルマガ『毎日３分読書革命！土井英司のビジネスブックマラソン』著者・土井英司さんが紹介しています。

【楽しく働くには】⇒『101歳、現役の化粧品販売員 トモコさんの一生楽しく働く教え』

『101歳、現役の化粧品販売員 トモコさんの一生楽しく働く教え』

堀野智子・著　ダイヤモンド社

こんにちは、土井英司です。

本日ご紹介する一冊は、ギネス世界記録認定の「最高齢の女性ビューティーアドバイザー」、堀野智子さんによる仕事の心構え。

著者はなんと大正12年生まれ。

発売日現在、101歳ながら現役でポーラの化粧品販売員として働いており、職業歴は61年に及ぶそうです。

もうよくわかりませんね（笑）。

長く生きて現役を続ければ、当然その分だけ辛いことも経験すると思いますが、本書では、そんな人生の先輩からの人生および仕事、そしてちょっぴり健康のアドバイスが示されています。

嫌なことがあった時の対処法や、セールスで成果を出すための考え方、人間関係の極意など、どの年齢、仕事でも通じる処世術が書かれています。

健康に関して著者がやっていることは特に興味深く、規則正しい生活は見習おうと思いました。

この辺は、ベストセラーになったシゲルさんの２時起床と似ていますね。

『87歳、現役トレーダーシゲルさんの教え』藤本茂・著　ダイヤモンド社

ちなみに著者の場合、３度の食事の時間は朝８時半、昼は12時、夜は６時半と決まっていて、ご飯の量も決まって150グラムなのだそうです。

入浴時間も18分、夜９時前にはお風呂に入らないと決めているそうで、その理由が「お客様から注文の電話が入る可能性があるから」というのに驚きました。

『報道ステーション』を見ながらお肌のお手入れをする、という記述にも、現役の気迫を感じました。

巻末には、全部で10問、質問者からの質問に答える「トモコさんのお悩み相談」が収録されていて、こちらも興味深く読めました。