「彼は仕事ができないスタッフです」という紹介が絶対NGなワケ

4月から新年度に入り、新しいスタッフや後輩を社外の方に紹介する場面が多くなっている方も多いかと思いますが、自社（自店）のスタッフをうまく紹介する方法はあるのでしょうか？ どう転んでも良い方向にはならない「最悪な紹介」の仕方に注意すべきと語るのは、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で、接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。「最悪な紹介」の特徴と、うまく紹介する為のコツを伝授してくれています。

スタッフ紹介は“上げる”が基本

お客様との会話の中で、たまに、自店のスタッフを紹介することがありますよね。新人スタッフだけに限らず、すでにいるスタッフや異動でやってきたスタッフなど、「こういうスタッフがいますよ」という紹介をするような場面です。

販売職だけではなく、営業職などでも、同様のことはよくあります。皆さんも、一度や二度は経験されたことがあるのではないでしょうか。

こういう場面で、たまに、紹介するスタッフのことを下げて紹介する人がいませんか？

「〇〇っていうスタッフがいるんですけど、全然仕事ができないんで～」
「最近、入ってきた〇〇です。知識も経験も足りないんで～」

謙遜なのか何なのかはわかりませんが、その場に紹介するスタッフがいる・いないに関わらず、やたらとスタッフの印象が下がるような紹介をしてしまう人です。

これ、紹介の仕方としてはNGです。なぜなら、どう転んでも印象が悪くなってしまうからなんですね。

「あいつは仕事ができない」という紹介をされて、聞かされたお客様はどう感じるでしょうか？ 感じ方はそれぞれですが、私がそう聞かされたら、

「何でそんな人雇ってるの？」
「そんなレベルでお店に立たせてるの？」
「教育ができてないの？」

と感じてしまうことでしょう。言い方によっては、聞こえない場所で悪口を言っているように聞こえてしまうかもしれません。

さらに、そんなことを聞かされても、「そうですね」とは言えませんから、リアクションにも困ってしまいます。もし目の前にそのスタッフも一緒にいたら、どうしようもないですよね。ただ気まずくなるだけです。

紹介されたスタッフもスタッフで、そんな風に紹介されてしまったら、テンションは下がります。お客様に対して、「こいつは仕事ができません」と紹介されて嬉しい人なんて一人もいません。お客様に対してもバツが悪いですし、紹介したスタッフに対しては不信感を抱くことになるでしょう。どう転んでも良いことはないのです。

残念な社長ほど、上から目線で過去の栄光にしがみつく情けなさ

これまで何人もの「残念な社長」に出会ってきたという、メルマガ『ビジネス真実践』の著者で営業・マーケティング戦略コンサルタントの中久保浩平さん。なぜ、彼らは「残念」なのか、その理由を詳しく解説するとともに、「残念社長」のたどった悲しき末路についてもご紹介しています。人生の反面教師として参考にしたいですね。

勘違いか、それとも性格か？

いわゆる成功を収めた人の中には「俺のいうことが全て」といったように常に上から目線…という残念な社長にもこれまでにたくさん会う機会がありました。

私が出会って来た残念な社長の特徴は、自分の功績、過去の栄光にしがみつき他人の意見に耳を貸さない。いや、耳を貸さないどころか、他人の意見を否定するというタイプがほとんどでした。このようなタイプは、どんどん視野が狭くなり、独り善がりに陥いり、気がつけば業績もガタ落ち。周りには助けてくれる人は誰もいない。いってみれば裸の王様です。

私の印象に残っているのは、3人。全国に支店を持つ、建設・土木系の会社の経営者。企業の販促やプロモーションを手がける会社の社長。ハウスクリーニング会社の社長。

いずれもワンマン経営だったのですが、ワンマンのあり方が違っていて、「自分の意見、考えが絶対正しい。」という姿勢で社内でもその空気が完全に蔓延してしまっていました。それで結果が常に伴えば、まだマシなのですが、結果がまるで出ずにそれで失敗を重ねていくとどうしようもありません。

社長の意見が間違っていたり、それは違うだろう？ というような疑問を感じたとしても誰も口に出来ずじまいで誰もが表面上YESマン、となり下がっている状態。結局、誰もついてきてくれず業績悪化というカタチで経営状態が露になります。それでも、根本的な原因は社長自身にある、ということに気がつかないでいるため責任は他にあると考え、益々悪循環に陥いっていくのです。

根本的な原因というのは、「他を認めない、自分の弱さを認めない」ことです。能力が高く、実績がいくらあっても他人を認めたり、自分の弱さを認めることが出来なければ商売、ビジネスでは大成しません。

「価格」に走るな、「価値」を見い出せ。飲食店はこれに尽きる

もしもあなたが飲食店を経営していた場合、経営が苦しくなったり、他の店との首位争いが激しくなると、陥りがちなのが「価格競争」というドロ沼。しかし、それでは身銭を切るばかりで、ゆくゆくはジリ貧への道まっしぐらになることは目に見えています。今回の無料メルマガ『飲食店経営塾』では、著者で飲食店コンサルタントとして活躍する中西敏弘さんが、自らの強みを見い出して磨きをかけることの大切さを訴えると同時に、「ブランディングさえうまくやれば強みを活かせる」と説いています。

自分たちの持つ大切な「資産」をきちんと把握できていますか？

今回は僕はご支援先のコンサルティングを行う際のポイントを少しご紹介したいと思います。

ご支援先のコンサルティングを行う際に、最も大切にしていることは、その会社が持っている「資産」は何かを見つけ出すことです。資産と言えば、資金面を想像するかもしれませんが、資金ではなく、その会社の持っている「強み」が何かという事！

例えば、メニュー構成はイマイチだけど、職人さんがいて商品力がピカイチだとか、ちょっとした気遣いや気配りがどこよりもすごくて接客力ならどこにも負けないものがあるとか、漁港との取引ができどこよりも安値で魚を仕入れることができる（仕入れに強みがある）など、必ず、何か「強み」があるものです。

その「強み」を殺すような提案ではなく、いかに「強み」を活かすかをコンサルティングを行う際に、僕はとても重要視しています。

なので、例えば、商品力や接客力に「強み」を見いだせた場合は、基本的に「安売り」をするような提案は一切しません。なぜなら、せっかく「価値あるもの」が社内にあるのに、それを生かさず「価格」で勝負するような店をだすなんて、自分が持っている「資産」を捨てているのと同じだからです。

これって「もったいない」と思いませんか？

いいものがきちんと自分たちにはあるのに（ちょっと上手くいかないだけで打ち出し方、PRの方法、つまり、ブランディングが間違っているだけなのに…）

それを捨ててしまうなんて…。

商品力に強みがあるなら、商品力が活きるようなメニュー構成、店つくり、接客を行うべきでしょうし、接客力に強みがあるのなら、その接客を活かすような業態開発を行うべきでしょう。

しかし、自分たちの「価値」を自分たちできちんと認識できない場合、こういったことをやってしまうのはよくあることです。

だからこそ、常に自分たちの「強み」は何かを自分たちで把握しておくことが大切。なかなか自分たちの事を自分たちで分析することは難しいですが、自分たちの「強み」が何なのか、今後の展開を考える上で、じっくりと考えてみてはどうでしょう？

自分たちの「資産」をどう活かすか？ じっくり考えてみてはいかが？

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