何度も起こる問題を根本解決。「フレームワーク」という考え方

日々の仕事といえば、次から次へと生じる問題をとりあえず解決するだけでいっぱいいっぱい、という方も多いかもしれません。今回の無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ！』では著者の梅本泰則さんが、「フレームワーク」で問題を整理し、根本の原因に立ち返って問題解決する考え方を紹介しています。

フレームワークで問題解決をする

あなたのお店では、毎日いろいろな問題が起こります。

• 注文してあった商品が入荷しない
• お客様から厳しいクレームが寄せられた
• 従業員がお店を辞めたいと言ってきた

など、さまざまです。そのたびに、あなたは問題を解決しなければなりません。そのときこんな作業をしているのではないでしょうか。

• メーカーさんに連絡をして入荷日の確認をする
• お客様にお話をよく聞いてクレームに対応する
• その従業員と問題を話し合う

これによって当面の問題解決はできます。しかし、それは本当の問題解決だといえるでしょうか。一時的に解決しても、また同じような問題が起こる可能性があります。なぜなら、問題が発生する根本原因を追及していないからです。つまり、この場合ならば

• 予定通りに商品が入荷しなかった原因は何か
• どうして今回のお客様のクレームにつながったのか
• 従業員が辞める原因はどこにあるか

といったことを突き詰め、出てきた原因に対して一つずつ対策を打ちながら問題解決を図っていくことが大切です。こうした場合、原因を整理するための「フレームワーク（枠組み）」があると考えるのに便利です。

例えば、今回の場合、自店の問題、メーカーさんの問題、物流会社の問題の3つに分けて考えます。そして、それぞれ担当者の問題、仕組みの問題と分けて考えましょう。すると全部で6つの「枠組み」で整理することが出来ます。これがフレームワークで問題解決をするということです。

いかがでしょうか。では、もう少し重要な問題について、フレームワークを使って整理してみます。

原因の整理

それは売上と利益の問題です。あなたにとっては最も関心の高い問題ではないでしょうか。最近、Aブランドの売上が下がってきました。お店にとっては主力商品なので大変です。その原因を考え対策を打たなくてはなりません。

実は、この原因については「4P」のフレームワークを使うと簡単に整理が出来ます。マーケティングの「4P」ですね。「商品、価格、流通、販促」に分けて戦略を考えるときに使います。売上と利益が下がった原因をこの4つの「枠組み」で考えてみましょう。例えば「商品」による原因は次のようでした。

• Aブランドの人気に少し陰りが出てきた
• ターゲットとしていた顧客層が減って来た

次は「価格」です。

• 他店では当店より1割以上安く売られている
• 旧品番の在庫商品を値下げ処分した

三つ目は「流通」。

• ECショップが増えてきたため、お客様が流れている
• 問屋さんからの商品情報が減ってきている

最後は「販促」です。

• お客様限定のキャンペーンは、購買につながらなかった
• HPでAブランドの紹介を行ったが、まだ効果なし

といったように、4つの枠組みで原因が挙げられました。今回挙げられたのはそれぞれ2つずつですが、現場で検討すればもっとたくさん出てきます。そして原因が整理されれば、どんな対策を打っていけばよいかが見えてきます。

もちろん、全部一緒に対策を実行していくのはむつかしいです。重要度、優先度の高いものから実行していきましょう。実は私がコンサルティングをしているお客様は、毎月こんな作業を繰り返して業績を上げていっています。

さて、このフレームワークを使ってさらに難しい問題を整理してみましょう。

イノベーションを探し回る日本人が諸外国で「お断り」される理由

世間的にもすっかり定着した観のある「イノベーション」という言葉。企業の経営方針やCMなどのキャッチコピーなどでもよく耳にしますよね。しかし、日本ではこの「イノベーション」のそもそもの意味を誤解していたり、そもそも企業内で新しいアイデアを潰そうとする土壌があったりと、「本来のイノベーション」を起こすのは難しいようです。今回のメルマガ『澤円の「自分バージョンアップ術」』では、著者でビジネスマンに役立つマインドセットを伝授している澤円（さわ まどか）さんが、イノベーションの本来の意味やそれを起こす「近道」などを紹介しています。

イノベーションは探すものではない

皆さんこんにちは、澤円（さわまどか）です。

「イノベーション」という言葉、よく見聞きしますよね。

企業でも「オープンイノベーション」を経営方針に掲げたり、「イノベーション推進室」という組織を作ったりしていますね。

イノベーション、というのは素晴らしいものです。

誰かが何かのイノベーションを起こしてくれたとき、世の中は大きく変わるものです。

いまや手放すことのできなくなったスマホも、iPhoneというイノベーティブなデバイスによって爆発的に広まりました

そのルーツをたどれば、ウォークマンの存在も忘れてはなりませんね。

音楽を持ち歩くというイノベーションを、日本の会社が起こしたことは誇りにしたいものです。

さて、最近はこの「イノベーション」を探し回る人がいます。

企業の出張でシリコンバレーや深セン、イスラエルやエストニアに「イノベーションの種」を探しに行く人が後を絶ちません。

もちろん、イノベーションを起こそうと思うことは素晴らしいことです。

しかし、それを「どこかに落ちてないかな」と探しに行くのはどうなんだろうなぁ…と思ってしまいます。

また、「ヒントをもらおう」といって、現地の起業家たちに時間を取ってもらってプレゼンを聞くこともあるようです。

そして、聞くだけ聞いて自分たちからは何も提供せず、「ありがとうございました」と言って帰ってしまうパターンが大変に多いようです。

そのため、最近では「日本人の視察旅行はお断り」というスタートアップが増えているようです。

流行り言葉になるとダメになる

日本では、この手の流行り言葉が一定の周期で現れては消えていきます。

ボクが生息するITの世界では、古くは「ダウンサイジング」や「オープンコンピューティング」、「グループウェア」や「経営ダッシュボード」など。

しっかりと自分たちの経営に生かすために実装できている企業もありますが、単に「やったつもり」で終わっている企業も非常に多いと感じています。

何故かといえば、流行り言葉にユーザー側もベンダー側も踊らされすぎるからです。

これは日本に限った話ではないと思うのですが、ベンダーは売りたいものを提案するものですし、ユーザーは世の中ではやっているものが気になります。

そこで、本質的でないものであっても「とりあえず入れてみました」というような感じで、必要かどうかわからないシステムが稼働したり、工場に機械が導入されたりするのです。

何かがはやると、流通する情報量が増えすぎてしまって、本質的な部分が見えにくくなります。

いままさに「イノベーション」という言葉が、この状態なのではないかと感じています。

何をもってイノベーションなのか、という部分の議論を抜きにして、本物のイノベーションが起こせるとは思えません。

イノベーションは、「技術革新」と翻訳されてしまったこともあり、なんとなくテクノロジー領域に目がいきがちですが、実際にはもっと広い意味をもっています。

「仕組みの変革」「新しい物事の捉え方」などもイノベーションと定義されています。

つまりは、「今までにないアイディアで変化を起こすこと」は、すべてイノベーションと言ってしまってもよいでしょう。