騙すつもりで寄ってくる。「人は見た目が9割」を悪用する営業

マンション管理組合としては、修繕工事など様々な経費はできるだけ抑えたいもの。しかし昨今は、こうした工事の見積もりなどを請け負うコンサル会社から、管理組合側が営業をかけられるケースも増えてきているようです。今回の無料メルマガ『まんしょんオタクのマンションこぼれ話』では著者でマンション管理士の廣田信子さんが、丁寧な印象の営業特有の落とし穴を記しています。

「人は見た目が9割」の脳の働きを利用する営業に注意

こんにちは！廣田信子です。

初対面の人と直接向き合って話をする場合、何に気を付けるか…についてコミュニケーション・接遇のセミナーで定番のように語られることがあります。

「人は見た目が9割」と言うように、脳は、目で見た情報で相手をどういう人か判断する傾向がある。「メラビアンの法則」というのがあって、人は相手の何から情報（印象）を受け取るかという実験の結果

• 言語情報7％
• 聴覚情報38％
• 視覚情報55％

という結果が出ているので、話をするときは、その内容以上に、顔の表情、態度、話し方が重要、という話です。

かく言う私も、コミュニケーションについて学んだことがない方々が対象だと、短い時間で伝わりやすいので、つい、使ってしまいます。コミュニケーションで何が重要かを伝えるのに、何かエビデンスがあった方が…と思うためです。

ただ、管理組合内の人間関係は、初対面の印象ですべてが決まるものではないので、誤解を受けないように、いっさい使いません。仕事として管理組合の役員さんや居住者と接する方々にはまだ、この話、意味があるかな…。と思いながら、何だか自分の中に抵抗があります。

私が、コミュニケーションについて勉強しだしたのは15年前ぐらいからです。そのころは、脳の働きの特徴を知って、コミュニケーションを科学的に分析するのが流行りでした。それを、円滑な人間関係を築くことに活用すれば、お互いにプラスになる…はずだったのですが、最近は、それが、詐欺的な手法に利用されているようで、何だか、「人を見た目で判断しないで」…と思うことが増えたからだと思います。

高齢者に高額な商品を売りつける人は、大体、見た目の印象がよくて、話し方も感じがいいのです。で、脳は、それに騙されて「この人は、いい人」とレッテルを張ってしまう。そうすると、バイアスがかかってしまい、話す内容がおかしくても、それに気づかなくなるのです。

特殊詐欺もそうです。単純な詐欺は通用しなくなってきましたが、何重にも仕組まれた複雑な詐欺では、いかにも感じがよくて、私こそあなたの味方的な人が現れ、最後、ころっと騙されてしまうのです。

マンション管理の世界でも、いろいろあります。営業のプレゼンテーションに騙されてリプレイスしたら現実は全然違った。営業の人が感じがよくて、プレゼンがうまいので、ついコンサルに選んだら、業者との談合を仕組まれてしまった。そんな話をほんとうによく聞きます。口々に、感じがよくて、熱心そうで、資料が充実していて、話がうまいので、つい騙されてしまった…と。

でも、考えてみると当たり前かもしれません。管理組合向けの営業をする人も、
当然、人の脳の働きを利用します。どうアプローチすれば、相手に受け入れられるかを考えているのですから、お客が、見た目の感じのよさでまず印象を決め、人数を揃えてプレゼンすることで熱心さを図り、資料の分厚さで、サービスの質を判断する、という傾向が分かれば、当然、そこに力を入れるのです。騙されたじゃなく、相手の戦略に乗ってしまったということなのです。

だから、これからは、脳が、見かけの印象によって判断しがちという特質を知った上で、その印象で重要なことを決めすに、ちょっと冷静になって、相手の本質をしっかり見ましょう…とそこまで言わないとだめだな…。そう思いながら、研修の準備をしています。

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マンションの共用スペースを「オフィス」にしてしまうという名案

在宅勤務やテレワークに注目が集まっていますが、自宅で仕事をこなすのは簡単ではないという声も聞かれます。そんな方の需要を満たしてくれるようなマンションが登場するのをご存知でしょうか。今回の無料メルマガ『まんしょんオタクのマンションこぼれ話』では著者でマンション管理士の廣田信子さんが、近々発売されるワークラウンジ併設マンションを紹介しています。

ワークスペースがコミュニティの拠点になる？

こんにちは！廣田信子です。

シェアオフィスのようなワークスペースがあるマンションないかな～と思っていたら、ワークラウンジを併設した単身者向けマンションが販売開始されるというニュースが入ってきました。都心立地の分譲マンションですが、投資用に購入される方も多いと思います。

マンションの共用部分にテレワークなどに適した「ワークラウンジ」を作り、家具は、サブスプリクション方式で最新のものを入れ定期的に更新。ネットワークプリンターや無人コンビニを併設して、オフィスのように使える環境を整えるといいます。

意識調査で、「マンションにワークスペースがあれば魅力を感じる」と8割の人が答えたことで、需要があると判断したのです。「ワークラウンジ」は、入居者が月額5,000円の共益費を払って、管理組合が管理する方式のようです。

今後、企業のテレワークがどんどん進むでしょうし、パソコンひとつで起業する人も増えます。暮らしているマンション内に仕事をするスペースがあれば、便利で、効率的だと感じて、借りたいという人は多いと思います。ちょっとした打ち合わせができるブースがあれば、もっといいのに…と思いました。

一人でパソコンに向き合っていると、けっこう煮詰まるものです。で、生活の場である自宅だと、いろいろ気が散ることもあります。かといって、まだまだ、仕事には、紙の資料も必要で、それらを持って仕事場まで移動するのがたいへんで、結局、自宅で仕事をすることが多くなります（これは私のことです）。

マンション内にワークスぺースがあれば、移動に時間がかからず、何か必要なものができたら、すぐ取りに帰れます。そういう環境があったらいいのにな～といつも思っていたのです。

このマンションの企画は、若い単身者を想定していますが、家族を持っている30代～50代にも、マンション内ワークスぺースの需要は多いと思います。

家族がいるからこそ、自宅では仕事がしにくいということもあります。子どもがいるとなかなか仕事に集中できません。ちょっとした隙間時間に集中したい。でも、何かあったらすぐ自宅に戻れる場所にいたい。という要望は多いと思います。

最近は、共用部分が充実しているマンションも多いですが、せっかくある「サロン」や「ラウンジ」や「図書室」が、使いにくいという話をよく聞きます。くつろぐためのスペースでは、パソコンを打つ音が響く仕事がしにくい…と。

ゆったりとソファーが置かれている広々としたスペースは、ビジュアル的には最高ですが、日常では、あまり頻繁には使いません。一部を独立したワークスペースにして、プリンターやコピーが使え、ちょっとした打ち合わせブースがあれば便利なのに…と。

共用スペースがあまり有効に活用されていないと感じたら、思い切ってワークスペースにしてみませんか。閉鎖されてしまったベビールームのあとなんて最高です。

人生100年時代、定年退職後、起業する方も、資格を活かして自営で仕事をしている方もどんどん増えます。事務所を借りるほどでもないけど、家族にストレスにならないように、外で仕事をしたいという需要は多いはずです。

カフェやフードコートの一角で、パソコンをたたいている方々ってほんとうに多いですよね。そして、カフェで仕事の打ち合わせをしている方も。これから、若い人だけでなく高齢者にも、こういう働き方をする人はどんどん増えると思います。いわゆる「仕事」ではなく、社会活動に精力的に取り組む人も増えるでしょう。

で、いわゆる「茶のみ話」が苦手という方も、このワークスペースを使う縁で顔見知りになり、ゆるやかな交流が始まることも期待できます。上下関係がなく、仕事をするという目的がいっしょであれば、年代に関係がなく話ができます。それぞれやっていることは違っても、同じ空間に仕事をしている人がいうというのは、結構、仕事がはかどります。

で、シェアオフィスで行っているように、それぞれの得意をシェアし合うこともできます。ITが得意な若い人はIT戦略を助け、年長者が、自分の人脈を紹介する…というような。これからのマンションは「生活の場」だけでなく、「仕事」もしやすいというのが重要になり、コミュニティのつながりも、「仕事」がひとつの「キーワード」になっていく、そんな気がしています。

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