フルーツの宝石。「千疋屋」のメロンはなぜ高くても売れるのか?

昔は贈答品と言えばフルーツでしたが、ネットの普及で何でも手に入るようになり、人々の選択肢も無限に増えました。そんな中、今も不動のブランド力を保ち、その美味しさで食べた人を虜にしているのが、高級果物店「千疋屋」ですテレビ東京『カンブリア宮殿』(mine)では、放送内容を読むだけで分かるようにテキスト化して配信。敷居の高い店に、あえて「若者にも愛されるスイーツ店」という二面性を持たせた千疋屋総本店の6代目・大島博さんが語った「改革」の意図とは?

【カンブリア宮殿】シリーズ「伝統は革新だ!」第3弾~老舗高級果物店のフルーツ革命

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創業182年の老舗~「特別」なフルーツ専門店

その名を全国に知られる千疋屋。本店は日本橋のランドマークとなっているビルの中にある。宝飾店を思わせる店内。江戸後期より182年も続く老舗だ。

取り扱っている果物は選び抜いた30種類。宮崎産の完熟マンゴーは一つ8640円。岡山産の白桃は一個3780円。千疋屋が扱うのは味と形の両方が揃った超一級品だけ。その8割は国内産だ。

店内でサラリーマン風の男性が手に取ったのはバナナ1本、324円。「験担ぎで買っています」と言う。聞けば保険の営業マン。以前、千疋屋のバナナを食べたあとで大型契約が取れたことがあり、大事な商談の前にはこれが欠かせなくなったのだとか。

そんな高級フルーツを贅沢に味わえる場所がある。2階のフルーツパーラーだ。

ここには果物を知り尽くし、美味しくカットするプロがいる。この道30年のベテラン、統括シェフの両角剛だ。

「できるだけまな板の上に果汁を流さないように切ります。例えばキウイなら、車の車輪のようにして皮と果肉の間にナイフを入れて転がします。ナイフの角度が変わってしまうと途中で皮が切れてしまう。こうやって切るのが一番美味しく食べられる方法だと思います」(両角)

プロの技で美味しさの引き出されたフルーツがバランスよく盛られたスペシャル・パフェは1944円。高級フルーツが、少しずつたくさん食べられるパーラーの人気メニューだ。

特別感あふれる千疋屋の果物。そのブランド力から、購入目的の9割は贈答用だ。中でも千疋屋の看板を背負っているのがマスクメロン。果物の売り上げの2割を叩き出す。 

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どうしてこの値段に?超高級メロンの秘密

マスクメロンの値段は1個1万4040円。どうしてこんな値段になるのか。その秘密を探るべく、静岡県袋井市の生産農家「中條メロン園」へ。メロンは南側に大きく屋根を広げた独特のハウスで作られる。

静岡県は温室メロンの収穫量日本一を誇るメロン王国。そんな特産地で親子3代、40年以上、千疋屋のメロンを作っているのが中條友貴さんだ。中條さんが作っているのは、マスクメロンの中でも特に糖度が高く、網目が美しく張り出したクラウンメロンというブランド品種だ。

栽培方法の一番の特徴は、一本の茎に一つの実を育てる「一茎一果」。通常5、6個の実がなるが、それを一つだけ残し、あとは間引いてしまう。「ひとつの木に2つ実をつければ収穫量は2倍になるが、品質も味も半分以下になります」(中條さん)という。残す実も選び抜く。

また、なっているメロンを見ると、どれも同じ様な高さに実をつけている。これは「下に実をつけるとメロンが大きくならないし、上すぎると形が長細くなったり、網目がつかなかったりする」(同)からだ。

そんな中條さんのハウスを毎年必ず見に来るのが、千疋屋総本店の6代目大島博だ。

しかし直接契約はしない。「常に生産者の方がいいものを作れるとは限らない。いろいろな自然環境で育つものなので」と言う。特定の契約農家を作らず出来のいいものを仕入れる品質至上主義。それでも中條さんは、「千疋屋さんのマスクメロンのコーナーに置いてもらえれば、励みになるし自信にもつながる」と言う。

中條さんのメロンが運ばれた先は東京の大田市場。ここで千疋屋が仕入れを任せているのが仲卸の「神田万彦」だ。メロンの目利きはこの道28年の曽根幸夫さんが担当している。メロンの競りでは、全国各地から出荷されてきたメロンを仲卸業者が瞬時に目利きしていく。これはと思うものは値を上げても買い付ける仕事だ。

中條さんのメロンが流れてくると、曽根さんはひと目見てすかさず落札した。この日だけで80箱のメロンを買い付けた曽根さん。その中には中條さんのメロンも二箱。これが千疋屋に行く。選んだ決め手は「店舗で飾って売っているのでまず見た目です」と言う。

千疋屋に卸す果物には厳しい基準がある。見た目もその一つ。安いメロンと比べると、中條さんのメロンは網目が太く、しっかりしている。

にも高い千疋屋基準があるという。千疋屋用に買い付けた桃は糖度を調べる機械の上へ。千疋屋に出せるのは糖度14%以上。それ以下のものははねられてしまう。

これだけ多くのプロが関わり、間違いのないものだけが千疋屋に並ぶ。だから特別な値段になるのだ。

商品には絶対の自信があるから、売る時には保証書まで付けている。万が一品質的に納得のいかないものがあったら新しい商品と交換できる

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得意客に西郷隆盛も~果物文化の先頭を走ってきた伝統

埼玉県越谷市に千疋屋ゆかりの地がある。かつて千疋村と言い、屋号もこの地に由来する。千疋村は桃の名所だった。

この桃を江戸で売ったのが、現社長の大島から6代前の初代・大島弁蔵だ。弁蔵は川で桃や野菜を運び、天保5年(1834年)には日本橋人形町に店をかまえた。

創業当時の看板には「水菓子 安売り処」と書かれている。水菓子とは果物のこと。最初は安売りの店だったのだ。

それを今に続く高級店に変えたのが2代目・文蔵の妻むら。商家の娘で商才があり、料亭などヘの販路を切り開いた。当時のご贔屓さんには西郷隆盛も。

「店の近所にお屋敷があり、『でっかなスイカ持ってこいよ』と言われて、よく配達に行ったと聞いています」(大島)

明治時代には、当時まだ日本に入ってきていなかったバナナパイナップルをいち早く輸入。そんな味を広めるべく日本初の果物食堂をオープン。千疋屋は日本の果物文化の先頭を走ってきたのだ。

こうして押しも押されもせぬ名店となった千疋屋だが、6代目・大島の代には大きな転機を迎える。

大島の入社は1985年。当時の日本は狂乱のバブルに向かう好景気に沸いていた。当時、千疋屋のお得意さんは企業。お中元やお歳暮の季節には、贈答用のメロンが爆発的に売れた。

ところが1992年、バブルが崩壊すると、企業が買い控え、売り上げはジリ貧になっていく。そんな逆風の中、1998年、大島は社長に就任。そして店のあり方を見直し、大改革を断行する。

「変えないと生き延びられない」~6代目の改革

きっかけは店舗を視察した時のこんな気づきだった。

「どうも時代に合わない。客層も高齢化している。高い品揃えだったので敷居が高い」(大島)

そこで大島が考えたのが「フルーツを置かない果物店」だった。

千疋屋羽田空港店。店内で売られているのは、ゼリーやプリン、杏仁豆腐といったオリジナルの加工品ばかり。この千疋屋には生の果物は一つも置いていない。

「フルーツですとだいたい単価は1000円以上。なかなか気軽に買えない。そこで数百円のケーキ類を充実させて若者にも訴求しようという戦略に変えました」(大島)

主力商品を高い果物から手頃なスイーツに変え店の敷居を下げたのだ。効果はてき面。手頃な加工品は、今や全体売り上げの8割を占めるまでに。大島の社長就任時から売り上げは倍増、70億円と過去最高になった。

ただし、店の敷居は下げても伝統のブランドイメージは守り抜く。スイーツの自社工場、千疋屋総本店製菓工場にあったのは、あの静岡産の最高級マスクメロン。それを惜しげもなくカットし、1個数百円のスイーツに使っている。店頭の高級フルーツと変わらない味をスイーツでも提供しているのだ。

この路線変更に社内で反対や抵抗はなかったのか。スタジオで訊ねた村上龍に、大島は「一番抵抗があったのは先代、私の父ですね」と言う。

重ねて「代々、先代が面白くないと思うくらいのことをやらないと、変革とは言えないのではないか」と問う村上に、大島はこう答えている。

「そうですね。お客様が気づくぐらいのことをやらないといけない。我々は創業182年で、だいたい30年ぐらいで代替わりをしていることになります。30年すると変えないと生き延びていけない。やはり時代のセンスを取り入れて、改革をしていくことが大事だと思います」

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新クリスマスケーキ、誕生の舞台裏

こうしたヒットスイーツを生み出してきたのが、社長の従兄弟で開発部長の大島有志生。フルーツ杏仁もこの男のアイデアだ。「私どもは旬を大事にしているので、果物のおいしい時期で商品が変わるようにやっています」と言う。

新たな商品は月に2回の商品開発会議で常に検討されている。この日、開発スタッフが持って来たのは、大きな栗の乗ったケーキ。下がショコラ生地で中がマロンのムースになっている。イチゴのケーキよりも数が作れるマロンケーキを、今年のクリスマスに売り出してはどうか、という提案だ。

商品開発会議は一気にヒートアップ。「これを千疋屋のお客さんが求めているかどうか、疑問がある」と、開発のキーマン、大島有志生は反対のようだ。議論が熱くなったところで、とりあえず試食してみることに。すると、「美味しい」(大島有志生)。要検討ということで、この会議ではクリスマスの新商品は保留となった。

それから2週間後。次のアイデアが形になったという連絡が。

「全国から『千疋屋のクリスマスケーキをどうしたら食べられるのかしら』というお声をいただき、配達も可能なスタイルで新しく作ってもらいました」(大島有志生)

千疋屋のクリスマスの主力となるイチゴのケーキ。だがその形から、運送会社を使っての配送はできなかった。そこで今までのケーキと同じイチゴやクリームを使って、ロールケーキを作ったのだ。これも大島のアイデアだ。

こだわりはカットした断面に。どこを切っても大きなイチゴが顔を出すようにした。「イチゴを食べてほしいぞ、というロールケーキにしました」と言うように、イチゴが主役のロールケーキだ。

その後の開発会議での試食でも評判は上々。今度こそ決定した。お取り寄せ可能な今年の千疋屋の新しいクリスマスケーキ、「イチゴが主役のクリスマスロール」(6912円)。

「ケーキは流行の変化が早いんです。それに合わせた商品を常に開発していかないと、お客様に飽きられてしまう」と、大島は語る。

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冬の北海道でマンゴー~千疋屋の次なる逸品

北海道の音更町に大島の姿があった。どこにでもありそうなハウスの中で今、ある果物の画期的な栽培が始まっている。小さな青い実の正体は、冬に実るマンゴーだ。

「ノラワークスジャパン」の中川裕之さんは、たまたま宮崎で食べたマンゴーに感動し、地元の仲間とともに6年前からマンゴー作りに挑んでいる。マンゴーは東南アジア原産の南国フルーツだが、北海道で育てるメリットもあると言う。

「まず湿気がない。害虫もほとんどいない時期に作れるので、農薬を使わずにマンゴーを作ることができる」(中川さん)

さらに後押ししてくれたのが、地元に湧き出す十勝川温泉。ハウスの下にパイプをめぐらせ温泉を流すシステムを作り、燃料費のかからない暖房を実現した。

そしてもう一つ、予想外の資源も活用する。ハウスの脇に積んであったのは大量の木屑。その下で保存されているのは、冬に降った雪だった。

マンゴーは本来、冬に花を咲かせ、夏に実をつける植物。ここでは夏に雪を溶かした冷水を流してハウスを冷やし、マンゴーに花芽をつけさせ、冬には温泉を流してハウスを温め、実をつけさせる。自然エネルギーだけで季節を逆転させたのだ。

このシステムは産学協同で開発。アドバイザーを務めた東京農大の宮田正信さんは語る。

「自然のエネルギーを活用しながら育てることで、収穫量が確実に2倍になり品質もよくなります。消費者に喜んでもらえるし、農家の収益にもつながるわけです」

このエコなマンゴーに大島は惚れ込み、千疋屋では去年からテスト販売を開始。「お歳暮にマンゴー」。そんな時代が近づいている。

~村上龍の編集後記~ 

千疋屋のメロンは最高級メロンの代名詞だが、そういった呼称は、他に例がない

「松阪牛(まつさかうし)」「魚沼産コシヒカリ」「イチゴあまおう」など、ブランドを示すのは産地や銘柄で、店名ではない。

ただ「千疋屋」は、それほど強力なブランド力を築き上げているのに、メロンなど高級果物への依存を止めた。現在、商品比率では加工品が8割を占めている。

そしてその開発、素材などに伝統のブランド力を活かし、ごく自然でかつ大胆な変革に成功した。

自らが持つ資源の本質を確認し、新しい形で活かす。まさに「伝統と変革の王道である。

 

<出演者略歴>

大島博(おおしま・ひろし)1957年東京都生まれ。1981年、慶応義塾大学卒業。1985年、千疋屋総本店入社。貿易部長の後、常務取締役就任。1998年、6代目として代表取締役社長に就任。

source:テレビ東京「カンブリア宮殿」

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神様不在の神無月に「神頼み」するなら、どの神様がいいの?

日本では10月を「神無月」と呼びますが、その名の通りこの時期は神様たちが出雲の国へ出張してしまうため、神社はお留守になってしまうのだとか。では、この時期の参拝は無意味なのでしょうか? いいえ、決してそんなことはありません。今回の無料メルマガ『音多秀茂の【富と成功の5つのタネ】』では、その留守を預かる七福神でもおなじみの「えびす様」のお話と、神社でのNG行為が紹介されています。

10月の神頼みをする相手はどの神様?

今回のテーマは「幸運を呼ぶ神様」のお話。

9月は神様の本場インドから誕生月の「ガネーシャ」をご紹介しました。ガネーシャは太っ腹であらゆる願いを叶えてくれる神でしたが(笑)、今月10月は日本の七福神から日本古来の唯一の福の神として有名なえびす」についてお伝えします。

なぜ今月「えびす」か?

それはまず陰暦十月が神無月であることに由来します。今月は全国の神々が出雲の国へ出張されてしまうので、出雲地方以外の地に住む人にはまさに神無月。

なぜ全国の神々が出雲へ出張するかというと、それは全国の人々の縁を結ぶ為の神様会議が開かれるからだとか。神様は我々の人間関係の為にそうした実務も行っているんですね(笑)。

だから普段神社ではご苦労様ですと神様の労をねぎらわなきゃいけません。こうした神社にお参りする際の注意点は最後に記載します。

食品の「賞味期限」と「消費期限」、いったい何が違うの?

 

食品を購入するとき、たいていの人は「いつまで食べられるか」を気にして購入するでしょう。

そのときに参考にするのが、パッケージやラベルに記載された賞味期限や消費期限ですよね。しかし、どちらがどういう意味をもっているのか、理解していますでしょうか?

今回は賞味期限と消費期限について、ご説明していきたいと思います。

賞味期限とは?

賞味期限とは、「食品のパッケージを未開封で保存していた場合に、表記されている日まではおいしく食べることができる」というものです。

基本的に傷みにくい食品につける場合が多く、3か月までのものは年月日で、3か月を超えるものは年月で表示されています。

その日を過ぎると、品質上問題があって食べられないというわけではありませんが、味は徐々に落ちていく可能性があります。

また腐敗しにくくても食品ですから、いつまでも食べられるわけではありません。自身で味や匂いをチェックしながら、食べられるかどうかを判断する必要もあります。

注意しすべきなのは「賞味期限は未開封のもの」が前提だということ。開封後は早めに食べるようにしましょう。

消費期限とは?

生鮮食品や一部の加工フードなどに付けられている日時の表示で、「未開封で指定されている通りの方法で保管されていた場合、その日までは安全に食べることができる」という日時です。

消費期限を過ぎると、商品が腐敗したり変質したりする可能性があります。絶対に食べてはいけません。

また消費期限はあくまで未開封の状態ですので、開封後は出来るだけ早く食べることが求められます。

基本的には肉や魚などの生鮮食品のほか、パンや麺類など、比較的保存が短期間しかできないものについています。生鮮食品だから消費期限、加工食品だから賞味期限、という分け方ではないので、その点は注意しましょう。

賞味期限と消費期限の覚え方

賞味期限と消費期限の違いは、日持ちする期間でいうとだいたい5~6日が目安となっています。日持ちがそれより短い場合は消費期限、それ以上の場合は賞味期限を使うのが一般的です。

賞味期限と消費期限は似た言葉なので、「どっちだっけ?」となることがよくあるかもしれません。しかし実際は全く異なる意味合いのものなので、間違えると大変です。

「味が美味しい」のが賞味期限、「早く消す(食べる)」のが消費期限という具合に、漢字に意味を当て込んで覚えるのがいいでしょう。

表示しなくてもいい食品とは?

以前は賞味期限に近い意味で、「品質保持期限」という表記を行っていたこともありますが、2005年(平成17年)に賞味期限と統一されて、使われることはなくなりました。

食品には賞味期限か消費期限、どちらかの表示が義務づけられていますが、対面販売を行う八百屋さんや魚屋さんの場合は免除となります。それ以外では、必ず食品表示を掲載する必要があり、掲載していいない場合は法律に違反している可能性もあります。

安心して食べられるものを購入するためにも、必要な情報がきちんと表示されているかを確認して、商品を選びたいですね。

執筆:Mocosuku編集部

 

【関連リンク】

【こちらアート広報部】MAG2 NEWSで小連載はじめました!

こんにちは、A子です。日夜、趣味に仕事にアート漬けの毎日を送っています。

今回、東京美術倶楽部の開催する、「東美特別展」の広報のお手伝いをすることになりました。最終日の10月16(日)までちょっとしかないですが、がんばります!

「東美特別展」と言えば、1964年から続くアートの見本市だそうです!

私A子は美術館にはよく行くんですが、実は一つ不満があるんです。。。それは、作品との距離が遠いこと。もちろん近くで見られるものもありますよ? でも違うんです。触れないし、ロープが張ってあったり、場合によってはガラスケースに覆われています。なんか、近いようで遠い。。。

この東美特別展、そうじゃないんです。博物館レベルのものが、 ガラスなしで直に見れて場合によってさわれるそうなんです! しかも買える!(国宝クラスの作品もあるそうだけど、私には無理そう…)。

海外の美術大学を卒業して、アート偏差値が高いと思っていた私。

でも、ちょっと自信なくしちゃいました。だって、出展される美術商の方々から取材でお話をうかがったところ、知らないことだらけ。逆に大変お勉強になっちゃったんです。お仕事のはずが、ごめんなさい。。。

学生時代は、頑張って美術史の試験勉強をしていたけれど、日本の美術についてはまだまだ知らないことがいっぱいあることに気づきました。

でも私、だからこそ皆さんに伝えられることもあると思うんです。だって、美術商の皆さんはちゃんと聞けば、丁寧に教えてくれるんです。私ができるだけ皆さんに近い目線で、見てきたことをご紹介いたします!

一緒にワクワクしながら東美特別展の開催を迎えましょう!

A子の小連載、今後の予定です!

(第1回)    中国と日本のただならぬ関係

(第2回)    年月って超越できるんだね!

(第3回)    日本的なアートって?

それでは次回からの連載をお楽しみに!

Text:A子

免疫力UPや癌に効果も?旬の「里芋」はここまで身体にイイ

突然気温が下がり体調がすぐれない、という方も多いのではないでしょうか。そんな方のために、無料メルマガ『一石三鳥健康メルマガ』では、免疫力を高め、その上細菌の侵入を阻止したりがん細胞の増殖を抑えるなど、里芋のものすごい健康効果を紹介しています。

里芋 ~栄養編~

急に気温が下がりました。数週間前には、一向に利かないクーラーにイライラしていたのに、今や長袖長ズボンで熱いお茶をすすっています。やっとあるべき秋の気温になったとはいえ、こんなジェットコースターのような気候では、体調が追い付きません。街を歩いていても、咳をしている人を多く見かけるようになりました。今日は、免疫力を高める効果のある野菜をとりあげます。

それは里芋です。私にとって里芋って、皮に毛が生えていて泥を落としにくいし、皮をむきにくい。料理といっても煮っ転がし以外どんな料理が…? という野菜でした。しかし里芋を勉強するにつれて、こんな素晴らしい野菜を食べない手はない! と思うようになったのです。

まず、里芋の旬は8月から12月、今が最もおいしい時期とされています。でも、芋ってカロリーが高いイメージがありますよね。ただでさえ「食欲の秋」なのに、これ以上太りたくない!と思われるかもしません。しかしご安心を。里芋は芋類の中でも水分が多いので、カロリーがとても低い食材なのです。100グラム当たりのカロリーで比較してみましょう。

  • さつまいも:132キロカロリー
  • かぼちゃ:91キロカロリー
  • じゃがいも:76キロカロリー
  • 里芋:58キロカロリー

…ふかしたさつまいもにバターを乗っけて食べるのはもうやめよう、うん。

さて、カロリーの低さ以外に里芋の特徴といえば、なんといってもあのぬめりです。ガラクタンとムチンという成分が、あのヌメヌメとした質感を作っています。ガラクタンは、免疫力を上げる効果や脳細胞活性化の効果があります。がんを予防するだけでなく、がん細胞の増殖抑制の効果もあるそうです。ムチンは、粘膜を潤して細菌が侵入するのを防ぎます。また、水溶性食物繊維の一種なので、便通改善の効果があります。

ソ連崩壊、アメリカ没落を予言した学者が占うトランプとEUの未来

フランスの人口学、歴史学、人類学者でもあるエマニュエル・トッド氏は、過去に誰もが思いもしなかったソ連の崩壊、アメリカの没落を的中させて一躍有名になった予言者でもあります。そんな同氏がトランプ現象やEUの未来について語った内容が、無料メルマガ『ロシア政治経済ジャーナル』で紹介されています。

予言者エマニュエル・トッドは、トランプ現象をどう見る?

世の中には、「予測がピタリとあたる」ので「予言者」と呼ばれる人がいます。フランス人の人口学者、歴史人類学者、歴史学者エマニュエル・トッドさんは、まさに、予言者。この方は、もう何十年も大きな予測をはずしたことがありません

まず1976年、当時「永遠に続く」と思われていたソ連の崩壊を予測し、一躍有名人になりました。2002年、トッドさんは、『帝国以後』を出版。アメリカが崩壊に進んでおり、衰退するにつれて世界にとって危険になるという考えを示しました。当時、ソ連崩壊後唯一の超大国になったアメリカの没落を予測する人はなく、世界を驚かせます。しかし、その後トッドさんの予測通りにアメリカが進んでいった時、世界はもっと驚いたのです。また、EUやユーロの行き詰まりについても、早くから警告していました。

そんな予言者トッドさんは、「トランプ現象」についてどう感じているのでしょうか? 朝日新聞デジタル10月1日付にトッドさんのインタビューが載っていました。

女子大生も稼ぐ。「メルカリ」は、どうやってヤフオクに勝ったのか?

ブランド離れ、車離れの時代などと言われて久しい昨今ですが、今後「儲かる商売」は本当に出てくるのでしょうか? メルマガ『会社の未来を創造する「ビジネスモデル」実践法!』の著者で元船井総研のトップコンサルタント・五十棲剛史さんは、何でも「シェアリングエコノミー」の最新状況をわかりやすく解説。人気のフリマアプリ「メルカリ」や老舗の「ヤフオク」などを比較し、「所有しない時代」に支持されるサービスのポイントとは何かを探っています。

シェアリングエコノミー最新状況

これまで4回にわたって、「シェアリングエコノミー最新状況」というテーマで話をさせていただいております。

繰り返しますが、シェアリングエコノミーは大きく6つに分けられます。

それが以下です。

  • 移動のシェア
  • 空間のシェア
  • モノのシェア
  • スキルシェア
  • お金のシェア
  • その他

移動のシェア、空間のシェアについてはすでに話をしました。

今回はモノのシェアについて話をしたいと思います。

モノのシェア

1)メルカリ

日本が誇るモノのシェアといえば、メルカリです。

「スマホでかんたん フリマアプリ」というキャッチコピーで急成長しています。

似たようなサービスとして、よく比較されるのが、ヤフオクです。

しかし、ヤフオクは出品手続きがやや面倒です。

ですから、実際に出店者の8割以上が業者と言われています。

本来C2Cでスタートしたはずだが、今ではリサイクルショップの販路的位置付けになっているともいえます。

私もヤフオクでモノを売ったこともあります。

何となく「多少使いにくいな」と思いつつも、違反商品の登録や詐欺行為の対策を考えると当たり前にこんなものだろうと思っていました。

多くの個人のユーザーは同様だと思います。

大きな不満ではないものの、何となく当たり前になっていること。

そこがメルカリにとってはチャンスだったわけです。

メルカリは出品にかかるストレスを限りなく軽減しました

今、シェアリングエコノミーが成長するかどうかの大きな要因として

ユーザーエクスペリエンスUX:ユーザーが製品やサービスを通じて得られる体験)

が挙げられます。

つまり、UXがヤフオクに比べて数段優れていたのです。

さらに、メルカリは、個人ユーザーのさまざまな障害要因を解決しています。

たとえば、個人情報

メルカリ便というものがあります。

ヤマトと組んで配送のサポートをしているわけです。

出品者には、それを利用すると個人情報(住所や連絡先)非公開になります。

出品者は、誰が買ってくれたかというのは、知らなくていいわけです。

伝票などに住所を転記する必要もありません。

ある意味配送の手間が少し軽減していくことになります。

このようにUXが優れてくると、実際に利用する人が増えてきて、それがSNSなどで拡散されやすくなります。

また画面もタイムライン方式をとっており、今のデジタルネイティブ世代にはすごく使いやすい方式です。

どんどん新しい商品が出品されてきます。

すぐに購入するか、「いいね」するかを決めないと、どんどんタイムラインは流れていきます。

一見、買い逃しに思うかもしれませんが、デジタルネイティブ世代には、これが便利がいいのです。

こうしてメルカリは急成長をしており、今年の春には企業価値で10億ドルを超えたとも言われています。

上場企業で時価総額1000を超える企業は約300社と言われていますから、そうした企業の仲間に入ってきたのがメルカリです。

クレーマーは撲滅できる。お客様が「神様」ではなかった時の撃退術

9月、近鉄奈良線で発生した車掌の線路飛び降り事件。電車遅延で乗客に詰め寄られた車掌が服を脱いで線路に降り、高架から飛び降りたこの事件は日本中で話題になりました。激しく責められた車掌に同情の声が挙がる一方、責めたクレーマー客には非難が集中、この事件は半月経った現在も日本の接客業界に暗い影を落としています。「お客様は神様です」を曲解して、筋違いもはなはだしい言いがかりをつけてくるクレーマーはどこの世界にも存在しますが、無料メルマガ『幸せを呼ぶ!クレーム対応術』では、そんな悪質なクレーマーを撲滅する方法と、効果的な「撃退法」を紹介しています。

お客様は神様か?

先日のヤフーニュースに、9月21日に発生した、近鉄の車掌がクレーム対応中に逃げ出し線路を走して飛び降りてケガをしたという事件の続報が、週刊朝日の記事を受ける形で載りました。

近鉄車掌飛び降りで浮かぶ「お客様は神様か?」問題〈週刊朝日〉

事件の概要を要約してお伝えしますと、近畿日本鉄道の奈良線・東花園駅で、26歳の車掌が電車の遅延をめぐり、ホームで複数の乗客に詰め寄られた。車掌は、逆上して線路に飛び降り、制服の上着と制帽を脱ぎ捨てて線路上を走る。そして、なんと、地上約8メートルの、駅の高架から地面に飛び降りた。というものでした。

J-CASTニュースによると、少なくとも6~7人の乗客に囲まれ、「ほんで、どう責任とんねん!」「バス手配しろ」などと問い詰められ、それでも10分ほど丁寧に対応していた車掌は、「もうこんな仕事やってられるかー!」「死なせてくれ」と突然叫び、制帽や制服などを脱いで、線路にかなぐり捨てホームの中央付近から線路に飛び降り、Tシャツ姿でホームの端まで走ると、線路を横断して、高架の柵を乗り越え、約7.5メートル下に飛び降りたんだそうです。

事件直後の車掌は、上半身を揺さぶるようにして、「もう嫌やねん嫌やねん毎日どうなってもいいねん」と、「うなっていた」との報道もありました。

実はこの事件、発生した翌日の9月22日朝、テレビ朝日『羽鳥慎一モーニングショー』に出演した高木美保さんの発言も、話題になりました。

コメンテーターの高木美保さんは、「ストレスがたまって飛び降りたとしたらどう思うか」と聞かれると、「いやダメですよねえ」「私もそういう現場いましたけど、みんなこう冷静にってなるように、会社でも練習している」と、車掌に否定的な意見を述べたんだそうです。

これを受け、ネットでは、「ズレてる」「心底がっかりした」と、Twitterを中心に炎上。しかし、炎上するということは、世間では、車掌の気持ちがわかるこの車掌は悪くないと思われている証拠ですね。

さらに、事件当初、近鉄は、「お客さま対応中の車掌が不適切な行動を引き起こしたことは大変遺憾」このように謝罪し、「社内規定にのっとって、車掌の処分を検討する」と公表していました。ところが、「処分をいったん白紙に戻すことを要望する署名活動」が始まり、なんと10月1日時点で5万5,000件を超える賛同者が集まっているんだそうです。

わたしが以前メルマガの第183号、第187号、そして第188号で著書をご紹介した高萩徳宗さんは、小田急の鉄道職員でした。著書には、鉄道マン時代に、客から受けた暴力暴言クレームの数々が描かれています。そのため、今回の件が「関西だから起きた」とか、「最近のクレームは激しくなった」ということではありません。

わたし自身も、「もうこんな仕事やってられるかー!」「死なせてくれ」、この車掌と同じような心境になったことがあり、鉄道会社にのみ当てはまることでもないのです。

日本の隠れた家族問題。親が死んだら「兄弟の扶養」を断れますか?

リストラ、非正規雇用、引きこもり…。これらが「他人事」では済まされない時代になり、新たな問題の一つとなっているのが「自立出来ない兄弟への援助」です。大切な兄弟だから救いの手を差し伸べてあげたいけれど、共倒れしては元も子もありません。無料メルマガ『システマティックな「ま、いっか」家事術』では、援助する側・される側、それぞれの立場から「共倒れしないための対策」を考えます。

兄弟フォロー

さて、本日は水より濃いもののお話。昔から「血は水より濃い」と言いますね。血のつながっている身内のほうが、イザというときには赤の他人より頼りになるという意味です。

ところが、昨今その「血」がタイヘンなことになってきているようなんです。どういうことかと言えば親が老齢になり死んでいく中で社会的に自立できない兄弟をどうするのか、という話です。こう言うとすごく例外的な人が兄弟にいる場面を想像しがちですが、それほど例外でもないんですよ。たとえば

  • ずっと非正規で働き、年収が極端に低い
  • ある程度の年でリストラされ、再就職先が見つからない
  • 登校拒否から長期ヒッキー
  • ストレスから病気になって会社を辞めた

などなど。いかにもありそうなオハナシでしょ? 例を見れば分かる通り、要するに「経済的に困窮して兄弟を頼る」ということです。赤の他人ならともかく血を分けた兄弟が苦しんでいれば、人情としてそりゃ助けますよね。

きっと以前には、大家族で暮らしていたし、会社に勤めてお金を稼ぐ以外の働き方ももっともっとたくさんあったのでなんとかなったんでしょう。そういう意味で、家庭はセーフティネットだったわけなんですが、核家族に分解され、会社に勤める以外の選択肢が極端に狭くなったせいで、家庭のそのキャパシティが低下してしまいいまやセーフティネットとして機能しなくなったのです。

こういうモンダイを社会化するのが、日本人は下手ですよね。あ、間違えた。ヘタじゃなくてド下手 ( ̄■ ̄;; ですね。想像ですが、こういう場合の解決策として一番行われやすいのが兄弟のうちの誰かがギリギリまで頑張って他の兄弟をケアしてしまう、というやり方です。それで上手く行くケースはそれでもいいでしょう。ですが、おそらく大多数は上手くいきません。どこかで頼られる側が限界を超えてしまい、共倒れになる危険性が高いと思います。

だって構造的にムリがあるもんね。自分の家族もちゃんと養って運営してそれ以外に自分と同じくらいの兄弟の世話って出来るわけないじゃん。お金も居住空間も精神的余裕も足りないよね。

情に篤い方からすれば、とても冷たい態度に聞こえるかもしれません。「兄弟なら絶対助け合うべき」「共倒れになるとは限らない」「出来るだけ援助すべきだ」などなど。でも、感情以外で状況を冷静に見つめれば、論理的な結論だということは分かってもらえるでしょう。現在の家庭を運営するためにお金が潤沢すぎて困っちゃうだなんて人はそんなにいないハズですから。

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