ホンダを世界企業に育てたヒューマニズムとロマンチシズム

技術への飽くなき探究心で産業立国ニッポンを牽引してきた本田技研工業。静岡の一町工場が世界的な大企業にまで成長した秘訣は、本田宗一郎と藤沢武夫という「経営オンチと技術オンチ」の2人が守りぬいたある約束と、そこから生まれた企業文化にありました。無料メルマガ『戦略経営の「よもやま話」』に詳しく記されているホンダ・ストーリー、感動的ですらあります。

ホンダ技研工業の「たて糸」

本田技研工業の初代の社長は本田宗一郎さんですが、経営はしていません。本田技研工業の経営者は藤沢武夫さんです。

本田さんは、会社の実印を藤沢さんに預け「技術開発」に没頭しました。ホンダという会社は、この2人が織りなした独特の色合いで出来上がった稀有な会社です。

2人の名コンビで急成長した会社には、パナソニックとソニーもあります。ソニーはよく知られているように井深大さんと盛田昭夫さんです。パナソニックは松下幸之助さんがあまりに偉大で、もう1人は表に出なかったのですが高橋荒太郎という名経営者がおられました。

経営には守られなければならない原則があります。経営を行うためには多様な才能が必要で、地位の如何にかかわらずその才能がより集い各々に協働して発揮されなければなりません。

アメリカの鋼鉄王アンドリュー・カーネギーの墓碑銘に「自分より賢い人間を自分の周りにおく方法を知っていた者ここに眠る」の名言があります。

本田さんは屈指の技術者です。技術では超一流でしたが、経営では全くオンチでした。オンチというより、興味がないということでしょう。そんな訳で、自分にない才能については藤沢さんにすべて委ねました。アンドリュー・カーネギーの「自分より賢い人間を自分の周りにおく」の究極の形を取った最も賢明な経営者とも言えるかもしれません。

前置きが長くなりましたが、本田技研工業の実際の経営指揮者は藤沢武夫さんで、本田さんの領分である技術以外のすべてをとり行いました。

しかし、ホンダという会社は、初代からずっと「技術者」が社長になっており「技術」を経営の柱とし、よって立つ位置を示しています。それも「技術」にかけることを「夢」としています。「パワーオブドリーム」がコンセプトです。

ホンダは「技術」が主の会社であり、ソニーように損保サービスは行いません。

成功者ほどピンチになると休暇を取る、そのワケは?

「人間の成功・失敗は半分以上は運が支配している」と語るのは、裸一貫でアフリカに渡り、20代にして「年商300億円」を実現した石川直貴さん。では、その運を手繰り寄せるにはどうすれば良いのか……その答えは、三遊亭圓朝の名作落語「死神」にあると、自身のメルマガで語っています。

運と不運

先日、うちのグループの人間と落語の「死神」を聞きました。最近はネットを通じて、落語が海外でも聞けるのはすごくいいですね。

その「死神」というネタは、ある男の人が死神を退散させる呪文を知り、その呪文を使って医者のまねごとをするという話です。そして、その呪文を使うにあたってやっちゃいけないことを、最後の最後にやってしまうというオチになっています。落語のネタなんで知っている方も多いと思います。

その死神を聞いていて、僕は自分のビジネスを振り返ってしまったんですよね。

と言いますのも、死神のネタでは医者の真似事が上手く行かなくなって、やっちゃいけないことに手を出してしまうのですが、実際のビジネスでもこういったことは多々起きます

なぜか知らないけど、やることなすこと全て裏目に出てしまう時期と言うのがあるんですよね。

そんな時に、やっちゃいけないと頭でわかっていることに手を出してしまう人もいます。また、がむしゃらに何かに向かって頑張る人もいます。みんな現実の苦しさを脱却しようと必死になるんですよね。

でも、僕の今までの経験から言うとそれらは全部間違い

今は運が悪い時期だと割り切ってさっさと休むべきなんですよね。

運はバイオリズムみたいなものなんで、ほっとけばまた勝手に向いてきます。運が無い時に何かをやっても必ず裏目に出てしまう

それが例え、現在を脱却する名案に思えてもです。死神のセリフを借りるなら、「その名案も運を搾り取って出されたもの」だからです。

僕の周りでは、成功している人ほど運のバイオリズムをうまく使います。

休暇の取り方もまさにそれ。運が悪くなったと感じた時にドカンと休みを取るんですよね。

それを知らない人から見ると、「何で今の苦しい時に休みを取るんだろう」「立て直しに必死になる時期じゃないか」と感じますが、彼らから言わせると、今何かやってもどうせ上手く行かないんだからこの機に休んじゃおうというわけです。

運と言うのは不思議なもので、そうやって余裕を持っている人に再び向いてきます

僕は人の成功失敗は、半分以上は運が支配していると思っています。

運が大きな要素を握っているなら、運のバイオリズムをうまく利用すると成功に近づくと思うんですよね。

僕はまだ運が向いてないときに焦ってしまう性質なので、そこはもっとおおらかにいられるようにしたいなと思います。

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再発は防げるのか。年金機構の内部報告書、新聞各紙はどう伝えた?

今年5月に起きた日本年金機構の個人情報流出事件。125万件もの情報が漏れたこの問題の内部調査報告書が8月20日に公表されました。新聞各紙は1面で報じているのですが、その扱い方はさまざまで…。メルマガ『uttiiの電子版ウォッチ』でジャーナリストの内田誠さんが主要4紙を徹底比較しています。

年金機構が公表した情報流出事件の報告書、新聞各紙はどう伝えた?

各紙、共通して重視されているのは……。年金機構が公表した、情報流出事件に関する報告書について。

《読売》と《毎日》が1面トップ。《朝日》は1面の腹、《東京》は1面左肩に記事があります。

その他、東海大相模の甲子園制覇については、《朝日》《毎日》《東京》が写真入りで1面に大きく報じているのに対し、縁の深い《読売》が1面ではごく短い記事を載せるだけで、あとは関連記事に譲っているのが奇妙と言えば奇妙。東海大相模/原辰徳/巨人/読売・日テレという強烈なつながりがあるのに控え目に見えるのはなぜなのでしょう。主催者が朝日新聞、後援・毎日新聞…ということなので、存じ寄りの東海大相模45年ぶり優勝の快挙にも、ちょっと冷めたところがあるのかな。

1面トップについては……。

上述のように、《読売》と《毎日》は年金機構の報告書について。《朝日》は東京五輪に備えて、車いす利用者など、障害者や高齢者が会場で競技観戦を楽しめるよう、スマホで道案内をするサービスなどの実験を国土交通省が始めたというニュース。《東京》は生活保護世帯に対する奨学金が塾の費用になっても収入と見なさないようにすることを決め、10月から適用するというニュース。

解説面は……。

《朝日》…年金機構調査報告
《読売》…年金機構調査報告
《毎日》…年金機構調査報告
《東京》…天津爆発事故

ワイルドカードは……。

《朝日》…非上場巨大ベンチャー続々(6面)
《読売》…医療ルネサンス 「双極2型」安易な診断も(16面)
《毎日》…普天間移設問題 高橋哲哉氏へのインタビュー(5面)
《東京》…甦る経済秘史 うたものがたり 炭坑節(上)(7面)

ということで、以下、今日は、年金機構が公表した、情報流出事件の報告書について、各紙がどんな風に伝えているか、個別に見ていきたいと思います。

米国はどうやって諜報部員をスカウトしているのか?元戦場ジャーナリストが暴露

「007」でもお馴染みの英国諜報機関・MI6がスパイを公募して世界を驚かせたのは記憶に新しいですよね。ではCIAなどで名高い米国のスパイ採用事情はどのようなものなのでしょうか。メルマガ『異種会議:戦争からバグパイプ~ギャルまで』の著者で元戦場ジャーナリストの加藤健二郎さんが驚きの実態をリークしています。

諜報局員スカウトの方法

英国諜報機関MI6が、数年前に諜報局員を一般公募したことにより、MI6の格付けがドドーンと下がった。諜報機関は格付けが下がると、優秀な情報提供者に去られてしまうので命取りだ。

なぜ、公募はいけないのか? リスクの高い情報戦を演じている情報提供者は、公募の人間なんかと一緒に命懸けの仕事なんかしたくないからだ。情報提供者と諜報局員は、ある種の信頼関係で結びついていなければ確度の高い情報のやり取りは行われず、無難な情報しか取引されなくなる。「ある種の信頼関係」とは「お互いにウィークポイントを握り合う」ことでもあったりする。一般公募試験で採用された局員はそんな弱みを持ってないピカピカの1年生って感じを持たれてる。

カトケンがなぜ、諜報局員の採用についてその片鱗を知ったのかというと、1988年の中米ホンジュラスで米国ボランティア団体ピースコープと付き合いがあったからである。ピースコープは、米国版の青年海外協力隊ともいわれている政府系の団体で、発展途上国への支援活動をしている、とされる。しかし、その実体は、支援というよりも現地調査だ。だから、日本の青年海外協力隊のような活動実績の実体が少なく、ピースコープは人数が多いわりに何してるのかつかみどころがない。

彼らは現地調査した報告書を提出するのだが、その報告書には現地の実体報告ではなく、上層部が求めてきた内容を裏付けることのほうが求められる。つまり、ヘ理屈の繋ぎ合わせとデータの捏造である。この仕事に触れてイヤになってしまい、ピースコープを途中で辞める者が過半数といわれている。

この、納得のいかない作業をマジメにこなしてゆけば上から高い評価を受ける。そして、現地の求めていることと全然違うことを提案する報告書を書ける人間になる。この時点で、その人間は、人格的には、政府の犬としての諜報局員性格診断に合格の可能性が高くなる。

同業の料理人にもレシピを聞かれた、「極旨照り焼きだれ」の作り方

毎回料理のプロの技を惜しげも無くご紹介してくださる無料メルマガ『おひとりさんが健幸的に食べるシンプル調理の和風レシピ!』の著者でベテラン板前のgatugatuさん。今回は料理人も知りたがる極旨の照り焼きだれをレクチャーです。

タイの切り身、山椒照り焼き

1日3時間睡眠3日目を迎えるgatugatuです。

全ての照り焼きという名の料理に対応可能な「極旨照り焼きだれ」を伝授します。この「たれ」、私が初めに修行した店で、伝授された秘伝のたれです。鶏肉、牛肉、豚肉、野菜…、どんな料理にも使えます

市販されてる無駄にドロドロにとろみを付けた、しつこい味のたれなんかではありません。しょう油の鹹(から)さと、砂糖、みりんの甘みのバランスが絶妙、しつこさなど全くありません。

ある一定の「割合」で作れる簡単で旨いたれです。

ニンニクや薬味を加えれば「焼肉のたれ」にも変化しますし、オイスターソース、粉山椒などを加えると「創作たれ」になります。あなたが辛いもの好きなら、一味や豆板醤を加えて「ピリ辛たれ」にもできます。

レシピの数倍の量を合わせて、「作り置き」も可能、冷蔵庫で1ヶ月以上もちます。もちろん、料理ごとに作るのもありです、簡単に作れます。

あなたが、私の料理レシピをいつも熟読しているなら、すぐに気付いたと思いますが、先週伝授した、「オイスター特製てりたれの骨付き鶏もも肉の炙り焼き」のたれもベースは、「極旨照り焼きだれ」です。

なぜ、このたれが旨いといえるのか?それは…。

料理の道に入って7年目のこと。はじめに働いた店は、私が学校からの紹介で就職した店です。私が7年続けて働いている店ということで、岡山の母校から後輩が2人就職しました。

それから半年経った頃、その子達の知人が彼らを激励に店にやってきました。飲食店を経営しているそうで、注文して出てくる料理全てを観察してました。

後輩から、あとで聞いたのですが、「この鶏肉の山椒焼きのたれ、作り方教えてくれ」と言わたが、「下っ端なので知らない」と答えたようです。

その知人の方、そこそこのうでの料理人

そんなすごい人に「レシピ教えて欲しい」と言わせてしまう、それが旨いといえる理由です。

今までいろんな形で伝授したたれですが、まだ、メモとってないというあなたは、すぐ、レシピ見て下さい。

 

【材料】
タイの切り身…1切れ
(写真は、最も美味しいカマの部分を使ってます)

【極旨照り焼き「たれ」】
清酒…18cc
みりん…18cc
濃口しょう油…15cc
砂糖…10g
粉山椒…力一杯2ふり
(酒1.8:みりん1.8:濃口しょう油1.5+砂糖の割合になってます)

 

1.タイの切り身は、ウロコが残ってないかよく確かめて十文字に切り込みを2つ入れます。

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2.グリルで焼きます。

網に油を塗っておくとタイがくっ付きません。皮目を後で、骨側(身の方)を先に焼きます。「骨側7分」、「皮側3分」を目安に焼きます。

骨側でしっかり熱を通し、脂分が多く焦げやすい皮側は短時間で焼きます。

タイを焼き始めたら、【極旨照り焼き「たれ」】の調味料をボウルに合わせ、砂糖が溶けるまでよく混ぜておきます。

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3.タイが焼きあがったら、フライパンに【極旨照り焼き「たれ」】を入れ、粉山椒もぶち込んで強火で沸かします。

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4.【極旨照り焼き「たれ」】に少しとろみがでたら中火にし、焼いたタイをぶち込みます。

フライパンを傾け、手前に溜まったたれをスプーンですくい取り、タイに何度もかけながら煮詰めていきます。

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5.たれが「ドロドロっ」となったら出来上がり。

タイを平らな器に盛ってたれも一滴残らずタイの上からかけます(ゴムへらを使うタレが残らずかけられます)。

完成です!

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【極旨照り焼き「たれ」】丸暗記して照り焼き料理にフル活用して下さい!

下手すりゃいきなり空港泊!海外旅行初心者が陥りがちな“深夜到着便”の落とし穴

格安の航空券で旅行した際に、現地に着くのが真夜中ということはよくありがち。海外旅行初心者や一人旅準備中の方のために無料で相談に乗ってくれるメルマガ『「海外旅行なんでも相談所」~旅を50倍楽しむ秘訣!』では、そんな深夜着の航空券を使って旅行する際に注意すべき点を、相談者とのやり取りを通じて紹介しています。

れいなさんからのご相談

9月3日から7日までで、プーケット旅行に3人で行くんですけど、今航空券をとりあえず買ったところで、これからホテルを予約しようとしてるんですが、格安の航空券を買ったので向こうの空港につくのが23:15で、そっからパトンビーチ近くのホテルに行く方法と、向こうを出発するのが7日の0:45なんですが、泊まる日数は何泊で予約すればいいのか分からなくて相談しました。

>向こうの空港につくのが23:15で、そっからパトンビーチ近くのホテルに行く方法

深夜でもリムジンタクシーやメータータクシーは(状況次第で)あるかもしれませんが、あっても台数は少ないと思われ、確実に乗れる保障がありません

一番確実で安心なのは、宿泊するホテルの送迎サービス(有料)を利用することです。

ホテルに送迎サービスがない場合は、現地の旅行会社が同様のサービスを行っているので、事前に(規約等よく読んで)申し込んでおきましょう。

※トラブルがあると困るので、特定業者の紹介はしません。「プーケット 空港送迎」等で検索すれば簡単に見つけられると思います。

>向こうを出発するのが7日の0:45なんですが、泊まる日数は何泊で予約すればいいのか

9月3日から「三泊」じゃないでしょうか。6日の昼頃にチェックアウトして、その日(厳密には7日)の深夜の便に乗るわけですよね。

最終日に少しでも長くホテルの部屋を使いたいなら、チェックアウトを通常よりも数時間遅くしてくれる「レイトチェックアウト」というサービス(有料)があるホテルもあります。

レイトチェックアウトがない場合は、チェックアウト後に大きな荷物はホテルのフロントに預け(無料)、手ぶらで観光することもできます。

 

ありがとうございました!!

ホテル3から6で予約しました!個別でHISで送迎頼む予定です!

チェックインとかの時間は前もってホテルに連絡しとけば、夜中にチェックイン可能ですよね?( ; ; )

>個別でHISで送迎頼む予定です!

繰り返しになりますが、「規約等よく読んで」納得した上で申し込んでくださいね。

例えば、送迎料金は旅行会社によって「一人あたり」で設定しているところと「車一台あたり」で設定しているところがあります。3人で利用する場合、前者と後者とでは一人あたりの料金が3倍くらい違ってくることがあります。

>チェックインとかの時間は前もってホテルに連絡しとけば、夜中にチェックイン可能ですよね?( ; ; )

可能ですが、必ず事前にその旨連絡しておいてください。

連絡しておかないと、(もう来ないと思われて)予約を取り消されてしまうことがありますので。

 

チェックインは、夜中到着だと、アーリーチェックインになるんですか??

「3から6で予約」したとのことなので、9月3日宿泊分は全額払ってるんですよね?

もしそうなら、(9月4日宿泊分の)「アーリー・チェックイン」ではなくて、(9月3日宿泊分の)「レイト・チェックイン」という扱いになります。

参考までに、(9月4日宿泊分の)「アーリーチェックイン」が仮にできたとしても、時間的に一泊分の料金がかかると思われるので、普通に9月3日から予約するのと同じ結果(同料金)になります。

source:バックパッカー入門!海外一人旅のススメ
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国が違えば「嫁姑バトル」も壮絶? 日本人嫁と“毒舌アラビア義母”

アラブ首長国連邦(UAE)に嫁いで20余年の日本人女性・ハムダなおこさんが、日々のアラブ生活を綴るメルマガ『アラブからこんにちは~中東アラブの未知なる主婦生活』。今回は、アラブ人である夫の母親、つまり嫁にとっての天敵である“姑”にまつわるお話なんですが、これがなかなか強烈な人物のようで……。

試練の時間

私の義母は見目麗しいので有名な人です。しかし、その舌にはたいそうな毒があり、他人と上手に共存することが出来ません。

義母はUAEとオマーンの国境にあるオアシス地帯に別荘を持ち、アラブではめずらしい一人暮らしの悠々自適な生活を、40年近く送っていました。

つい先ごろ、ラマダーンのある日、夫が知人の葬式に行くと、弔問客の一人に驚くことを言われました。「お前の母親がうちにいるのを知っているか。怪我をしていたから、病院に連れて行ったぞ」

急いで夫が病院に行くと、そこには腕を折って治療されている母親が寝ていました。

義母は一人暮らしが長いために、半分くらい想像上の世界に生きていて、「息子には怪我をしたことを知らせないで欲しい。私を殺すか売り飛ばすかもしれないから」と医者にも看護婦にも主張していました。治療を受けるために身分証明者が欲しいと言う病院の受付には、「あんたが私の身分を騙って何か悪さをするかもしれないからダメだ」と返答し、さらに、複雑骨折なので手術するよう説得する医者に向かって、「こんな打ち身は、レンティル豆と歯磨き粉を混ぜたものをアラビックパンで巻いておけば直るのだ。やぶ医者め!」と怒鳴り散らしていました。

怒りと痛みで興奮している義母をなだめすかすのに、3日間病院に入院させなければなりませんでした。

その間に、夫は母親の身分証明書をつくり、病院に登録し、私は半分物置のようになっていた我が家の客間を片付けました。義母は白内障で目がよく見えないので、それこそすべての家具を撤去して、ベッドだけ調えるのに、メイドのいない私は大変な労働をしました。

片付けをしながら、私の頭の中には苦い記憶が蘇ってきました。

義母は18年ほど前、ある日突然、何を思ってか、アブダビの私たちの家にタクシーでやってきました。そして同居を始めたのですが、子どもたちは誰もアラビア語をしゃべらない時期で、義母が何を考えているのか、何が欲しいのかわからないまま10ヶ月一緒に暮らしました。4人目を妊娠していたこの10ヶ月は、並みの苦しみではありませんでした

とある日、義母は私たちに知らせないまま外から大工を呼んで、私たちが使っていた応接間のソファやテーブルやキャビネットを全部廊下に運び出させました。そして、天井まで届くほど大きいタンスとキングサイズベッドと化粧棚を、大工に部屋の中で組み立てさせて、応接間を自分の部屋に変えてしまいました

大工は仕事が終わると、廊下の家具は放ったまま帰ってしまい、義母はそのまま鍵を閉めて部屋から出てきませんでした。一番いい部屋を使いたいけれど、人に相談したりする習慣がない義母は、勝手に部屋を交換して、私たちの反応は知りたくないので部屋に篭ってしまったのです。その後、廊下を占拠した家具を片付けるのに、妊婦の身では何も出来ず、何週間もかかった記憶があります。

また別の日は、預金を下ろしたいというので、車に乗せて銀行に連れて行きました。到着すると「自分は降りない」と言い出しました。老婆にはよくあることなので、私が銀行の受付に行って、店員を車まで呼んできました。

店員が来ると、突然気が変わったらしく、「番号を言えば、私の口座からお金が盗まれるかもしれない。だからもういらない」と言いました。想像が膨らみすぎると、猜疑心がもたげて義母はどうにもならなくなってしまうのです。

ディズニーランドでランチ難民にならない3つの裏テクニック

夏休みもあとわずかということもあり、最後の夏の思い出に「東京ディズニーリゾート」を選択する人も多いハズ!そうなると、やはり楽しむための体力=食事が不可欠になってきます。でも混雑時は十分な食事ができないのでは…?などの不安を吹き飛ばしてくれるテクニックを、『TDRに3000回通った達人によるディズニー攻略法』の著者・川島史靖さんに教えていただきましょう!

ディズニー混雑日あるある!食糧難民にならないテクニック

こんにちは、川島史靖です。

東京ディズニーリゾートに行ったら、食事も楽しみの一つですよね。
でも混雑日だと「レストランに入るだけで1時間並んだ」「ハンバーガーを買ったけど席が空いていなかったので床に座って食べた」「ポップコーンやチュロスだけで済ませた」なんて不満の声もよく聞かれます。

そのような「ディズニー食料難民」にならない為の攻略法は3つ。

1.事前予約システム「プライオリティ・シーティング」を利用する。
2.アトラクションが混雑する時間帯はレストランが空いている時間帯、そこを狙う
3.座席数が多く回転の良いレストランを利用する

です。

今回はその3つを詳しく紹介し、皆さんが東京ディズニーリゾートで快適に食事をできるお手伝いをしたいと思います。

プライオリティ・シーティングとは?

ご存知の方も多いでしょうが、レストランを事前にもしくは当日の朝に予約できるシステム「プライオリティ・シーティング」というものがあります。これは前もって指定した時間に来店すると、席が空き次第優先的に案内してもらえるシステムです。ファストパスのレストラン版と思って頂いてよいでしょう。

全てのレストランで対応しているのではなく、ランド4カ所、シー5カ所で実施です。また、ディズニーホテル(東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ、東京ディズニーランドホテル、ディズニーアンバサダーホテル、)内のレストランでも8カ所実施しています。

事前予約はどうすればいい?

利用日の1ヶ月前の同日10:00から前日20:59まで、「東京ディズニーリゾート オンライン予約・購入サイト」にて予約となります。または、東京ディズニーリゾート総合予約センター0570-05-1118(10:00-18:00 年中無休)でも受付しています。

利用日が決まっている場合は、10時にパソコンの前に待機しましょう。レストランによって予約方法や開始時間が異なる事があるので、詳細は公式サイトにてご確認ください。

当日予約は?

事前予約が満席でも、当日に現地で申し込みができます。パークオープン時より、各レストラン入口で時間指定のカードを先着順にて配布しています。ただし混雑日は開園後5分程度で配布が終了、平日でも1時間程度で配布が終了する事もあるので、どうしても当日予約したい場合は、土日などは開園2時間前に入園ゲートに到着したほうがいいでしょう。

予約は代表者一人で大丈夫なので、グループで行った場合には一人はレストラン予約に、もう一人は全員分のチケットを持ってアトラクションのファストパスに向かうなど役割分担するのが効率よく回るコツです。

アトラクションの混雑ピークタイムは、レストランが空いている時間

ランチタイムの混雑ピークは12時~13時頃、ディナータイムは18時前後です。19時を過ぎるとエレクトリカルパレードや夜のハーバーショーを待つ人が増えるので若干空いてきます。

でもそのピーク時間を避けようとしても、みんな考えることは同じピークの前後1時間はやはり混んでいます。ランチは11時になると急に混み始め、遅めにずらそうと13時頃に並び始めるゲストも多く、そのゲストが食べ終わる14時過ぎまで混雑が続きます。

アトラクションの混雑のピークは11時前後と15時前後。なので、いつもの食事時間にこだわらず、10時30分から11時までにブレックファスト兼ランチ、15時~16時頃にランチ兼ディナーにすると効率よくまわれるでしょう。

座席数の多いレストランなら早めに座れる

混雑時には、やはり座席数の多いレストランが回転もよく早めに座れます。お勧めレストランや具体的な座席数は、私の著書

東京ディズニーランド&シーでアトラクションにサクサク乗れちゃう裏ワザ (青春新書プレイブックス)
で地図付きで詳しく紹介しています。

もちろん、食事に時間をかけたくないのであれば、レストランには入らずカウンターサービスやワゴンのお店で買い、ショーやパレードを待っている間にテイクアウトで食べるのも有効な時間の使い方です。

アトラクションやショー・パレードだけでなく、ぜひ食事も楽しんでくださいね。

image by: 東京ディズニーリゾート・オフィシャルウェブサイト

一目置かれる、子連れ客のおもてなし方法

子供たちの夏休み期間中ということもあって、外出先で家族連れをよく見かけます。親の目線になってみると、まだ幼い子供をかかえてお食事やお買いものをするのは、かなりの気を遣うもの。そんなとき、店員さんから優しく接してもらったり、声を掛けてもらったりすると、お店の印象が格段に良くなります。今回はその接客テクニックを無料メルマガ『目指せ! 販売の達人 ~販売力向上講座~』からご紹介いたします。

子供連れのお客様

もうそろそろ夏休みも終わるころですね。皆さんのお店には夏休み中のお子様連れのお客様はご来店されましたか?

子供連れのお客様を見るたびに接客する気が失せてしまったりしていませんでしたか?

普段の土日などでも子供連れのお客様は沢山います。こういった時にどう対応できるかはかなり重要で、対応を誤ると

「あの店は親切じゃない」
「全然歓迎されなかった」

と噂されてしまいます。

商店街の中のお店だったりすると、こういう噂は本当に死活問題になったりしてしまいます。

まぁそれはさておき、子連れのお客様の対応に苦労しているという方は多いのではないでしょうか。

子供と一緒に来店される方々は、本人たちが一番苦労しています。子供から目を離せないとか、長い時間の買い物ができないというストレスを抱えているのです。

そこに販売員が追い打ちをかけてはいけません。

それはわかっていても、どう対応していいかわからない。

そういう方でもごくごく簡単に、子供連れのお客様に対応できる方法があります。

必ず子供の目線で挨拶すること』です。

一番始めに子供に挨拶をしておけば、親も嫌な思いはしません。ちゃんと歓迎してくれているんだと感じてもらえます。

そこで子供の目の高さまでしゃがむなり、膝を曲げるなりして同じ目線で挨拶ができれば子供の方も心を開いてくれやすくなります。

ものすごく簡単なことなのですが、これだけで子供と親の心を掴むことができるのです。

もちろん表面上だけで気持ちが入ってなければ簡単に見破られてしまいますから、そこはちゃんと気持ちを込めてくださいね。

子供連れのお客様の対応に困っている方はこれだけでもまずはやってみてください。後の接客がグッとスムーズにいくはずです。

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目指せ!販売の達人 ~販売力向上講座~
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あなたの周りにいる「いつもニコニコ」な人は、こんなことを考えている

あなたの人生を大きく変えるかもしれない、そんなパワーを持つお言葉を毎回紹介しているメルマガ『「ちょっと一言」こころの栄養』。今回取り上げるのは“他人の幸せにいかにして向き合うのか”について。他人の幸せを我がことのように喜ぶって、言うのは簡単ですけど、なかなかできるものじゃないですよね……。

先ずは、自分の幸せを50%、他人の幸せを50%願おう

皆さん、こんにちは。

お盆は田舎でゆっくりとできましたでしょうか。

私のところでは毎年お盆に施餓鬼会が行われます。施餓鬼って餓鬼に施すという意味になりそうですが、こういうことだそうです。

「救抜焔口餓鬼陀羅尼経」というお経によると、お釈迦さんの十大弟子の一人である 、阿難尊者が、ひとりで瞑想している時に口から火を吐きながら恐ろしい餓鬼があらわれ「お前は3日後に死んで、我々と同じ恐ろしい餓鬼道に落ちる」といいました。

それに驚いた阿難尊者は、お釈迦さんにどうしたらいいのかを尋ねたところ、お釈迦さんは、こういいました。

「その苦から免れたければ、三宝(仏・法・僧のことです)を供養しなさい。また多くの餓鬼たちに食物を施して供養した功徳をもって餓鬼も救われ、その功徳によってお前も救われるだろう」と。

それから、施餓鬼会が行われるようになったそうです。

さて、今回は「他人の幸せ」について。先の「餓鬼」とは何でしょう。

日本の仏教でいう餓鬼道の餓鬼たちは、嫉妬や落ち込みをエネルギーにして生きていると言われています。ですから、他人の幸せを見て羨んだり落ち込んだりするのであれば、もうその人には救いの方法がないということになります。

なぜなら、世の中には幸せになることを願ってがんばって生きている人がたくさんいます。そう願って生きていくのが普通だからです。

それなのに、世の中にたくさんいる幸せそうな人を見て、いちいち嫉妬したり、落ち込んだりしていたら、きりがありません

自分ではどうすることもできない、他人の幸せに振り回されて、自分で地獄の世界を作っています。

では、どうすればいいのでしょうか。

それは、その人たちを羨み、落ち込むのではなく、その人たちの幸せを自分のことのように喜び、そしてその人たちから学ぶことです。

そうなると、無限に喜べるようになりますね。

そして、学ぶことによって自分も成長する。

さて、今日の「ちょっと一言」です。

【先ずは、自分の幸せを50%、他人の幸せを50%願おう】

急に「100パーセント他人の幸せだけを願って生きなさい」といわれても、できませんよね。もちろん、私もできません。

あの田中角栄さんでも、「政治家は51パーセントは、公に奉ずるべきだ。私情というものは、49パーセントにとどめておく。自分のためだけにあらゆることをして、テンとして恥じることのない者は、これは断固、排除せざるをえない……」といっています。

個人よりも公に重きを置く政治家でも、51パーセントですから、凡人の私たちは先ず、半分半分から始めてみたらどうでしょうか。

ところで、あなたの周りにいつも幸せそうにニコニコしている人はいませんか。

その人をよく観察してみてください。

きっと、他人にいいことがあると、いつもまるで自分のことのように素直に喜んでいる人だと、思いますよ。

早くそうなりたいものです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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