その手があった！ お客を宣伝マンに変える魔法の「口コミツール」

広告よりも効果が高いプロモーションといえば、口コミ。今回の無料メルマガ『目指せ！ 販売の達人　～販売力向上講座～』では、著者で接客のプロ・坂本りゅういちさんの知人の手帳に仕掛けられていた、驚きのプロモーション方法が紹介されています。まさに「その発想はなかった」と思わざるを得ない、画期的な口コミ宣伝法ですよ。

口コミを想定する

お店の売上向上を狙うのに、必要なのは「客数」と「客単価」です。売上が客数と客単価のかけ算で導き出されるので、必然的にこうなりますよね。このどちらかを上げることで、売上は上がっていきます。

ところで、先日、ある会合で一緒に参加されていた方々がある手帳を使ってらっしゃいました。とても使いやすそうで、私も興味が湧いたのです。

「その手帳いいですね」という話をしていると、お持ちの方が、手帳の一番後ろのところから、あるものを出して私にくださいました。そのあるものとは、手帳の説明書きが載っているパンフレットのようなものです。よく見ていると、他の方も同じようにパンフレットを手帳の最後のページから出して周りの人に渡していました。この手帳には、もともと、他人に渡すためのパンフレットが付録されていたのです。もう、何が言いたいかはおわかりですね？

すでに手帳を使っている人には、そのパンフレットは特に必要ありません。すでに使い方を理解して購入しているからです。ですが、周囲の人は違います。「その手帳いいね」という話が出た際に、そのパンフレットを渡されればすぐに使い方を理解できるし、購入する方法もわかります。ここが想定されているんですね。

最初に、売上を上げるためには客数と客単価が必要と言いました。客単価はまた別の話ですが、客数を増やすためには

• リピートしてもらう
• 新規客を取り込む

の2択しかありません。新規のお客様を増やすためには、自分たちでプロモーションをしますが、それ以上に効果が高いのは、「口コミ」だというのは周知の事実です。すでに使ってくれている人が「いいよ」と言ってくれることほど効果的なPRはないんです。そこで、口だけで説明してもらうのですが、お客様は販売員ではないので、うまく良さが伝わらないこともあります。

何がダメ？ やってもやっても仕事が終わらない人に贈る処方箋

遅くまでの残業など当たり前、「時間が足りない」が日々の口グセに、などという状況に陥っていませんか？ 無料メルマガ『ビジネス真実践』の著者で戦略コンサルタントの中久保浩平さんは、そういう人間に限って本当に重要な仕事を「後回し」にするクセがあり、さらには重要なことに気付かず「ほったらかし」にしていることも多いと指摘し、ひとつの仕事を他の仕事と関連付けながら「効率的に仕事を片付けるコツ」を明かしています。

仕事を後回しにしないための処方箋

日々仕事をしていると、こんな思いをしたことありませんか？

「あの時にやっておくんだった」
「なぜあの時、すぐに取り組んでおかなかったんだ！」
「どうして、お客様にあの時、伝えなかったんだ！」

なんて後悔。なんの自慢にもなりませんが、私もそういったこと、多々ありました。今でこそ、その回数は激減してきましたが、それでもまだまだあります。こんなことでは、当然、モチベーションも下がるし、仕事の質だって落ちます。

では、そんなことにならないようには、どんな風に仕事に取り組めば良いでしょうか？ 工夫の１つとして「その仕事をやらなかったことによる損失どれくらいか？」を明確にします。例えば…

• もし、この立てた戦略をスケジュール通りに実践しなかったら、売上がいくら減少するのか？
• もし、今日、抱えている課題に対する施策を考える時間を作ることができなかったら、来月にどれほど影響してしまうか？

などと、具体的に数字を交えて、その損失をノートに書き出していきます。そして、その数字が大きいものほど影響することが大きい、ということが分かりますから、優先順位にして影響の大きなものから取り組むようにしていきます。こうして、自分自身で危機感を募り、仕事を管理していくわけです。